顧客データ保護を真剣に受け止めていることを証明する7つの方法

COVID-19のパンデミックにより、人々は家でより多くの時間を過ごすようになり、テクノロジーは日常生活でより絡み合うようになりました。 そして、サイバーハッカーは、顧客のデータ保護とセキュリティをこれまで以上に重要にする機会をつかんでいます。

サイバー犯罪は増加傾向にあり、自宅で仕事をしているときにフィッシング詐欺やサイバー攻撃を経験する人が増えています。 ハッカーも賢くなってきています。 パンデミックの間、これまでに見られなかったマルウェアと手法を使用したサイバー攻撃は15％増加しました。

逆に、消費者はこれまで以上にサイバーセキュリティに関心を持っています。 全消費者の半数以上が、無関係な個人情報を求めない限り、企業をより信頼していると答えています。 また、50％は、ハッキングや侵害に迅速に対応することで、企業をより信頼していると答えています。

明らかに、今日のeコマースブランドはプライバシーとサイバーセキュリティを不可欠なものと見なす必要があります。 自信のある顧客は、ブランドのコンバージョン、購入の完了、および全体的な収益の促進につながる可能性が高くなります。

では、eコマース企業はどのようにしてセキュリティが最優先されることを顧客に安心させることができるでしょうか。 2022年にセキュリティを真剣に受け止めている買い物客を示すためのいくつかのトップの方法を見てみましょう。

1.SSL証明書をインストールします

Secure Sockets Layer（SSL）証明書は、eコマースの重要なセキュリティ対策です。 理想的には、確立されたeコマースサイトにはすでに1つあるはずです。 これは数分しかかからない最初のステップであり、データの保護に注意を払っていることを顧客に示します。 この証明書は、クレジットカード情報やログインパスワードなどの機密性の高い顧客データを暗号化するため、ハッカーは情報の転送中に情報にアクセスできません。

Webアドレスの先頭に「https」が含まれている場合、顧客はWebサイトがSSL認定されていることを知ることができます。 「s」は、セキュアソケットレイヤーをインストールしたことを示します。 実際、GoogleはWebサイトの訪問者に、認定されていないWebサイトに近づかないように警告することさえあります。したがって、eコマースのセキュリティにおいてこの重要な一歩を踏み出さない理由はありません。

2.不正検出ツールを使用する

最も安全なeコマースWebサイトは、不正検出の多くのレイヤーを提供し、顧客を信用情報の詰め込みから保護し、ブランドをチャージバックやその他の金融詐欺から保護します。 支払い前と支払い後のセキュリティチェックを含むソリューションと、地元の銀行、税金、消費者政策の基準に準拠したソリューションを探してください。

このようなセキュリティ対策は、大小のeコマースブランドの顧客の信頼と維持を最大化することが証明されています。

3.顧客を教育する

多くの顧客は、単に最新のセキュリティ業界標準に精通していません。 実際、ある調査によると、行動バイオメトリクスなどの方法の方が安全であることが証明されているにもかかわらず、消費者は認証要素がより強力なデータセキュリティにつながると信じています。

明らかに、eコマースブランドは、顧客が自分のWebサイトを信頼することを期待して待つことはできません。 代わりに、商人はその信頼を構築することについて積極的である必要があります。 この目標を達成するための最良の方法の1つは、サイバーセキュリティに関連する教育とリソースを提供することです。 ブランドが最も信頼性の高いサイバーセキュリティ基準について顧客に教えるとき、ブランドがデータの保護に真剣に取り組んでいることがわかります。

4.多要素認証を有効にする

多要素認証は、2022年のサイバーセキュリティの基本的なルールであり、顧客の信頼を高めるための実証済みのツールでもあります。 顧客にユーザー名とパスワードだけでログインするように要求するよりも、確認コードを入力するか、個人用のセキュリティ保護用の質問を作成する方が賢明です。

この手順では購入プロセスが少し長くなりますが、データに関心があることを顧客に示す方法でもあります。 より多くの消費者がサイバー脅威の危険性を理解する時代に、彼らは多要素認証に必要な時間をより積極的に取るようになるでしょう。

5.バグ報告を奨励する

Webサイトのバグが1つあれば、システム全体がダウンします。つまり、収益と顧客の信頼が失われます。 このため、顧客を利用して、Webサイトのどこでいつバグが発生しているのかを知らせることが重要です。

詳細なバグレポートは、開発者がブランドのWebサイトに大混乱をもたらす前に問題を阻止するのに役立ちます。 しかし、多くの買い物客やWebサイトのユーザーは、特に詳細に至るまで、時間をかけてバグを報告することを望んでいません。 幸いなことに、シンプルなサービスデスクまたはポップアップバグレポートは、顧客のバグレポートを奨励および増加させる1つの方法です。 あなたが彼らを簡単にするとき、顧客はあなたのユーザーエクスペリエンスを改善するのに役立つ詳細なバグレポートを残す可能性がはるかに高くなります。

6.PCIDSSコンプライアンスを確認します

ペイメントカード業界データセキュリティ標準（PCI DSS）は、顧客のクレジットカードデータを保護するための最も重要な方法の1つです。 PCI DSSに準拠したeコマースプラットフォームは、消費者のプライバシーを危険にさらす深刻なカードスキームに対する脆弱性が低くなります。 2022年にPCIDSSに準拠するための12のステップは次のとおりです。

1. ファイアウォールをインストールする
2. ベンダーのデフォルト設定を削除します
3. 保存されているすべてのカード会員データを保護する
4. 支払い処理を暗号化する
5. ウイルス対策ソフトウェアを最新の状態に保つ
6. 安全なシステムとアプリを活用する
7. カード会員データに制限を設ける
8. ユーザーアクセスIDを作成する
9. データへのアクセスを制限する
10. ネットワークアクセスを追跡する
11. システムとプロセスをテストする
12. infosecポリシーを作成する

7. Real User Monitoring（RUM）を使用する

リアルユーザーモニタリング（RUM）は、eコマースブランドに多くのメリットをもたらし、消費者を保護し、全体的なユーザー満足度を高めるために、より多くの情報に基づいた決定を下せるようにします。 このツールは、ユーザーがWebサイトをどのように操作するかに関する詳細なデータを収集します。 ページ速度、ページパフォーマンス、ユーザーの場所、ユーザーデバイスなどの洞察を提供します。

RUMの力のおかげで、eコマースブランドはWebサイトを最適化して、これまでにないほど顧客体験を向上させることができます。 読み込み時間、応答性、機能を向上させて、顧客満足度と信頼を低下させる可能性のあるセキュリティの問題を回避できます。

今日の顧客の信頼を高める

これらのeコマースセキュリティ対策を採用することにより、消費者に彼らのセキュリティとプライバシーがあなたの最大の関心事であることを示すでしょう。 そして、顧客を変えるためのより多くの方法を探しているなら、Air360が役に立ちます。

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