中小企業のための成功したリファラルマーケティングのための7つのヒント

中小企業向けのリファラルマーケティングは、大企業が実施する従来のリファラルマーケティングキャンペーンとは異なります。 リファラルマーケティングはすべてのビジネス規模とすべてのニッチで成功していることが証明されていますが、中小企業にはいくつかの長所と短所があります。これについては本日説明します。

この記事では、落とし穴を回避し、中小企業向けのリファラルマーケティングの利点を活用して、リファラルプログラムを最大限に活用する方法を学びます。

リファラルマーケティングとは正確には何ですか？

企業が口コミで新規顧客を獲得する場合、これは「リファラルマーケティング」と呼ばれます。 古い顧客やビジネスについて知っている人は、彼らの製品やサービスを必要としている人に彼らを紹介するかもしれません。

多くの企業がリファラルマーケティングプログラムを立ち上げています。 これらのプログラムは、リファラーまたはレフリーに紹介を行ったこと（またはその両方）を頻繁に補償します。 リファラルマーケティングプログラムは、それらがどれほど効果的であるかを追跡することをより簡単にします。

なぜリファラルマーケティングは中小企業で機能するのですか？

人々は、友人や家族からの口コミによる紹介を他のどの情報源よりも信頼しているため、紹介プログラムは機能します。 はい、彼らはオンラインでレビューを検索しますが、完全な見知らぬ人からのレビューよりも、友人からの紹介を信じる可能性がかなり高くなります。 ボタンをクリックして友達と共有できるようにすることで、顧客があなたのビジネスについての情報を広めるのが簡単になります。

しかし、紹介プログラムを開始するときに、現在の顧客があなたのビジネスを友人に推薦する可能性をどのように高めることができますか？ カスタマーサービスは不可欠です。 あなたがあなたの顧客を喜ばせるために上を行くとき、彼らはあなたが成功することを望んでいるので、彼らはあなたについての言葉を喜んで広めます。

はい、このような口コミの提案は、促さずに頻繁に発生するため、制御が難しい場合があります。 それでは、顧客が共有しやすくする（そしてそうすることで顧客に報酬を与える）紹介プログラムでプロセスを形式化してみませんか？

あなたの中小企業のための紹介プログラムの利点は何ですか？

紹介プログラムは、さまざまな方法で中小企業に利益をもたらすことができます。 これがトップ4です。

費用対効果

あなたの中小企業はその資源をうまく利用しなければなりません。 紹介プログラムは、他の形式の広告よりも複雑でなく、費用もかかりません。 友人や家族に私たちのことを話す顧客は、お金では買えない無料のプロモーションを提供します。

紹介プログラムを使用すると、顧客獲得にそれほど多くのお金（または多くの貴重な時間）を費やす必要がなく、従来のマーケティングで完全な見知らぬ人をターゲットにする必要もありません。 むしろ、あなたはあなたのブランドと前向きな関係を持っている既存の顧客に焦点を合わせています。 これらの献身的な顧客は、ほとんどまたは無料であなたのためにあなたのビジネスを宣伝します。 その結果、従来の広告にほとんどお金をかける必要がなくなります。

さらに、ほとんどの紹介プログラムの手紙には、組織からの事前に書かれた言語と、紹介者が独自の個人的な挨拶を書くためのスペースが含まれています。 いずれにせよ、すべての紹介メッセージはあなたのブランドではなく顧客からのものです。 紹介プログラムは、複数の理由から良い考えです。 人々は従来の広告よりも友達を信頼しているので、複数の理由で彼らは良い投資です。

バイラルマーケティングを後押し

特にソーシャルメディアでは、口コミが急速に広まります。 紹介プログラムが共有を容易にするため、このサイクルは加速されます。 顧客があなたの紹介プログラムをソーシャルメディアに投稿すると、すべての友人があなたのブランドにすぐに気づきます（そして彼らの友人が共有したものを信頼します）。 これらの友人のほんの一握りが新しい顧客になった場合、彼らがソーシャルメディアで彼ら自身の友人と紹介プログラムを共有する可能性が高いです。 その結果、サイクルは無期限に継続します。

忠誠心を築く

紹介された顧客は、顧客であり続ける可能性が18％高く、生涯価値が高くなります。 結局のところ、彼らは仲間を信じています！ 一方、割引、ストアクレジット、無料の商品など、友達を紹介するインセンティブは、紹介する顧客に戻ってくる理由を与えます。

中小企業のリファラルマーケティングのための10のベストプラクティス

紹介プログラムが中小企業にどのように役立つかを理解したところで、独自の紹介プログラムを作成するためのいくつかのベストプラクティスを見ていきましょう。

1 –顧客をプログラムに参加させる

それはすべて、最初は適切な顧客に集中することから始まります。 アーリーアダプターの小さなグループを見つけることができれば、彼らはサポーターのより大きなグループを構築するのを助けることができます。

それ以外に、より多くの人々にあなたのプログラムに興味を持ってもらうためのいくつかの方法があります：

• リファラーの進捗状況を公開します。 友好的な競争は彼らを刺激してニュースをさらに広めることができます。
• さらに一歩進んで、「最大の」紹介者が誰であるかを確認するための競争を実施します。 顧客同士の競争を望まない場合は、一定期間内にX人の紹介者がいる人ごとにランダムな抽選を行います。

2 –提供するインセンティブの種類を決定する

理想的な世界では、喜んでいる顧客のそれぞれが、たとえ何もなかったとしても、あなたのビジネスを宣伝するでしょう。 ただし、地球上のほとんどの個人は、インセンティブの形で少し余分なナッジを必要とします。

彼らにあなたのビジネスについて彼らの友人や親戚に話すように説得することができる理想的なインセンティブを考えてください。 紹介と引き換えに一律の見返りを与える組織もあれば、顧客があなたのビジネスのために追加の顧客を呼び込むために競争することを奨励するコンテストを作成する組織もあります。

さらに、両面アワードは、最も効果的なタイプの顧客紹介プログラムのインセンティブの1つです。

このタイプの紹介プログラムを導入することで、Uber、PayPal、Dropboxなどの企業は巨大企業に成長しました。

両面紹介プログラムは、本質的に、新規顧客の紹介に成功した人と紹介した人の両方に支払いを行います。 これは通常、割引またはリベートの形で発生します。

適切なインセンティブがあれば、新しい顧客を獲得するだけでなく、既存の顧客は追加の購入を行い、ブランドに忠実であり続ける傾向があります。 顧客が高く評価する費用対効果の高いインセンティブを選択するようにしてください。

3 –プログラムの悪用からの保護

リファラルマーケティングプログラムを始めたばかりの場合は、公平にプレーする顧客の99％と、公平に紹介するアフィリエイトの99％ごとに、システムを不正に操作しようとする1％がいることを忘れないでください。

中小企業として、これが起こらないようにするのはあなたの仕事です。なぜなら、虐待のいくつかの紹介の波が実際にあなたのマーケティングと予算計画に影響を与える可能性があるからです。 これを防ぐために何ができますか？

紹介詐欺を防ぐための実用的な解決策は次のとおりです。

• 紹介された顧客ごとに、金銭以外の賞品（割引、ギフトカード、またはポイントカードポイント）を提供します。
• 招待状だけでなく、顧客の購入やエンゲージメントも報われる必要があります。
• 紹介プログラムのパフォーマンスを定期的に監視します。
• 顧客が自分の紹介コードを使用できる回数を制限します。

紹介詐欺に対する技術的救済策は次のとおりです。

• IPアドレスを追跡します。
• 比較可能な電子メールアドレスと電子メールパターンの記録を保持します。
• 紹介率を調べます。
• ルート化されたデバイスおよびエミュレーターからの参照の引き換えを制限します。

Scaleoには自動化されたセーフガードシステムがあります–AntiFraudLogicの詳細をご覧ください。

4 –ソーシャルシェアリングを簡単にする

顧客がソーシャルメディアで簡単に共有できるようにします。

なぜ社会に集中するのですか？ それはあなたの顧客が同時に多数の友人と有機的に共有する場所だからです。 紹介プログラムにソーシャルシェアリングを追加することで、より少ない時間と労力でより多くのことができるようになります。

顧客があなたの紹介プログラムについてソーシャルメディアにできるだけ簡単に投稿できるようにします。 各顧客がカスタマイズし、ボタンを押すだけで共有できる、事前に入力されたメッセージテンプレートを使用してボタンを追加します。

5 –紹介プログラムを個人的なものにする

顧客の名前と買い物の習慣を認識し、顧客との会話を開始して顧客の立場と欲求について学び、昔の親友のように挨拶することを学びます。これらすべてが、顧客を歓迎し、特別な気分にさせます。 そして、まさにこれらの感情が彼らを動機づけます。

6 –分析を追加してプロセスを自動化する

すべてが整ったら、可能な限り自動操縦を試みます。 あなたの紹介プログラムが結果を提供し始めたら、あなたはそれを拡大し、あなたの注意をあまり必要とせずにそれが繁栄するのを許したいと思うでしょう。 これは自動化が役立つかもしれないところです。

Scaleoなどの紹介プログラムソフトウェアを使用して、請求書を自動的に生成したり、オファーを追加したりすることを検討してください...すべて自動操縦で！

また、誰が誰を紹介したか、紹介された顧客がどれだけ費やしたか、毎日何件の推奨が行われたか、およびプログラムの全体的な有効性を追跡する必要があります。 また、顧客が紹介プログラムを悪用していないことを確認する必要があります。 そのため、これらの重要なパフォーマンス指標をすべて正確に測定するための分析を設定してください。

7 –無料のウェビナーで権限を確立する

なぜ誰かがあなたを信じるべきですか？ それはアフィリエイトマーケターが彼ら自身に尋ねなければならない最初の（そしてしばしば最も難しい）質問です。 ウェビナーマーケティングはソリューションの重要な部分になると思います。

ウェビナーは、参加者の成果の学習とビジネスのマーケティングまたは販売の成果という2つの目標を持つオンラインワークショップまたはクラスです。 ウェビナーマーケティングでは、参加者と交流し、中小企業を宣伝するためにオンラインワークショップを開催する必要があります。 ウェビナープラットフォームは、ある意味で、すばらしいレッスンをビジネスの成功に変えることを目的としたデジタル教室です。

あなたがあなたの新しい紹介プログラムを宣伝しようとするとき、あなたの新しくサインアップしたアフィリエイトマーケターとの信頼を確立し、彼らにあなたの方法で顧客を紹介するためのベストプラクティスを教えることは素晴らしい考えかもしれません。 あなた自身の知識を使って消費者に本物の測定可能な価値を提供することほど、あなたの権威を示す良い方法はありません。 素晴らしいレッスンよりも重要なことは何でしょうか。

中小企業のためのリファラルマーケティング–結論

中小企業の紹介プログラムは、他の形式のプロモーションよりもはるかに低コストで、顧客にあなたのビジネスに関するニュースを広めるように促す優れた方法です。

あなたの顧客はあなたの会社の成功の重要な部分のように感じ、結果としてあなたの顧客との関係はより強くなるでしょう。 さらに、あなたはあなたのビジネスに戻りたいと思う新しい顧客を引き付けるでしょう。 結局のところ、個人はあなたのビジネスからのメッセージを信頼するよりも、友人や家族を信頼します。

クレジット、割引、ギフトカードなど、ビジネスに関連するインセンティブを必ず含めてください。 友情コミュニティを促進し、あなたのビジネスを助けるマーケティング手法を使用してください。 中小企業に紹介プログラムを実行している、または追加することを検討している場合は、 Scaleoなどの信頼性の高いソフトウェアを使用して実行をさらに改善することを検討してください。