eコマースの未来を定義する7つの主要なトレンド

ほとんどの e コマース企業は水晶玉を打ち砕き、2020 年 2 月に需要予測を発表しました。

その脆弱性は存在しますが、それを使用してインスタンスを調査し、2022 年に向けていくつかの仮定を立てることができます。

計画を支援するために、2022 年の e コマースに対する 7 つの期待と、それらが大企業と中小企業に与える影響のリストをまとめました。 これらは、より良い顧客関係を確立しながら、ストアとブレークポイントの中断を強化する要素に依存しています.

経済とクライアントはまだ進化しているため、進歩の主な推進力が私たちに教えてくれたことに目を向ける必要があります。

1. 社会的統合の拡大
オンライン ビジネス広告は、より広範な取引や社会的方向性をターゲットにすることが多く、進行状況への簡単な入口に重点が置かれます。 たとえば、Instagram のショッピング可能な投稿やストーリーは、顧客がすばやく閲覧できるようにし、大きな成功を収めました。 彼らは、COVID 緊急事態の際に登場した Shops プログラムを引き起こしました。 これらのツールは、企業が全体的な e コマース機能を改善し、魅了された聴衆の注目を集めるのに役立ちました。

2022 年が終わりに近づくにつれ、他のソーシャル メディアも進歩を遂げました。 Shopify と TikTok とのコラボレーションは、プロモーションが顧客のフィードに表示され、顧客が消費する他のコンテンツと同様に設計されているため、企業と顧客の間で勢いを増している戦略の 1 つです。

TikTok はモバイルに焦点を当てているため、ソーシャル e コマースを検索する場所になりました。 汎用性は、コミットメントが増加した典型的な方法でした。 組織は、オーディエンスがどのチャネルを使用しているかを評価する必要がありますが、従来のプロモーション支出の一部をソーシャル ショッピングや、販売チャネルとソーシャル アプリケーションの斬新な組み合わせにシフトすることを目指す必要があります。

2. 顧客はあなたに邪魔をしてほしくない
デジタル セルフサービス ツールの大幅な増加は、2022 年のランドスケープの特徴でした。 距離を置く必要があるため、人力のチャットボットや電話サービス ツールも開発されています。 以前は、平均的なクライアントはこれらのオプションを好んでいましたが、現在、マッキンゼーによると、購入者の 75% 以上がこれらのオプションを好んでいます。

同じ調査によると、この傾向は B2B と B2C の両方のクライアントにまで及び、対面取引を必要とする B2B の顧客は 20% にすぎません。 これは現場での多くの慣行に反するものであり、現場で、そして喜んでいる顧客を通じてつながりを築くことの重要性を示しています. クライアントの好みにより、コミュニケーションは将来的にデジタル化されます。

eコマースの主なポイントは、実際に顧客が経路を閲覧して調査し、購入の決定を追求するために必要な情報をほとんど干渉することなく収集できるようにすることです. ディールベンチャーは今や自給自足であるため、人間のコミュニケーションタッチポイントの大部分は顧客が主導する必要があります。 クリックしてチャットボットに連絡したり、チャットボットにアクセスしたり、サービスについてツイートしたり、ビデオ会議/デモのスケジュールを設定したりできます。

調査によると、バイヤーとディーラーは、これらの例が 2025 年頃まで続くと推定しており、クライアントが享受しているベンチャーをテストして改善する機会がたくさんあります。

3. ニッチ市場がより大きな役割を果たすようになる
2022 年、e コマースの急増は、世界で最も先進的な商業ハブによって最初に制御されました。 たとえば、Amazon はこれまでで最高の利益を報告しており、将来その数が再び吹き飛ばされると予想するのは現実的です。

いずれにせよ、Amazon の利点、およびその主催者と CEO の利点は、購入者がお金をどのように使うべきかについてかなりの議論を巻き起こしました。 組織の労働者の取り扱い、延期、およびその戦略的方法のより大きな調査のために、ほとんどのネットワークは他の場所に目を向けていません. 書店は人々がお金を使う場所として人気があり、地元のコミュニティや小規模なビジネスをサポートしたい顧客にとっては、巨人を避けたニッチな店の方が魅力的かもしれません.

小規模な e コマース企業のプロモーションやオファーに加えて、衝撃的なことに、特定の B2B サークルでも見られます。 もっと近所や中心に見えたいという願望があります。 ベンダーにとって、このより限られた規模で存在感を示すことは、消費者のニーズに対応する際の多様性も提供します。 特に群衆に防御を押し込ませた場合、重要な入り口が露出する可能性があります.

2022 年に e コマース企業が注目すべきことは、競合他社が専門分野をどれだけうまく獲得できるか、そして何を真似できるか、または真似できないかということです。 たとえば、ワシントン DC の Capitol Hill Books 書店は、特定の競合他社の限定的な購入オプションを再現しようとしましたが、成功はまちまちでした。 その後、COVID-19 の発生時に、クライアントからの 1 通のメールが最も効果的な販売ツールの 1 つになりました。

4. 音声はより良い購入を優先する
Siri や Alexa などの個々の同僚の結果として、ディスプレイの有無にかかわらずデバイスでの音声対話が急速に発展しています。 確かに、音声検索と購入は、数年前から注目すべきトレンドとして見られてきました。この分野が e コマースにとってエキサイティングな方法で拡大していることに同意します。

いずれにせよ、2022 年は、消費者が音声で購入することをいとわないため、e コマースで考慮に入れられると予想される力であることが示されました。

多くの小規模な e コマース企業は、これらの検索ガジェットを認識しておらず、通常、検索クエリを Google に依存しています。 限られた範囲で、これはプロモーションとサイトのアップグレードの取り組みを指示する必要があります。 より多くの時間と労力が必要になりますが、Google でのコンテンツが正しいことを確認することで、より多くの e コマース セールスを処理できるようになる可能性があります。

5. 動的価格設定では、データの徹底的なテストが行​​われます
パンデミックの間、動的価格設定が増加し、3dcart などの情報を持っている企業によると、通常は継続されます。 これには、多くの収益の可能性と顧客ロイヤルティが伴います。 同時に、顧客があなたが価格をつり上げていると感じたり、購入プロセス中に大幅なコストの増加に遭遇したりすると、重大なリスクがあります.

2022 年には、e コマース ブランドはより多くの競合他社の分析を実施し、費用と収益調整の可能性を常に強調することが予想されます。 この情報やその他の買い物客データを取得する機能により、「価格インテリジェンス」の構築が容易になり、企業はリスクや共食いを減らしながら収益を増やすことができます。

需要と供給の市場は今後も拡大していくでしょう。 これにより、より強力な推定モデルとシステムをテストする可能性が開かれ、貴重な知識の製造業者は、より多くの情報とガジェットを提供し始める可能性があります. 小売業者は、競合他社が市場価格を下回る可能性のある改善をどのように修正するかなど、測定の追跡と仮説に集中する必要があります。

クライアントは動的価格設定作業も完了しています。 Honey、Amazon Assistant、Invisible Hand などの拡張機能をプログラムして、複数の場所で価格を比較したり、クーポンを適用したり、支出を経時的に追跡したりすることもできます。 買い手ツールが利用できる事実は、彼らの買い物と極端な売り手の選択を浮き彫りにします。

定期的に価格を調整すると予想される場合、2022 年の消費者はおそらくあなたが行っていることを認識し、あなたが貪欲すぎると考えるのではなく、あなたが提供した取引の程度に基づいて報酬を与えたり拒否したりする可能性があることに注意してください.

6. 顧客は、より多くの配送情報とタッチを求めます
2019年の統計から、eコマース企業は、追加のオプションと輸送能力に関する情報を必要とするクライアントの増加を観察しました. 顧客は、購入時のゲージだけでなく、チェックアウト サイクル中にさまざまな評価と速度の決定に気付く必要があります。 トラック デバイスに参加することで多くの人がコストを見積もることができましたが、最終的な決定はクライアントの PIN/ZIP コードに基づいていることに注意してください。

オンライン企業のブランドは、無料で迅速なオプションを提供しながら、データを配信してこれらのプロセスを自動化する方法を理解する必要があります。 彼らは、幅広いクラスに加えて、特定の業界コンポーネントについて学んでいます。 高級品や機密性の高いものを購入する顧客は、指定された輸送やボーナスを含むプレミアムな開梱体験を期待しています. 健康と環境を気にする顧客に集中している場合は、移動能力に関する質問に答える準備をしてください.

企業が革新的であると認識され、最も説得力のある満足度のオプションを提供したい場合、無料の輸送はもはや企業の主要なニーズではありません。

7. 迅速な意思決定は恒久的な特徴かもしれません
クライアントの動的な関与により、2022 年に向けて検討したいくつかのことが促進されます。バイヤーはより知識が豊富になり、さまざまなデータとオプションを提供すると同時に、購入してプレイしたい場所で会うことを望んでいます。 あなたのビジネスが彼らのお金を使う場所であると彼らが決めたとき、買い物は、物事を選択し、それらを移動し、必要なさまざまな洗練を獲得するときに、簡単かつ効果的でなければなりません.

あなたの顧客は指揮を執っています。 これはまた、いつでも自由に別のレーンに移動できることを示唆しており、e コマースの選択肢が急増したことで、それが簡単になっただけです。 出張の中断は、彼らが自分で対処するものではありません。 オンライン ビジネス企業は、仮定を監視し、何度かテストして、すべてが機能し、割引、払い戻し、輸送、プロモーションなどに関する情報が常に利用可能であることを確認する必要があります。

結論
流行のため、e コマースのトレンドは 2022 年に議論の余地のない急速なペースで進みました。さらに、ここで文書化した開発は、2025 年以降も必要であり続けることは間違いありません。すぐにそれらに飛びかかる準備をし、重要な機能強化を実装して、競争力のある e コマース ビジネス。 傍観する価値のある機会は少なく、これらの傾向のいくつかを変えることを真剣に考えなければ、すぐに自分自身が遅れをとっていることに苦労していることに気付くでしょう.

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