非常に効果的なコンバージョン率最適化企業の7つの習慣

公開: 2019-09-26

コンバージョン率の最適化（CRO）の取り組みを改善できる会社を探すことは、恐ろしい作業になる可能性があります。この分野でのコンサルティングは通常、かなり長いサイクルがあります-あなたが好きな代理店と協力することが不可欠です。

コンバージョン率最適化企業：良い対悪い

これをさらに難しくしているのは、多くの組織にとって、優れたCROエージェンシーは安っぽいエージェンシーと同じように見えるということです。

ヘルプが必要な理由が分析とテストの文化があまり成熟していないためである場合、マーケティング部門には、コンバージョン率の最適化パートナーを探すときに適切な質問をする専門知識がない可能性があります。理想的には、次のように区別する必要があります…

良いゲームを話し、大きな約束をするエージェンシー、そして
実際に素晴らしい変換作業を行うことができる企業

どちらのタイプの会社も素晴らしいPowerPointプレゼンテーションを作成します。どのエージェンシーが実際にあなたに結果をもたらすかを嗅ぎ分けるための他の方法が必要になるでしょう。

ありがたいことに、効果的なコンバージョン率の組織会社について観察できることがいくつかあります。あなたは彼らの習慣を評価するためにほんの少しの仕事をしなければならないでしょう。

1.常に専門化に取り組んでいます

優れたコンバージョン率最適化企業は、技術知識を磨きます。 CROは厳しいマスターです–変換コンサルタントは多くのことを理解する必要があります。

ツールの観点から、CROコンサルタントは作業方法を知る必要があります…

Google AnalyticsやWebTrendsなどのトラフィック監視ツール、
QualtricsやSurveyMonkeyなどの調査ツール
HotjarやClicktaleなどのヒートマップツール、
OptimizelyやVWOなどのテストツール、

…そして他のさまざまなシステムや環境。

業界の知識の観点から、彼らは精通している必要があります…

ウェブ解析、
ユーザビリティテストとランディングページの最適化、
分割および多変量テスト、
プロジェクト管理、

…そして他の多くの工芸品。

主にSEOサービスやデザインサービスを提供しているエージェンシーは、それらすべてを学ぼうとして溺れます。

これが意味することは、優れたコンバージョン率最適化企業が専門にしているということです。

彼らはテストの知識を磨きます。彼らは分析スキルで砥石を打ちました。彼らは、コンバージョン率の最適化に必要なすべての技術に絶えず取り組んでいます。

たまたまCROを販売しているSEOコンサルティングサービスではこれが見られない傾向があります。 Google広告の入札管理と広告作成をコアスキルとする企業と協力する場合、これは見つかりません。ワンストップショップのオンラインマーケティング会社では、この習慣は見られません。これは、デジタルアームを開発した従来の広告代理店では見られません。そして、これはデザイン会社やブランド管理会社では見つかりません。

CROとランディングページの最適化にこだわる習慣を身に付け、何よりもまずこの分野にこだわる組織を見つける必要があります。

2.ウェブサイトだけでなく、クライアントのビジネスを学びます

優れた変換の専門家と取引するときに観察する可能性のあるもう1つの習慣は、彼らが多くの質問をする傾向があるということです。予想通り、これらの質問のいくつかはWebサイトに関するものです。ただし、それらの質問のいくつかはあなたの会社に関するものです。

優れたCROサービス会社と協力している場合は、次の種類の質問に耳を傾ける必要があります。

あなたの会社はどのようにお金を稼いでいますか？あなたのウェブサイトはそれにどのように貢献していますか？
あなたのマーケティングテクノロジースタックはどのように見えますか？どのようなツールが利用できますか？
あなたの会社は、分割テストやユーザビリティテストを実行したことがありますか？テスト文化はどのようなものですか？
変更が必要な場合、IT部門とどのように連携して新しいものを立ち上げますか？

コンバージョン率の最適化は、企業文化に大きく依存します。あるタイプの組織にとって優れたソリューションは、別のタイプにとっては悲惨なものになる可能性があります。

あなたにぴったりのソリューションはカスタムソリューションになります。

それはあなたの測定基準を含みます。それはあなたの目標を含みます。それはあなたのビジネスモデルを含みます。それはあなたがテストしたいことをただ掘り下げるだけではない複数の会話の結果になるでしょう。

だから、あなたが行く会社はあなたの会社について多くを学ぶ必要があるでしょう。

使用している分割テストツールと実行したいテストだけを尋ねられた場合、それは危険信号となるはずです。あなたは他の誰かを選びたいと思うでしょう。

3.新しいクライアントを取得するよりも互換性を優先します

優れたコンバージョン率の最適化企業は、あなたのニーズと彼らが提供するサービスが一致する場合にのみ、あなたのビジネスと協力したいと思うでしょう。有能な変換の専門家は、新しいクライアントを獲得することよりもビジネスの適合性を優先します。このように、誰の時間も無駄になりません。

コンバージョンの専門家が、何をしたいのか、何が問題なのかを厳密に定義する質問をする場合、それは一般的に良い兆候です。
目標が何であるかを理解する前に、どのような種類のテストを実施したいかを尋ねる変換の専門家がいる場合、それは一般的に悪い兆候です。
コンバージョンの目標があり、代理店がSEOまたは設計プロジェクトのサブセットとしてそのタスクを提案する場合は、逃げて振り返らないでください。

CROの成熟度

有能な変換の専門家は、成熟度の観点からマーケティング組織がどこにあるのか、ITとどのように連携してサイトに変更を加えるのかを理解したいと思うでしょう。

チームがまだテストを実行するのに十分成熟していない場合、長期的な取り組みの一環として、チームをテストツールと方法論にさらし、自分でテストを実行するようにトレーニングすることが考えられます。それには時間がかかります。最初のテストは間違いなくCROエージェンシーによって実行されますが、変換の専門家は、テスト文化を浸透させることが事前の結果と同じくらい重要である可能性があることを理解します。

優れた変換の専門家が理解しようとするもう1つのことは、サイトに変更を加える方法と、変更をすばやく行うことができる方法です。彼らが以下のような質問をする場合、彼らはあなたの会社にとって具体的に何が可能であるかを見つけることに関心があることを示しています。

Webサイトでコードの変更はどのように行われ、スプリントまたはコードの展開サイクルはどのくらいですか？
新しいツールが必要な場合、マーケティングによって管理されるタグ管理システムがありますか、それとも新しいスクリプトをITに渡す必要がありますか？
マーケティングチームはページレイアウトの変更を処理できますか、それともそれらのITタスクですか？

あなたの会社がCROロードマップのどこにあるか、そしてCROを次のレベルに引き上げる方法を見つけてください。

「コンバージョン率の最適化-成熟度は？」をお読みください。

4.適切なデータポイントを容赦なく追求します

塩の価値があるCROの専門家は、変換の問題は複数のデータソースを調べることで見つけることができることを知っています。

ランディングページの高いバウンス率は、コンバージョンの問題を示している可能性があります。専門家は、GoogleAnalyticsやWebTrendsなどのツールでそれを見つけることができます。
必須ではないコンバージョン経路へのクリックスルーは、ランディングページで問題になる可能性があります。変換の専門家は、Hotjarのようなヒートマップソフトウェアを使用してそれを見つけることができます。
ウェブサイトのセクションの成功率が低いと、コンバージョンの問題の原因となる可能性があります。 CROの専門家は、QualtricsやSurveyMonkeyなどのソフトウェアでそれらを見つけることができます。
Google広告の広告とランディングページのタイトルおよびコンテンツが一致しないと、コンバージョン率が低下する可能性があります。ツールの専門家は、Google広告のプレゼンスとコンテンツを確認するときにその問題を見つける必要があります。

代理店での最初のテストを実行する前に、利用可能なデータポイントをすべて、有能な専門家が冷酷に分析する必要があります。

これが、優れた変換の専門家がデータを深く掘り下げることを習慣にしている理由です。

直感とベストプラクティスに基づいたテストで結果を得ることができます。複数のデータポイントから情報を得て、直感とベストプラクティスに基づいてテストを行うと、より良い結果が得られる傾向があります。真面目な変換の専門家は常に後者を好むでしょう。

5.含まれている測定可能な目標を見つける

コンバージョンの改善は、分割テストを扱うだけの狭い分野のように聞こえます。実際には、それよりもはるかに広いです。

手始めに、一部のページは分割および多変量テストの実行可能な候補にはなりません。トラフィックとコンバージョンの少ないページを最適化する必要がありますが、分割テストはそれを改善するために使用するツールではありません（テストの完了には時間がかかりすぎます）。チャレンジャーの勝利ページは適切な目標ではありません。

カートの放棄の削減は、分割テストよりもユーザビリティテストの領域で行われる可能性があります。ドロップオフに関するいくつかの理論を形成した後、カートエクスペリエンスの再設計が必要になります。チャレンジャーページを勝ち取るという目標はどこにもありません。

潜在的な目標

分割テストが可能な領域でも、さまざまな潜在的な目標を設定できます。

バウンス率を下げる
カートに追加するクリックの増加
訪問者にカテゴリページから利益率の高い製品/サービスを選択させる
基本製品ではなくバンドルを選択する訪問者を増やす

これが意味することは、コンバージョンを改善するための多くの可能な目標を理解し、クライアントと一緒にいくつかのターゲットを絞った測定可能なものを選択することを習慣にするCROの専門家が必要であることです。

熟練したコンバージョン率最適化企業は、あなたの目標、テクノロジースタック、および収益に影響を与える可能性のあるものを理解するために時間をかけます。それができたら、彼らはあなたと協力して改善すべき具体的なことを見つけ、成功がどのように測定されるかについてあなたに同意します。

6.実行可能な幅広いオプションをテストします

分割テストを使用してWebサイトを改善する方法はたくさんあります。

一部のWebページの改善では、ボタンの色を変更するだけで済みます。テストでは、どの色がより多くのクリックスルーにつながり、それがより多くの利益につながるかを確認できます。
一部のページの改善はそれよりも広範囲です。ボタンの色の変更やテキストの変更に伴うレイアウトの変更は、ランディングページのクリック率に影響を与える可能性があります。
いくつかの改善はそれよりもさらに広いです。一部のページタイプでは、完全なオーバーホールが必要です。他の人は、より低価格のアイテムを変換するための「アンカー」として機能するために追加されたオファーのようなものを必要とします。

一部のCROは、テストのボタンの色タイプの微調整に慣れていますが、ページのオーバーホールなどの大規模なプロジェクトをナビゲートすることはできません。

優れたCROは技術を磨き、優れた結果を生み出すために必要なテストの種類を正確に理解することを一般的な方法にします。コンバージョンを理解しているエージェンシーは、さまざまなテストを実行し、ウェブサイトの小さな変更に関する知識を持っているだけでは制限されません。

小さな調整と大きな調整には、どちらも状況に応じた利点があります。資格のある変換の専門家が、そのうちの1人があなたに適している理由を説明できる場合は、資格のある変換の専門家と協力していることがわかります。

7.スコープクリープとムービングゴールポストを回避します

効果的なコンバージョン率の最適化企業は、目標、特に目標の測定に関して非常に緊密に連携します。

彼らは、あなたが何を達成しようとしているのか、そしてそのベンチマークにいつ到達したのかをどのように知るのかを理解するのに必要なだけの時間がかかります。そこに到達するための手順の概要を説明し、反復的な改善と各改善の主要業績評価指標について説明します。

とはいえ、ハンドシェイクが行われると、効率的な変換の専門家は、プロジェクトを完了まで確認する必要があることを理解します。新しい目標がプロジェクトの途中で挿入されると、実行される一連のタスクに影響を与える可能性があります。プロジェクトが拡大して新しい分野をカバーする場合、それに取り組むための適切なリソースがない可能性があります。

優れたCROは柔軟性がありますが、ある程度までしかありません。彼らは、プロジェクトの途中で変わらない一連の目標について合意することを習慣にしています。彼らは、限られたエンゲージメントポイントを定義することをポイントにして、新しいことが起こった場合に、それらを適切にスコープし、適切にリソースを提供できるようにします。

良い習慣は良い結果につながります

変換パートナーの選択は大変な作業です。「適合」しないエージェンシーを選択すると、数か月または数年の最適化時間が無駄になる可能性があります。問題は、ほとんどのマーケティング部門にとって、優れた「適合」コンバージョン最適化企業は、不良な「適合」企業とほとんど同じように見えることです。

ここで、特定の習慣を探すことが重要になります。

コンバージョンパートナーを探すときは、これらのほとんどを見つける必要があります。

高度に専門化された変換知識（アドオンとして変換を行う他のことを専門とする会社ではなく、ワンストップショップではありません）
コンバージョンへの定型的なパスではなく、特定のビジネスニーズに注意を払う
あなたの会社の財布ではなく、ビジネスに適していることを彼らが見ていることを示す質問
利用可能なデータポイントを分析する際のトップクラスのアナリストスキル
エンゲージメントの測定可能な目標を述べる際の特異性
小さな機械的なアイデアだけでなく、さまざまなアイデアをテストする際の快適さ
定められた目標の順守

潜在的なコンバージョン率最適化パートナーがこれらの特性と習慣を示しているのを見ると、あなたは良い手にある可能性があります。