Shopify の注文処理サービスを選択する前に考慮すべき 7 つの要素

公開: 2023-08-24

Shopify ストアを運営している場合、避けられない物流上のジレンマがあります。注文を社内で処理するべきか、それともサードパーティの物流会社 (3PL) に委託するべきでしょうか。

注文の処理は、あなたのビジネスに対する顧客の認識を大きく左右します。それは、繁栄している電子商取引ストアと衰退しつつある電子商取引ストアの違いです。注文処理をアウトソーシングすると、注文プロセスが自動化され、配送が迅速化され、時間と労力が節約されます。

この記事では、Shopify で注文フルフィルメントサービス (プロバイダー) を選択する際に考慮すべき 7 つの重要な要素に焦点を当てます。

注文処理サービスプロバイダー

注文履行サービスプロバイダーは、別の企業に代わって顧客の注文を履行する際の物流とプロセスの処理を専門とする会社またはサードパーティのサービスです。

これらのプロバイダーは、サードパーティロジスティクス (3PL) 会社として知られることがよくあります。彼らの主な役割は、顧客の注文の受信、処理、ピッキング、梱包、出荷、追跡など、注文履行プロセスのさまざまな側面の管理を支援することです。

注文フルフィルメントサービスプロバイダーの主な機能には次のものが含まれます。

在庫管理: 在庫レベルを追跡し、製品が確実に履行できるようにします。
注文処理：顧客からの注文を受け取り、処理します。
倉庫保管: 倉庫または配送センターに製品を保管すること。
ピックアンドパック: 注文された製品を在庫から選択し、出荷用に梱包します。
発送：お客様へのご注文商品の発送・お届けの手配を行います。
返品管理：商品の返品・交換を対応します。

注文処理をサービスプロバイダーにアウトソーシングすると、ビジネスの中核的な側面に集中できます。

Shopify ストアの注文フルフィルメントサービスを選択する前に考慮すべき 7 つの要素

これらの要素により、好みの 3PL サービスプロバイダーがビジネス目標に適合することが保証されます。

考慮すべき重要な要素は次のとおりです。

Shopifyとの統合

注文フルフィルメントサービスが Shopify ストアとシームレスに統合されていることを確認します。 Shopify アプリストアにアクセスして、このサービスを提供する適切なアプリを見つけることができます。 Shopifyと直接統合しているフルフィルメントプロバイダー、またはストアとそのシステム間で注文データ、在庫レベル、配送詳細を同期するための十分に文書化されたAPIを備えているフルフィルメントプロバイダーを探してください。

提供されるサービス

フルフィルメントサービスプロバイダーが提供するサービスの範囲を調べて、それらがお客様のニーズに合っているかどうかを確認してください。注文処理、在庫管理、ピッキングと梱包、カスタマーサポートなどのサービスには交渉の余地がありません。

経験と専門知識

フルフィルメントサービスプロバイダーの経験と専門知識を評価します。業界で実績があり、注文処理プロセスをよく理解している会社を探してください。

同様の製品または業界を扱った経験を考慮してください。レビューを読んで、既存の顧客が会社について何と言っているかを知りましょう。

コスト構造

初期のサブスクリプション料金を超えて、注文処理の個々のプロセスにいくら請求されるかを分析してください。保管料、集荷料、配送料、付加価値サービスの追加料金などの料金に注意してください。

価格と予算を比較し、サービスの品質と効率の観点から提供される全体的な価値を検討してください。

スケーラビリティと柔軟性

将来的にビジネスを成長させたい場合は、プロバイダーが現在の注文量と将来の成長に対応できるかどうかを確認する必要があります。

もう 1 つ注目すべきことは、季節変動や予期せぬ需要の急増に適応する能力です。

場所と範囲

フルフィルメントセンターの場所と対応範囲も見逃せません。フルフィルメントセンターが主要顧客に近ければ近いほど、配送時間が短縮され、配送コストが削減される可能性があります。

これは、顧客満足度と顧客維持率を向上させる優れた方法です。グローバルな顧客ベースがある場合は、国際的なフルフィルメント機能を備えたプロバイダーを選択してください。

顧客サポート

一部のフルフィルメントサービスプロバイダーは、他のプロバイダーよりも優れた顧客サポートを提供しています。フルフィルメントセンターが提供するカスタマーサポートのレベルは、Shopify ビジネスのパフォーマンスに影響を与える可能性があります。

あなたやあなたの顧客からの問い合わせ、問題、特別なリクエストに対応するための専任のサポートチームがいるかどうか、またその対応状況を調べてください。スムーズな履行プロセスには、迅速かつ効果的なコミュニケーションが不可欠です。

これらの要素を慎重に考慮することで、Shopify ストアを補完し、シームレスで優れた顧客体験の提供に役立つ注文フルフィルメントサービスを選択できます。

ボーナス: Shopify で注文を処理する際に先を行くためのヒント

注文処理プロセスを強化するのに役立つヒントをいくつか紹介します。

在庫管理の最適化

在庫切れや過剰販売を防ぐために、正確かつリアルタイムの在庫追跡を維持します。販売チャネルと統合された在庫管理ソフトウェアを使用して、在庫レベルを自動的に更新します。

適切なフルフィルメントパートナーを選択する

サードパーティの物流 (3PL) プロバイダーと連携する場合は、その能力、信頼性、経験を慎重に評価してください。ビジネス要件に適合し、優れたフルフィルメントサービスの実績を持つパートナーを選択してください。

明確な製品説明を提供する

正確かつ詳細な製品説明により、誤解を防ぎ、顧客の不満による返品の可能性を減らすことができます。

複数の配送オプションを提供する

標準配送、速達配送、速達配送など、さまざまな配送選択肢を顧客に提供します。さまざまな顧客の好みに応えることで、売上と顧客満足度を向上させることができます。

返品と交換の合理化

返品プロセスを顧客にとって簡単にします。返品ポリシーを明確に伝え、返品された商品を受け取ったら速やかに返金または交換の手続きを行ってください。

まとめ

これらの要素を念頭に置いて、あなたのビジネスに最適なサードパーティの注文フルフィルメントサービスプロバイダーを選択できます。選択プロセスをさらに簡単にするために、トップ 10 のサードパーティロジスティックサービスプロバイダーのリストを作成しました。

ビジネスを成長させ、顧客の関心を維持するには、最適な 3PL を選択することはパズルの 1 ピースにすぎません。ここでアドリックが登場します。

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