知っておくべき 7 つの B2B e コマースのトレンド
公開: 2022-09-28あなたのビジネスが B2B 業界のトップであることを確認したいですか? 確かに、答えは「はい」です。 では、質問を言い換えさせてください...
あなたのビジネスがゲームの先を行っていることを確認する方法を知っていますか?
ビジネス オーナーは、消費者の行動と e コマースのトレンドが変化していることを知っています。 それだけでなく、B2B 業界も成長しています。
これは、2020 年に機能した戦略が 2022 年には機能しない可能性があることを意味します。注目すべきトレンドがほとんど、またはまったくわからなくても、心配する必要はありません。 そしてそれが私たちがここにいる理由です。
これらはあなたが今日学ぶものだからです...
- B2B eコマースとは?
- B2B eコマースのトレンドを学ぶべき主な理由は何ですか?
- 知っておくべき 7 つの B2B e コマースのトレンド。
深く潜りましょう！
B2B eコマースとは?
B2Bとは企業間を意味し、ビジネスモデルの一種です。 したがって、B2B eコマースは企業間の取引です。
たとえば、卸売業者、小売業者、流通業者、製造業者など、他の企業に商品を販売している場合です。
それはあなたのサービスでもあります。 ブランド アイデンティティを確立したい他のビジネス オーナーにブランディング サービスを提供しているとします。
企業間の取引であれば、B2Bと呼ばれます。 また、他のタイプのビジネス モデルと同様に、B2B にも多くの新しいトレンドがあります。
しかし、そこに着く前に、次のことについて話しましょう...
B2B eコマースのトレンドを学ぶ必要があるのはなぜですか?
B2B eコマースのトレンドに遅れずについていくことは、あなたを助けるでしょう...
1. より良いビジネス アクションを実行する
傾向を知ることで、どの戦略がビジネスにより良い影響を与えるかがわかります。
顧客が望むかどうかわからない開発に、時間と莫大な予算を費やす必要はありません。
これらの傾向は、改善できる必要なことについての洞察を提供してくれるからです。 この方法では、次のこともできます...
2. 顧客体験の向上
顧客体験は、顧客にとって不可欠です。 これは、e コマース ストアに戻って顧客の忠誠心を示す意思があるかどうかを判断するのに役立ちます。
たとえば、B2B の顧客がモバイル対応の Web サイトを好む場合はどうでしょうか。 また、オンライン ストアはデスクトップ フレンドリーなだけで、モバイルではうまく機能しませんか?
それはあなたのウェブサイトでの素晴らしい経験を彼らに与えません. したがって、トレンドに合わせて更新することで、顧客体験を向上させることができます.
その結果、あなたは...
3. 一歩先を行く
他の B2B ブランドが動き出す前に、あなたはすでに動いています。 ウェブサイトをモバイル フレンドリーにする前に、あなたのサイトはすでにモバイル経由でオンライン販売を行っています。
そして、それは素晴らしいですね。 そのため、B2B 業界の新たなトレンドについていく必要があります。
さて、あなたはこれらを待っていると確信しています...
注目すべき 7 つの B2B e コマースのトレンド
最初に注意すべきことの1つは...
1. カスタマー エクスペリエンスをパーソナライズする
カスタマー エクスペリエンスをパーソナライズすることで、カスタマー ジャーニーのどこにいても、ブランドのシームレスな体験を顧客に提供できます。
カスタマージャーニーとは、販売ファネルの最上部から購入後まで、顧客がどのようにビジネスに関与するかです。
これを実現するには、ジャーニーごとにパーソナライズされたコンテンツを作成する必要があります。
たとえば、潜在的な顧客がニュースレターにサインアップしたとします。 これは、彼らがあなたのブランドを認識しており、すでにあなたからの購入を検討していることを意味します。 しかし、もう少しプッシュする必要があるかもしれません。
そこで、コンテンツ マーケティングと顧客データの出番です。
それらがどこにあるかに基づいてコンテンツを作成する必要があります。 製品に関するメールを送信したり、顧客レビューを強調したりすることができます。
もう 1 つ役立つのは、カスタマー ジャーニー マッピングです。
カスタマージャーニーマップは、顧客をより理解するのに役立ちます。 彼らがあなたのブランドとどのようにやり取りしているかを確認し、各ジャーニーに必要なデジタル タッチポイントを特定できます。
たとえば、既存の顧客が e コマース ストアに戻ってこなくなったことに気付きました。 再購入を促進するための新しい戦略を立てることができます。
次の B2B e コマースのトレンドは...
2. 迅速な注文処理
通常の消費者は、発送や配達が遅いことを好みません...同じことがあなたのビジネスから購入する他のブランドにも当てはまります.
ターゲット顧客も迅速な注文処理を望んでいます。 これは、フルフィルメント プロセスを合理化する必要があることを意味します。
これには、注文が異なる販売プラットフォームからのものであっても、注文を一元化して管理するソフトウェアまたはロジスティクスへの投資が含まれます。
また、サプライ チェーンの複雑さを軽減し、効率的なフルフィルメント プロセスを用意する必要があります。 これにより、お客様の期待に応えることもできます。
これに役立つのは、顧客に提供することです...
3. オムニチャネル体験
オムニチャネルとは、ブランディング、マーケティング、在庫を意味し、すべてのオンラインチャネルが一元化されています。 これにより、e コマース ストアで買い物をする際に、顧客によりシームレスなエクスペリエンスが提供されます。
ビジネスのオムニチャネル戦略は、企業のバイヤーや通常の消費者にとって便利であるため、今日では不可欠です。
たとえば、顧客が電話で苦情を送信したとします。 メールで対応することを選択した場合、オムニチャネルにより、顧客は最初から同じことを繰り返す必要がなくなります。
なんで？ すべてのカスタマー サービス プラットフォームが統合されているためです。 在庫管理も同様です。
デジタル コマース プラットフォームと実店舗で販売している場合、在庫を統合して、両方の正確な在庫数を反映する必要があります。
もちろん、オムニチャネルの小売およびマーケティング ツールに投資して、それを支援する必要もあります。
ソーシャル メディア管理、顧客関係管理、電子メール マーケティング、すべてを合理化する SMS ツールなどがその例です。
もう 1 つの B2B e コマースのトレンドは...
4.ソーシャルコマース
ソーシャル メディア プラットフォームからの直接の e コマースの売上は、2026 年に世界で 2.9 兆ドルに達すると予測されていることをご存知ですか?
これは、ソーシャル メディア プラットフォームがブランドを宣伝するためだけのものではないことを証明しています。 あなたの商品も売れます。 いわゆるソーシャルコマースです。
ターゲット顧客がソーシャル メディア プラットフォームから直接買い物をすることができれば、より利便性を高めることができます。
これを実現するために、ソーシャル メディア プラットフォームをセットアップし、ショッピング ツールを検討することができます。
TikTok Shop と Instagram Shopping は優れたオプションです。 これにより、顧客は Instagram や TikTok を介して直接商品を購入できます。
Pinterest ショップも素晴らしいオプションです。 Facebook では、顧客が Facebook 広告を介してカタログを閲覧することもできます。
ショッピングをより便利にするために必要なのは...
5. モバイル対応ウェブサイト
現在、世界には約 50 億人のモバイル ユーザーがいます。 そして、あなたのターゲット顧客もその一部です。
そのため、Web サイトもモバイル対応である必要があります。 これにより、買い物中に携帯電話を使用する潜在的な顧客にとって便利になります。
ウェブサイトを携帯電話向けに最適化することで、これを実現できます。
モバイル フレンドリーな Web サイトを持つ目的は、顧客にオプションを提供することです。 ラップトップでも携帯電話でも、問題なくオンライン ストアで買い物をすることができます。
これにより、顧客満足度も向上できます。 利便性といえば…
6. デジタル決済
デジタル決済により、取引がよりスムーズでトラブルのないものになります。 通常、従来の対面販売の設定では、顧客は好きなように支払うことができます。
また、B2B の顧客にも同じことを提供する必要があります。 彼らに選択肢を与えるべきです。 なんで？ 希望する支払い方法が利用できない場合、彼らはあなたとの取引を完了できない可能性があるためです.
それで、あなたは何をすべきですか？ e コマース ストアでデジタル決済を設定します。
いくつかの支払い方法は次のとおりです。
- アップルペイ
- アマゾンペイ
- Google Pay
- デビットカード
- クレジットカード
- 現金
- ペイパル
eコマースプラットフォームで、サポートされている支払い方法を確認してください. そして最後に...
7. 持続可能なサプライチェーン
2020 年には、約 45% の消費者が持続可能で環境に優しいブランドに関心を持っていることが報告されました。
持続可能なサプライ チェーンは、環境だけでなく、人間にも適用されます。 できることの 1 つは、ブランドの透明性と持続可能性のレポートをリリースすることです。
もう 1 つは、サプライ チェーン プロセスを調べて、改善できる点を確認することです。
ビジネスがまだ広範囲に及んでいない場合は、製品を倫理的に調達するか、リサイクルすることで、完全に小規模から始めることができます。
この例は、Oatly 社です。 毎年、サステナビリティ レポートを発行して、インパクトを与えるための努力を顧客に示しています。
それで、あなたがする時が来ました...
これらの B2B e コマースのトレンドでビジネスを改善しましょう!
これらの傾向は、顧客が必要とするビジネス戦略を開発するのに役立ちます! ご存知のように、顧客の行動は時間の経過とともに変化します。
企業との関わり方や、買い物をするときの要求も変化しています。 そして、あなたは彼らについていく必要があります。
したがって、これらのトレンドに合わせてビジネスを成長させることは 1 つのことです。 しかし、発見可能になる別の方法は...