GetFeedback CX およびデジタルの 7 つの代替手段 2023 年 9 月 26 日

ここにいるということは、おそらく GetFeedback の競合他社または代替手段を探していることでしょう。 GetFeedback は、顧客からのフィードバックの収集と分析に役立つ顧客体験および調査プラットフォームです。 おなじみですね?!

GetFeedback は、大手 CX プラットフォームや基本的に Usabilla の改良版である GetFeedback Digital など、複数の製品とサービスを提供しています。 現在、GetFeedback と Usabilla は両方とも、SurveyMonkey も所有する会社であるmomentive.aiによって所有されています。

たくさんの名前と会社がありますので、本題に戻りましょう。 フィードバックを収集し、そのフィードバックを活用して何かを行うことは、企業が経験に基づいて競争するために不可欠です。 ビジネスの最大 40% がリピーターによるものであることを考慮すると、リピーターを確実にする必要があります。 フィードバックを収集することが、デジタル顧客が本当に望んでいることを理解する唯一の方法です。だからこそ、GetFeedback のような CX ソリューションが存在します。 このブログでは、GetFeedback CX Platform と GetFeedback Digital の両方について説明しますが、主に後者に焦点を当てます。

フィードバックを取得とは何ですか?

GetFeedback CX および GetFeedback Digital は、 Web サイト、モバイル アプリ、電子メールからフィードバックを収集するソフトウェアです。 GetFeedback カスタマー エクスペリエンス (CX) プラットフォームは、自らをアジャイル CX プラットフォームと呼び、エクスペリエンスを提供し、CX プログラムのセットアップを容易にします。 多くの場合、よく知られた Salesforce CRM システムに接続されます。 電子メールや SMS で顧客にアンケートへの回答を依頼すると、データが Salesforce に転送されます。 Web サイトのアンケート ボタンを追加してフィードバックをリクエストするオプションもあります。

GetFeedback Digital は少し異なり、従来の長期にわたるアンケートではなく、Web サイトとアプリのエクスペリエンスを向上させるための迅速なフィードバックに重点を置いています。 Web サイト上のフィードバック ボタンを使用すると、訪問者またはユーザーは特定の Web ページに簡単にフィードバックを残すことができます。 Mopinion の可能性ほど広範囲ではありませんが、アイデアは同じです。 はい、GetFeedback Digital を使用すると、ユーザーはフィードバック アンケートを (ある程度まで) カスタマイズし、特定の訪問者をターゲットにし、スクリーンショットを撮ってフィードバック アイテムに追加できます。

GetFeedback に足りないものは何ですか?

他のソフトウェアと同様、GetFeedback CX Platform と GetFeedback Digital にはいくつかの欠点があります。 収集段階に関して言えば、このフィードバック ツールには、顧客の問題を詳しく調査できる複雑な質問ルーティングなどの機能がありません。 また、カスタマイズ可能なダッシュボードとデータの視覚化、フィードバック項目のクロス集計/フィルタリング、ネイティブ テキストとセンチメント分析、適切なユーザー管理など、いくつかの重要な分析機能も欠落しています。

最も重要なことは、効果的なアクション管理プログラムを促進するツールを探している場合は、GetFeedback Digital がタスク管理ソリューションに関しては残念ながらあまり提供していないため、さらに検討することをお勧めします。

さらに、ユーザーエクスペリエンスの観点から見ると、欠点もあります。 不具合があり、適切なページに適切なアンケートを表示するのが難しいという報告があります。

また、CX プラットフォームを適切に動作させたい場合は、CRM システムとして Salesforce を使用する必要があります。これにより、セットアップ全体がかなり高価になり、実装が難しくなる可能性があります。

最新情報: momentive.ai (親会社) はプライベートエクイティ会社に買収され、株式市場から上場廃止になりました。 新しい所有者は、GetFeedback フィードバックの提供を優先することから焦点を移したようです。

これらの製品が廃止されることはおそらくありませんが、製品のアップデートやイノベーションが減速する可能性があることを意味します。 さらに、顧客は期待していた通常のサポートとサービスのレベルの低下を経験する可能性があります。 そこで、最良の代替案をチェックしてみましょう。

GetFeedback for Digital に代わる最良の選択肢

競合他社と、GetFeedback Digital のようなツールを使用する代替手段をいくつか見てみましょう。

1.モピニオン

Mopinion はオンライン顧客の声 (VoC) プログラムを次のレベルに引き上げ、単なるフィードバック収集機能以上の機能を提供します。 このソフトウェアは、Web サイト、電子メール、モバイル アプリの両方のフィードバックをリアルタイムで収集して分析します。

使いやすいインターフェイスを備えており、ユーザーはこれを使用してフィードバック フォームを好きなように構築、設計、構成したり、複数の異なる言語でフォームを展開したりできます。

GetFeedback Digital と同様に、Mopinion ユーザーはフィードバック フォームを使用してオンライン訪問者の特定のグループをターゲットにし、彼らがコンバージョンに苦労している理由についての洞察を得ることができます。 しかし、Mopinion はより高度で、高度なトリガーにより無制限のトリガーの組み合わせが可能になります。

さらにすばらしいのは、迅速な洞察やより深い分析に使用できるデータ ダッシュボードが自動的に作成されることです。 さらに、デジタル チームは、スマート アラートを利用して、これらのフィードバック項目をタイムリーに共有し、アクションを起こすことができます。

GetFeedback にはない Mopinion の主な機能:

• 定期的なアップデート、メンテナンス、主要な新機能の追加
• ネイティブテキストと感情分析
• 完全にカスタマイズ可能なダッシュボードとデータの視覚化
• 高度なフォーム設計と質問ルーティング
• 無制限のフォームトリガールール
• 会話によるフィードバック
• クロス集計とフィルタリング
• フィードバックフォームの翻訳
• 高度なユーザー管理
• 定期的なアップデート、メンテナンス、主要な新機能の追加

GetFeedback と Mopinion の違いについて詳しく知りたいですか? ここをクリック。

2. クアラルー

Qualaroo は、主に (マイクロ) アンケートを通じてフィードバック データを収集する VoC ツールです。 これらのアンケートは、Qualaroo の質問ライブラリとさまざまなカスタマイズ オプションを使用して、非常に簡単に構築および設計できます。 ユーザーは、特定の対象者をターゲットにし、インテリジェントな質問分岐を利用し、扱いやすいダッシュボードで結果を確認することもできます。

主な焦点はデータの収集です。 分析には重点が置かれていませんが、Qualaroo は分析のために IBM Watson との統合を提供しています。 ただし、それにはコストがかかります。

3. フィードバック

Feedbackify は、Web サイト用のシンプルなオンライン フィードバック ツールです。 Feedbackify を使用すると、ドラッグ アンド ドロップ エディターでフィードバック フォームを作成できます。 ウェブサイト訪問者は、褒め言葉や提案などの評価やコメントを残すことができます。 リアルタイム ダッシュボードを使用して、受け取ったすべてのフィードバックを表示および分析できます。 しかし、言っておきますが、それはすべて非常に時代遅れに見えます。

残念ながら、このツールには高度なレポート機能やテキスト分析機能はありませんが、比較的安価でシンプルなものを探している場合には、これはフレンドリーで基本的なツールです。

4. 生き残る

Survicate は、CSAT スコアの収集に最適なもう 1 つの調査ツールです。 このソリューションを使用すると、ユーザーは Web サイトのさまざまな場所で対象を絞ったアンケートを開始したり、電子メールでアンケートを実施したりできます。 Survicate は、ユーザーが選択できる事前定義された調査のかなり充実したライブラリを提供しており、CSAT 調査だけでなく NPS や CES も迅速かつ簡単に送信できます。 分析に関しては、この調査ソフトウェアにはダッシュボード機能、CSV および XLS エクスポート オプション、NPS 分析が備わっています。

際立った機能:

• ドラッグアンドドロップでアンケートを作成
• チャットアンケート機能
• 自動フィードバック収集のオプション
• 部分的に完了したアンケートからも洞察を得ることができます

GetFeedback CX の最良の代替品

GetFeedback CX プラットフォームの代替として、従来のアンケートやアンケートに重点を置いた、より高度な CX ソリューションをお探しの場合は、次のような考えです。

1. クアルトリクス

最近 Clarabridge を買収した Qualtrics は、顧客エクスペリエンスと従業員エクスペリエンスに利用可能なソリューションを備えたエクスペリエンス管理ソフトウェアです。 このソリューションを使用すると、ユーザーは独自の CSAT アンケートを作成およびカスタマイズしたり、100 種類以上の質問タイプのライブラリから選択したりできます。 この AI を活用したソリューションは、リスニングに関する多くの洞察を提供し、感情と意図の両方を検出できます。

際立った機能:

• テキストと感情の分析
• AI を活用した洞察
• 言語的分類
• 感情と意図の検出
• あらゆるデジタルプラットフォームからのデータを要約します

7. デジタル用メダリア

Medallia for Digital は、エンタープライズ グレードのソフトウェアであり、Medallia Experience Cloud の主要コンポーネントです。 このソフトウェアには Kampyle (VoC プラットフォーム) も含まれており、Web サイト、モバイル Web サイト、アプリ内で顧客のフィードバックを収集し、それをコンタクト センター、小売店、およびその他のいくつかのタッチポイントからのオフライン データと統合します。 このソフトウェアは、強力な AI ベースのテキスト分析、役割ベースのレポート、リアルタイム アラートも利用します。 ただし、エンタープライズ ソフトウェアであるため、かなり高価なオプションであると言う人もいるかもしれません。

3. InMoment エクスペリエンス向上プラットフォーム

InMoment は、コールセンターや SMS 経由のアンケート招待など、あらゆるチャネルからフィードバックを収集できるようにする巨大なエンタープライズ ソフトウェア プラットフォームです。 これは非常に広範なスイートであり、AI によって生成された会話型フィードバック アンケートなどの機能が含まれています。

また、これらすべてのオプションにより、ソフトウェアを特定のニーズに合わせてカスタマイズすることが難しくなり、プラットフォーム全体のパフォーマンスが遅くなり、やや時代遅れに見えます。 また、Medallia と同様に、InMoment は非常に高価なソリューションです。

最終的な考え…

そうですね、GetFeedback の代替手段を探している場合は、考慮すべきことがたくさんあります。 GetFeedback ツールを置き換える理由を必ず理解し、すべての可能性を深く掘り下げてください。 この記事があなたの意思決定プロセスに役立つことを願っています。 場合によっては、希望に合った (代替の) ツールを見つけたり、選択したりすることが非常に難しい場合があります。 その主な理由は、世の中には非常に多くの異なる種類のツールから選択できるためです。

したがって、私たちのアドバイスは、Web サイトやモバイル アプリからオンライン ユーザーのフィードバックを収集、レポート、分析するために提供されているさまざまなテクニックに焦点を当て、何が自分のニーズに最も適しているかを確認することです。 また、以前は Usabilla (現在は GetFeedback) を使用していて、Mopinion に切り替えたい場合は、すべてのフィードバック データを Mopinion 環境にプルできる統合ソリューションがあります。