Web訪問者を気持ちよくさせる：オンラインで信頼を築くために考慮すべき6つのこと
公開: 2018-06-04
インターネットは不信感の温床です。データが盗まれ、サイトが常にハッキングされています。 当然、人々はオンラインで警戒しています。
Web訪問者が希望するコンバージョンアクションを実行する場合は、最初にサイトに満足している必要があります。 信頼を刺激するページを作成するためにWebマーケターが考慮する必要がある6つのことを次に示します。
1.デザイン
人々は、Webページがほんの一瞬でプロフェッショナルに見えるか安っぽく見えるかを決定します。 その最初の印象は、訪問者が立ち往生するか跳ね返るかに大きな影響を与えます。
あなたのサイトの見た目だけで競争から除外されないでください。
ページのデザインが一貫していることを確認してください
フォント、色、およびグラフィック要素は、統一された視覚的な外観を作成する必要があります。
- ページのルックアンドフィールを一貫させます。 たとえば、ページに複数の入力ボックスがある場合、それらはすべて同じように見える必要があります。同じページの直線、丸みを帯びた角、丸みを帯びた辺を混在させないでください。
- フォントの使用には注意が必要です。 ロゴに別のフォントを使用してもかまいませんが、フォントはページの残りの部分全体で一貫している必要があります
ページを抑制してください
強い色の使用には注意してください。 彼らはあなたのページを大きく見せることができます。 これらは、召喚状または重要な情報を強調するためにのみ使用してください。
ストックフォトに近づかない
ストックフォトを使用しても仕方がない場合は、最も一般的に使用される写真を避けてください。 たぶん、ユーザーは他の場所でそれらを見たことがあり、それらはあなたの信頼を傷つけるでしょう。
壊れているように見えるものを修正する
壊れているように見えるものは、訪問者のあなたの信頼性の認識に悪影響を与える可能性があります。 見落としている小さなことは、潜在的な顧客が彼らのクレジットカード情報であなたのサイトを信頼できるかどうか疑問に思うでしょう。
このEpiphanie.co製品ページの左端の推奨項目は、他の2つと一致しません。 モデルがないことを除けば、画像が大きくなり、他の写真との位置がずれます。
2.数字
Webページに特定の番号が存在すると、訪問者の信頼を高めることができます。
電話番号
これはあなたの最大の信頼のシンボルです。 あなたの電話番号は、あなたが合法的な会社であり、必要に応じて簡単に連絡できることをWeb訪問者に伝えます。
ユーザーが期待する場所に電話番号を配置します。電話番号の標準的な場所は、ページの右上隅にあります。
ChemistWarehouse.com.auの電話番号は、ページの下部に埋め込まれているため、見落とされる可能性があります。 （エンファシスマイン）
会社が営業してきた年数
あなたの会社がかなりの期間存在している場合は、あなたのウェブページでそれを伝えてください。 あなたがビジネスに携わってきた年数は、あなたが一貫して約束を果たしていることを示しています。
この情報をシールとしてグラフィカルに表現すると、ページから飛び出します。
Jacob Bromwellは、彼らがビジネスを続けてきた期間を伝えるシールを通じて、ホームページに信頼と信頼を確立します。
満足した顧客の数
会社がどのくらいの期間存在しているかを伝えるだけでなく、信頼性を示すために、支援した人の数や販売したユニットの数を示すことができます。
VyprVPNのユーザー数の表示は改善できますが、彼らは社会的証明について正しい考えを持っています。
3.社会的証明
人間は社会の生き物です。 疑わしいときは、私たちと同じような人に答えを求めます。 社会的証明の原則を活用して信頼を確立する方法は次のとおりです。
ユーザーが顧客タイプでレビューをフィルタリングできるようにする
Web訪問者は、意思決定へのショートカットとして製品レビューを使用します。 PowerReviewsによると、20人の消費者のうち約19人が顧客のレビューをチェックし、20人のうち約17人が購入を決定する際にレビューを重要なリソースと見なしています。
製品レビューを実装するときは、人々がさまざまなニーズを持っていることを覚えておいてください。そのため、さまざまなことが彼らに関連します。 たとえば、広葉樹では性能が低いためにロボット掃除機に与えられた1つ星の評価は、同じ床タイプの掃除機に関連します。 レビューは、タイル張りの床の人にとってはそれほど重要ではないかもしれません。
Agoda.comは、さまざまなタイプの旅行者がさまざまなものを必要とすることを認識しています。 ホテル予約サイトでは、ゲストの種類ごとにレビューを分割できます。
製品を使用している実際の人を表示する
訪問者は、モデルではなく実際の人があなたの製品を使用しているのを見ると、あなたのサイトに満足する可能性が高くなります。
2016年のProductReviewsの調査では、…
- 買い物客の88％は、購入する前にユーザーが投稿した写真や動画を探します
- 消費者の42％は、製品レビューに他の消費者から提出されたビジュアルコンテンツを含めることが重要であると考えています。
ShopDisney.comは、商品の詳細ページに社会的な側面を追加し、商品のレビューに顧客が投稿した写真を表示することで、買い物客の信頼を高めます。
4.確立されたブランド
人々はあなたの会社について聞いたことがないかもしれませんが、彼らは人気のあるブランドについて聞いたことがあるでしょう。 したがって、これらのブランドから信頼を借りて、マーキークライアントのロゴ、メディアの言及、および所属を目立つように表示します。
AntsyLabs.comは、会社が紹介されているメディア会社のロゴを表示することにより、確立されたブランドから信頼を借りています。
5.トランザクションの保証
リスク逆転の保証と方針を示すことにより、製品とサービスに対する自信を伝えます。
さらに、取引するのに安全なサイトであることを示すことで、訪問者の不安を軽減するようにしてください。 NortonやSymantecのロゴやSSL証明書などのセキュリティシンボルを視覚的に強調します。
チェックアウトフローに「チェックアウト」ではなく「セキュアチェックアウト」というラベルを付けるだけの簡単な方法でも、eコマースサイトのコンバージョン率を高めることができます。 訪問者が機密情報を提供しなければならない領域に南京錠のアイコンを追加する場合も同様です。
また、配送に使用する会社のロゴを表示して、注文を受け取ることを顧客に保証することもできます。
JamesAllen.comのホームページには、「生涯保証」や「100％返金保証」など、いくつかの信頼信号があります。 （エンファシスマイン）
6.期待の設定
ユーザーの意図が一致しないことは、実際の生活で行うとあなたが言うことを実行しないことと同じです。
ユーザーの信頼を壊さないでください。
アップストリームメッセージングがページと一致することを確認します
上流の広告で何を約束しているか、そしてページでその約束を果たしているかどうかを調べます。 アップストリームメッセージングでは、ユーザーがクリックした場合に何が得られるかを正確に伝える必要があります。
料金を前払いする
たとえば、チェックアウトフローの終わりに近づくまで待たずに、送料によって顧客が$25.00に戻されることを明らかにします。 購入時に発生する追加料金については、訪問者に早期に知らせてください。 このようにして、カートに商品を追加する前でも、料金に問題がないかどうかを判断できます。
明確なラベルを付ける
ナビゲーションラベルには、ユーザーがクリックした場合に何が起こるかが正確に示されていることを確認してください。 これは、チェックアウトのように、ボタンをクリックして注文を確認できるページに移動するかどうか、または注文を完了してクレジットカードに請求するかどうかをユーザーが絶対に確認したい場合に特に重要です。
コンバージョンを改善するためにオンラインで信頼を構築する
信頼要素は視覚的に目立つようにする必要があり、販売目標到達プロセス全体に存在する必要があります。これらはページのフッターに属していません。 ユーザーが数画面下にスクロールして表示する必要がある場合は、サイトの信頼信号が存在しない可能性があります。
[今すぐ購入]ボタンをどれだけ大きくしても、ユーザーがサイトに満足していない場合、ユーザーはコンバージョンアクションを実行しないことに注意してください。 したがって、サイトが…
- プロのルックアンドフィールを持っています
- 信頼性を伝える数字があります
- 社会的証明を活用する
- 確立されたブランドから権限を借りる
- 取引が安全であることを示しています
- ユーザーの期待を設定します
あなたが訪問者にあなたを信頼させるために時間をかけるならば、あなたは彼らを回心させるためにはるかに良い立場にいるでしょう。
