すべての B2B 組織が必要とする 6 つのシンプルな自動化

今年は生成 AI が大騒ぎされているため、AI のより確立された分野である自動化が軽視されがちです。 自動化は委任に似ています。プロセスの設定には初期費用がかかる可能性がありますが、効果的に実行すると見返りは非常に大きくなります。

ビジネスの自動化を賢く活用すると、時間を節約してより戦略的な意思決定に集中できるようになり、成長の推進に役立ちます。 世界が AI の進歩に沸いている一方で、基本をよりよく理解するための即効性のある機会はまだたくさんあります。 鍵となるのは、自動化する適切な領域を特定することです。

いくつかのシンプルかつ強力な自動化により、顧客エクスペリエンスを向上させ、効率を向上させ、ビジネスをスムーズに進めることができます。

1. データをクリーンに保つための自動化

データをクリーンに保つことは、正確で信頼性の高い情報を維持し、より適切な意思決定を可能にし、全体的なビジネス パフォーマンスを向上させるために非常に重要です。 クリーンなデータを維持できないと、誤った情報に基づいた意思決定が行われ、リソースが無駄になり、顧客との関係に悪影響を及ぼす可能性があります。

しかし、正直に言って、データのクリーニングは面倒です。 面倒だ。 そのため、継続的な作業をほとんどまたはまったく行わずにクリーンな状態を維持できるように、自動化とプロセスをセットアップすることをお勧めします。

• レコードからレコードへの情報のコピー: あるレコードに加えられた変更を他のレコードにレプリケートすることにより、関連するレコード間のデータの一貫性を自動化します。
• 取引が停滞した場合のトリガーとアラート: 取引が設定された期間内に進展しない場合に自動アラートを送信し、取引を見落とさないようにします。
• 重複の実行: 重複レコードのデータを定期的にスキャンし、重複の可能性がある場合は警告を発して、データの一意性を維持します。
• 古い/期限切れのデータの削除: 無関係なデータまたは古いデータを自動的に削除またはアーカイブし、データベースを最新の管理可能な状態に保ちます。
• 登録解除者のパージ: ユーザー設定を尊重し、リソースの使用を最適化して、登録解除した連絡先を自動的に削除します。
• スケジュールされたデータ検証: データの正確性と更新を定期的にチェックし、データの信頼性を確保します。
• 自動データ標準化: データ入力のルールを設定したり、入力後にデータを標準形式に変換したりして、データの均一性を促進します。
• システムの統合: 複数のシステムにわたるデータの一貫性を自動化し、データの信頼性を高めます。
• 非アクティブなレコードの自動削除: 設定された期間後に非アクティブなレコードを削除またはアーカイブし、データの関連性を維持します。
• リアルタイム データ クリーニング: 入力時に余分なスペースの削除、タイプミスの修正、または電子メールの検証によってデータをクリーニングし、データの正確性を確保します。

これらの基本的な自動化を設定すると、時間を大幅に節約できます。

スタックから最大限の成果を得ていますか? 2023 年の MarTech 代替品に関する簡単なアンケートに参加してください

2.お問い合わせ・メッセージの確認

クライアントまたは潜在的なクライアントから問い合わせがあった場合、受信確認を即座に自動的に送信するように設定できます。 これにより、メッセージが受信されたことが確認され、いつ応答を受け取るかについての期待が設定されます。

この単純な習慣は見落とされがちですが、信頼と信頼関係を築く強力な機会となります。 メッセージが送信されてから応答が受信されるまでの期間は、送信者にとって不確実性の期間となる可能性があります。 この間に自動化を活用して確認を送信することで、企業は送信者にメッセージが受信されていることを安心させることができます。

3. ニュースレターのウェルカム シリーズ

ニュースレターはここ数年で人気が高まっていますが、その理由を理解するのは難しくありません。 これらはエンゲージメントのための強力なツールです。 ウェルカム シリーズを自動化すると、加入者のエクスペリエンスが大幅に向上します。

サインアップ時には、自動化されたシーケンスにより、サインアップ中に提供されたデータに基づいて、新規加入者に興味に合わせた貴重なコンテンツを紹介できます。

サインアップ時に詳細な情報が収集されなかった場合、自動化されたシーケンスには、加入者が好みについてさらに詳しく共有するためのプロンプトが含​​まれる可能性があります。 たとえば、B2B マーケティング会社は、新規購読者にパフォーマンスの高い記事を紹介したり、今後のウェビナーに招待したり、将来のコンテンツを調整するために特定の関心分野について尋ねたりするウェルカム シリーズを自動化する可能性があります。

さらに深く掘り下げる: 必須だが十分に活用されていない 6 つの電子メール マーケティング オートメーション

4. 顧客満足度調査

満足度調査についてお話しましょう。 いいえ、ちょっとしたやり取りのたびに得られるものではありません。私たちは皆、そんなものにはもう飽き飽きしています。 私が話しているのは、顧客との関係における重要な瞬間に送信されるアンケートについてです。 これを想像してください。ある顧客が 30 日間貴社に在籍しているとします。 彼らは慣れてきて、あなたのサービスに慣れてきています。 このときが、自動アンケートにチェックインするのに最適なタイミングです。

そして、それを意味のあるものにしましょう。通常の評価尺度だけでなく、いくつかの自由回答の質問を混ぜてください。 AI ベースの分析を使用して、ユーザーの反応のパターンや感情を特定できます。 重要なのは、単に数字を集めることではなく、彼らの経験を理解することです。

HubSpot Service Professional のようなツールは、この調査プロセスを自動化して管理するのに役立ちます。 重要なのは、アンケートをタイムリーで関連性のあるものにすること、そして最も重要なことに、顧客との関係にとって価値のあるものにすることです。

5. まだ購入の準備ができていない見込み客との関わりを続ける

見込み顧客の関心を維持することは、単にリードを育成することではなく、常に常に注目を集めることが重要です。 自動化を使用して広告視聴者に見込み客を追加し、オンラインで閲覧する際にあなたのブランドが目に入るようにすることを検討してください。 または、営業チームが数か月後にフォローアップするタスクをスケジュールすることもできます。

最初の問い合わせに応じて、カスタマイズされた電子メール ドリップ キャンペーンに見込み客を登録できます。 ここで、万能のアプローチはないことを忘れないでください。

6. 予約リマインダーの送信

私たちは皆忙しいので、予定を忘れてしまいがちです。 そこで自動リマインダーが役に立ちます。HubSpot のようなプラットフォームを使用すると、会議前にリマインダーを自動的に送信するように会議ツールを設定できます。

これは、連絡先が重要な会議に欠席しないようにし、潜在的な恥をかかないようにするための簡単な方法です。 詳細については、このトピックに関する HubSpot のナレッジベース セクションをご覧ください。

これらのシンプルな自動化を最大限に活用する

自動化は、B2B 組織がプロセスを合理化し、顧客エクスペリエンスを向上させ、効率を維持するのに役立ちます。 自動化に関しては、HubSpot を利用しています。これは、マーケティング、販売、運用、顧客サービス全体の自動化を簡素化するためです。

MOps の専門家は、これらの単純な自動化の一部をはるかに超えているかもしれませんが、組織の既存の自動化を定期的にレビューし、それらが依然として効果的に機能していることを確認する必要があります。

多くの場合、簡単に実現できる自動化は最初から設定されていない可能性があります。 これらの機会を無駄にしないでください。メリットを享受したい場合は、自動化のための事前セットアップ時間を優先してください。 上記のような簡単な自動化は、過重労働で組織化されていないチームを繁栄するビジネスに変えるのに役立ちます。

さらに詳しく: 自動化と AI: 真のデジタル エクスペリエンスを構築する力

マーテックを手に入れましょう！ 毎日。 無料。 受信箱にあります。

ビジネスメールアドレス

購読 処理...

規約を参照してください。