知っておくべき6つのマーテック契約の落とし穴
公開: 2022-08-11いくつかの組織で働き、さらに多くのベンダーと取引してきた私は、クライアントとベンダーの関係とそれに関連する「落とし穴」を自分の分かち合ってきました。
契約は複雑な理由があります。 そのため、マーテックの実践者は、調達プロセス中に弁護士やバイヤーに頼るのが賢明です。 彼らは通常、ビジネス関係者の不意を突く可能性のある用語に気づきます。
覚えておいてください、すべての関係は終わります。 将来の計画を台無しにする可能性のある厄介な問題を探すことが重要です。
私は、契約上の落とし穴の分け前を見たり聞いたりしました。 ここでは、注意すべき一般化をいくつか示します。
1. データ
それで、あなたは素晴らしいデータベンダーを持っています。 それらを使用して、連絡先や情報を購入したり、既に取得したデータを充実させたりします.
ベンダーからの解約を決定した場合、契約では、関係が終了した後も CRM やその他のシステムに取り込んだデータを保持して使用することが許可されていますか?
チェックしたほうがいいです。
2. 資金
事前にベンダーに資金を提供したい理由はたくさんあります。 おそらく、検索広告の費用を負担したり、担当者が見込み顧客や現在の顧客にギフトを送ったりできるようにします。
ベンダーを変更した場合、未使用の資金は返金されますか? それは少額のお金にとっては大したことではないかもしれません。
さらに、煩わしくはありますが、処理料金は聞いたことがないわけではありません。 しかし、大量の現金がシステムに残っているとどうなりますか?
それを確実に取り戻せるようにしたほうがいい。
3. サービス レベル アグリーメント (SLA)
あなたのビジネスは重要であり、あなたのプロジェクトは重要です。 ただし、何か問題が発生した場合に、質問や行動に対して迅速な対応が得られるとは限りません。
そこで登場するのが SLA です。
これは、ベンダーが質問や問題に対応することを伝える方法です。 通常、価格が高くなると、クライアントはより良い SLA を得ることができます。そのため、ベンダーはより迅速に対応し、行動する必要があり、より多くの時間を起動する必要があります (つまり、24 時間年中無休のサービスと標準の営業時間)。
SLA が期待を満たしていることを確認してください。
さらに、ほとんどの場合、支払った金額に見合ったものを手に入れることができることを覚えておいてください。 そのため、より良い SLA が必要な場合は、料金を支払う必要があります。
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規約を参照してください。
4. 密猟
クライアントもベンダーも、雇用できる優秀な人材を常に探しています。 顧客とベンダーの関係の反対側にいることもあります。
彼らがあなたのチーム メンバーの 1 人を密猟しても大丈夫ですか?
そうでない場合は、契約交渉段階、更新時、またはそれほど重要な場合はいつでも、これについて話し合い、書面にする必要があります。
私は密猟防止条項に反対している組織と取引してきました。 上級幹部や取締役会のメンバーは、たとえ組織の従業員の 1 人が顧客やベンダーのために働くために退職したとしても、好きな場所で働く個人の自由に固執することがあります。
5.景品
ベンダーが顧客に景品を提供することは前代未聞ではありません。 おそらく、更新中の価格上昇を正当化するために、より小さな品目を提供しているのでしょう。
たぶん、会社は新製品を開発しており、それを初期/未熟/若い段階で顧客に提供し、取引をスムーズにするため、またはフィードバックを収集してそのチャンピオンを開発する方法として使用します。
そのフリーミアムのオファーは次回の更新時に持ち越されますか? アカウント エグゼクティブまたはカスタマー サクセス マネージャーは、それが可能であると言うかもしれません。
それから、時間が経ちます。 関係の両側の人々は、詳細を変更したり忘れたりします。 会社の方針が変わります。 とはいえ、契約または基本サービス契約の文言は変更されません。
景品やその他の良い取引の条件が法的に健全な文書にまとめられていることを確認してください。
次を読む:契約に署名する前に ABM ベンダーに尋ねる 24 の質問
6. 価格要因
ベンダーが製品の価格を設定する方法はたくさんあります。 たとえば、データ ブローカーは、顧客が関与した連絡先によって請求できます。 しかし、それは正確にはどういう意味ですか？
顧客が連絡先の情報を購入する場合、それは 1 つの連絡先としてカウントするのと同じ意味があります。
顧客が後で、更新された情報でその連絡先を強化したい場合はどうなりますか? これは、使用された 2 回目のコンタクト クレジットとしてカウントされますか?
合理的な心は、この質問に対する肯定と否定を正当化することができます. そのため、価格要素またはそれを事前に測定する方法を評価することは、それが組織にとって意味があるかどうかを判断するために不可欠です。
契約上の落とし穴で不意を突かれないように
上記は、マーテックの実践者が遭遇するマーテック契約の落とし穴のほんの一例です。 それらに対処する普遍的な方法はありません。 各組織は、それらに異なる方法で対処したいと考えています。 重要なのは、それらを監視し、同僚と協力して、その特定の状況で何が最善かを判断することです. 不意を突かれないでください。
この記事で表明された意見はゲスト著者のものであり、必ずしも MarTech ではありません。 スタッフの著者はここにリストされています。
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