オンラインストアがより良い配送体験を提供できる5つの方法

より良い配送はより幸せな顧客に等しい

顧客が商品と製品を受け取ることは、e コマース ビジネスの成功の基本であり、より良い配送エクスペリエンスは、顧客のレビューとサイトへのリピート ショッパーの割合を改善するために会社が必要としているものです。

買い物客が Web サイトにアクセスした瞬間から、商品が配達される瞬間まで、カスタマー エクスペリエンスを左右するさまざまな詳細があります。 あなたのブランドに対する顧客の意見は、優れた Web デザインと入念に作成されたランディング ページから始まりますが、出荷と配達の場所、時間、方法によって確固たるものになります。 忠実な顧客基盤を構築し、リピート顧客を獲得するという点で、このプロセスに伴う配送と顧客サービスは、実際には e コマース ビジネスの最も重要な側面になる可能性があります。

eコマースビジネスの配送エクスペリエンスを向上させたいですか? 買い物客が Web サイトで目にするものから配達時の印象まで、すべてを網羅するこれらの 5 つのステップを実行してください。

#1: 最速で最適な配送オプションを強調する

大多数の買い物客にとって、配達のペースとオプションは、購入するかどうかを決定する要因です。 電子商取引の最大の消費者であるミレニアル世代の買い物客の一部は、製品を受け取るまでの時間によって購入が左右されると述べています。 特に、これらの買い物客の 3 分の 1 は、即日または翌日配達を含めて、より良い配送エクスペリエンスを検討しています。 この一般的な意見により、e コマース企業は、特定の場所への同日配達を提供し、そのオプションを店頭で明らかにすることで、購入を促進することができます。

チェックアウトは、配送オプションを明確にして確認するのに最適な時期であることを覚えておくことが重要です。 さまざまな配送方法と配送時間を提供することで、企業はコンバージョンの増加を確認できます。 ただし、重要なのはオプションだけではありません。 記載されている配達時間の正確さも同様に重要です。 業界を問わず、顧客からの苦情の大部分は、配送が配送予定と異なる原因となる遅延に起因しています。 学ばなければならない教訓は、荷物が届かないのを待つことほど顧客を苛立たせるものはないということです。

#2: ほとんどの e コマース プラットフォームでライブ トラッキングを有効にする

最大の e コマース プラットフォームは、製品の多くの側面を一度に改善するというプレッシャーに常にさらされていますが、フルフィルメントと配送の基本に賢く焦点を合わせているものもあります。 ロジスティクスは、大部分の注意をオンライン コンポーネントに集中させているものの、ビジネス モデルをオフライン タスクに変換する方法がわからない e コマース ビジネスにとって悪夢になる可能性があります。 この分野では、ライブ追跡やフルフィルメント管理などのツールが e コマース企業に大きな違いをもたらし、顧客により良い配送エクスペリエンスを提供します。

たとえば、Shopify を使用すると、企業は特定の注文追跡ページを顧客に提供できます。 UPS、FedEx、United States Postal Service、または Canada Post を通じて注文が送信されると、このページはパッケージの正確な動きに関する最新情報を提供します。 マップ ビューやタイム スタンプなど、e コマース企業によるやり取りや改訂なしに、リアルタイムの更新が顧客にプッシュされます。

Shopify の注文ステータス ページや、BigCommerce や Magento などの他の e コマース プラットフォームでの同様のオプションによる確実性とコミュニケーションの向上は、買い物客に大いに役立ちます。

#3: SMS と Facebook Messenger の更新を提供する

ライブ追跡と注文状況ページの人気が示すように、購入後のコミュニケーションは顧客満足度を維持するための鍵です。 顧客に開かれたコミュニケーションのチャネルが多ければ多いほど、より良い結果が得られます。 これは、SMS とメッセンジャーの更新を送信するオプションが最も重要になる場所です。

AfterShip などの特定のアプリは、e コマース プラットフォームと直接統合して、注文の確認、出荷の詳細、ステータス、および配達日の自動 SMS 更新を提供できます。 BigCommerce、Shopify、WooCommerce、Magento などの一流の e コマース プラットフォームで利用できるその他のプラグインやチャット ボットを使用すると、e コマース企業は出荷や配送に関して顧客と直接やり取りできます。 何よりも、これらのプラグインは Web サイトに直接配置されます。

#4: 実店舗から直接発送

すべての e コマース企業が直面する課題の 1 つは即時性です。 利便性という点では、実店舗がオンライン ショッピングに勝る唯一の利点は即時性です。 理由は次のとおりです。買い物客は、実店舗に行って商品を選び、家に持ち帰ることができますが、e コマースには、購入し、待ってから受け取るというプロセスがあります。 もちろん、即日配達などのオプションはこのギャップを埋めていますが、買い物客がすぐに何かを必要とする場合、多くの場合、実店舗は直感的なオプションです.

実店舗が提供する即時性に代わる方法を提供する 1 つの方法は、提携できるオフラインの場所から配送を処理することです。 これにより、配送エクスペリエンスが向上し、即時性にどのように対処できますか? 従来型のパートナーシップにより、顧客により多くのオプションが提供されます。 数時間以内に商品が必要な場合や返品を希望する場合は、オンラインで注文して店舗に行くだけで済みますが、時間のある買い物客は配達を待つことができます。

#5: 記憶に残るパッケージで商品を送る

より良い配送体験の最後の側面は、もちろん配送そのものです。 優れたパッケージングの力を直感的に理解しているブランドがいくつかあります。 これらの企業は、配慮の行き届いた詳細と高級素材を備えたブランド パッケージを実装しました。 この分野で際立っているのは、通常、ファッションやアクセサリー、または収集品や家庭用品を含む業界からのものですが、実際にはどのブランドもより良いボックスや販促資料に投資できます.

箱を開けて商品を取り出すという体験は、お客様が商品と実際に触れ合う最初の体験であり、多くの買い物客にとって、買い物と発送の体験のこの側面は永続的な印象を生み出し、お客様が商品にどのように反応するかさえも印象付けます。 . その最初のエクスペリエンスは、顧客が Web サイトに戻ってきた場合にも影響します。 統計によると、プレミアムでブランド化されたパッケージを使用しているブランドは、顧客の 50% 以上が別の購入のために戻ってきます。

カスタマー エクスペリエンスを向上させる他の方法を見つける

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