ウェブサイトでのコンバージョンを増やすための5つの信頼要素

公開: 2018-03-22

ウェブサイトの信頼は、オンライン取引において非常に重要です。

あなたの訪問者があなたを信頼しない場合、彼らはウェブベースの相互作用の危険性についての彼らの不安を克服しません。あなたのウェブサイトは、訪問者の信頼と信頼を獲得する上で重要な役割を果たします–訪問者にコンバージョンを促すために、信頼でき、信頼できるものとして出くわす必要があります。

以下の5つの要素に焦点を当てることで、Webサイトへの信頼を築くことができます。

5ウェブサイトの信頼要因

1.デザイン品質

外観が重要です。

スタンフォード大学の行動心理学者BJFoggと彼の同僚は、そのWebサイトのデザインがユーザーの信頼性の判断に大きく影響することを発見しました。オンラインユーザーの大多数は、Webサイトの外観に基づいてWebサイトの信頼性を判断します。これらの判断は、ユーザーがWebサイトを信頼するかどうかを決定する際に役立ちます。

同様に、メルボルン大学のDr. Brent Cokerによる2011年の調査では、人間はオフラインと同じようにオンラインで行動することが明らかになっています。これは、人間が美しい人々を信頼するのと同じように、美しいWebサイトを信頼する可能性が高いことを意味します。

あなたのユーザーのビジネスを獲得することになると、あなたのウェブサイトの視覚的な魅力に多くがかかっています。ユーザーはあなたのウェブサイトの見た目からあなたの製品やサービスの品質を推測します。雑然とした、プロフェッショナルに見えないWebサイトは、ブランドや製品にあまり反映されません。

そのため、オンラインの信頼を構築するための最初のステップは、専門的で適切に設計されたサイトを用意することです。魅力的なウェブサイトに対する訪問者の期待は常に変化していますが、優れたビジュアルデザインを促進する要素は常にあります。優れたサイト構成、明快さ、適切な配色、画像の適切な使用です。

2.使いやすさ

使いやすさを向上させるかなりの理由があります。訪問者は、使いやすいWebサイトを信頼する可能性が高くなります。

フラウィウスらによる2006年の研究。 al。は、信頼が、システムの使いやすさに対する訪問者の認識に正比例することを示しています。 Webサイトでの使いやすさが増すと、ユーザーの信頼が高まります。研究者はまた、ユーザビリティの向上がユーザーの満足度にプラスの影響を与え、Webサイトの忠誠心を構築したことも発見しました。

この調査の結果は、10年後にAcemyanとKortumによって確認されました。彼らのシステムにおける信頼とユーザビリティの関係に関する調査では、使いやすさの高いシステムがユーザーからの信頼を高めていることが示されています。

それは理にかなっています。ユーザーは、ナビゲートしてタスクを実行するのに多大な労力を必要とするWebサイトを快適に使用できないでしょう。使い勝手が悪いと、特に知識のないユーザーの間で、オンライントランザクションのリスクに関する既存の懸念が強まる可能性があります。

信頼できるWebサイトを構築するために1つのことだけを行う場合は、使いやすさの向上に重点を置いてください。

3.一貫性

一貫性は信頼を生み出します。

心理学者のロバート・チャルディーニによれば、人間は一貫性があり、そのように見られる必要があります。この一貫性の必要性は、他者との関係や環境にまで及びます。人々は他の人々の一貫性を期待し、評価し、可能な限り多くの安定性を望んでいます。

一貫性は、通常、予測可能性、信頼性、および信頼性に関連するため、望ましい特性と見なされます。人々は、意思決定による悪影響の可能性を減らすため、予測可能で信頼できることが証明されたものを信頼する傾向があります。
Webサイトでは、一貫性によって不確実性が減少します。それは訪問者にウェブサイトによって代表される人々と会社が誠実に行動しそして彼らの約束を実行することを安心させます。

たとえば、一貫したデザイン、ブランディング、メッセージングをすべて備えたWebサイトは、信頼性の感覚を伝え、訪問者の親しみやすさを構築します。これにより、タスクやトランザクションをより快適に完了することができます。

4.権限

信頼を得るためのより速いルートが必要な場合は、権限を確立する必要があります。

心理学者によると、権威、つまり強制からもたらされない種類の権威には、信頼が組み込まれています。社会的存在として、人々は権威者を認識し、自動的に信頼します。私たちは彼らの知識、能力、幸福への関心、そして他のさまざまなことを彼らに期待しています。人々は権威を行使する人々の善意を引き受けるので、彼らは他人に害を及ぼすような行動をとらないと信じています。

権威者やブランドから信頼を借りる良い方法は、ウェブサイトにレビュー、賞、メディアの言及、または業界団体を掲載することです。これを行うことにより、あなたのウェブサイトは、権威の認識が単純な連想を通してあなたのブランドやウェブサイトにまで及ぶハロー効果の恩恵を受けます。

5.透明性

あいまいさと疑いよりも早く信頼を殺すものはありません。

人々は、実際のやりとりからオープンで正直であることを望んでいます。何かを隠している人との関係を望んでいる人は誰もいません。

透明性に対する購入者の期待は、遠くの、そしてしばしば顔の見えない販売者に信頼を置く必要があるため、Web上でより高くなります。オンライン取引は売り手に有利に偏っているので、オンライン買い手は可能な限り多くの関連情報を提供するウェブサイトを高く評価しています。

ウェブサイトの透明性とは、購入や会社に関連する情報を事前に把握することです。たとえば、会社の正当性に関する疑問を払拭するために、連絡先情報を目立つように表示する必要があります。配送料、税金、およびその他の追加料金は、訪問者が製品またはサービスに実際にかかる費用を把握できるように、早期かつ明確に記載する必要があります。
あなたのウェブサイトの高いレベルの透明性はあなたが彼らと彼らの懸念を理解していることをあなたの訪問者に伝えます。

信頼できるウェブサイトのデザイン

今日の現代の環境では、魅力的なウェブサイトを持つことは必須です。

しかし、それだけでは十分ではありません。

Webサイトの外観の基準は進化している可能性がありますが、コンバージョンは依然として訪問者の信頼に帰着します。コンバージョンを改善したい場合は、ウェブサイトが品質とプロフェッショナルなデザイン、優れたユーザビリティ、高レベルの一貫性と透明性、そして信頼できる権威に自信を持っていることを確認してください。