顧客を第一に考えるべき 5 つの理由 (組織のやり方!)

顧客を第一に考えることの重要性を知っていますか?

Raymond Krocとしても知られるRay Krocが、McDonald'sと呼ばれる小さなファーストフードチェーンの信じられないほどの成功の背後にいる人物であることはよく知られています. 世界で最も急速に成長しているファーストフード チェーンは、彼によって設立され、拡大されました。

タイム誌の「20 世紀で最も重要な 100 人」のリストにもクロック氏が含まれていました。

最初に、お客様を第一に考えることの重要性を強調するために、レイ クロックの言葉を引用しました。 世界で成功するビジネスは、この哲学に基づいて構築され、現在も続いています。

この記事では、顧客を第一に考えるべき 5 つの理由とその方法について説明します。

顧客を第一に考えるとはどういう意味ですか?

簡単に言えば、顧客を第一に考えるということは、顧客のニーズと要件を何よりも優先することを意味します。

このタイプのビジネスは、顧客との健全な関係を構築できるように、可能な限り最もポジティブな体験を顧客に提供するよう努めています。

彼らは顧客の優先順位を何よりも優先し、その結果、カスタマイズされた顧客体験を提供します。

さまざまな方法や手段を通じて、彼らはビジネスに対して定期的に顧客に感謝し、感謝しています.

顧客を第一に考えることは、一般に、顧客志向、顧客主導、または顧客中心として知られています。 自社の利益に焦点を当てるのではなく、成功を判断する方法として顧客の満足度を測定します。

顧客中心の企業の例には、Apple、Samsung、Google、および GE が含まれます。 彼らは、顧客のニーズ、欲求、および要件を特定することに関心があり、それらのニーズ、欲求、および要件を満たすために全力を尽くします。 顧客サービスは、これらの企業が得意とするもう 1 つの分野です。

これらの組織にとって顧客は常に最優先事項であり、それは彼らの DNA に組み込まれています。

顧客を第一に考えるべき 5 つの理由

1. 優れた顧客サービスはロイヤルティを築きます

以前は、競争相手でさえ、手頃な価格で優れた製品を提供するだけで、競合他社との差別化を図ることができました。

商品を販売する場合は、目立たせる必要があります。 消費者の注意を引くには、優れた顧客サービスが必要です。

人々が会社に忠実であり続ける唯一の理由は、非常に説得力のあるものでなければなりません。 通常、企業が競合他社と比較する際に最初に検討するのは価格設定です。

ただし、価格だけで競争することは、ビジネスに悪影響を及ぼし、利益を台無しにする可能性があります。 競合他社があなたの価格よりも価格を下げるのは非常に簡単であり、価格が下がった場合、誰も勝てません.

2 つの製品の価格がほぼ同じである場合、企業の顧客サービスは競合他社との差別化につながります。

これが、可能な限り最高の顧客サービスを提供するために一生懸命働かなければならない理由です.

2. 顧客サービスの向上は、より多くのお金に等しい

重要な理由の 1 つは、企業が成功するためには、変化し続ける人口統計と顧客のニーズに継続的に変化し、適応しなければならないということです。 その結果、彼らは、それをより良く、単純明快に行う競合他社に負けることになります。

顧客を維持して報酬を与える最善の方法は、顧客のニーズを最優先することです。

人々が毎年 iPhone を購入する理由は何ですか? iPhone、そして企業としての Apple が、年々競合他社を上回っているのはなぜでしょうか?

Apple は人々が何を求めているかを理解し、そのニーズを満たしているからです。 そのため、予算に関係なく毎年 iPhone や iPad を購入する忠実な顧客の強力な軍隊を構築しています。

3. 顧客サービスは広報活動に等しい

企業に満足している顧客は、自分の経験を友人に話す可能性が高く、平均して 9 人に話します。

月にも暗い面があります。 平均的な不幸な顧客は 16 人の友人に話しますが、幸せな顧客は 9 人に話すかもしれません。 動揺した各顧客は、16 の「反紹介」を受け取ります。

悪い顧客サービスには高い代償が伴います。 顧客を第一に考えることで、これらのあまり良くないやり取りの多くが起こらないようにすることができます。

対照的に、優れた顧客サービスは、素晴らしい、自然な事業促進の源となり得ます。

4. 優れたサービス文化によって従業員の離職を防止

第一線のサービス職を含むすべての従業員は、自分の仕事に価値を感じ、誇りを持ちたいと考えています。

顧客サービスの文化を持つ組織は、彼らが繁栄するのに最適な場所です.

顧客サービスの文化を培わないと、顧客はもちろん、第一線の従業員も影響を受けます。

会社全体のサービス品質に関心がないため、顧客サービス担当者は仕事にあまり熱心ではなくなり、顧客体験に悪影響を及ぼします。

5. ビジネスの成長を維持する

カスタマー サービスの文化を根付かせることは大変な作業ですが、必要なことです。

本当に目立ち、競合他社よりも高い価格を請求する権利を獲得し、顧客を維持したい場合は、何よりもまず顧客体験で競争する必要があります.

製品の良し悪しは、顧客とのビジネスの仕方次第です。

顧客は、誰に対しても高いレベルのサービスを期待しています。 あなたのビジネスが際立っていれば、あなたのビジネスはすぐに利益を得るでしょう。

顧客を第一に考える 6 つの方法

1. マーケティングリサーチを行う

顧客が何を望んでいるのかを尋ねる必要があります。 何がカチカチ音をたてるかを調べてください。

ここでは、一次および二次の両方のマーケティング調査が不可欠です。

人々があなたに期待しているデータを収集することは非常に重要です。データを収集することで、その期待に応えることができます。

この種のデータを収集する従来の方法に加えて、Facebook のコメント、顧客が集まるチャット ルーム (Reddit など) に注目し、Google で関連するキーワードを調べます (たとえば、あなたの市場に固有のブログを調べます)。 ）。

2. 顧客をがっかりさせない

彼らはあなたが提供しなければならないものを望んでいます。 彼らが最高の価値を受け取るようにしてください。

コストを差し引いたメリットは価値に等しい。 組織とビジネスを行うかどうかを決定する際に、人々はこれらの要因に注目します。

顧客がいつでもすべての製品とサービスに簡単にアクセスできるようにします。 あなたまたはあなたのプロバイダーのどちらかが、これを行う方法を決定できます。

3. 約束を守る

期待に応えるのはあなたの責任です。 約束を破ることで、顧客の優先事項を尊重していないことを顧客に示しています。 その結果、あなたの評判が損なわれる可能性があります。

このため、現実的な期待値を設定するには、まず現実的な目標を設定することが不可欠です。

4. お客様への感謝

顧客のビジネス、購入、製品やサービスの使用に対して、毎年感謝する必要があります。

メールやテキスト メッセージからソーシャル メディア メッセージまで、さまざまな方法で感謝を伝えることができます。 顧客やクライアントを知ることは、彼らと話すことから始まります。

5. ときどき顧客に報酬を与える

これは、割引、セール、リベート、プロモーション、ホスティング パーティー、コンテストの開催 (貴重な賞品付き) など、さまざまな手段で実現できます。クライアントには見返りが必要です。 あなたの創造性を使って、ユニークなものを考え出してください！

クライアントや顧客が、電話、電子メール、ウェブサイト、またはスマートフォン アプリ (該当する場合) など、さまざまな方法でフィードバックを残したり、連絡を取ったりできるようにします。 たとえば、Dell にはオンライン サポート フォーラムがあります。 デルはこのフォーラムを使用して、顧客が会社とその製品について何を言っているかを監視したり、クラウドソーシングを通じて人々にサポートを提供したりできます。

6. 組織文化としての顧客志向の確立

良い行動を訓練し、報いることで、組織のすべてのメンバーが、顧客が必要とするソリューションの提供に専念できるようになります。

時間の経過とともに変化し、適応します。 顧客の変化する欲求、要件、およびニーズに対応する必要があります。 ソリューション、製品、およびサービスも例外ではありません。

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