CROコンサルタントになるために学ぶ必要のある5つのレッスン

コンバージョン率最適化エージェンシーを運営することは難しいビジネスです。 ブループリントを渡してクライアントにテストを任せるだけの場合、テスト計画が翻訳で失われるリスクがあります。 また、エンドツーエンドでテストを行う場合は、ITチームに対処する必要があります。ITチームは、プレート上の追加のタスクに必ずしも夢中になっているとは限りません。

これらは、CROスペシャリストが直面する障害のほんの一部です。 Landing Page Optimizationのエピソードでは、ConversionLove.comのDanielGonzalezとSiteTunersのCEOであるTimAshが、一般的な課題とそれらを回避するための提案について話し合っています。

1.トラフィック/コンバージョンを増やすことなく改善を行う

一部のクライアントは、CRO=テストであるというこの誤解を持っています。 ただし、すべてのWebサイトがテストに適しているわけではありません。 ダニエルは、月に20,000未満のユニーク数がある場合、単純なABテストでも正常に実行できないことを明確にしています。

一方、Timは、コンバージョンアクションの観点からそれについて話し、最も単純なABテストであっても、1日あたり10回のコンバージョンアクションの下限しきい値を推奨しています。 彼は、トラフィック率が高くても、訪問者のほとんどがタイヤキッカーであり、誰もあなたのフォームに記入したり購入したりしていない場合、テストを実行できないと述べています。

クライアントに番号がない場合は、代わりにコンバージョン監査に焦点を合わせます。 経験と使いやすさのベストプラクティスに基づいて変更を推奨します。 変更をテストすることはできないため、実装後に分析を監視することをお勧めします。

バックアップするデータがないため、提案していることがほとんどの場合に機能することをクライアントに納得させるのは少し難しいかもしれません。 ここでケーススタディが役立ちます。 これは、過去に大容量の環境で推奨事項が機能した状況と特定の定量化可能なテスト結果に依存する場合です。

そして時々、ダニエルは指摘します、ベストプラクティスの背後にある論理はただ立っています。

たとえば、eコマースの商品ページでテストを実行している場合、すぐに使用できる設定の多くで、ユーザーにデフォルトの属性が選択されていない商品ページセレクターで問題が発生します。 たとえば、顧客が商品の色を選択しなかった場合、カートに追加ボタンをクリックした後にエラーが発生します。 これにより、ユーザーは表示されている色が選択されていると想定するため、マイクロフラストレーションが発生します。 ここでは、デフォルトの選択がないためにエラーや追加のアクションに顧客が不満を感じることをクライアントが望まないため、より良いアプローチが明らかになります。

ユーザーは、表示されている色が事前に選択されていると想定しています。 商品の色を選択できなかったためにカートに追加ボタンをクリックした後にエラーが発生した場合、フラストレーションが発生します。

2.定性的な洞察を得る

ダニエルは、可能な限り、クライアントのサイトでの体験に合わせてアプローチをカスタマイズしていることを共有しています。 これには、ユーザーにさまざまなシナリオを実行させ、ユーザーがサイトをどのように操作するかに基づいてクライアントに推奨を行うリモートユーザビリティ調査の実施が含まれます（たとえば、人々が問題に遭遇した場所や問題が発生した場所）。

リモートユーザビリティ調査には、使用できるツールがあるため、人を採用する必要はありません。 たとえば、UserTesting.comには、大声で話すように訓練された人々の事前に選択されたパネルがあり、Webサイトで要求されたタスクを実行できます。

また、オンサイトのマイクロサーベイまたはQualarooなどのポーリングツールを介してフィードバックを取得することもできます。

ティムは、ほとんどの人が定量的な測定可能なものだけを考えていると強調しますが、多くの洞察（何をテストするかについても）は、統計ベースのものではなく、人の定性的な見方から得られます。

3.ITとの連携

クライアントのテストプログラムを効果的に管理するには、非常に協調的なプロセスである必要があります。 Danielは、通常、プロセスの早い段階で、VisualWebOptimizerなどのツールを使用してJavaScriptまたはjQueryを介して影響を与える可能性のあるフロントエンドの変更を行うことに固執していることを共有しています。

これらの変更により、コンバージョンを大幅に向上させることができ、ITに多大な関与をする必要はありません。

ただし、すぐに成功した後は、最終的にWebサイトの基本的な動作方法と、サイトのバックエンドからのデータの呼び出し方法を変更する必要があります。 これは、ITの多大な関与が必要であり、すでにフルプレートにタスクを追加していることにわくわくしない可能性があるため、事態が遅くなる可能性がある場所です。

この段階で確実に行う必要があることが2つあります。 最初に、あなたはあなたがあなたのベルトの下でいくつかの勝利を持っていること、そしてあなたがより多くのことを成し遂げることを可能にするであろう会社内のチャンピオンを持っていることを確認する必要があります。 次に、ITクレジットをあらゆる段階で付与する必要があります。収益に影響を与えるためにロックスターと見なされた場合、ITクレジットを使用した次のタスクはよりスムーズになります。

4.技術的および視覚的な実行の問題に注意する

多くの場合、クライアントのデータベースの構造とバックエンドの部分がどのように機能するかを知ることはできません。

一方、視覚的な実行を正しく行うには、多くの反復が必要です。 たとえば、サイトに信頼マークを実装していて、それをフッターに配置してから、チェックアウトプロセスの特定の場所で繰り返したい場合、これはクライアントにとって意味がない可能性があり、クライアントはあなたがそうしないと考える可能性があります。これを何度も繰り返すつもりです（実際には、特定の変換結果が得られるため、意図的にこれを行っている場合）。

ロングフォームの販売フォーマットについても同じことが言えます。 Eight byEightのCEOであるAmyAfricaが強調していることの1つは、スクリーンフルの観点から考える必要があるということです。 つまり、ページがスクロールしている場合は、ページ上でスクロールできない位置に保持するか、何度も繰り返す必要があります。 冗長だと思われるかもしれませんが、これはCROの洞察の例であり、実装する人々にとって必ずしも明白ではありません。

勝利テストの精巧なバージョンを実装しようとするクライアントにも注意してください。 このような場合、アイデアを詳しく説明したい場合は、将来的にもテストする必要があることを教育する必要があります。

5.専門家から学ぶ

ケーススタディを読むことは、これまでのところしか得られません。 ダニエルは、彼が始めたとき、彼はいくつかのアイデアとベストプラクティスを適用したが、彼のテストは失敗するだろうと共有しています。 オプティマイザーとしてより多くの成功を収め始めたのは、コンバージョンの最適化で何が機能し、何が機能しないかを彼らの経験から学ぶのを助けてくれるメンターを得るまで、実際にはありませんでした。

彼は、LinkedInで専門家を何人か見つけて、いつかあなたがなりたい立場にいることを彼らに伝えることを勧めています。 彼らをコーヒーに連れて行って、彼らがどのようにしてそこにたどり着いたかを学び、彼らが以前行っていたものから現在行っているものに進化したことについていくつか質問することができます。そうすれば、いつか同じルートをたどってCROスペシャリストになることができます。 。

効果的なCROコンサルタントになるために知っておく必要のあることをもっと見つけてください。 オンラインで聞くか、「 CROコンサルタントになりたいですか？ 」をダウンロードしてください。 WebmasterRadio.fmのDanielGonzalezによるポッドキャスト

初放送日：2014年12月15日