5 2020年のデジタルマーケティングのベストプラクティス

公開: 2021-08-18

私たちが新年を迎えた今、世界中のマーケターがすべての人が来ることを研究し、計画しています。テクノロジーの進歩から新しい規則や規制まで、デジタルマーケティング2020はいくつかのエキサイティングなものを用意することを約束します。

楽しみがたくさんあるので、最初にどこに注意を向けるべきかを知るのは難しいかもしれません。そのため、この2020年のデジタルマーケティングのベストプラクティスガイドをまとめました。

1.無視できないルールや規制

2018年と2019年の両方で、一般データ保護規則（GDPR）はマーケターを武装させました。 GDPRは当初考えられていたよりもはるかに怖くないことが証明されましたが、マーケターはデジタルマーケティングのベストプラクティスを再考する必要がありました。

今年は、GDPRやCAN-SPAMなど、現在の規則や規制に関する知識を更新してください。あなたとあなたのチームは、次のような新しい規則や規制についても学ぶために時間をかける必要があります。

カリフォルニア消費者プライバシー法（CCPA）

CCPAは1月1日に発効しました。この新しい法律は主にカリフォルニアの企業に影響を及ぼしますが、カリフォルニアの市民とビジネスを行うすべての人にも適用されます。一言で言えば、CCPAは5つの基本的な権利をリストしています。

CCPAスクリーンショット

出典：ピルズバリーインサイト

この法律についても騒ぎがありましたが、この新しい法律の影響を最も受けているのは「データの販売をビジネスの中心に据えている」と言われています。

ただし、日常のマーケティング担当者にとっては、特に現在のCAN-SPAMおよびGDPRの規則や規制に既に準拠している場合は、それほど心配する必要はありません。

LeiGeraldeProteçãodeDados（LGPD）

LGPD（ブラジルの一般データ保護法とも呼ばれます）は2018年8月14日に署名されました。ただし、2020年8月15日に正式に施行される予定です。

LGPDとGDPRには多くの類似点があります。特に、個人データのセキュリティと、ブランドがその情報をどのように使用できるかについてはそうです。また、マーケティング資料の受け取りへの同意を取り消す権利やデータにアクセスする権利など、いくつかの基本的なデータ主体の権利も共有しています。

いくつかの重要な違いには、データを処理するための法的根拠と、非準拠のブランドが被る可能性のある罰金が含まれます。

2.包括的なWebおよび電子メールの設計が必須である理由

2020年のデジタルマーケティングの議論におけるもう1つのホットなトピックは、アクセシビリティと、包括的なWebおよび電子メールデザインを持つことの重要性です。

より多くのブランドがコンテンツやその他のグッズを共有するためにインターネットを利用するにつれて、顧客ベースも同様になります。ここでの問題は、視覚および聴覚に障害を持つ個人がますます多く、製品やサービスをオンラインで入手するのに苦労していることです。これにより、ADA訴訟が発生する可能性があり、ブランドに罰金やその他の罰金が数千ドル（それ以上ではないにしても）かかります。

ウェブサイトとメールキャンペーンが包括的で、ADAに準拠していることを確認するのは簡単です。ビデオを埋め込んだり、視覚障害者に対照的な色を使用したり、難聴者（HOH）にテキストオプション/字幕を提供したりできます。

Platforma2の例

出典：Really Good Emails

3.人工知能（AI）の年

マーケターはしばらくの間AIについて話していましたが、すぐに彼らが待ち望んでいたものになりつつあります（ただし、かつてはコンテンツ作成者の間でヒステリーを引き起こしていました）。

どうして？ AIは日常のワークフローを簡素化するのに役立つからです。職場の自動化に役立つだけでなく、次のような分野でも実装できます。

Eコマーストランザクション
基本的なコミュニケーション（つまり、ソーシャルメディアチャットボット）
コンテンツの作成
予測分析
製品の推奨事項

AIの例

出典：Social Media Today

4.今後のマーケティング手法

プロのマーケティング担当者として、あなたは「マーケティング」がそこにある多くの異なる形式を説明するために使用される包括的な用語であることを知っています。 2020年のデジタルマーケティングに関しては、あなたとあなたのチームが知っておくべきいくつかの新進気鋭のマーケティング方法があります。

会話型マーケティング

今日のデジタル時代では、消費者は即座の満足を望んでいます。サービスを受ける場合でも、質問に答えてもらう場合でも、彼らは今それを望んでいます。ライブチャットとチャットボットの進歩のおかげで、消費者は誰かが帽子をかぶって質問に答えられることを期待しています。

そこで、会話型マーケティングが役立ちます。

会話型マーケティングは、消費者に即時の接続を提供するだけでなく、顧客ベースへのコミュニケーションのラインを開きます。これにより、顧客との関係が強化され、より有用なデータを収集できるようになります。

この形式のマーケティングの鍵は、他のインバウンドマーケティング手法と同じです。つまり、消費者に自分のペースで貴重な情報を提供します。

会話型マーケティングの一例は、FreddyFreshbotチャットボットです。 Freddyは、サブスクリプションミールサービスHelloFreshの便利なチャットボットです。フレディはFacebookのメッセンジャーアプリから入手でき、消費者に以下を提供します。

顧客サービス
レシピのアイデア
食事のリマインダー
よくある質問への回答

HelloFreshメールの例

出典：Chatfuel

このチャットボットは、HelloFreshが情報を取得しながら優れたカスタマーサービスを提供するのに役立ちます（長期的には、HelloFreshがすべての人により良いエクスペリエンスを提供するのに役立ちます）。

オムニチャネルマーケティング

オムニチャネルマーケティングについて聞いたことがあると思いますが、実装を開始していない場合は、細心の注意を払ってください。

2020年のデジタルマーケティングは、オムニチャネルマーケティングゲームを強化することを意味しますが、見た目ほど威圧的ではありません。オムニチャネルマーケティングが何であるかよくわからない人のために、ここにスクープがあります。

オムニチャネルマーケティングは、複数のマーケティングチャネルを使用して、使用しているチャネルやデバイスに関係なく、各顧客にシームレスなエクスペリエンスを提供する方法です。目標は、すべてのコミュニケーションチャネルの長所を統合して、より一貫性のある効果的なブランドメッセージとまとまりのあるユーザーエクスペリエンスを提供することです。

オムニチャネルマーケティング戦略の優れた例は、スターバックスのロイヤルティリワードプログラムです。

オムニチャネルマーケティング戦略の例

出典：デリシャブリー

リワードプログラムは主にブランドのモバイルアプリを介して実行されますが、顧客はいくつかの異なるチャネルを介してアカウントにお金を追加できます。

彼らのモバイルデバイス
ウェブサイト
ストア内

このアプローチにより、顧客は報酬にアクセスできるようになり、どこからでもアカウントを監視できるようになり、優れたユーザーエクスペリエンスが実現します。

5.音声検索

音声検索は2018年には大したことでしたが、マーケティング戦略ではあまり取り上げられていません。見た目では、2020年のデジタルマーケティング戦略には音声検索を含める必要があります。

スマートフォンを使ってGoogleやSiriに助けを求める人が増えているので、これは驚くべきことではありません。尋ねられたとき、70％近くの人が少なくとも週に数回音声検索を使っていると答え、27％が使っていると答えています。 1日に1〜3回です。

パスインタラクティブの例

出典：検索エンジンランド

戦略に音声検索を追加することは複雑ではありません。次のヒントから始めます。

コンテンツには自然な言い回しを使用してください。あなたの顧客と彼らが日常的に使用する典型的な言語を知ってください。
ロングテールキーワードをターゲットにします。これらは、消費者がトピック/製品を調査するために使用する一般的なフレーズに最適です。
よくある質問に簡潔に答えてください。
検索エンジン最適化（SEO）の実践をローカライズします。これは、「近くの」クエリに役立ちます。

要約

2020年のデジタルマーケティングで何が起こるかを予測するのは難しい場合があります。ただし、デジタルマーケティングのベストプラクティスのリストを確認して、現在の戦略を更新することができます。

また、今年来るいくつかの重要な変更についても話しました。それらには次のものが含まれます。

消費者のプライバシーとセキュリティに関する規則と規制を更新
すべての人のアクセシビリティを向上させる包括的なWebデザイン
AIの台頭
今後のマーケティング手法
音声検索の台頭

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