ソーシャル メディアでよくある 5 つの間違いとその回避方法

私たちは皆、ソーシャルメディアの使い方を知っていますよね? アイデアが浮かび、何枚か写真を撮るか、パラグラフを書いて書き直し、うまくいくように思えたら、「投稿」を押すように自分に言い聞かせ、次の数時間は通知タブに目を光らせます。

少なくとも、それが私たちの個人プロファイルの管理方法であり、それには何の問題もありません。 実際、自分のソーシャル メディアを管理する方法に「正しい」方法や「間違った」方法はありませんが、そのシンプルさと率直さは実際にはビジネスの世界には反映されません。

ごめん！

ソーシャル メディアは、同時に 2 つのものです。 一方では、それは洗練され、手入れが行き届いており、編集され、慎重に管理された実生活のバージョンです。 一方で、新しいアイデアや創造性のための共鳴板でもあります。 間違いや不運はリアルタイムで起こりますが、目の前でソーシャル メディアが進化しているにもかかわらず、それを上回り、繁栄しているように見えるブランドの 1 つになることは可能です。

これは運ではありません。抜け目のない理解と非常に適応性の高い戦略に基づいています。

そのために、避けるべき最も一般的なソーシャル メディアの間違いをいくつかまとめました。また、ソーシャル メディアで成功するまでの道のりでつまずいたブロックにつまずいてしまった多くの人の中に自分が含まれていないことを確認する方法をまとめました。

1.分析不足

ソーシャル メディアは、無限のメトリクス ストリームを生成します。アカウントのパフォーマンス、フォロワーや見込み客が常に夢中になっていること、競合他社が何をしているか、どの投稿が最も多くのコンバージョンを生み出しているか、評判がどうなっているのかについての貴重な洞察です。 、そしてあなたが顧客にどのように認識されているか。

カチカチ音をたて続けるティッカーテープのようなものだと考えてください。

ソーシャル メディアで強力な存在感を持つことは 1 つのことですが、ソーシャル メディアが他のより伝統的なマーケティング戦略が行う明確な ROI を生み出すことができないと考える場合、常に自分自身を制限することになります。

これらすべてのアカウントを管理するための適切なプラットフォームを用意し、明確なストーリーが語られるまですべての分析を整理する方法を知ることがすべてです。

2. 顧客と関わらない

ソーシャル メディアは、顧客が自由な時間を過ごすことを選択しているレベルで顧客にアクセスするための優れた方法です。 有料広告に投資しなくても、あなたのことを顧客の頭の中心に据えることができます。もちろん、ソーシャル投稿や最新の顧客インサイトを最大限に活用する機会も得られます。

しかし、それだけではありません。 ソーシャル メディアは、ビジネスと顧客および見込み客との間の完璧な接点も提供します。 これにより、カスタマー サービスがより個人的なものになり、ソーシャル インテリジェンスを活用する機会が得られます。

最近のいくつかの統計によると、Twitter ユーザーの 77% は、Twitter が反応した場合、ブランドに対する印象が良くなるという事実を考慮してください。

もちろん、複数のプラットフォームを管理する複数の人がいる場合、そのすべてのエンゲージメントに時間がかかり、コミュニケーションの一貫性を保つのが難しい場合があります. Oktopost のソーシャル メディア管理プラットフォームは、すべてのアカウントとコミュニケーションを 1 つにまとめ、カスタマー サービスを単一の中央プラットフォームから管理できるようにします…各アカウントを個別に管理するよりもはるかに効率的であり、重大なソーシャル メディアのミスを避けるための最良の方法です。

3. 危機管理の重要性を過小評価する

ソーシャル メディアを利用することは、ビジネスにとって信じられないほど高い見返りをもたらしますが、見返りにはリスクが伴い、やりがいのあることは簡単なことではありません。 今のところ十分な礼儀ですか？

ソーシャル メディアの危機は発生する可能性があり、実際に発生します。 それらは、会社全体の問題、わずかな報道の低さ、またはその会社がソーシャル メディアで行っていることの直接的な結果として発生する可能性があります。言葉や言い回しの選択が不十分で、フォロワーと従業員の間のコメントで議論が勃発することさえあります。

それは、トップのソーシャル メディア プラットフォームを断念するべきだということですか? 絶対にありません。 しかし、明確な危機管理計画がなければ、ソーシャル メディア戦略は完全ではなく、使用する価値さえないということです。

パントリーの奥にある消火器やひよこ豆の缶のように、危機管理計画があり、ピンチの際に確実にカバーされます. ソーシャル メディア マーケティングの大きな灰色の影をなくし、最悪の事態が起こるのを待っているような気分にならないようにします。

4.人間化に失敗する

「ビジネス」と聞いて、何を思い浮かべますか？ 背の高い堅固なオフィス ビル、会議室のテーブル、円グラフの水玉模様のページ、グレーとブルーの真剣な色合い、スーツとブリーフケースなど…。

特定のビジネス、つまりあなたが真のつながりを感じているブランドについて考えるとき、それらのイメージは、より個性的で特徴的なものに置き換えられます. 独自のブランディングからソーシャルのレイアウト、さらにはあなたが個人的に扱った顔のコレクションまで、何でもかまいません. 声の感覚があります。感情に訴えかける、すぐに認識できるものです。 「背が高くて鋼のような」とはまったく違うものですよね？

これはすべて、企業が自分自身を人間化する能力、つまり忠誠心と真のエンゲージメントに必要な人と人とのつながりを形成する能力に関するものです。 多くの企業が何年にもわたってそれをマスターしてきましたが、私たちの多くが試したくない、親しみやすくしようとする非常に厄介なゾーンから抜け出すのに苦労している企業は十分にあります. 現代の消費者は非常に知識が豊富で、企業アカウントを彼らのレベルにまで上げるのは簡単ではありませんが、それは間違いなく可能です.

ソーシャル メディアは、人間の筋肉を鍛えるのに最適な場所です。 なぜ？ 顧客がサイトやストアにアクセスするのを待つのではなく、顧客がいる場所で顧客とやり取りする機会を提供するからです. ソーシャルメディアでできること…

• 社交的な会話に参加します。
• フォロワーと直接通信します。
• 新製品の発売や新サービスを宣伝するだけでなく、デジタル プレゼンスを高めます。
• 志を同じくするフォロワーにあなたの価値観を伝えましょう。
• ソート リーダーシップを通じて業界のスペースを確保します。

…これらはすべて、ブランドを人間味のあるものにする優れた方法を表しています。

ブランドを人間味のあるものにするということは、チームが個人のプロファイルにアプローチするのと同じ方法でソーシャル メディアにアプローチする必要があるという意味ではありません。 すべての投稿、すべてのやり取りは、前述の危機管理を重視することによって導かれる必要があります。これは、やり取り、言語、および承認に関する法律を定める明確なソーシャル メディア ポリシーです。

秘訣は、ソーシャル メディアへのアプローチが強固で絶え間なく進化する戦略によって構築されているという事実にもかかわらず、カリスマ的で自発的に見えるようにすることです。 歴史的にそのバランスを取るのに苦労してきた業界であっても、それは常に可能です。それには、強力なコンテンツ作成と、理想的な視聴者に合わせた流動的な戦略が必要です.

5. スコープを制限する

私たちのほとんどは、時間を複数のプラットフォームに分散させていても (ほとんどの人がそうしています)、他のプラットフォームよりも 1 つのソーシャル メディア プラットフォームを好みます。 そして、間違いなく、あなたのビジネスに適したプラットフォームとして際立っているプラ​​ットフォームが 1 つあります。それは、写真中心の Instagram、企業中心の LinkedIn、Twitter の簡潔さ、または Facebook の完全な範囲とアクセシビリティです。

しかし、1 つのプラットフォームに固執すると、メディア管理コストを制限したいという欲求からダウンしたとしても、実際に範囲が制限されます。 ソーシャル メディア マーケティングに関する一般的な誤解は、同じフォロワーが受信側にいる場合、複数のマーケティング チャネルに投稿しても意味がないというものです。

これは部分的に正しいですが、部分的に間違っています。

複数のプラットフォームにまたがる同じ投稿を同じ人に見せたくないので、部分的には正しい. 同じストーリーを Instagram、YouTube、TikTok に投稿したくないし、Twitter、Facebook、LinkedIn 間で同じテキストをコピーして貼り付けたくありません。 人々はその繰り返しにすぐに飽きてしまい、おそらく 1 つのプラットフォームを除いてすべてのプラットフォームであなたのフォローを外します。

プラットフォームが異なれば、ソーシャル セリングのリーチが広がり、さらに幅広いオーディエンスへのアクセスが許可されるため、部分的には間違っています。 適切なソーシャル メディア マーケティング ソフトウェアを使用すれば、時間とコストの効率を高めることができます。 そして、すべてのプラットフォームに同じコンテンツを投稿することは本当のソーシャル メディア ブーブーであり、ソーシャル メディアに投稿するものは常にたくさんあるということを頭に叩き込んでおけば、心配する必要はありません。婚約を失う。

優れたソーシャル メディア戦略は、さまざまなチャネルのさまざまなニーズに対応し、適切なソーシャル メディア パブリッシャーによって支えられます。 それぞれがユニークですが、それぞれにうまく機能するコンテンツの種類には重複があります. ソーシャル メディアに対する理解 (および信頼) を制限することで、自分自身を制限しないでください。

ソーシャル メディアは複雑なトピックです。変化しやすく、動きが速く、十分に活用されていません。 しかし、それを努力する価値がないというしるしとして受け取らないでください。 ソーシャル メディア マーケティングはマーケティングである可能性があり、オクトポストのチームはそれを誰よりもよく知っています。