Facebookメッセンジャーボットを使用してソーシャルメディア戦略をレベルアップする5つのブランド
公開: 2022-05-25「Facebookのチャットボットは1-800-Flowersで機能する可能性がありますが、私の会社では機能しませんでした。」
マーケティングエージェンシーのオーナーとして、新しい形のテクノロジーに関しては、見込み客からこのような反応をよく耳にします。
コカ・コーラのような無制限の予算を持つB2C企業、または多くのフォロワーを持つテクノロジーに精通したWebパーソナリティであれば、新しいトレンドに飛びつくのは簡単なようです。 しかし、ほとんどの企業は、チャットボットなどの新しいツールを採用するには、新しさ、規制、潜在的なセキュリティ問題に負担をかけすぎていると感じています。
しかし、投資する前にプロセスを徹底的に精査することは確かに称賛に値しますが、革新に失敗すると、Facebookのメッセンジャーボットの場合のように、将来的に競争に苦しむことになります。
ソーシャルメディアにFacebookチャットボットを使用することがすべての人にとっての選択肢であることを証明する5つの「ありそうもない」ブランドは次のとおりです。
1.カヤック
昨年、Kayakはチャットボットを立ち上げ、空港コードを検索し、チェックイン日を強調表示して最適な旅行オプションを見つけるという煩わしさを解消しました。
現在、顧客は「マイアミからシカゴへのフライトが必要です」などの質問をすることができ、チャットボットは、いつ飛行機に乗りたいか、何時に出発したいか、どの航空会社を好むかについてフォローアップの質問をします。
「カヤックはまだ何千もの結果を引き出していますが、メッセンジャーのユーザーには、ソフトウェアが最良の選択であると判断したもののほんの一部を示しています」と、コンデナストトラベラーのシニアエディターであるポールブレイディは書いています。
「従来のカヤックのWebサイトではなくMessengerを使用することには、大きな利点があります。ボットとの会話で、検索履歴と旅程にすぐにアクセスできます。」
これが機能する理由：
開発者は、チャットボットを単なる予約サービスにとどまらず、ポケットコンパニオンに変えるために取り組んでいます。 たとえば、予約した後でも、チャットボットに旅行情報をカレンダーに送信させたり、目的地で予想される天気の種類やゲートの場所を尋ねたりすることができます。
顧客は、購入時に一度ブランドとやり取りするのではなく、旅行プロセス全体でカヤックのチャットボットを何度も利用することで、エンゲージメントとロイヤルティを高めます。
2.バンクオブアメリカ
Bank of Americaは、Facebookが最初にプログラムを発表したときに、チャットボットに関心を示した最初の組織の1つでした。
現代の金融機関は、顧客が銀行に車で行きたり、紙の明細書を流したりしたくないことを知っています。そのため、多くの銀行や信用組合は、ソーシャルメディアを介した支出や顧客サービスの提供に関するテキストアラートを採用しています。
「BofAによると、初期機能により、顧客は銀行から重要なリアルタイムアラートを受信できるようになり、プラットフォームを使用する他の方法を引き続き模索することになります」と、アメリカンバンカーの技術編集者であるロバートバルバは書いています。
「トロントに本拠を置くTDBankGroupは、Messengerを介して顧客へのサービスを開始すると発表しました。同様に、顧客が選択した方法で顧客とやり取りしたいという願望を引用しています。」
これが機能する理由：
平均的なスマートフォンユーザーは1日に14回Facebookをチェックし、バンクオブアメリカのページを見つけてメッセージを送信するのに1分もかかりません。
顧客に銀行のウェブサイトにアクセスして担当者と話をさせる代わりに、顧客はすでにいる場所に行き、そうすることの利点を享受します。
3.HealthTap
銀行業界が規制されすぎてFacebookのカスタマーサービスを提供できないと思った場合、医療分野での使用方法を聞いてショックを受けるでしょう。
米国のHealthTapや英国のYour.MDなどの複数のサイトが、Messengerでチャットボットを立ち上げ、人々が自分の医療ニーズを評価し、医師に相談できるようにしています。
チャットボットを介して、顧客は症状に基づいて自分の何が悪いのかを知ることができ、また自分の地域の医師を見つけて治療することができます。
Mobile Health Newsによると、HealthTapは、有料の顧客がさまざまな問題についてチェックインする必要がある場合に、生きている医師に直接相談する機能も提供します。
医者を見つけるとき、あなたはチャットボットにあなたが持っている保険を伝えることさえできるので、彼らはあなたのネットワークの誰かを推薦することができます。
これが機能する理由：
HealthTapのチャットボットは、顧客が問題の重大度を判断し、潜在的な問題を特定するのに役立ちますが、このアプリは実際に医師のレコメンデーションエンジンになります。
デジタルコンサルトに参加し、直接会うことを勧めることで、医師は自分の専門知識を強調し、チャットボットを使用して新しい患者を獲得することができます。
4. Trulia
Truliaは、顧客が自分の地域で賃貸する場所を見つけるのを支援するために、8月にMessengerチャットボットを立ち上げました。
現在の形式では、顧客はボットに住みたい場所と価格帯を伝え、システムは自分の地域で最適な10のオプションを見つけます。
このツールは賃貸人を対象としていますが、他の不動産会社は、顧客プロファイルを構築し、顧客が資金調達オプションについて学ぶのを支援するために、独自のテクノロジーに投資し始めています。
「不動産は本質的に関係指向の業界であり、クライアントとエージェントが最大かつ最も重要な消費者取引である住宅の購入をめぐって絆を築きます」と、RedefyRealEstateの社長であるChrisRedigerはRealtorMagazineに書いています。
「チャットボットはそのクライアントとエージェントの関係を置き換えることはできませんが、さまざまな実行可能な方法で使用できます。」
これが機能する理由：
不動産は依然として人間関係に基づくビジネスですが、ほとんどの顧客は実際にはロボットと話すという考えにかなりオープンです。
Business Insiderによると、調査対象者の63％がロボットとオンラインで話すことを検討しているが、79％は、ロボットが苦労した場合に人が飛び込む可能性があることを知る必要があると述べた。
これらの不動産ボットは、顧客が選択肢を絞り込むのに役立つため、不動産業者と過ごす時間（ロボットができない質問に答える）がより効率的になります。
5.バーバリー
小売業者は、顧客が正しいサイズの服を見つけやすくするために、eコマースエクスペリエンスを常に改善しようとしています。 彼らの収益はライン上にあるだけでなく、顧客が適合しない、または見栄えの悪いアイテムを購入した場合、返品コストを押し上げるリスクもあります。
これにより、バーバリーのような一部の小売業者は、オンラインチャットボットをテストして、顧客サービスを提供し、製品の推奨事項を作成するようになりました。
「テーマとしての「会話型コマース」は、2016年の間に勢いを増してきました。つまり、さまざまなコンテンツ手段を通じてユーザーを小売りに誘導するチャットボットを意味します」とレイチェルアーサーはフォーブスで書いています。
なぜそれが機能するのか：
カヤックチャットボットが旅行代理店の場合、バーバリーチャットボットは個人的な買い物客です。
ブランドは顧客とコミュニケーションを取り、コンバージョン率を上げる方法として、顧客のスタイルとニーズにぴったり合った製品を提案しています。 マス広告の代わりに、それはハイパーパーソナライズされたマーケティングです。
2016年11月の時点で、34,000を超えるFacebookチャットボットがユーザーとつながり、カスタマージャーニーを通じてユーザーを支援しようとしています。
いくつかの経験は今は不格好かもしれませんが、マシンが学習するにつれてそれらは改善されます。
また、このテクノロジーに早い段階で投資することで、多くのボットがベータテストを行っている間に改善を開始でき、特定のニーズに合わせて調整できるようになります。これにより、トレンドが勢いを増すにつれて、最終的にはサービスを輝かせることができます。
カスタマーサービスにFacebookチャットボットを使用していますか？または使用しますか？ それがあなたのためにどのように機能しているか聞いてみたいです。 あなたの考えをコメントに以下にメモを残してください：