SMS マーケティングの 5 つの最大の間違いとその回避方法

オムニチャネル マーケティング戦略の結束は、2023 年にますます重要になっています。消費者は現在、さまざまな媒体でブランドとつながる複数の機会を持っています。

また、メール、SMS、ソーシャル メディア、アプリ内プッシュ通知など、ありとあらゆる手段で連絡を取るか、またはまったく連絡を取りたくないかについて、誰もが独自の好みを持っています。

複数のチャネルを通じてブランドに関与する消費者にとって、メディアに基づいてコンテンツを調整しながら、統一されたメッセージとブランディングを行うことが重要です。 インスタグラムの投稿はメールと同じであってはなりませんが、互いに支え合うことができます。

多くのデジタル マーケターは、ソーシャル メディアと電子メールを完全に統合することに取り組んできましたが、ブランド エクスペリエンス全体の一部として SMS を最適に使用する方法にまだ苦労しています。

電子メール マーケターは、SMS 戦略の開発と維持を任されることが多いため、電子メールと同じルールに従うのは魅力的です。 ただし、これらは完全に異なるチャネルであり、覚えておくべきベスト プラクティスが異なります。

マーケターが犯す上位 5 つの SMS の間違いと、代わりに試す代替方法を学びましょう。

間違い #1: SMS と電子メールを同じように使用する

電子メールと SMS はまったく異なる機能を持っており、それぞれの長所を最適化する必要があります。 SMS を使用して、電子メールと完全に一致する基本的なテキスト バージョンを送信することは、リソースの有効な使用法ではありません。 さらに、消費者は、なぜ両方に加入したのか疑問に思うことでしょう。

代わりに、メールの目標を補完することを中心に SMS 戦略を構築してください。

いくつかの戦略は次のとおりです。

• 電子メールを使用して販売前の認知度を高め、SMS を絶対的なラストチャンス メッセージに使用する
• ハッピーバースデー テキストを送信する (購読者はメールよりも重要な日に開封する可能性が高いため)
• 加入者の近くに新しい場所がオープンしたことを知らせるテキスト アラートを送信する
• 次のようなトランザクション メッセージングに SMS を使用します。
  • 発送通知
  • 購入後のアンケート
  • カート放棄の旅の一部
  • 再入荷通知 (下のコーチの例のように)

間違い #2: ウェルカム テキストをスキップする

誰かがあなたの SMS プログラムにサインアップした後、しばらく連絡がない場合、彼らはあなたのブランドとサインアップした理由を忘れてしまう可能性があります。

そのため、手を差し伸べると、登録解除の数が増えることがわかります。 彼らが期待を設定し、肯定的な関係で関係を開始する機会として、購読直後に歓迎のテキストを使用してください。 Roark Dispatch からの次のテキストはその好例です。

電子メール設定センターを設定している場合 (そうする必要があります)、SMS 通信の設定オプションを追加し、購読者が受信方法と内容を選択できるようにリンクを含めることもできます。

クーポン コードを含むウェルカム シリーズで注意すべきことの 1 つは、サブスクライバーが既にコードを使用しているか、購入を行っている場合、このジャーニーからサブスクライバーを削除するようにワークフローを設定することです。 発送通知と同時に複数のリマインダーメールが届くのはイライラします。

ウェルカム メッセージに関する最後の言葉: ウェルカム クーポンやオファーを提供する場合は、Bandier がここで行っているように、有効期限が切れる前に必ず購読者に通知してください。

間違い #3: テキスト メッセージの送信頻度が高すぎる

テキストメッセージは、ほとんどの消費者にとって電子メールよりも直接的で瞬時です。

プロモーション メールよりも、電話でアラートを受け取る可能性が高くなります。

SMS は、より積極的で、長所と短所があります。 妥当性調査によると、加入者の 96% が SMS マーケティング メッセージに少なくともときどきイライラしたことがあることが明らかになりました。 彼らの一番の不満は？ ブランドのテキストメッセージが多すぎます。

何年もの間、テキストメッセージは主に友人や家族のために予約されており、迅速でカジュアルなやり取りの好ましい方法として電子メール (および電話) に取って代わりました. サブスクライバーをブランドの家族の一員と考えるかもしれませんが、あなたがビジネスであることを尊重する必要があることに注意してください (実際にはサブスクライバーの母親や BFF ではありません)。

言いたいことはすべて：冷静に。

テキストを、関連性が高くタイムリーなメッセージのみに制限します。 毎日メールする必要はありません。 (さらに悪いことに、1 日に複数回。)

ほとんどのサブスクライバーは、オムニチャネル戦略の一部であることを忘れないでください。 また、あなたのメール、ソーシャル メディアの投稿、有料広告、アプリの通知なども表示される可能性があります。

無理をしないように、各チャネルの目的と、その目的を達成するのに最も適したリズムを定義します。 包括的な戦略の一部として SMS にアプローチする方法に注意してください。

間違い #4: オフブランドにする

戦略の結束について話したことを覚えていますか? これには、チャネル全体での全体的なブランディングが含まれます。

何よりもまず、どのブランドに連絡しているかを明確にするために、すべてのテキストに会社名を含めるようにしてください. サブスクライバーは、あなたの会社名であなたの番号を保存していない可能性があります。

メールがカジュアルな方法で書かれている場合、テキストもそうあるべきです。 たとえば、Fenty Beauty からのこのテキストは、よりカジュアルなアプローチをとっていますが、ブランドの声と一致しているので問題ありません。

言葉遣いの使い方も重要です。 メールやソーシャル メディアで「春のセール」を紹介しているのに、SMS で「4 月のセール イベントで買い物をする最後のチャンス」と表示されている場合、結果について話し合うために社内チームにとっても、すべてが混乱する可能性があります。販売の。

間違い #5: 長い URL を使用する

メールキャンペーンでリンク短縮サービスを使用することはスパムであることを常に強調しています. ただし、前述のように、SMS はまったく異なるチャネルであり、ルールも異なります。

テキスト内の長いリンクは大雑把に見え、他の重要な情報のために確保すべき貴重なスペースを占有します。

ただし、無料の公開リンク短縮サービスは、スパマーによって使用されることが多く、エンド ユーザーを保護しないため、一部の ESP によって禁止されています。 使用している無料の短縮サービスによっては、加入者を保護するために電話会社がメッセージの配信をブロックすることがあります。

一部のプラットフォームでは、ドメインとのリンクを短縮できる独自のリンク短縮機能を提供しています。 別のオプションは、プライベート リンク短縮サービスを設定することです。 SMS プラットフォームが何を提供し、リンクの短縮を許可するかを常に確認して確認してください。

最終的な考え: クールに

SMS は、賢明に使用すれば、マーケティング戦略に強力に追加できます。 他のチャネルとは機能が異なるため、別の方法で構成する必要があります。

メール戦略をテキストで洗い流すだけでなく、それを補完するように努めてください。 毎日のメールを送信する場合は、毎日のテキストを送信する必要はありません。 冷静に、無理をしないでください。 元カノがメールをしすぎるとかわいくないし、会社からメールが来るとさらにかわいくない。

SMS マーケティングの機会と落とし穴をナビゲートする方法の詳細については、Validity からのこの新しいレポートをお読みください: 2023 年の SMS マーケティングの現状.