ブランドの健全性を測定する 4 つの方法と使用するツール

公開: 2022-08-16

あなたのブランドがどれほど健全か知っていますか？それに答えるには、ブランドのパフォーマンスに影響を与える複数の要因に注意する必要があります。また、ブランドの強みと弱みを真に評価するには、これらのブランドパフォーマンス指標のそれぞれについて多くのデータを収集する必要があります。

ブランドの健全性は、ブランドの効果とそれに関する顧客の認識を測定する指標によって決定されます。ブランドが顧客への約束をどのように果たしているのか、製品やサービスで顧客を喜ばせることができるかどうかを特定するのに役立ちます。ブランドの健全性は、ブランドのポジショニングが強いことを意味します。健全なブランドは、ブランドの約束に近い顧客体験を提供します。

ブランドの健全性を評価するには、ブランドパフォーマンスの次の側面に注意を払う必要があります。

ブランド認知度
ブランドの評判
従業員エンゲージメント
ブランドポジショニング

ビジネスを開始する方法を知りたい場合でも、すでに事業を行っている場合でも、これらのブランドの健全性指標は、会社の現在の状態を判断するのに役立ちます。定義された期間を通じて指標を詳しく調べると、健全なブランドの一貫したポジティブな顧客体験を改善または維持するための戦略を準備するのに役立ちます。

上記のパフォーマンス要因を定量化し、具体的な指標に変えることで、ブランディングキャンペーンの効果を測定できます。各指標は重要な役割を果たし、ブランドが市場で強力な力を発揮できるようにすべてが組み合わされます。

ブランドの健全性を測定する必要があるのはなぜですか?

ブランドの健全性を測定することは、あなたの会社がより広い世界、そして最も重要なことにあなたの顧客によってどのように認識されているかを理解するための鍵です. 健全なブランドは、顧客を最大の擁護者に変え、友人、家族、そして耳を傾けてくれる人にあなたの美徳を称賛することができます. ソーシャルメディアでのブランドへの言及を追跡するなどの単純な行為でさえ、洞察を提供し、ネガティブな領域を浮き彫りにし、手遅れになる前に問題を解決するのに役立ちます。

すべてのマーケティングチームは、ブランドの健全性に重点を置き、マーケティング、広告、およびカスタマーサービスチームが競合他社の中での立ち位置を把握できるようにする必要があります。ブランドの健全性を測定することは、ネガティブな認識が広まる前に対処するのに役立ちますが、どのブランド活動がポジティブな注目につながるかを特定するのにも役立ちます。その後、これらのマーケティング戦略を維持して、ブランドの健全性を積極的に維持できます。

適切なブランドヘルス指標を測定することで、ビジネスのどの部分に改善の余地があるかを発見できます。ブランドの健全性グラフがどのように変化するかを確認して変更をテストし、それに応じて変更を実装または拒否できます。

VoIP 電話を販売する B2B ブランドであろうと、キャンディーを販売する B2C ブランドであろうと関係ありません。ブランドの健全性を測定することは、ビジネスを成長させたいと考えている人にとって最も重要です。ブランド戦略の青写真を作成することができます。

ブランドヘルスの測定

ブランドに関するデータの収集を検討する前に、まず、分析する必要があるすべてのブランドの健全性指標について説明しましょう。

ブランド認知度

成功するブランド戦略は、ブランドの認知度を最優先事項とする必要があります。ブランドの認知度を測定すると、ブランドに関する会話の量とそのダイナミクスがわかります。次のことがわかります。

ほとんどの会話はどこで行われますか? PPC ジオタグ付けに IP アドレスデータを使用することもできます。これにより、最も人気のある (または最も人気のない) 国や都市を特定できます。
人々はあなたのブランドについて話すためにどのプラットフォームを使用していますか? LinkedIn、Instagram、または Twitter で人気がありますか?
オンラインでの話題は、製品の発売やその他のマーケティング戦略と一致していますか?
オンラインでのメンションの総数。
ソーシャルメディアのリーチ。

監視ツールは、この情報をリアルタイムで提供します。オンラインでのメンションを秒単位で追跡し、会話が繁忙期に関連しているか、マーケティングや広告スキームに依存しているかを判断できます。

健全なブランドは認知度が高く、生成される話題は主にポジティブなものです。予測ダイヤラーやビデオ会議などを備えたエンタープライズ通信システムを扱うビジネスを持っているとします。ビデオ会議ソフトウェアについて話し合っているかどうか、何人の人がそれについて話しているか、それらの人々が参加しているかどうかを知ることができます。あなたのターゲット市場。

ブランドの評判

ブランドの評判を知ることで、ブランドに対する感情を測ることができます。あなたの言及は肯定的ですか、否定的ですか? 多くの人があなたのことを話しているかもしれませんが、恐ろしい現実の可能性は、すべてが良いわけではないということです。エンタープライズコミュニケーションソフトウェアの例に戻ると、ソフトウェアの Teams 電話統合に関するメンションを追跡しているとします。これらのメンションは肯定的なコンテキストで行われますか?

人々があなたのことをよく話していることに気付くかもしれませんが、そのほとんどは否定的なものであり、ユーザーはユーザーインターフェイスやカスタマーサービスに不満を持っています。それを知っていれば、マーケティング戦略の問題だけでなく、ビジネスを改善するための重要な領域を特定できるようになります。会話のレベルと時間の経過に伴うその成長を見つけることが不可欠です。それでも、言及をポジティブ、ネガティブ、ニュートラルに分類して、ブランドの評判を明確に把握することも重要です。

ソーシャルメディアネットワークとメンションを監視することで、危機を回避できます。メンションの種類やそれに関連する感情に注意を払うことで、評判を傷つける前に積極的に問題を解決できます。この種の関係管理は、ブランドの健全性指標を追跡している場合にのみ可能です。

従業員エンゲージメント

すべてのビジネスリーダーは、人事、従業員が事業運営の中心であることを知っています。ブランドの健全性は会社の外部だけのものではないことを忘れがちなので、これは最も見落としがちな指標です。中身が重要であり、従業員の関与はブランドの健全性にとって極めて重要です。

従業員のエンゲージメントが高いほど、社内のブランド支持者が増えます。従業員のエンゲージメントは従業員の満足のためにのみ重要であると誤解しないでください。熱心な従業員がオンラインで会社について話し合い、ブランドの信頼を築くのに役立ちます。

不満を抱いている従業員は、公の場であなたの名前を汚す言い訳をします。ブランド戦略に関して言えば、それは避けなければならない一種の悪い報道です。リーンな働き方とアジャイルマニフェストを採用して生産性やソフトウェア開発などを支援する組織では、ブランドの健全性のために、従業員の関与が同じように重要視される時が来ました。

従業員が情熱的であればあるほど、彼らはより良い仕事をすることができます。顧客対応の立場にあるかどうかにかかわらず、すべての従業員は、顧客に提供する価値にとって重要です。従業員が刺激を受ければ、彼らは仕事をうまくこなし、顧客はあなたのブランドが効率的な組織と素晴らしい職場文化を誇っていることを認識するでしょう.

ブランドポジショニング

ブランドのポジショニングは、すべてのブランドヘルストラッキング調査の重要な部分です。それは、ブランドが顧客の心と市場で占めるスペースです。おそらくあなたはスポーツブランドであり、ポジショニングの取り組みは、人々に勝利と征服を鼓舞するブランドとしての地位を確立することになるでしょう。高級車のブランドである場合、革新的で排他的な存在としての地位を確立する必要があります。

ブランドのポジショニングを誤ると、簡単に大規模な失敗につながり、場合によってはブランド全体の破滅にさえつながる可能性があります。ブランドの市場でニッチを見つけ、そのリーダーであることを確認する必要があります。あなたのブランドは次の方法でポジショニングできます：

価格
プロモーション
顧客サービス
包装
分布

ブランドの健全性を測定するためのツールとプロセス

何を測定するかを決定したら、これらの指標に関するデータを収集するために利用できるいくつかの方法と手段を見てみましょう。

ソーシャルリスニング

ソーシャルリスニングツールは、ブランドに関するインサイトを収集するための優れた方法です。彼らは、ソーシャルメディア上の組織や製品に関するブランドの言及に関するデータを提供し、競合他社に関する言及の量を提供します。

ソーシャルリスニングツールを使用して、これらの言及に関するセンチメントを測定できます。これにより、人々があなたについてどのように話しているかを示すことで、ブランドの評判とポジショニングについて良いアイデアを得ることができます. TikTok Analytics や Instagram Analytics などの多くのソーシャルメディアプラットフォームは、独自の分析機能を提供しています。これらを使用して、ブランドに関する定量的データを収集することもできます.

たとえば、エンタープライズクラウドサービスを提供しているとします。ソーシャルリスニングツールを使用すると、さまざまなクラウドプラットフォーム、関連するプラットフォーム、競合他社のプラットフォームに関する詳細な情報を得ることができます。

ソーシャルリスニングは、自分の声のシェアを知るために不可欠です。これは、すべての競合他社のシェアと比較した、広告 (従来型またはデジタル) のシェアです。この概念はデジタル時代に進化し、オンラインでの言及やウェブサイトのトラフィックなど、さまざまな認知度を高める手段が含まれるようになりました。シェアオブボイスは、デジタルプレゼンスの重要な指標です。

フォーカスグループと調査

フォーカスグループは、ブランド調査を収集する一般的な方法です。彼らは、人々があなたのブランドについてどう思っているか、あなたとあなたの製品をどの程度知っているか、そして彼らがあなたのブランドを理解しているかどうかについて直接の情報を与えることができます.

これらの調査が適切な顧客グループを対象としている場合、詳細な定性データを取得できます。質問はよく考えて行う必要があります。その答えは、人々があなたのブランドをどのように見ているかを特定するのに役立ちます。

アンケートは、顧客があなたの連絡方法を高く評価しているかどうかを確認するのにも役立ちます。おそらく、アフィリエイトマーケティングの無料トラフィックは進むべき道ではなく、人々はソーシャルメディアの有料広告のような、より直接的なアプローチを好みます。

お客様の声

顧客との定期的なインタビューを行うことには、次の 2 つの利点があります。

ブランドの健全性に関する優れた洞察を提供します。
顧客は、あなたが示した懸念に感謝しています。

顧客に直接質問することで、購入したいと思っている正確な人に質問していることを確認できます。彼らがあなたの競合他社をあなたの代わりに選んだことがあるかどうか、あなたのブランドの見方が時間の経過とともに変化したかどうか、そして彼らがあなたのことを嫌っていないかどうかを知ることができます. これらの調査を電子メールで送信し、顧客が離れた理由について十分な回答を得ることができれば、チャーンを減らすことさえできます.

ブランドの健全性を理解するには、顧客からのフィードバックが重要です — 画像ソース

ブランドの健全性が低下する理由

ブランドの健全性を測定した結果、ブランドの健全性が最良ではないという結論に達した場合、それはおそらく次の理由によるものです。

不利な市況とあなたは死んだ市場で遊んでいます.
ブランドの健全性を長い間無視してきました。
あなたのブランドは、時代に遅れずについていくために進化していません。
あまりにも多くの市場に進出しており、追いつくことができません。
十分な市場に拡大しておらず、焦点が狭すぎます。
従業員や顧客との興奮を生み出すことができていません。

定量的および定性的なデータを見て、健全なブランドを維持できない理由を見つけてください。おそらく、あなたの製品は価値を提供していないか、顧客の問題点に対応していません。または、顧客サービス部門が不足しています。ブランドの価値提案がターゲット市場に到達するかどうか、およびブランドが元の価値に忠実であり続けているかどうかを調べます。

健全なブランドを目指して

ブランドの健全性指標は、マーケティング戦略がうまく機能しているかどうかを確認するのに役立ちます。ブランドの強みと弱みがわかります。おそらく、あなたのブランドは、別の都市ではなく、ある都市でより多くのブランド認知度を持っています。これは、人気のある場所や有名な場所でのブランドエクイティの向上につながります。明らかに、これはブランドの健全性をチェックすることがいかに有益であるかを示す一例にすぎません。

ブランドの健全性を測定するのは手間がかかりすぎるという考えに陥らないでください。ブランドの健全性が低いと非常に深刻な悪影響を与える可能性があるため、価値があることが証明されます。それはゆっくりと、しかし確実にビジネスの失敗につながります。

ブランディングは、成功したいすべての組織にとって不可欠です。したがって、ブランドの健全性の状態を常に把握することは、影響範囲を定義するのに役立ち、顧客が何を望んでいるのかについて明確な洞察を得ることができます。

ジョン・アレンは、14 年以上の経験を持つ意欲的なマーケティングの専門家であり、クラウドコンタクトセンターの幅広いバックグラウンドを持ち、SEM、SEO、ペイドメディア、モバイル、ソーシャル、電子メールにわたるデジタルマーケティングプログラムの構築と最適化を行っており、新規顧客の獲得を視野に入れています。収益の増加。 John は、ZoomShift と Shift4Shop のコンテンツも書いています。