代理店の SMB クライアントがロイヤリティを向上させる 4 つの方法

健康な体のためには、予防は治療よりも優れています。 健全なビジネスにとって、リテンションは買収よりも優れています。

代理店として、SMB クライアントの顧客維持とロイヤルティの向上を支援することに注力しなければならない 3 つの具体的な理由を以下に示します。

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1. 新規顧客よりも既存顧客に売り込む方が費用対効果が高い。

2. 既存の顧客は、あなたのビジネスを彼らのネットワークに紹介し、口コミを広める可能性が高くなります。

3. 既存の顧客は、ビジネスの改善に役立つ貴重なフィードバックや洞察を提供してくれる可能性が高くなります。

実際、American Express の記事によると、新規顧客を獲得するには、既存の顧客を維持するよりも 6 倍から 7 倍の費用がかかることが示唆されています。

つまり、エージェンシー パートナーとしてクライアントに提供できる最大の価値は、ビジネスに対する顧客のロイヤルティを向上させることです。 これを行うための 4 つの優れた方法を次に示します。

1. 顧客関係イニシアチブで協力する

顧客ロイヤルティの向上は、顧客関係の強化の副産物です。

カスタマー リレーションシップ マネジメント (別名 CRM) は、企業が顧客とのやり取り (販売サポート、技術サポート、フィードバック調査、マーケティング コミュニケーションなど) を管理し、顧客体験の向上を目的として使用するプロセスとツールを指します。

エージェンシーとして、CRM でクライアントと協力するということは、協力してリード育成プロセスの効果を最大化し、顧客からのフィードバックを収集し、顧客の問題点を理解し、再エンゲージメントの機会を明らかにすることなどを意味します。効果的に協力する優れた方法は、クライアントに力を与えることですブランド化された CRM アプリを使用して、顧客とのコミュニケーションを合理化し、顧客データを整理できます。

そこで役立つのが、スモール ビジネス管理プラットフォームである vcita です。 これは、中小企業のクライアント向けに代理店ブランドのカスタム アプリ (Web およびモバイル) を構築できるホワイト ラベル パートナー プログラムを提供します。 その後、クライアントは CRM アプリを使用して、カレンダーの予定、支払い、ドキュメント、顧客とのやり取り、およびマーケティングを効率的に管理できます。

具体的には、ブランド化された CRM を使用すると、クライアントは特定の属性 (人口統計、購入履歴、エンゲージメント活動など) に基づいてオーディエンスをセグメント化し、過去の顧客に再び購入を促すウィンバック キャンペーン (電子メールと SMS) を作成できます。 .

このようにして、一歩下がって、強力な顧客関係を築くために必要な機能をクライアントに提供する CRM ツール (ブランドの下) を使用して、クライアントがショーを実行できるようにします。 または、アプリを共同プラットフォームとして使用して、クライアントにキャンペーンのパフォーマンスを改善する方法を教えることができます. また、顧客ロイヤルティの指標を監視し、ロイヤルティを最大化するための新しい戦術についてアドバイスしたり、それらの戦術を追加の請求可能なサービスとして実行したりすることもできます。

2.季節ごとのキャンペーンを作成する

休日、お祭り、季節の変わり目、個人的なイベント (誕生日など) の共通点は何ですか? 期間限定の特別オファーで、お客様のビジネスへの関心を高めるチャンスです。

たとえば、Applebee's からのこの誕生日メールをチェックしてください。

または、画鋲からのこの夏シーズンの割引メール。

クライアントのビジネス カレンダーを見て、過去の顧客に継続的に再エンゲージするための良い口実として、このような季節限定のキャンペーンを年間を通してどのように展開できるかを検討してください。 SMB クライアントが所有する CRM データを利用して、顧客がより価値があると感じるパーソナライズされたオファーを作成します。

3. スモール ビジネス ロイヤルティ プログラムを構築する

これは、顧客ロイヤルティだけでなく、リピート購入頻度と注文値を向上させるための教科書的なアプローチです。 実際、買い物客の 87% はブランドにロイヤルティ プログラムを提供することを望んでおり、ロイヤルティ プログラムのメンバーの 64% は、ポイント獲得を最大化するためにより多くのお金を費やしています。

ロイヤルティ プログラムでは、基本的に、繰り返し購入して SMB クライアントに忠実であり続ける顧客に (交換可能なポイント、割引、景品などで) 報酬を与えます。

たとえば、ザ ノース フェイスには、シンプルで無料で参加できる XPLR パス ロイヤルティ プログラムがあり、メンバーが 1 ドル使うごとに 1 ポイントを獲得できるほか、限定のギアや誕生日プレゼントが贈られます。

SMB クライアントに対しても同じことをエミュレートして、顧客ロイヤルティを向上させます。 そのためには、SMB がリピート ビジネスと紹介を促進できるように設計された、Kangaroo Rewards のような専用のロイヤルティと報酬プラットフォームの使用を検討してください。

また、経常収益を獲得しながら、リピート販売を増やすための魅力的な方法をクライアントに提供できるエージェンシー パートナー プログラムも提供しています。

4. あなたのクライアントの熱烈なレビューを得る

レビューは、社会的証明と信頼性を高めるものとして機能し、顧客の獲得だけでなく維持も促進します。 顧客があなたのクライアントのビジネスのレビューを書くことに時間を費やした場合、彼らは将来もっと購入したいと考え、そのビジネスを他の人に紹介する可能性が非常に高くなります.

言うまでもなく、Google、Facebook、Yelp、Trustpilot などの著名なプラットフォームにレビューを表示することは、クライアントのビジネスにとって優れた宣伝になります。これは、全消費者のほぼ半数 (49%) がオンライン レビューを個人的な推奨事項と同じくらい信頼していると述べていることを考えると.

そのため、段階的なレビュー収集戦略を立てて、すべての購入後に顧客が肯定的な経験をしていることに自信があるかどうかを顧客が確認できるようにします。 それに応じて、自動化されたパーソナライズされたレビュー リクエストを送信します (フォローアップ付き)。

満足している顧客にレビューを依頼することで、クライアントのビジネスに対する顧客の長期的な関心レベルを測定し、将来のマーケティング活動の有効性と、顧客が喜んで再び関わってくれることを保証できます。 ワンクリックで CSAT、CES、NPS アンケートを送信できる Nicereply などのツールを使用して、顧客からのフィードバックと詳細なレビューを収集します。

まとめ

顧客ロイヤルティの向上は、持続可能なビジネスの成長の基礎です。 SMB クライアント向けのこれら 4 つのコア戦略に焦点を当てることで、信頼できる顧客ベースを構築できるようになり、クライアントを維持するのにも役立ちます。

著者 – https://www.tycoonstory.com/author/admin/