Customer Insights を使用してマーケティング キャンペーンを追跡する 4 つの方法

それで、あなたはいくつかのマーケティングキャンペーンを開始しました。 マーケティング キャンペーンを追跡する最良の方法は何ですか?

キャンペーン中およびキャンペーン後にソーシャルおよび Web の会話を追跡および監視することにより、効果的なものとそうでないものに関するリアルタイムの結果を確認できます。 これにより、その場で決定を下すことができるため、すぐに対応するか、次のキャンペーンの計画を立てることができます。 この記事では、マーケティング キャンペーン中およびキャンペーン後に実行する必要がある手順について詳しく説明します。

メディアモニタリング: 究極のガイド

マーケティング キャンペーンを追跡する必要があるのはなぜですか?

従来のキャンペーン測定に続いて、オンラインとリアルタイムで行われている会話を分析することも同様に重要です。

このデータは、マーケティング担当者に大きく役立ちます。

• キャンペーンの成功を評価して ROI を改善する
• マーケティング キャンペーンのエンゲージメントと会話を追跡し、インクルージョンの機会を特定します
• 傾向や発生する潜在的な危機に注意を払う
• 今後のキャンペーン戦略を改善するために使用されるオーディエンスの反応をより深く理解する

マーケティング キャンペーンの前に

マーケティング キャンペーンの実施中および実施後に行うべきことを説明する前に、キャンペーンの前に行うべき手順を (実際に) 簡単に調べてみましょう。 しかし、これについては詳細に記事を書いています。

メディアモニタリングを使用してコミュニケーション戦略を強化する方法

アプローチ

マーケティングおよびコミュニケーション キャンペーンを開始したり、メディアにアプローチしたり、インフルエンサーに連絡したりする前に、現在のブランドの評判を確立し、目的を定義し、主要なオーディエンスを特定する必要があります。

リサーチ

今日では、ブランド、製品、またはサービスの専門家であるだけでは十分ではありません。 今日では、業界、ローカルおよび国際的なメディアの状況、ターゲット ユーザーの関心と活動についても調査する必要があります。 また、競合他社の成功または失敗に基づいて構築する方法を知るには、競合他社とその行動に関する広範な知識が必要です。

理論と実践

マーケティング キャンペーンを完全にオンラインで開始する前に、次のことを考えてみてください。 市場の変化、予想外の反応、さらには危機に備える準備はできていますか? 考えられる脅威や課題は何ですか? また、万が一に備えてチームに説明しましたか? マーケティング キャンペーンを追跡する方法を知っていますか?

今日、消費者、インフルエンサー、およびメディア間のオンラインでの会話は非常に速く進んでいるため、マーケターや PR の専門家は、エンゲージメントと危機管理のアプローチに積極的に取り組む必要があります。

考慮事項

• ジャーナリストが難しい質問をした場合はどうなりますか?
• インフルエンサーが競合他社と提携した場合はどうなりますか?
• あなたの顧客があなたのブランドをボイコットしたらどうしますか?
• あなたの CEO がオンラインやメディアで何か言ったらどうしますか?
• オンライン広告が間違った方法で取り上げられ、バイラルになったらどうなるでしょうか?

進化する準備をする

現代の PR の専門家、マーケティング エグゼクティブ、およびビジネス オーナーは、機敏で変化を受け入れる必要があります。 ニュースが即座に報道され、消費者が影響を受けることなくブランドをターゲットにできるオンライン環境では、変化は唯一の不変の要素です。 マーケティングおよびコミュニケーション計画は調整可能ですか?

マーケティング キャンペーン中

マーケティング キャンペーン中は、多くのツイート、ブログ投稿、記事など、すべての興奮が起こります。しかし、これらを手動で管理する時間やエネルギーは誰にもないため、企業はメディア監視ツールに依存しています。

会話を監視する

キャンペーンを設定したら、すぐに次のステップとして、メディア監視ツールを設定してマーケティング キャンペーンを追跡します。 これは、キャンペーンで使用する特定のキーワードを追跡するようにツールを設定することを意味します。

これには、ハッシュタグとブランド名が含まれますが、一緒に仕事をしている特定のインフルエンサー、競合他社、またはより広範な業界用語も含まれる場合があります。 詳細に監視したい特定のページを追跡することもできます。 このようにして、キャンペーンに関するすべてのデータの収集を開始する準備が整います。

トラッキング用のキーワードを設定するときは、できるだけ具体的にすることが非常に重要です。 除外または含めたい類似のものに注意してください。 これがブール演算子の出番です。 しかし、これらに慣れていない場合は、専任のチームがお手伝いします。

ピザを使用したブール演算子の説明を読む

ただし、これらすべての情報を 1 か所に集めるだけでは十分ではありません。 システムを確立するのが最善です。 個別のフォルダーを使用して、会話をセグメント化します。 良いレビューや顧客からのフィードバック、苦情や否定的な言及、報道やニュースへの言及、その他優先したいもののためにフォルダを区別します。 これを行うと、収集したすべてのデータをコンテキストに入れるのに役立ちます。

リアルタイムで反応する

長い間、メディア モニタリングはリアルタイムではありませんでした。 以前は手動で行われており、プレス クリッピングと呼ばれるか、Google アラート (LINK) を介して行われていました。 したがって、あなたのブランドがいつ言及されたかを知るには、日次レポートまで待たなければなりません.

Mediatoolkit などの最新の監視ツールは、これを変更しました。 彼らは、オンラインのどこかであなたに関連する何かについて誰かが言及したときに、リアルタイムで知ることができます. ソーシャルでの会話は急速に進むため、これは非常に重要です。 そして、迅速な対応が大きな違いを生む可能性があります! このようにして、物語が間違っている場合は、物語をそらすことができます.

意識を高める

これで、マーケティング キャンペーンと回転する会話を追跡するためのツールを設定できました。 しかし、これ以上何ができるでしょうか？ バズを増やすことが目標の場合は、ブランド名だけでなく、さまざまなテーマを試して監視することができます. 自分に関連するトピックについて話している人を見つけて、自己紹介することができます。

たとえば、あなたがファーストフードのレストラン チェーンである McRonalds の PR チームで働いているとします (まったくあいまいです)。 あなたとあなたの競合他社 (Dorothy's と呼びましょう;)) の両方が、新しいクーポン キャンペーンを実施しています。 誰かが提供している取引について否定的なこと、クーポンが勝つことについてコメントを残します。 私がこれでどこに行くのか分かりますよね？

これは、さまざまなトピックや製品に適用できます。 顧客への対応は、ソーシャル メディアでのエンゲージメントを高める最良の方法の 1 つです。 生意気でも

それ以外にも、監視ツールは、キャンペーンを追跡するときにインフルエンサーを特定するのにも役立ちます. このようにして、著名な出版物やあなたのブランドについてすでに話している人々とつながることができます. これはあなたのブランドに利益をもたらすだけなので、彼らを見つけてつながりましょう。

マーケティング キャンペーン後

キャンペーンが終わった後、興奮の多くは蒸発しました。 しかし、それはあなたの仕事がここで終わったという意味ではありません。 今こそ、パフォーマンスを評価し、何が最も効果的で、実際には機能しなかったかを確認するときです。 経営幹部向けのレポートを準備するか、(かなり) 包括的なものにする時が来ました。

投資収益率をどのように定義しますか? トラフィックや売上など、1 つまたは 2 つの指標に焦点を当てていると、全体像が不明瞭になる可能性があります。 キャンペーンから学ぶべきことは常にたくさんあります。つまり、結果をあらゆる角度から見るということです。

マーケティング担当者がオンライン消費者インサイトを使用して、マーケティング キャンペーンとそのパフォーマンスを追跡する 4 つの方法:

1. 人々はキャンペーンについてどの程度話しているか?
2. 人々はキャンペーンについてどのように感じていますか?
3. キャンペーンについて人々は何と言っていますか？
4. キャンペーンはブランド認知にどのような影響を与えていますか?

メディア監視ツールがパフォーマンスの分析にどのように役立つかを見てみましょう。

マーケティング キャンペーンのパフォーマンスを追跡する指標

モニタリングは、キャンペーンの最も説得力のある部分と、次に改善できる部分を理解するのに役立ちます。 以下に、最も重要な指標をいくつか示します。

言及; それとも会話を促進しましたか？

ブランドがソーシャル分析を通じて測定できる KPI はいくつかありますが、最も簡単なのはメンションの量です。 これは基本的なことのように思えますが、多くのことを意味します。 言及の急増は、どの特定の戦略が機能したかを示します。 そして、この指標はさまざまな方法で比較できます。

たとえば、さまざまなソース (経時) またはセンチメント (経時) の量を比較できます。 ソーシャル ネットワークが予想以上に効果的だったかどうかがわかるかもしれません。

Mediatoolkit が提供する優れた機能は、メンションが急増した場合に、その正確な瞬間を特定し、投稿されたすべてのものにアクセスして、徹底的に調べることができることです。 これを調べることができるグラフは、「経時的な言及」または「情報源別の経時的な言及」です。

Mediatoolkit は、特定のクエリのインプレッションも表示します。 このツールでは、インプレッションはすべてのメンションのリーチの合計として表されます。 この例では、Nike は 7 月 20 日にインプレッションが急増しました。 なんと1億6300万インプレッション。 これは何の結果でしたか？ ナイキは、トラヴィス・スコットとのコラボレーションで「リバース モカ」と呼ばれる新しいエア ジョーダン シューズのラインを立ち上げました。 しかし、それだけではありません。 私たちが収集した言及によると、ナイキとルイ・ヴィトンとのコラボレーション by ヴァージル・アブローのコレクションも、その日の話題でした。

感情; または、人々はキャンペーンについてどのように感じましたか?

すべてのPRは良いPRですか？ これは何日も議論できるトピックですが、マーケティング キャンペーンの全体的な目標は、おそらくポジティブな感情です。 人々があなたのブランドに満足し、次のステップに進む準備ができているようにしたいと考えています。

対象となるグループが異なれば、プラットフォームが異なれば、コミュニケーションも異なります。 そのため、センチメントを見るときは、このメトリックを複数のプラットフォームで表示することが不可欠です。 こうすることで、どのソースがどのタイプの会話を促進しているかを理解できるようになります。 キャンペーンを開始する前に危機に関するコミュニケーション方法を準備しておけば、何にでも備えることができます。

Mediatoolkit を使用すると、このメトリックをタイムライン全体に分散させて、どのイベントがどの感情を助長したかを評価できます。 このようにして、どの方法を強化し、どの方法を減らすかを理解できます。

単語の雲; またはキャンペーンについて人々は何を言っていますか？

これで、キャンペーンについてどれだけの人が話し、どのように感じたかがわかります。 次に知りたいのは、まさに彼らが言っていることです。

ワード クラウドを使用すると、追跡したキーワードについてどの単語が最もよく使われているかを正確に定義できます。 Mediatoolkit のチャートはすべてインタラクティブなので、これもインタラクティブです。 単語が大きいほど、言及の数が多くなります。 それぞれをクリックすると、キーワードとこの特定の単語を含むメンションのリストが表示されます。

ブランドの評判

ブランドの評判はどうですか？ 当然のことながら、すべてのキャンペーンは全体的なブランド イメージに影響を与えます。 マーケティング キャンペーンを追跡するためにクエリを設定したのと同じように、ブランドの評判を追跡するためにメディア監視ツールを設定する必要があります。 以下を監視する必要があります。

1. 会社名またはブランド名と一般的なスペルミス
2. 製品とサービス
3. 重要人物
4. PRおよびマーケティング活動（プレスリリース、キャンペーン、ハッシュタグなど）
5. 競合他社
6. 業界ニュース、トレンド、流行語
7. その他の利害関係者。

結局のところ、1 つのキャンペーンが成功するか失敗するかは、バンドにとって重要です。 2021. の初めに、Gillette'sGillette のキャンペーン #TheBestMenCanBe が彼らのブランドの評判を薄い氷の上でスケートするのを目撃しました。 彼らの目的は、「容認できない社会的行動を引き起こす可能性のある定着した行動パターンを変えることに基づいている」. それで、彼らはスローガンを「最高の男性が得ることができる」から「最高の男性ができる」に変更しました. 最初の動画広告を見てください:

全体として、彼らのメッセージは善を目的としていましたが、一部の聴衆は彼らのメッセージを快く歓迎しませんでした. それは「ボイコット」という言葉で多くの言及を生み出しました。 幸いなことに、キャンペーンの結果は一般的に評判が良く、ジレットの株価は急上昇しました。 こちらから詳細な分析にアクセスしてください。

ブランドの評判 101: 監視、分析、および管理ツール

総括する

コアな聴衆と完璧に調和することは、確かに簡単なことではありません。 ただし、ローンチ前に調査を行っていれば、良いスタートを切れる可能性があります。 キャンペーン中およびキャンペーン終了後、視聴者がどのように感じているか、キャンペーンについて何を言っているのか、そしてこれらすべてがブランドの評判にどのように影響するかを常に意識することが重要です。 そのため、メディア監視ツールを使用して、マーケティング キャンペーンと循環する会話を完全に追跡することが、ブランドの成功の鍵となる可能性があります。