CRMに影響を与える4つの主要な労働力の傾向

有名な哲学者キム・カーダシアンが最近言ったように、「最近は誰も働きたくないようです」。

キムは正しいでしょうか？

過去数年は…前例のないものでした。 （申し訳ありませんが、私はそれを言わなければなりませんでした。）私たちは世界的なパンデミック、戦争、そしていくつかの本当に本当に高いガス価格に直面しました。

これらの変化は、人々がどこでどのように働くかに大きな影響を及ぼします。

インフレ、レイオフ、不況の可能性などの新しいカーブボールに遭遇するにつれて、労働力が大きな進化を遂げていることは明らかです。

これは、顧客関係管理（CRM）システムに波及効果をもたらします。

CRMに影響を与え、多くの場合、管理を困難にする、新たな労働力の傾向を調べてみましょう。

1.レイオフ

ちょうど昨日のように、大量退職が見出しを支配したようです。労働者が大したことを言った時期は、企業生活に感謝せず、一斉に仕事を辞めました。 （大量退職のピーク時には、2021年11月だけで450万人の労働者が仕事を辞めました。）

これは、採用担当マネージャーにとって明らかな課題でした。そして、就職活動者が採用担当者にゴースティングされるのを防ぐための素晴らしい休憩をとることができます。

しかし今、振り子は反対方向に揺れているようです。

一時解雇と雇用凍結の波が米国を席巻している。これは、迫り来る景気後退への懸念に一部支えられている。 今のところ、これらの一時解雇はテクノロジー業界に限定されているようです。 しかし、専門家は、今後数か月のうちに、より広範なレイオフが続く可能性があると示唆しています。

これはCRMデータにどのように影響しますか？

要するに、それはより速い速度で崩壊するでしょう。 人々が転職したり、新しい役割に移行したりすると、連絡先の電話番号、仕事用の電子メール、役職、会社名も変更され、データの一部が役に立たなくなります。

ゲームの先を行くために、今すぐデータ品質監視のしっかりした計画を実装してください。そうすれば、営業チームは古い連絡先に連絡する時間を無駄にすることがありません。

2.リモートワーク

さて、リモートワークはまったく新しいトレンドではありません。 2020年3月以降、多くの企業労働者がオフィスビルの内部を見ていません。

しかし、キュービクル、ウォータークーラー、そして厄介なエレベーターの小さな話は恐竜の道を進んでいますか？

時間が経つにつれて、ハイブリッドおよびリモートワークモデルは、COVID-19に対する一時的な反応ではなく、現代の労働力の恒久的な備品のように見えます。 予測によると、2022年末までにすべての企業の仕事の25％が遠隔地になり、これらの数字は2023年に増加すると予想されています。

CRMの収益は何ですか？

システムに格納されている物理的なオフィスの住所は、関連性が低くなっています。 これは、データを実用的な状態に保つために、代替の連絡先を収集する必要があることを意味します。 特にあなたの会社がダイレクトメールイニシアチブのためにアドレスに依存している場合。

さらに、リモートの従業員はデータセキュリティの維持をより困難にする可能性があります。

それに直面しましょう：データが物理的なオフィスを離れるとき、制御することははるかに困難です。

従業員がクラウド同期エージェント、USBドライブ、パブリックWiFiネットワーク、およびSlackやGoogleドライブなどのコラボレーションツールを使用すると、データが漏洩するリスクが高まります。 そして、ハッカーがあなたのネットワークにアクセスできるようになると、CRMの個人的な連絡先情報の海は魅力的な賞品になります。

リモートワークのセキュリティリスクを軽減するために、CRMユーザーと利害関係者は、強力なパスワードを積極的に確立し、重要なデータにアクセスできる人の数を制限し、データセキュリティのベストプラクティスについて従業員を教育することを使命とする必要があります。

データセキュリティを優先しない企業は、多額の小切手を書くことになりかねません。 2021年のデータ漏えいの平均コストは424万ドルで、前年から10％増加しました。 うわぁ。

3.インフレ

ああ、そうだ、みんなの一番嫌いなトピック。

ガス価格が高騰し、Uber Eatsが高額に配達されただけでなく、インフレのせいにすることもできます。 多くの企業にとって、現在および将来の顧客がベルトを締めると、インフレは収益の低下にもつながります。

他のさまざまな反動的な措置の中で、一部の企業がサードパーティプロバイダーからメーリングリストを購入することで対応しているのを見てきました。 彼らは、これがリーンタイムのマーケティングリーチを拡大し、（うまくいけば）収益を増やすための迅速な方法になると考えています。

大ミス。 巨大。

進化するグローバルプライバシー法により、明示的な同意なしに人々に連絡することは違法になります。つまり、営業チームとマーケティングチームが購入したリストの連絡先に連絡すると、コンプライアンス違反の罰金が科せられる可能性があります。

魅力的かもしれませんが、CRMユーザーはリストの購入を絶対に避けてください。 リストを購入する必要がある場合は、リストの住所が合法的に取得され、所有者の同意を得ていることを確認してください。

4.従業員の福利の優先順位付け

COVID-19は、不安、鬱病、燃え尽き症候群の発生率が急上昇したため、従業員のメンタルヘルスにスポットライトを当てました。

多くの雇用主は迅速に対応しました。 ある調査によると、パンデミックが始まって以来、 53％以上の企業が従業員の福利厚生にメンタルヘルスプログラムを追加しています。

瞑想のクラスやボランティアの日を提供することは確かに正しい方向への一歩です。

ただし、組織のリーダーは、CRMが従業員のストレスや不満をどのように増大させるかについても検討する必要があります。

CRMは、時間がかかり、使いにくいという評判があります。 従業員がすでに燃え尽きて過労している場合、CRMレコードの更新に何時間も費やし、開いているタブを切り替えて情報を見つけることは役に立ちません。

Meta（以前のFacebook、Inc.）の友人も同じ課題に直面していました。 戦略的思考の結果、 GridBuddy Connectを使用してCRMレコードの更新に費やす時間を50％削減する方法を見つけました。 （恥知らずな#humblebrag）。

結果？ メタ従業員は、データの更新に費やす時間が減り、実際に楽しんでいる仕事の側面により多くの時間を費やすようになりました。

チームはどのようにして面倒なCRMワークフローを排除できますか？ さらに重要なことに、あなたはあなたが取り戻すであろう時間をどのように過ごしますか？

結論

9から5の人生は、それがかつてあったものではありません。 過去数年間の地震による労働力の変化は、CRMデータに大きな影響を与えました。これは、組織のすべてのチームが生き残るために依存している生命線です。

あらゆる気候でデータをクリーンで実用的な状態に保つための実用的なヒントについては、ウェビナー「データインサイト：データ品質ジャーニーを開始するための3つのステップ」に参加してください。