ファーストパーティ データの力を引き出す 4 つの CDP 戦略

サードパーティ Cookie の廃止とプライバシー規制の進化は、企業が消費者データを収集および使用する方法に影響を与えます。 顧客データ プラットフォーム (CDP) は、自社の顧客データを統合、セグメント化、有効化するための素晴らしいツールです。

CDP は顧客データの収集方法に依存するため、マーケティング担当者はツールの利点を最大限に活用するためにフロントエンドで何らかの作業を行う必要があります。 これらのツールは顧客のプロファイルや行動の可視性を向上させると同時に、データ収集戦略やポリシーの弱点を特定することもできます。

タイプミス、不正な形式、意図的に間違った情報、使い捨て電子メール アドレスなどのデータの脆弱性は、完全に回避できるわけではありません。 それでも、フロントエンドに少しの努力をすることで、CDP のパフォーマンスが大幅に向上し、マーケティング キャンペーンの効果が高まり、顧客との関係を深めることができます。

これら 4 つの主要な戦略は、間違いを減らし、顧客からの最も正確な応答を促し、ファーストパーティ データを最大限に活用するのに役立ちます。

1. 顧客データの収集方法を評価する

あなたの Web サイトは、エキサイティングな新しいコンテンツや、新しくて便利な方法でデータを収集するために使用される追加フォームによって、長年にわたって大幅に進化している可能性があります。 頻繁なサイト レビューを優先し、すべての Web フォームで特定のデータ ポイントを収集する方法を標準化することが重要です。

フォームの質問

組織や顧客がデータの収集と使用方法を確実に理解できるように、フォームでの質問方法は一貫している必要があります。

さらに詳しく: Cookie の同意を超えて: データ コンプライアンスを達成するための 3 つの戦略

たとえば、テキスト メッセージングがマーケティング コミュニケーション プランのより重要な部分になっている現在、電話番号が個人の携帯電話、共有固定電話、またはオフィスの番号であるかどうかを知ることが重要です。

ドロップダウンフィールド

また、フォームのドロップダウンの選択内容を定期的に確認する必要があります。 顧客を適切にセグメント化するためにドロップダウン選択が必要な重要なデータ ポイントがある場合があります。

これらのドロップダウンの選択は進化するため、値の同期が保たれるように、さまざまなチームが管理するさまざまなプラットフォーム上のすべてのフォームを評価する必要があります。 将来の更新がすべての関連フォームに反映されるように、特定の質問が行われたすべての場所の単一の記録を保持します。

同意の設定

顧客の同意に一貫性と包括性を持たせてください。 さまざまなプラットフォームを使用してユーザーデータを収集すると、一貫した同意管理の必要性がさらに高まります。

CDP を使用してグローバル同意管理を実装すると、プライバシー リスクが軽減され、顧客エクスペリエンスが向上します。

次のようなプライマリ サイト以外の場所で顧客データを収集している可能性があることを忘れないでください。

• カスタマーサービス担当者。
• 国際的なウェブサイト。
• 店内/現場。
• ライブイベント。
• サードパーティの Web フォーム。
• アフィリエイト サイト。

これらのデータ ソースは、全体的なカスタマー エクスペリエンスを向上させる機会として捉える必要があります。

顧客は、これらのさまざまなタッチポイントで組織とやり取りするときに提供した情報を覚えている可能性があります。

顧客がどのような対応を選択するかに関係なく、すべての顧客と信頼関係を構築するには、これらのやり取りを覚えてお返しする必要があります。

2. 顧客がデータ品質の向上に協力できるようにする

データ収集ソースを統合したので、顧客が応答できるようにするフォーム フィールドを見てみましょう。これは通常、ダーティ データの潜在的な最大のソースであるためです。

フィールド検証により、正確で一貫した情報を提供するように顧客を導くことができます。 例としては次のようなものがあります。

• 情報を収集するすべてのフォームで住所を確認します。
• 顧客に使い捨てメールの使用を思いとどまらせる。
• 電話番号フィールドを 10 桁に制限します。
• 送信するには有効な市外局番が必要です。

最初のデータ収集の先を見据えて、顧客が生活の変化に応じてデータを更新することを期待せず、顧客に促してください。

顧客が引っ越したり、新しい連絡先情報で転職したり、ISP/携帯電話会社を切り替えたりすると、以前は正確だったデータの一部が毎日無効になります。

以前に応答したオプトイン携帯電話番号から永続的なエラーを受信した場合、またはオプトイン電子メール アドレスからハード バウンスを受信した場合は、別のマーケティング チャネルを通じて顧客に情報を更新するよう促すことを検討してください。

さらに深く掘り下げてみましょう: データはどの程度クリーンで、整理されており、実用的ですか?

3. データ収集を合理化し、時間をかけて関係を構築する

マーケティング担当者は、最初の機会にできるだけ多くの情報を収集するために、新規顧客に長すぎるフォームを提供するのが一般的です。

フォームを 1 つまたは 2 つのフィールドでも短くすると、見込み客によるフォームの放棄率が減少します。 これには、必須フィールドの数を減らすことと放棄率を下げることのバランスをとるために、いくつかの実験が必要になります。

顧客がフォームの目的に関係のない情報を求められていると考えると、フォームの放棄率が大幅に増加します。

さらに、要求した重要な情報を使用できるようにサイトのユーザー エクスペリエンスをカスタマイズします。 これにより、優れたユーザー エクスペリエンスが提供され、正確な情報の提供にかかる時間が正当化されます。

顧客アンケート、結果に関するクイズ、フィードバック フォームは、単独のキャンペーンであってはなりません。 むしろ、関係が深まるにつれて顧客プロフィールを段階的に構築するために使用する必要があります。

顧客にとって自然でも有益でもないと思われる形式で情報を要求するのではなく、別の時間に別の方法で質問してください。 後者のアプローチでは、顧客の利益について誤解を招く可能性のあるデータが生成されることがよくあります。

より深く掘り下げる: Cookie のない未来のマーケティングのための 6 つのデータ収集戦略

4. 手持ちのデータを活用して、より良いユーザー エクスペリエンスを作成する

顧客との関係が深まるにつれて、収集したデータを使用してより便利または楽しいエクスペリエンスを提供していることを実証してください。 これにより、より多くの情報の共有が促進されます。

特定のデータを要求する理由や、それによってエクスペリエンスがどのように向上するかを顧客が理解していない場合、不正確なデータを受け取る可能性が大幅に高まります。

最も重要なのは、顧客の意見に耳を傾け、顧客の行動に応答することです。 収集したデータによって、顧客が新しい製品や異なる製品を検討するのを妨げてはいけません。

顧客が赤いウィジェットが好きだが、サイトでは常に青いウィジェットが表示されると言う場合は、繰り返される行動に基づいてエクスペリエンスを更新します。 多くの場合、人々は自分の好み、状況、ニーズが変化するほど頻繁には自分の好みを更新しません。

より深く掘り下げる: より関連性の高い顧客エクスペリエンスを提供する 3 つの方法

顧客データの品質を段階的に改善する

顧客データは継続的な成長の鍵であり、CDP は可能性を引き出すエンジンです。 CDP は、複数のタッチポイントのカスタマー ジャーニーをパーソナライズすることで、忠実な顧客ベースの開発を支援します。 データ品質を段階的に向上させることで、マーケティング活動に対する CDP の影響が最大化されます。

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