次のメールサービスプロバイダーに尋ねる30の質問

公開: 2022-05-24

送信者には、アボカドが乾杯する必要があるように、電子メールサービスプロバイダー（ESP）が必要です。

結局のところ、ESPは、送信者がより優れた設計を作成し、加入者リストを管理し、法に準拠し続け、結果をより効果的に測定するのに役立ちます。

ただし、電子メールプログラムが進化するにつれて、時間の経過とともにニーズが変化するのは正常なことです。

送信量の増加、メールストリームの増加、機能の欠如、またはサポートエクスペリエンスの低下が原因で、現在の電子メールサービスプロバイダー（ESP）で障害に直面している場合は、ESPと別れて、他の場所を探す時期かもしれません。

買い物の考えに圧倒されましたか？ あなたは一人じゃない。

市場には何百ものESPがあり、すべてが独自のサービスと機能を提供しているため、すぐに困難な作業になる可能性があります。

潜在的なオプションを面接するときは、提供される機能が現在のニーズをサポートし、時間の経過とともにプログラムを成長させるためのサポートを提供することを確認することが重要です。

幸いなことに、適切なESPを選択するために第6の感覚は必要ありません。 潜在的なESPパートナーにインタビューするときは、この質問のチェックリストに従って、適切なものを見つけてください。

リスト管理

最も賢い送信者でさえ、リストの品質と同じくらい良いだけです。

ESPは、送信者がクリーンでエンゲージメントの高いリストを維持できるようにすることに重点を置いたさまざまな機能を提供します。 このトピックに関して尋ねるいくつかの質問は次のとおりです。

  • パーソナライズを許可しますか？
  • クライアントプリファレンスセンターをどのようにサポートしますか？
  • 送信の頻度を減らすためにサブスクライバーの要求を尊重できますか？
  • 送信者がオプトアウトエクスペリエンスをカスタマイズできるようにしますか？
  • 送信者がオプトインページを管理およびカスタマイズできるようにしますか？
  • 各メールボックスプロバイダーに固有の抑制ルールを実装できますか？ または、ルールはすべてのメールボックスプロバイダーに適用されますか？
  • 失効したサブスクライバーの送信頻度を減らすことはできますか？
  • シングルまたはダブルオプトインを有効にする柔軟性はありますか？
  • ソフトバウンスとハードバウンスの処理方法を制御できますか？ 誤って拒否されたと思われるアドレスにメールを送信することを選択できますか？

レポート機能

ESPのレポート機能は、全体的に大きく異なる可能性があります。 チームが情報に圧倒されないようにする（または十分な情報がない）ようにするには、自分とチームが絶対に必要とするデータポイントと、「必要な」データポイントを決定することが重要です。

以下の質問をすることは、ESPのレポート機能から何を期待できるかを理解するのに役立ちます。

  • キャンペーンのパフォーマンスを確認すると、ダッシュボードはどのように表示されますか？
  • オープンをどのように表示しますか？ Appleのメールプライバシー保護（MPP）オープンを除外しますか、それともこの情報には実際のオープンとピクセルオープンをすべて含みますか？
  • リアルタイムのデータレポートを提供していますか？
  • ソフトバウンスとハードバウンスをどのように表示しますか？ バウンスコードと理由にアクセスできますか？
  • クリックスルーとウェブサイトのコンバージョントラッキングを提供していますか？
  • 送信、配信、未配信のメール数を教えてください。
  • フォワードについて報告する能力はありますか？
  • 登録解除や苦情に関連するデータにどのようにアクセスできますか？
  • IPにどのようなフィードバックループを設定しますか？
  • 特定のCRMシステムと統合するための要件はありますか？
  • 個人を特定できる情報（PII）とデータのプライバシーに関する懸念をどのように処理しますか？

メールの送信とスケジュール

現在の送信プロセスを確認し、電子メールサービスプロバイダーの移行全体を通じて一貫性を保つ必要がある領域を強調します。 たとえば、A / Bテストや展開のスケジュールに大きく依存している場合は、これらの機能がすぐに利用でき、使いやすいことを確認してください。

ここで尋ねる質問は次のとおりです。

  • 旅の準備の経験を教えていただけますか？
  • 電子メールを数時間または数日にわたって制限することを許可しますか？
  • ここに記載されている接続とスループットの設定に合わせていますか？
  • 将来の日付/時刻の送信をスケジュールできますか？
  • 動的コンテンツの使用をサポートしていますか？
  • A / Bスプリットテストを許可しますか？ もしそうなら、それをどのように設定するかを教えていただけますか？
  • さまざまなアクティビティ（または非アクティブ）の方法に基づいてトリガーされた電子メールをサポートしていますか？

クリエイティブとテスト

一部の送信者は、ライブ展開の前に特定のクリエイティブおよび電子メールコンテンツテストツールを提供するためにESPに依存しています。 これがあなたのプログラムに当てはまる場合、ESPがあなたの電子メールがスプラッシュを作るのを助けるために創造的なツールの競争力のあるセットを提供することを確実にすることを望むでしょう。

ここで尋ねる質問は次のとおりです。

  • ライブ展開の前に、テストメールを小さなテストグループに送信することを許可しますか？
  • ユーザーインターフェイスで直接メールクリエイティブを作成および編集できますか？
  • 無料でカスタマイズ可能なメールテンプレートを提供していますか？

あなたのチームとサポート

高速で効率的なサービスにより、優れたESPと問題のないオプションが分離されます。ESPを検証するときは、時間をかけて、クライアントエクスペリエンスがどのように見えるか、サポートリクエストをどのように処理するかについて質問してください。

セルフサービスモデルであろうとフルサービスモデルであろうと、各電子メールサービスプロバイダーは、必要なサポートを確実に受けられるように詳細を提供できる必要があります。

ここで尋ねる質問は次のとおりです。

  • IPウォーミングを支援しますか？ どのように？
  • 質問の専任の担当者がいますか、それともチケットで質問を送信しますか？
  • サポートチケットの所要時間はどのくらいですか？
  • 専任の配信可能性チームがありますか？
  • 何人のユーザーがESPインターフェースにアクセスできますか？

メールインフラストラクチャ

インフラストラクチャは、送信者の配信可能性に大きな影響を与える可能性があります。 したがって、プログラムの現在のインフラストラクチャに変更を加える必要があるかどうかを知ることが重要です。

あなたのESPの答えは、あなたが前進した場合にあなたがしなければならないかもしれないどんな変化にも快適に感じるのを助けるはずです。

ここで尋ねる質問は次のとおりです。

  • 専用IPと共有IPの両方を提供していますか？ どちらにも制限はありますか？
  • DMARC、DKIM、SPFをサポートしていますか？
  • 苦情のフィードバックループを管理していますか？ もしそうなら、どれですか？
  • 特定の苦情フィードバックループまたは認証に問題がある場合、アラートを展開しますか？

あなたは完璧なESPを上陸させました—今何ですか？

やることリストから「新しいESPを見つける」を公式にクロスすることができます。 しかし、それは戦いの半分に過ぎません。 次のステップは、成功したIP移行を管理することです。

これには、ドメインとIPレピュテーションを保護するプログラムのウォームアップ計画の確立が含まれます。 移行を成功させるために、次のヒントに従ってください。

  1. 小さく始めましょう！ 1日の送信量が少なく、ゆっくりと成長するウォームアップ計画を作成します。 短期間にすべての送信ボリュームを移行することは避けたいと思うでしょう。 これは、メールボックスプロバイダーにはスパムのように見える可能性があります。
  2. エンゲージメントに焦点を当てます。 最も熱心なサブスクライバーは、新しいIPをウォーミングアップするときに使用するのに最適なセグメントです。 これらの新しいIPでより多くのエンゲージメントを推進できるほど、メールボックスプロバイダーはメールを受信トレイに配信することに自信を持つようになります。
  3. 柔軟です。 新しいIPにスパムの配置が見られるようになった場合は、問題のメールボックスプロバイダーのウォーミングプランを遅くし、スパムの配置の問題のトラブルシューティングに役立つポストマスターリソースがあるかどうかを確認してください。

結論

注意：電子メールサービスプロバイダーの選択は、継続的な成功と成長のためにプログラムを位置付けるか、または大きな障害になる可能性があります。

これらの質問を使用して、適切なESPを確実に取得し、前向きな姿勢で新しい関係を開始します。

新しいESPを見つけて移行を成功させるには時間のかかるプロセスですが、適切に行うとやりがいがあります。

最後のヒントは？ 新しいESPが提供するすべての機能を最大限に活用できるように、電子メールの配信可能性を良好な状態に保つことが重要です。

電子メールの配信可能性の詳細については、「電子メール配信の5分間ガイド」をご覧ください。

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