トリガーされた電子メールプログラムを成功させるための3つのステップ

公開: 2021-08-18

Eメールマーケターは、顧客との関係を構築し、強力なEメール収益を促進するよう努めています。しかし、データは、電子メールのエンゲージメントを改善するために最も効果的であることが証明された1つのターゲティング戦略も最も使用されていないことを示しています。

Experianのレポートによると、トリガーされた電子メールの開封数は8倍で、標準の電子メールよりも大幅に収益が高くなっています。それでも、Econsultancyの調査によると、トリガーされたメッセージングに実際に行動ターゲティングを使用しているのは、電子メールマーケターのわずか20％です。では、なぜより多くの送信者がトリガーされたマーケティング戦略の開発に集中しないのでしょうか？

最適化されたトリガーされた電子メールプログラムを構築するには、マーケターが加入者の行動、プロファイル、または好みに基づいて電子メールを開始し、加入者のライフサイクル全体を通じて顧客の関心を維持する必要があります。その成功に不可欠なのは、タイムリーでパーソナライズされた、関連性の高いメッセージをいつどのように配信するかを理解することです。しかし、データの不足、不十分なデータ管理、限られた技術的理解、および不十分な戦略的計画は、効果的なトリガーされた電子メールプログラムを実装する上での重大な障壁になる可能性があります。

次の手順は、トリガーされた電子メール戦略を開発または最適化するための重要な要素と考慮事項に焦点を当てるのに役立ちます。

ステップI：状況分析
現在の機能の確認から始めます。現在のセグメンテーション基準、サブスクライバーの連絡戦略、ビジネスルールなど、電子メールプログラムの主要なセグメントを決定します。

次に、データ管理機能を分析します。

現在利用できるデータは何ですか？
情報はどこに保存されますか？
データはどのくらいの頻度で更新されますか？
データは社内の他のプロセスで使用されていますか？

現在の機能を確認することに加えて、既存のトリガーされた電子メール戦略を評価する必要があります。サブスクライバーとカスタマーエクスペリエンスの両方を分析して、ライフサイクルの各段階における主要な変曲点の脆弱性と機会を特定します。

現在、トリガーされた電子メールメッセージは何ですか？
これらのメッセージはどのように機能していますか？
現在トリガーされている電子メールメッセージの弱点は何ですか（データの不足、タイミングの悪さなど）。
トリガーされた連絡先を追加したり、既存のメッセージを最適化したりする機会はどこにありますか？

ステップII：フレームワークを確立する
トリガーされた電子メールプログラム機能の評価が完了したら、次のステップは、将来のトリガーされたメッセージ戦略のフレームワークを確立することです。データ管理は、トリガーされた電子メールプログラムを成功させるための基盤であるため、次のようなデータの管理方法を決定することから始めます。

トリガーされたメッセージを通知するデータを要求するサブスクライバーまたは顧客セグメント
そのデータをいつキャプチャするか
そのデータをキャプチャする場所
キャプチャするデータの種類

データの可用性、アクセス可能性、および信頼性を確認したら、トリガーされたメッセージタイプごとにフレームワークの作成を開始できます。以下は、このプロセスの一部として考慮すべきいくつかの事項です。

メッセージの目標。 メッセージが送信されるのはなぜですか？新しい展望を育むことですか？既存の顧客とのエンゲージメントを改善しますか？ターゲティング用の追加データをキャプチャしますか？明確な目標を設定すると、強力なメッセージを作成し、実装後の電子メールのパフォーマンスを測定するのに役立ちます。
目的。 電子メールメッセージを受信した後、サブスクライバーまたは顧客に実行してほしい具体的なアクションは何ですか？奨励したい行動を知ることは、明確で強力な召喚状を作成するのに役立ちます。
観客。 対象となる対象者は誰ですか。具体的な選択基準は何ですか。メッセージのオーディエンスを理解することは、セグメンテーション、メッセージング、および適切にトリガーされた電子メールキャンペーンの他の多くの側面にとって重要です。
タイミング。 電子メールの送信時間は特定の動作と一致しますか（たとえば、電子メールのサインアップ直後、またはショッピングカートの放棄から2時間以内）？または、プロファイルデータ（顧客の記念日や製品保証のリマインダーなど）に対応する日付はありますか？
コンテンツ。 データをどのように活用して、関連性のある、パーソナライズされた、利益重視のコンテンツでメッセージを調整できますか？パーソナライズされた製品の推奨事項、プロモーション、リソースなどの要素を組み込んで、電子メールエクスペリエンスを向上させることを検討してください。
ケイデンス。 メッセージはどのくらいの頻度で送信されますか？メッセージは1回限りの送信ですか、それとも繰り返し送信されますか？

ステップIII：テストと実装の計画を作成する
トリガーされた電子メール戦略を最適化するための有用な方法をテストするだけでなく、継続的な成功を確実にするための鍵でもあります。完全にトリガーされた電子メールプログラムの開発は複雑であるため、トリガーされたメッセージをテストおよび実装する順序と、テストする特定の要素に優先順位を付けることから始めることが重要です。これを判断するには、トリガーされた各メッセージタイプが電子メールプログラムに与える影響のレベルと、テストと実装に必要な作業のレベルの両方を考慮してください。

最も優先度の高いメッセージから始めて、次の基準を使用してテストの概要を作成します。

テストの目的。テストからどのような洞察を得たいですか？
仮説。 あなたの期待される結果は何ですか？
成功指標。 成功を測定するための主要業績評価指標（KPI）は何ですか？電子メールあたりの売上高などのメトリックは小規模のトリガーされた送信とは関連性がないため、ROIを計算する最善の方法を決定するときは、これらのメッセージの対象となる性質を考慮してください。ベンチマークとして、 ReturnPathの2018Email Marketing Lookbookで、トリガーされたキャンペーンの平均パフォーマンス指標を確認できます。
アプローチ。 何がテストされていますか？どのようにテストしていますか（たとえば、A / Bテスト、多変量テストなど）？テストオーディエンスは誰ですか？時間枠は何ですか？
結果。 テスト期間中のテストパフォーマンスを文書化し、実装前/実装後のパフォーマンスへの影響も考慮します。
洞察。 テストから何を学びましたか？どのような変更を加える必要がありますか？今後、結果をどのように適用しますか？

テストと実装に続いて、トリガーされた各電子メールのメンテナンススケジュールを必ず確立してください。トリガーされた送信の自動化により、忘れられるリスクがあります。そのため、定期的なレビューをスケジュールして、メールが引き続き意図したとおりに機能し（リンクが機能している、パーソナライズされたコンテンツが表示されているなど）、期待どおりに機能していることを確認する必要があります。少なくとも、各メッセージは四半期ごとに1回確認する必要があります。

ターゲットを絞った関連性の高い電子メールは、より良い結果をもたらし、加入者のブランドに対する認識を向上させることができます。マーケターとして、私たちはデータを使用して視聴者をよりよく理解し、加入者のライフサイクル全体を通じて継続的なエンゲージメントを共鳴させ、刺激する方法で視聴者にリーチすることができます。

この投稿は元々 MarTechCubeに掲載されていました。