人間中心のマーケティングアプローチの3つの主な利点

マーケターがスキャッターショットの万能型アプローチを採用できる時代ははるか昔です。消費者グループがより二股に分かれるだけでなく、より要求が厳しくなるからです。

そして、それは不思議ではありません-非常に多くの選択肢があるので、消費者は彼らがビジネスをする相手を選んで選ぶことができます。 このように、非人格的なマーケティング戦略を維持している企業は負けるでしょう。

なんで？

なぜなら、トレンドは現在、企業が特定の欲求やニーズを気にかけているように消費者に感じさせる個人的なアプローチにシフトしているからです。 これは人間中心のマーケティングとして知られており、3つの主要な方法でビジネスに利益をもたらすことができます...

1.成長のための新しい領域を特定します

マーケティングに人間中心のアプローチを実装するには、顧客とクライアントの精神を掘り下げる必要があります。 これは、彼らのニーズが何であるか、あなたが彼らに会っているかどうかを彼らがどのように認識しているか、そしてそれらの要素にサービスを提供するためにあなたに何をしてほしいかを正確に特定できる唯一の方法です。

正しく行われると、これは洞察の宝庫になり、製品やサービスに焦点を当てて開発する領域を特定するために使用できます。

たとえば、カリフォルニアに本拠を置く配管会社のMike Diamond Servicesは、市場調査を通じて、ほとんどの配管工が自宅や会社に予約のために到着したときに汚れていて、臭いが悪いという事実を顧客が気に入らないことを認識しました。

では、マイク・ダイアモンドは何をしましたか？

彼は自分の配管工が思ったほどきれいでいいにおいがしないことを認識したので、その顧客のフィードバックを利用して、「香りの良い配管工」になることで会社を変革しました。

彼の保証は、彼のすべての配管工が百万ドルのようなにおいがし、清潔でさわやかなユニフォームを着ている約束に到着するということでした。

実際、Mike Diamondはさらに一歩進んで、次の3つのポイントの「SmellGoodPlumberPromise」を実装しました。

• きれいな制服
• 衛生手袋
• レッドカーペットの処理-配管工は保護靴のカバーを着用します

マイク・ダイアモンドは南カリフォルニアで最大かつ最も成功した配管工の1つであり、その際立った特徴は、会社の所有者が顧客の話を聞き、香りの良い配管工への欲求を取り入れることで成長の機会があることに気づき、戦略を実行したことから生まれました。それはうまくいった。

顧客中心のマーケティングアプローチは、消費者グループが望んでいるものによって生成されるため、機能する可能性が高い新製品や新サービスで消費者のニーズを満たす機会を提供します。

2.それは顧客/顧客満足を後押しします

既存の消費者グループから情報を求めることなく、効果的な人間中心のマーケティング計画を作成する方法はありません。

しかし、これらの調査とアンケートの優れている点は次のとおりです。正しい方法で提示すれば、顧客に希望を感じさせることもできます。

どのように？

彼らはあなたが彼らの心配事や懸念を検証しているように感じ、それが彼らを欲しがり、大切にされていると感じさせるからです。

そして、何を推測しますか？

大切にされ、求められていると感じる顧客は、あなたの製品やサービスを購入し続け、同じ人口統計の消費者をあなたのビジネスに紹介する顧客です。

顧客は常に彼らのニーズを満たすように特別に設計された製品やサービスを購入するでしょう、そしてあなたが顧客体験を個人的で親密で重要であると感じさせたので、彼らはそれをするのが好きになるでしょう。

顧客中心のビジネスコンサルタントグループであるウォーカーが実施したこの調査をご覧ください。

最高の製品とサービスを提供するだけでビジネスを構築することはできません。

はい、それは重要ですが、あなたの製品やサービスを購入する人々がすべての鍵であることを理解することほど、あなたの会社の成功にとって重要ではありません。

彼らの意見を求め、彼らのアイデアを実行し、彼らの要求を満たす新しい製品やサービスを作成することによって、彼らにあなたの会社とのより大きなつながりを感じさせるなら、あなたはバイヤーの市場が向かう先を行くでしょう。

3.それはあなたのブランドを高めます

ブランディングは、あなたの会社が競合他社との差別化を図る上で重要な要素であるため、マーケティング界で非常に大きな流行語になっています。

しかし、一部の企業所有者が忘れているのは、ブランディングは、企業を外の世界に対してどのように定義したいかだけではなく、対象となる消費者が企業の製品、サービス、および精神をどのように認識するかということです。

では、それは顧客中心のマーケティングアプローチとの関連で何を意味するのでしょうか？

つまり、顧客体験に焦点を当てると、購入プロセスのすべてのレベルで、顧客の肯定的な認識が飛躍的に高まるため、ブランディングを高めることができます。

Zappos、Google、Apple、Amazon、Costcoなどの企業にはどのような共通点がありますか？

それらはすべて、顧客満足度調査で一貫して上位にランクされており、取引でお金を失うことを意味する場合でも、顧客にサービスを提供するために全力を尽くしているため、信頼できるブランドになっています。

これらの企業は、ほぼ完全に、すべての顧客に価値と理解を感じさせるエクスペリエンスの提供に重点を置いています。

例として、Appleの店内Genius Barは単なるランダムな発明ではなく、AppleStoreに参入した顧客のエクスペリエンスをさらに向上させるために実装されました。

GeniusBarのデザインも偶然ではありません。 有名なテレビコメディを引用するために、誰もがあなたの名前を知っているお気に入りの地元のバーで椅子を引き上げているような気分にさせることを目的としています。

そして、Genius Barの従業員は、会社の製品やサービスについて最も素晴らしい質問をしている友人のようにあなたを扱います。実際、Apple Storeで目にするすべての従業員は、クールでヒップな別の世界から一歩踏み出したように見えます。規範。

しかし、鍵は？

彼らは彼らが何をするかを愛しているので、彼らはあなたを最も基本的な質問をするための馬鹿のように感じさせません、そして彼らがあなたに何かを説明するとき彼らはあなたをスーパースターのように感じさせます。

結果？

あなたはアップルに行くのが大好きで、彼らの製品が大好きで、アップルの世界に所属するヒーローのように感じます。

人間中心のマーケティングを実装する方法

このタイプのマーケティングが成長の機会をどのように提供するかを見てきましたが、独自のバージョンをどのように正確に実装しますか？

ここにあなたが始めるためのいくつかのアイデアがあります：

• 行動調査研究-消費者が1つの製品を別の製品よりも選択する理由について心理学的アプローチも採用している包括的な行動調査を通じて、消費者グループの購買習慣を調べます。
• 従業員に力を与える-Zapposがこのように成功した会社になった方法の1つは、CEOのTony Hsiehが、顧客がニーズに即座に対応する会社から購入したいと考えていることに気づいたことです。 そこで彼は、すべての顧客サービス担当者に割引、景品、即時払い戻しを提供する権限を与えました。また、顧客が返品された商品を返送する前でも、交換品を発送する権限を与えました。 そうすることで、HsiehはZapposをカスタマーサービス部門の最愛の人にし、靴市場の巨大なプレーヤーにしました。そのため、Amazonは2009年にZapposを12億ドルで購入しました。
• 顧客からのフィードバックを重視する-製品やサービスについて顧客の意見を頻繁に求めます。 販売をフォローアップし、顧客がどのようなアップグレードを望んでいるかを尋ねます。 販売後に顧客に価値を感じさせてください。そうすれば、顧客はより多くのことを求めて戻ってきます。

取り除く

人間中心のマーケティングはここにとどまります、そしてあなたがあなたの顧客を特別で正当であると感じさせる方法を見つけなければ、あなたは彼らをそうする会社に失うでしょう。

複数の調査によると、ビジネスが大手ブランドであろうと中小企業であろうと、顧客体験がビジネスの成功または失敗の最大の決定要因になることが示されています。

あなたの顧客に焦点を合わせなさい。 彼らが好きなもの、嫌いなもの、切望しているもの、そして最も重要なことに、彼らがあなたの会社から得ていないものを見つけてください。

そして、それらの欲求とニーズを満たし、未開拓のニッチを満たす新しい製品とサービスを構築します。そうすれば、長期的な成功にはるかに近づくことができます。

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