2023 年の予測: 組織が新しい年にマーテック スタックとデジタル エクスペリエンスをどのように変革するか
公開: 2022-12-27
マーケティング担当者が、2022 年に使用したテクノロジーと戦略の完璧な公式を見つけたと思ったとしても、1 つの主な理由から、新しい年にそれを切り替える必要があります。 それは、お客様が変わるからです。 新しいテクノロジー プラットフォーム、デバイス、およびトレンドは、消費者の新しい行動を生み出し、マーケターはそれに追いつく必要があります。
以下は、2023 年に消費者のエクスペリエンスと行動が変化する主な方法と、競争力を調整して維持するためにマーケティング担当者が行うことです。
コンポーザブル インフラストラクチャを採用する企業が増える
新しいテクノロジの更新と実装は、企業にとってより大きな課題です。その規模の組織にはすべての人員とシステムが関与しているためです。 デジタル トランスフォーメーションのコストを軽減するために、2023 年には構成可能なアーキテクチャを採用する企業が増えることを期待してください。
サービスとしてのエンタープライズ統合プラットフォーム企業 Digibee の北米担当フィールド CTO である Tam Ayers 氏は、次のように述べています。
Gartner によると、2022 年に構成可能なアプローチを採用する組織は、新機能の実装において競合他社を 80% 上回ると Ayers 氏は述べています。
2022 年、デジタル エクスペリエンス プラットフォーム (DXP) Sitecore は構成可能な製品を拡張しました。これにより、Cirque du Soleil のような組織は、すべてのデジタル アーキテクチャに対して 1 つのベンダーにコミットするのではなく、さまざまなデジタル エコシステムの中から選択できるようになりました。
より深く掘り下げる:マーケティングのコラボレーションと実験の実施
「コンポーザブル インフラストラクチャの採用が拡大するにつれて、より集中化された IT モデルへの移行が見られるでしょう」と Ayers 氏は述べています。 「IT がなくなるわけではありませんが、古いシステムは変わります。 代わりに、より多くの責任がビジネス内にあり、技術者、開発者、および新しいアプローチをサポートして受け入れる他の人々の雇用が見られるでしょう。」
AI は、より多くのモバイル エクスペリエンスで発見を改善するために使用されます
消費者は、対面で買い物をしたいが、買い物をしながら携帯電話で物事を調べるために、大挙して戻ってきています. デジタル タッチポイントは、パンデミックのロックダウン中に小売業者が顧客とつながる唯一の手段でした。 現在、消費者はこれらの接続をどこにでも持っていきます。
これにより、店舗内の客足が回復したとしても、小売業者にとってモバイル エクスペリエンスがこれまで以上に重要になります。 モバイル タッチポイントの最も重要なタスクの 1 つは、製品と次善の策を推奨することです。 それらは、消費者が物事を発見するのに役立ちます。
課題は、誰もが異なる興味を持っていることです。そのため、新製品やメッセージの表面化は、個人に合わせて調整する必要があります。 小売業者は、これらのエクスペリエンスにさらに多くの AI を導入して、ユーザーの関心を大規模に賢く把握するようになるでしょう。
リチャード・ジョーンズ氏は、次のように述べています。パフォーマンス マーケティング会社 Wunderkind の CRO。
AI は、コンテンツ マーケティングにもますます使用されます。 しかし、これは長期的な反発を引き起こし、コンテンツの基本に戻ることになります.
カナダの電気通信会社 Mitel の CMO である Venkat Nagaswamy 氏は、次のように述べています。 「あまりにも多すぎるため、数年以内にコンテンツが過剰になり、最終的には基本に戻り、より高品質でより少ない量のコンテンツに焦点を当てることになるだろう.」
消費者はより価格に敏感になり、商取引はそれに応じるでしょう
「迫り来る景気後退により、消費者は価格を気にするようになり、質素な行動や中古品の購入につながり、2020 年以降、再販市場は 3 倍に拡大しました」と Jones 氏は述べています。 「これにより、若い世代向けの新進気鋭の再販アプリに新たな機会が生まれます。」
質素な買い物客にケータリングを提供する新たな機会が開かれるだけでなく、多くのブランドがメッセージを転換し、価格に重点を置くようになります。
「企業の社会的責任は引き続き米国の買い物客にとって重要ですが、コストに関する懸念が高まる中、最優先事項ではありません」と、消費者情報企業 GWI の消費者トレンド マネージャーである Laura Connell は述べています。 「しかし、ブランドの失敗は、消費者の優先順位が低下したからといって、企業が社会的責任、信憑性、インスピレーションを欠いているわけではないことを示し続けています。 むしろ、ブランドは消費者とのコミュニケーション方法を調整するでしょう。」
彼女は次のように付け加えました。 2023 年には、消費者が今住んでいる世界からの逃避を求めて、何を、いつ、どれだけ購入するかの優先順位を変更し、2023 年の音楽の選択、旅行、その他の行動に影響を与えることが予想されます。」
「忠実な買い物客は、ライフスタイルと予算に合った安価な製品の推奨事項とインセンティブについて、ブランドを信頼しています」とジョーンズ氏は述べています。 「手間のかからない返品とロイヤルティ プログラムは、2023 年に顧客が戻ってくるようにするために使用されます。」
ライブ ショッピングは小売マーケティング戦略の最前線に立つ
有料キャンペーン追跡会社 HypeAuditor の共同設立者兼 CEO であるアレクサンダー・フロロフ (Alexander Frolov) は、次のように述べています。
購入ボタンやショッピング バッグ アイコンをクリエイターの動画の近くに配置すると、あらゆるソーシャル プラットフォームを小売業者のソーシャル コマースの手段にすることができます。 これらのパートナーシップはここ数か月で構築されており、新年には頂点に達するでしょう。
「小売業者が直面するハードルの中には、ソーシャル メディア プラットフォームでシームレスなオムニチャネル エクスペリエンスと従来の小売機能の適応性を提供する必要性があります」と Frolov 氏は述べています。 「TikTok と Instagram は、小売業者が信頼できる優れた作成ツールを提供していますが、自社の Web サイトとの統合を最適化する必要もあります。」
ローコードのカスタマー エクスペリエンス プロセス
企業がコンポーザブル インフラストラクチャを使用してどのように変革するかについては、上記で既に説明しました。 この迅速な適応の必要性は、ローコードのカスタマー エクスペリエンス (CX) プロセスの採用にもつながります。
「来年は、ユーザーフレンドリーでローコードのプロセスとシステムが増え、無数のタッチポイントとシステムにわたってシームレスな顧客体験を生み出すでしょう。 ベンダーは業界標準の API を採用して、企業が内部システムと外部システムを簡単に接続する CX エコシステムを統合できるようにするでしょう。」
SaaS 企業 Acquia の製品担当上級副社長である Deanna Ballew 氏は、次のように述べています。 「これにより、組織はさまざまなソースからのコンポーネントを組み合わせて組み合わせることができるため、ベンダー ロックインを回避しながら、より機敏に対応できます。 このアプローチは、IT チームと協力して、マーケティング チームがより多くのことを達成するのに役立ちます。」
掘り下げる:ノーコード ツールがマーケターをメーカーに変えている
動画プラットフォーム Wista の共同設立者兼 CEO である Chris Savage 氏は、次のように述べています。 「2023 年には、マーケティング担当者はコンテンツ配信の多様化に注力して、より多くの視聴者にリーチし、カスタマー エクスペリエンスを向上させる必要があります。」
メールの確認とモバイルの最適化
「新年は、電子メール マーケティング担当者が、電子メール検証ツールなど、ターゲット オーディエンスが電子メールを受信して読む可能性を高めることができる技術に傾倒する機会をもたらします」と、Email by Sinch の配信可能性担当バイス プレジデントである Kate Nowrouzi は述べています。 「これらのソリューションは、リストの電子メール アドレスが本物かどうかを検証し、以前の行動に基づいて、受信者がマーケティング メールを開く可能性を判断します。 これらのツールは高い到達率を保証し、メーリング リストをより戦略的にすることで送信者の評判を守ります。」
彼女は次のように付け加えています。 最も単純な形では、マーケティング担当者は、ラップトップ、iPhone、Android など、どのデバイスでもメールが同じように表示されるようにしたいと考えています。 これをさらに一歩進めるために、大手ブランドはモバイル向けのインタラクティブな電子メール機能に傾倒し始めるでしょう。 顧客をブラウザから顧客ポータルにログインさせるのではなく、電子メール内から直接予約できるようにすることで、顧客体験から煩わしい摩擦がなくなり、行動を促すフレーズがより実用的なものになります。」
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