2022テキストメッセージとSMSマーケティングレポート

テキストマーケティングは数年前から存在していますが、2022年には、大規模なルネッサンスを経験しています。

昨年のこの時期と比較して、平均して27％多くの企業が顧客にテキストを送信しています。 消費者は、関心のある企業からテキストを受け取ることに積極的であり、今では、愛するブランドとの双方向のやり取りを望んでいます。

費用対効果と非常に高いオープンレートのためにこの急成長しているチャネルを採用する企業が増えるにつれ、デジタルマーケターは、ターゲットオーディエンスのSMS受信ボックスをめぐって競争することになると創造性を発揮する必要があります。 SMSマーケティングのユースケースは、放棄されたカートのフォローアップやフラッシュセールのアラートから、コンテストのプロモーションやカスタマーサポートまで、あらゆるものに及びます。

成長を続けるデジタルマーケティングチャネルに敬意を表して、SimpleTextingはSMSマーケティングレポートの第3弾を発表することに興奮しています。 私たちは、1,300人以上の消費者、事業主、デジタルマーケターを調査して、これらの関係者が2022年にテキストメッセージをどのように見ているかを理解しました。

テキストメッセージ、スクリーンタイム、企業との双方向コミュニケーションに関して、消費者にモバイルの習慣について尋ねました。 また、2022年のテキストメッセージの採用、使用例、SMSマーケティング予算についてビジネスオーナーとマーケティングマネージャーに質問しました。

では、企業の何パーセントが顧客にテキストメッセージを送信しており、SMSオプトイン率は今日どのようになっているのでしょうか。 以下の洞察を掘り下げて調べてください。

主要なテキストメッセージとSMSマーケティング統計

• 3人に1人の消費者は、テキストを受信して​​から1分以内にテキスト通知をチェックします。
• 消費者の半数以上（51％）が1〜2分以内にテキストメッセージに返信します。
• 消費者の半数以上が1日に11回以上テキストメッセージをチェックしています。
• 平均して、消費者は自分の携帯電話の他のどのアプリよりもテキストメッセージをチェックします。
• 2022年には、消費者の70％が企業からのテキストメッセージの受信を選択しました。
• 消費者の61％は、ビジネスにテキストを返信する機能が必要だと答えています。
• 2022年には、55％の企業が顧客にテキストを送信しました。
• 大多数の企業は、SMSのクリック率が20〜35％であると報告しています。
• 顧客にテキストを送信するビジネスオーナーの60％は、2022年にSMSマーケティング予算を増やすことを計画しています。

主要な消費者インサイト

調査結果によると、3人に1人の消費者がテキストを受信して​​から1分以内にテキスト通知をチェックし、85％の消費者がテキストを受信して​​から1〜5分以内にテキストをチェックします。

年齢差に関しては、若い世代が1日を通してテキストメッセージをチェックするのが最も速いです。 Z世代の消費者の44％は、テキストを受信して​​から1分以内にテキスト通知をチェックします。これは全国平均より27％高速です。

テキストと電子メールを拡大すると、返信率はどのようになりますか？ 消費者は主に数時間以内にメールに返信し（35％）、16％の消費者は、返信に1日以上かかる場合があります。

テキストメッセージの返信率を見ると、今回は大幅に減少しています。 消費者の半数以上（51％）が1〜2分以内にテキストメッセージに返信し、33％が5〜10分以内に返信します。

これらの統計は、顧客、リード、および従業員とのより強力な関係を構築するための双方向メッセージングに関心のある企業にとって非常に良い兆候です。

消費者は電子メールよりもはるかに頻繁にテキストメッセージを開きます。これらのテキストメッセージの98％は、開かれただけではなく、読まれています。 調査結果によると、 53％の消費者が1日に11回以上テキストメッセージをチェックしています。同じ割合でメールをチェックしているのは29％だけです。 さらに、消費者は電子メールよりもテキスト通知に対してプッシュ通知をオンにする可能性が高くなります。

ソーシャルメディアのようなデジタルマーケティングチャネルを使用すると、世界で最も優れたマーケティングメッセージングを実現できますが、アルゴリズムでは、フォロワーの一部にのみコンテンツが表示されます。 また、電子メールを使用すると、スパムフォルダに入れられたり、単に無視されたりする設計とコピーに多くの時間を費やすことができます。

そのため、テキストは究極のマーケティング媒体です。 それらは送信が簡単で、ほとんどの場合、視聴者に読まれます。

平均して、消費者は自分の携帯電話の他のどのアプリよりも、さらにはソーシャルメディアよりもテキストメッセージをチェックします。

回答者の77％は、テキストメッセージのチェック、送信、および応答は、1日を通して携帯電話で最も頻繁に行うアクティビティであり、ソーシャルメディアのチェック（64％）、ニュースやエンターテインメントの消費（50％）がそれに続くと述べています。音楽やポッドキャストを聴いています（49％）。

電子メールと電話の発信は遅れをとっており、モバイルゲームとショッピングを上回っています。

SMSマーケティングに対する顧客の受容性は、毎年ますます高まっています。 2021年のSMSマーケティングレポートでは、消費者の62％が企業からのテキストの受信を購読していました。

2022年には、消費者の70％がSMSマーケティングに加入しており、オプトイン率が前年比で12％増加したことを示しています。 消費者の大多数（55％）は現在、主に出荷通知、予約/予約のリマインダー、特別オファー、プロモーションコードなど、1〜5の企業からのテキストを受信するようにサブスクライブしています。

全体として、消費者はeコマースおよび小売業界の企業からテキストを受信する可能性が最も高く（52％） 、次にヘルスケア（49％）、銀行/金融（47％）、旅行（26％）が続きます。

Eコマースと小売は、注文通知、出荷追跡、販売/プロモーション、購入後のレビューなどのテキストメッセージと共生します。 Eコマースビジネスでは、98％のオープン率と36％のクリックスルー率が見られます。これは、消費者がWebサイト、電子メールの受信トレイ、ソーシャルメディアフィードを調べて売り上げを伸ばすのではなく、テキストメッセージで特別オファーをすばやく簡単に見つけることができるためです。

さらに、若い世代は、最も信頼しているブランドのテキストから購入までのオプションに熱心に取り組んでおり、従来のモバイルチェックアウトの必要性を排除しています。 Z世代の消費者の20％は、テキストを介して直接ビジネスで購入できるテキストから購入への機能を使用する可能性が高いと述べています。

同時に、消費者は、病院、診療所、または診療所からのテキストメッセージを購読して、予約、処方箋、検査結果、および請求書に関連する役立つリマインダーを受け取る可能性があります。 その後、医療スタッフの焦点は、管理タスクから患者ケアに移ることができます。

消費者の大多数は、企業との双方向の会話を高く評価しています。消費者の61％は、主に予約、予約、イベントのリマインダー、カスタマーサービスなどのために企業にテキストメッセージを送信する機能を望んでいると述べています。 驚いたことに、団塊の世代は他のどの世代よりもビジネスにテキストを送りたいと思っています。  

消費者に「質問があったら、どのようにビジネスに連絡したいですか」と尋ねると、最大の割合（41％）がテキストで、次に35％がメール、23％が電話で答えています。 モバイルメッセージングのサポートは、応答性と利便性の両方を備えているため、消費者はそれを高く評価しています。 電子メールや電話のリードタイムが実物より長くなる可能性がある場合、テキストメッセージを使用すると、消費者は日々の混乱を最小限に抑えながら、ビジネスにすばやく連絡できます。

重要なビジネスインサイト

2021年には、ビジネスオーナーとデジタルマーケターの42％が、テキストメッセージングサービスを使用して顧客にテキストメッセージを送信しました。 2022年には、企業の55％が顧客にテキストを送信し、SMSの採用が前年比で27％増加したことを示しています。

起動するには、顧客にテキストを送信するビジネスオーナーの60％が、2022年にSMSマーケティング予算を増やすことを計画しています。これは、オプトイン率が高くなり、SMSを含む統合マーケティングキャンペーンに関連するコンバージョン率が高くなるためです。

3人に1人以上の事業主（38％）が、テキストマーケティングを使用して、売り上げを伸ばし、プロモーションを提供しています。 テキストメッセージの代名詞である切迫感は、特別オファーや時間に敏感なプロモーションなどのマーケティング活動に特に適しています。

SMSマーケティングのクリックスルー率（CTR）は、電子メールマーケティングのCTRよりも著しく高くなっています。これは、企業がこのチャネルを他のチャネルよりも多く使用しているもう1つの理由です。 大多数の企業は、SMSマーケティングのクリックスルー率が20〜35％であると報告しています。 Eメールマーケティングに関しては、事業主の64％が1〜10％の割合しか報告していません。 歴史的に、Eメールマーケティングの平均クリック率は3％未満です。

最後に、非常に多くのビジネスオーナーがSMSマーケティングに投資している主な理由を調べました。 事業主とデジタルマーケターの大部分（35％）は、SMSマーケティングプラットフォームが非常に使いやすいために投資していると述べています。 30％は、モバイルユーザーが多いために投資していると答えています。

大勢のモバイルオーディエンスとは、携帯電話を持っている人なら誰にでもリーチできるというメリットを指しますが、大量のテキストメッセージを送信できるというメリットと、一度に大勢の人々にリーチできるというメリットもあります。

要約

全体として、テキストマーケティングの将来は引き続き明るいと思われます。 平均して、消費者の70％がテキストを受信するためにサインアップしており、SMSのクリック率は依然として高く、消費者は最も愛するブランドとの双方向のメッセージングに従事したいと考えています。

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このレポートの統計は、2つの別々の調査から得られたものです。 2022年4月12日から13日までのさまざまな人口統計にわたって813人の米国の消費者を調査し、2022年4月12日から15日までの501人の米国の事業主とマーケティングマネージャーを調査しました。 過去数年間のテキストメッセージとSMSマーケティングの洞察に興味がありますか？ 2020年と2021年のSMSマーケティングレポートをご覧ください。