2020年のホリデーショッピングの予測：専門家の考え
公開: 2020-11-10今年は小売業にとって混沌とした年であり、狂気はまだ終わっていないかもしれません。 COVID-19は、数か月で業界を変革しました。 eコマースが5年先に飛躍している間、何千もの実店舗が現在苦戦しています。
個人消費は均等に分けられます。 何百万もの家族がパンデミックに大きな打撃を受けましたが、他の多くの家族は封鎖中に多額の金額を確保することができました。
ホリデーショッピングシーズンになると、それはどういう意味ですか？ 業界の専門家の意見や予測を集めて調べました。
小売売上高はおそらく成長するでしょうが、それほどではありません
良いたよりから始めましょう。 多くのアナリストは、ホリデーショッピングの売上が前年比で増加すると予想しています。 ただし、2桁に近いものは期待しないでください。
デロイトは、年次ホリデー小売予測で売上が1％から1.5％増加すると予測しています。 11月から1月の間に、彼らは合計で約1兆1,500億ドルが費やされると予想しています。 この予測は、実際には、デロイトのアナリストが発生すると考える2つの異なるシナリオの融合です。
前年比で0％から1％のわずかな増加か、2.5％から3.5％の大幅な増加のいずれかが発生します。 どちらも前年よりもわずかな増加であり、K字型の回復の結果となるでしょう。
「今年は、2つの休日シナリオのうちの1つが実行されます。 ただし、シナリオに関係なく、消費者が健康、経済的懸念、安全性に重点を置くと、休暇の予算の使い方が変わります」とデロイトのロッドサイドは述べています。 「小売業者にとって、このホリデーシーズンは、オンラインの重要性、利便性、店舗の役割、安全で迅速な履行の重要性の限界を押し上げ続けます。」
AlixPartnersはまた、ホリデーシーズンの売上が1％から2.6％のわずかな増加になると予測しています。 アナリストによると、この増加は、ホリデーショッピングの期間が大幅に長くなり、これから1か月早く恒久的に開始されるためです。
「伝統的な11月から12月のホリデーシーズンの定義は、今年は無意味です。そして、将来的にも同様に主張します。 AlixPartnersのマネージングディレクターであるJoelBinesは、次のように述べています。
同様に、ショッピングセンターの国際評議会は、ホリデーシーズンの売り上げが1.9％増加すると予測している、とRetailDiveのBenUnglesbeeは報告しています。 主要なショッピングセンターの業界団体は、売上高を合計8,622億ドルと見積もっています。 さらに、彼らは平均的な成人消費者がアイテムに655ドルを費やすと予想しており、73％が2019年と同じかそれ以上を費やすと予想しています。
より多くの販売が間違いなくオンラインで行われる
ホリデーシーズンの売り上げが増加するかどうかに関係なく、1つはっきりしていることがあります。それは、オンラインホリデーショッピングが大幅に成長することです。
SalesforceのCailaSchwartz氏によると、パンデミックの間、デジタルトランスフォーメーションは5年加速しており、2020年のホリデーシーズンに大きな影響を与えるでしょう。 特に、Salesforceは、世界の小売売上高の最大30％がデジタルチャネルを通じて発生すると予測しています。 実店舗を取り巻く不確実性が続くと、この数字をさらに押し上げるのに役立つとシュワルツ氏は付け加えます。
「多くの小売業者は、このホリデーシーズンに買い物をするのではなく、より充実した店舗に最適化するように店舗を変革し（その予測については後で詳しく説明します）、フルフィルメントの選択に関係なく、デジタルショッピングのシェアを前例のない高さに押し上げると信じています」と彼女は書いています。 。
変革の結果、特定の買い物客の好みが変わるようです。 BlackFriday.comの調査によると、今年はブラックフライデーではなくサイバーマンデーで買い物をする消費者が増えています（30％対24％）。 これは、消費者がブラックフライデーを好んだ2019年とは対照的です。
モバイルショッピングも同様に人気があります。 AppAnnieのシニアマーケットインサイトマネージャーであるLexiSydowは、2020年の第4四半期が記録上最大であり、消費者がAndroidデバイスで10億時間以上買い物をすることを期待していると述べています。 これは、2019年第4四半期から50％の増加になります。
オムニチャネルソリューションの重要性は軽視できません。 Redpoint Globalのチームは、ブランドが「物理チャネルとデジタルチャネルの間のギャップを埋める」ことを推奨しています。 Dynataの調査で実施された調査によると、今年は消費者のほぼ3分の2（62％）がオンラインで独占的に買い物をしますが、半分は店内や縁側で商品を受け取る予定です。
オンライン支出はバックエンドの問題につながる可能性があります
オンラインホリデーショッピングの増加は、DTCやその他のeコマースブランドにとって素晴らしいニュースですが、シーズンに課題がないわけではありません。
CMSWireのAlissaLydon氏によると、休暇中にブランドは訪問者の急増に慣れますが、この休暇シーズンに約束されたトラフィックのレベルには慣れません。 彼女は、以前のベンチマークを忘れて、Webサイトとモバイルサイトをテストして、大幅に増加したトラフィックレベルを処理できることを確認することをお勧めします。
「つまり、フロントエンドでのパフォーマンステストと、バックエンドでの負荷/ストレステストを意味します」と彼女は言います。 「デジタルバイヤーしかいない場合、アプリやWebサイトをクラッシュさせる余裕はありません。」
On TapConsultingの共同創設者兼マネージングパートナーであるMarkWilliamsは、店舗は、可能な限り最高のホリデーシーズンを確実に過ごすために、堅牢で柔軟性があり、応答性の高いサプライチェーンを必要としています。 ブランドが需要の変化にどれだけ迅速に対応できるかは、収益性の高い年末と「供給が限られているために売上をテーブルに残す」ことの違いになります。
店舗のデジタルチャネルは、物理的な場所よりも適応性が高いとウィリアムズ氏は付け加えます。 「通常、オンラインチャネルの在庫レベルは、従来の実店舗のチャネルよりも迅速に増減できるため、堅牢なオンライン戦略と、シーズン後半に増分在庫を提供する手段を備えていることが、売り上げの増加を実現するための1つの鍵となります。 」
Salesforceの業界戦略およびインサイト担当バイスプレジデントであるRobGarfは、ラストマイルの配達がこのホリデーシーズンの成功の秘訣になると考えています。 Salesforceのデータによると、店舗が買い物能力を超えているため、今年は約7億個のパッケージが遅れるリスクがあります。 パッケージが時間内に到着することを保証するための早期の買い物の締め切りは、ミックスに投げ込まれるもう1つの要因です。
Garfは、eコマース企業が小規模なラストマイル配送会社と提携し、FedExやUPSなどの大手企業に依存することに加えて、実店舗をフルフィルメントセンターとして使用することを推奨しています。
レンガとモルタルは厳しいブラックフライデーに直面しますが、買い物期間は長くなります
実店舗にとっては特に厳しいシーズンになると思われます。 Sensormatic Solutionsは、今年、足のトラフィックが25％も減少すると予測しています。 センサーマティックのビョルン・ピーターセン社長は、消費者が週末の混雑した買い物を避け続けているため、小売業者にとっての唯一の重要な裏付けは、平日の訪問が増えると予想されることです。
COVID-19に関しては、多くの店が安全に遊んでいます。 ベストバイやウォルマートなどの大手小売業者は、感謝祭の日に休業することで、従業員が家族と一緒に時間を過ごせるようにしています、とCBREのメガンマーティンデール、アンドレスロドリゲス、リチャードバーカムは報告しています。 「さらに、彼らはブラックフライデーのプロモーションと営業時間を変更して、進行中の社会的距離の対策と店舗の容量の減少の中で早朝の行列と過密を回避します。」
ですから、消費者の買い物シーズンが以前より長くなるのは良いことです。 全米小売業協会の調査によると、小売業者の74％は、消費者がホリデーショッピングを数か月にわたって広げると考えています。 ほぼ半数が、早ければ10月に買い物が始まると信じています。
KantarConsultingのRetailInsightsのSVPであるToryGundelachは、ホリデーシーズン全体に需要を可能な限り分散させることは小売業者の利益になると述べています。 そうすることで、混雑を最小限に抑え、サプライチェーンのストレスを軽減し、大手海運会社が課す追加料金を回避できます。
Gundelachはまた、ブラックフライデーとサイバーマンデーの2つの大きなショッピング日が、これまで以上に「一緒に出血」することを期待しています。 消費者は、パンデミックの開始時に流行していた空の棚や在庫切れの通知が繰り返されるのを避けるために、今年初めに買い物を始めたいと思うでしょう。
これらの変更はすべて、過去5〜6年間続いている傾向を反映していると、KantarConsultingの運用戦略アドバイザリーサービスアメリカのSVPであるDaveMarcotteは述べています。 ブラックフライデーはかつてはシンプルで、その年の必需品を大幅に値引きしたケースでした。 現在、Amazonのようなオンライン小売業者はブラックフライデーをはるかに仮想的なイベントにしています。
「正直言って、メイシーズやノードストロームは、参加する以外にブラックフライデーとそれほど関係があるとは言えません。 彼らは何も動かさず、思考を動かしません。 それは20年前には真実ではありませんでした。20年前、彼らはペース、トーン、そして何が売られるかを設定しました」と彼は言いました。 実店舗のブランドがこれを継続したいのであれば、今まで以上に革新する必要があります。
MashableのMillerKernは、1つの潜在的なイノベーションを提供します。 「他の買い物客で混雑することなく買い物をするための時間枠を獲得（または購入）できる宝くじシステムを導入することができます」と彼女は言います。 「指定された30分または1時間の時間枠内に、10人ほどの人が店内に来て買い物をするように設定することができます。」
これにより、ブラックフライデーの買い物が社会的に遠い時期に安全に保たれるだけでなく、消費者が店に入るだけで何時間も並んで待つという前の年への変化にもなります。
オンラインで購入する店頭で受け取る
NPDGroupの業界分析担当副社長であるStephenBakerは、このブラックフライデーではラインナップがなくなることはないと予測していますが、ラインナップは別の形になるでしょう。 開店を待つ人の列ではなく、外で商品を集めるのを待つ車の列ができます。
オンラインでの購入、店頭での受け取り、その他の店舗への配送方法は、このホリデーシーズンの多くの実店舗のビジネスにとって節約の恩恵となる可能性があります。 Digital Commerce360のAprilBerthenは、主要な店舗がすでにカーブサイドピックアップを大量に採用していると報告しています。2020年のDigital Commerce 360の上位500の小売業者のうち、121が8月の時点でカーブサイドピックアップを提供しました。2019年から536.8％増加しています。店舗があり（したがって、カーブサイドピックアップを提供できません）、ほぼ半数（43.7％）がサービスを提供しています。
他のブランドもそれに続くのが賢明でしょう。 GoogleとIpsosの調査によると、消費者の半数以上（53％）が非接触型ショッピングを提供する店舗で買い物をすることを選択します。 47％がオンラインで購入し、店頭またはカーブサイドで受け取ります。
実用的なeコマースのArmandoRoggioは、クリックアンドコレクトの注文が休暇期間中に50％以上増加すると予測しています。 「ウォルマートやターゲットから単一の場所のショップまで、オムニチャネルの小売業者は、ローカルピックアップの確実性と相まって、オンライン注文のスピードと利便性を提供できるようになります」と彼は言います。 「これは、ホリデーシーズン中にeコマースサプライチェーンまたは小包配達サービスで問題が発生した場合に特に重要になります。」
このホリデーシーズンに何が起こっても、準備ができていることを確認してください。 昨年のホリデーショッピングシーズンの分析を読み、ホリデーラッシュに備えて店舗を準備し、DTCeコマース会社が価格を下げることなくブラックフライデーを最大限に活用する方法を見つけてください。
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