顧客の生涯価値を高める14の方法

公開: 2022-05-02

顧客生涯価値（CLV）は、ビジネスに対する顧客の価値の測定値です。

それは購入ごとだけではありません...ビジネスと顧客関係全体を通して。

また、CLVをよりよく理解することで、より良いマーケティングやビジネス上の意思決定を行うことができます。

企業は顧客生涯価値を使用して、最も価値のある顧客セグメントを特定します。

CLVの計算は複雑になる可能性があります。

製品、コスト、購入頻度、数量の違いなどの要素を考慮する必要があるためです。

顧客があなたとビジネスを続ける時間が長ければ長いほど...あなたの顧客の生涯価値は大きくなります。

さて、それは尋ねる価値があるかもしれません...

なぜCLVはあなたのビジネスで重要なのですか？

顧客と長期的な関係を築いている場合、CLVは使用するのに最適な指標です。たとえば、ストリーミングサービスのサブスクリプションや携帯電話のサービス契約。

同様に、売上高の初期の兆候に気付くのに役立ちます。

たとえば、顧客の支出が最初の1年後に減少し始めた場合。そして、彼らがサブスクリプションを使用するのは時間の経過とともにますます少なくなっています。

CLVの利点には次のものも含まれます。

CLVは収益に直接影響します。 CLVは、どの顧客があなたのビジネスに最も多くの収益をもたらしているかを特定します。これらの既存の顧客に彼らが好きな製品/サービスを提供することによって、あなたは彼らを満足させます。そして確かに、彼らはあなたの会社でお金を使い続けるでしょう。そして彼らはあなたとビジネスをして喜んでいるでしょう
それは顧客獲得コストを下げます。 新規顧客の獲得には費用がかかる場合があります。実際、European Business Reviewは、取得コストが保持の5倍であることを発見しました。したがって、あなたのビジネスがあなたの顧客を非常によく知っていることが不可欠です。そして、あなたの最も価値のある顧客を育てます。これを行うと、利益が上がります。そして、あなたは忠実な顧客を得るでしょう。そうすれば、顧客生涯価値が高まります。さらに、顧客獲得コストが下がります。
顧客はより忠実で、あなたに固執する可能性が高くなります。 優れたカスタマーサポートと製品を提供することで、CLVを最適化できます。そして、これは顧客の忠誠心と定着率を高めることができます。
それはあなたがあなたの理想的な顧客を特定することを可能にします。 あなたがあなたの顧客の生涯価値を知っているとき...あなたはまた彼らが時間の経過とともにあなたのビジネスにいくら費やすかを知っています。 CLVが$10、$ 100、または$ 1000のいずれであっても、この情報を使用して、顧客獲得戦略を立てることができます。そして、これはあなたのビジネスにお金を費やすことをいとわない顧客をターゲットにするのに役立ちます。

次に、見てみましょう...

CLVを計算する方法は？

これは簡単です。複雑な計算は必要ありません。あなたはただ心に留めておく必要があります...顧客が彼らの生涯の関係の過程で提供する価値。

そして、これらの手順はあなたを導きます：

平均販売額を見つけることから始めます。 1か月または3か月の販売期間を評価することを検討してください。
1か月に平均して発生するトランザクションの数を調べます。 顧客の頻度は、顧客の生涯価値を促進します。
平均的な顧客があなたのブランドにとどまる時間の長さ：あなたは平均的な顧客があなたのブランドにとどまる時間を決定する必要があります。
CLV（顧客生涯価値）を測定します。これでデータができました。 CLVを計算するには、3つの数値を掛け合わせます。以下の式を参照してください。

CLV=平均トランザクションサイズxトランザクション数x保持期間

上記の入力は、CLVを増やすための手段として機能します。それでも、ビジネスの動きは、CLVに影響を与える可能性のある意図しない結果をもたらす可能性があります。

たとえば、値上げにより、平均トランザクションサイズが増加する可能性があります。

しかし一方で、それはまた顧客が買い物をする頻度を減らすかもしれません。または、他の場所で低コストの代替品を探す場合もあります。

顧客生涯価値の計算方法を学んだ後、どうすればそれを増やすことができますか？

あなたが試すことができるいくつかの戦略があります...

顧客の生涯価値を高める方法は？

1.クロスセルとアップセルを行う

クロスセリングとアップセルは、顧客が1つの低価格の商品を購入するのではなく、一度に複数の製品やサービスを購入することを奨励するための優れた戦術です。

顧客生涯価値を高めるには、アップセルとクロスセルができる必要があります。

多くの場合、新しい顧客を引き付けるよりも、既存の顧客にアップセルする方が簡単です。

たとえば、製品のプレミアムサブスクリプションを顧客にアップセルできます。または、顧客のニーズに合った追加の製品をクロスセルします。

また、顧客生涯価値を次のように増やすこともできます...

2.製品の使用量を増やす

製品の使用は、適切なライセンスおよび価格設定モデルを導入することにより、CLVを推進することもできます。

このように、製品使用量の増加の価値は確実に増加します。

より多くのユーザーを獲得し、新しい製品機能を提供することで、製品の使用量を増やすことができます。

その点で...

3.価格の上昇を検討する

予測チャーンモデルを利用することで、追加のチャーンを気にすることなく価格を上げることができます。

たとえば、5％の値上げを目指す場合は、一度に値上げしないでください。

そして、どのようにそれをしますか？

解約リスクに応じて顧客をセグメント化する。したがって、いつ価格を上げる必要があるかを判断できます...またはゼロパーセントのままにします。

これを行うと、価格設定モデルが改善され、顧客生涯価値が向上します。

価格についてはあまり気にしないで、もっと考えてください...

4.簡単な購入体験

簡単な購入体験を作成すると、より多くの売上を閉じるのに役立ちます。

たとえば、オンラインビジネスでは、カートの放棄率を測定して、ショッピングカートに商品を追加した顧客の数を追跡しますが、チェックアウトプロセスは完了していません。

現代の企業は、この問題を解決するために戦略を使用しています。あなたはあなたの戦略を実行する際に創造的になることができます。

エクスプレスチェックアウトボタンを追加して、購入プロセスを迅速化できます。これにより、お客様は簡単に利用できます。を買いに行く。

または、アップセルとクロスセルを行って、顧客がお金を節約できるようにすることもできます...そしてAOVを増やすことができます

または、フォローアップメールを送信し、クーポンコードを提供して、顧客に返品を促し、購入を完了することもできます。

したがって、これをマーケティング戦略に組み込みます。そして、顧客のショッピング体験を合理化するためのより創造的なアイデアを考えてください。

顧客にとって何が最も効果的かを調べます。

そしてそれが言われていると...

5.簡単な返品を許可する

顧客があなたの製品に満足していない場合、おそらく彼らはそれを返すことを選ぶでしょう。

したがって、簡単な返品および交換ポリシーがあることを確認してください。限目。

返品や交換を困難にすると、その顧客に費用がかかる可能性があるためです。

返品プロセスが簡単になると...顧客があなたのビジネスに戻って再試行する可能性が高くなります。

これは賢い動きです...

6.顧客向けのロイヤルティプログラムを作成する

顧客ロイヤルティプログラムは、顧客生涯価値の向上に役立ちます。それはリピーターと頻繁な顧客に報酬を与えます。そしてそれは彼らを従事させ続けます。そして、顧客の忠誠心を促進します。

インセンティブを提供することにより、既存の顧客に戻るように促すことができます。これにより、購入頻度が増える可能性があります。また、あなたのブランドとの関わりに費やす顧客の時間も改善されます。そして、彼らは忠実な顧客や支持者になります。

顧客ロイヤルティプログラムの例として、一部の航空会社はマイレージプログラムを介してこれを提供しています。また、いくつかのレストランはこれを実践しています。レストランのクーポンを提供することは、顧客を呼び戻すための優れた方法です。

それは顧客維持のための奇跡の公式ではありませんが...よく計画され実行されたロイヤルティプログラムはCLVを改善するのに非常に効果的です。

次は...

7.顧客のオンボーディングを強化する

顧客のオンボーディングを強化する

企業のカスタマーエクスペリエンスは、潜在的な顧客があなたのブランドとの道を渡った瞬間に始まります。

しかし、多くの企業はこの部分を見落としています。購入中および購入後も、お客様には注意が必要であることを忘れないでください。

オンボーディングプロセスは、顧客のニーズに合わせて調整する必要があります。

そして、それはあなたの顧客にとって可能な限りシームレスでなければなりません。

あなたの顧客のためにあなたのサービスを個人化することは優先事項であるべきです。そして、あなたが彼らに提供できるものを伝えてください。

これは私の次のポイントに私を導きます...

8.優れたカスタマーエクスペリエンス

顧客体験は、顧客とブランドとのすべてのやり取りの合計です。

それは、オンラインストアへの訪問から、コンタクトセンターへの問い合わせ、製品の購入、広告、そしてソーシャルメディアへの露出から始まります。

これらはすべて、優れたカスタマーエクスペリエンスに貢献します。

カスタマーエクスペリエンス管理プログラムを使用すると、多くの場合、あらゆるビジネスでカスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。

このプロセスの目標は、顧客を監視し、耳を傾け、関与することです。

そして時間の経過とともに、これはポジティブな顧客体験とあなたのブランドへの忠誠につながります。

これは見逃せません...

9.簡単な接続を容易にします

消費者はあなたの会社が彼らに連絡したり彼らの質問に答えたりするのを待つことはありません。

調査によると、88％の顧客が1時間以内にメールに返信することを望んでいます。

私はそれが常に可能であるとは限らないことを知っています。

ただし、応答時間を短縮し、コミュニケーションを改善するためのグッドプラクティスを実装できます。

たとえば、オムニチャネルを使用して顧客とのつながりを促進できます。

そうは言っても...

10.すべてのチャネルにわたってカスタマーサービスを提供する

あなたの顧客はあなたとどのようにやりとりしたいかについて異なる好みを持っていることを認識することが重要です。

特定の顧客ベースがどのチャネルを好むかを判断するために、少し調査を行う必要があります。

彼らは電子メールまたはソーシャルメディアを介して接続することを好むかもしれません...

そして、これは私を導きます...

11.ソーシャルメディアを活用する

あなたの最善の策は、彼らがすでにたむろしているあなたの顧客に到達することです。

Facebook、Instagram、Twitter、TikTokは、顧客とつながるための人気のソーシャルメディアプラットフォームです。

これらのプラットフォームは、広告や定期的な顧客とのやり取りにも使用できます。

次のステップは...

12.顧客からのフィードバックを得る

顧客からの苦情は未解決のままであってはなりません。

顧客満足度を高めるには、問題を解決するためにカスタマーサービスだけに頼るべきではありません。

ただし、顧客からのフィードバックを継続的に求める必要もあります。

そして、良いフィードバックを受け取ったら、顧客に感謝します。

それでも、その逆の場合は、問題を解決するために最善を尽くしてください。そして改善します。

そして、アップグレードを行うことを忘れないでください。

定期的な製品のアップグレードと修正は、顧客満足度の向上に役立ちます。

すべての主要なタッチポイントでフィードバックを測定し、カスタマーエクスペリエンスを理解すると、CLVの主要な推進要因を理解できるようになります。

製品のアップグレードと修正について言えば...

13.ソフトウェアとテクノロジーに投資するのは賢明です

ビジネスデータは、テクノロジーを使用して追跡および一元化できます。また、テクノロジーはビジネスプロセスを簡素化できます。

電子メールや連絡先データベースなどの基本的なツールを使用して情報を管理するのは良いことですが、パッケージ化されたソフトウェアスイートを使用するとこれらすべてを管理する方が簡単です。

これはあなたの生活を楽にします...そしてカスタマーサービスは改善されます。そしてすぐに、あなたの消費者はそれに気付くでしょう

最後に最高のものを保存しています...

14.特定の視聴者に合わせたコンテンツ

コンテンツマーケティングを使用して、ターゲット顧客を教育または楽しませます。

これの目的はあなたのブランドの信頼と忠誠を築くことです。

視聴者の特定のセグメントと話すことができるターゲットコンテンツを作成する方法はたくさんあります。

これには、ブログ投稿、電子書籍、ビデオ、ポッドキャストなどが含まれます。

あなたがあなたの聴衆を知っていることを確認するためにあなたの研究とセグメンテーションをしてください。

また、適切なメッセージを適切な顧客に適切なタイミングで配信できるようになります。

だから、今のところはそれだけです...

これは、ゲームを先取りするために顧客生涯価値を向上させることの重要性を浮き彫りにします。これらの戦略を使用して...

顧客の生涯価値を高め、ビジネスで際立つために...

しかし、CLVを増やす以上のことができることが1つあります...

そしてそれは...Debutifyでeコマースサイトを最適化することです。

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