訪問者のオンライン ユーザー エクスペリエンスを向上させる 11 の方法
公開: 2023-03-13ユーザーのオンライン行動を理解することは必ずしも容易ではありませんが、心配する必要はありません。 それは朗報です！ インターネットには、訪問者の行動パターンを理解し、ナビゲーションや広告効果に関するより良いユーザー エクスペリエンスを提供する方法やツールがたくさんあります。 方法は次のとおりです。
すべての測定ツールには、特定の焦点と目的があります。 一部のツールは、収集されたクリックに関する情報を提供することに重点を置いています。 一方、トラフィックやユーザー エクスペリエンスなどの要素に関連する側面に力を入れている企業もあります。
作者: マーティン・グレイフ
12 分で読了
目次:
1.ヒートマッピング
2.セッションレコーディング
3.ユーザーパネル
4.分割および多変量テスト
5.分割またはA / Bテスト
6.多変量テスト (MTV)
7.パーソナライゼーション
8.ポップアップを終了する
9.調査
10.システム ユーザビリティ スケール (SUS)
11.マーケティングツール
以下は、ユーザーの行動について学び、訪問者のユーザー エクスペリエンスとコンバージョン率 (CRO) を向上させるために使用できる 11 の方法とツールです。
1.ヒートマッピング
ヒート マッピングと視線追跡ツールを使用すると、訪問者がどこを見たり、スクロールしたり、クリックしたりしたかを確認できます。 これらは、アクティビティ レベルを表す色を使用して、Web ページ上の高レベルおよび低レベルのアクティビティを示します。
これらのマッピング ツールは、Web ページのどの部分が最も注目を集め、どの部分が見過ごされているかを理解するのに役立ちます。 パフォーマンスの測定に役立つだけでなく、ユーザーフレンドリーで実用的な Web サイトの設計にも役立ちます。 ヒート マッピングを使用すると、Web サイトの構造を改善してユーザー エクスペリエンスを向上させることができます。
選択できるいくつかのヒート マッピング ツール:
- ホットジャー
- クレイジーエッグ
- インスペクレット
- マウスフロー
- ラッキーオレンジ
- VWO
- Feng-GUI
- ゾーホー
2.セッションレコーディング
テクノロジーは、訪問者の心の中に入って彼らがどのように考えているかを知ることを人間的に可能にすることはまだできていませんが、ウェブサイトにいるときに文字通りユーザーの肩越しに見ることを可能にしました.
セッションの記録が提供する詳細なレポートを使用すると、訪問者がサイトで興味深いものを見つけた速さを簡単に確認できます。 これは、訪問者がコンバージョンに至らない正確な理由は何かという重要な質問に答えるのに役立ちます。 質問に答えたら、コンバージョンを劇的に改善できます。
セッション ログ レポートには、訪問者がアクセスしたページ、各ページで費やした合計時間など、Web サイトでの各訪問者の固有のアクティビティに関する詳細が含まれます。また、Web サイトがモバイルまたはデスクトップ コンピューターを介してアクセスされたかどうかを示す場合もあります。
利用可能ないくつかのセッション記録ツールは次のとおりです。
- ホットジャー
- クレイジーエッグ
- インスペクレット
- マウスフロー
- ラッキーオレンジ
- VWO
3. ユーザーパネル
ユーザー パネルを使用すると、訪問者が Web サイトで何を行っているかを確認し、それについてどう思うかを聞くことができます。 多くの場合、サービス プロバイダーとユーザーの間の会話を促進するワークショップの形をとっています。 これは、既存のモデルに関するフィードバックを得たり、改善のアイデアについて話し合ったり、計画されている変更について意見を聞いたりするのに適した方法です。
利用可能なさまざまなユーザー ダッシュボードがあります。
- Usertesting.com
- ユーザーボブ
- ユーザーブレイン
- 検証して
- Userfeel.com
- 99tests.com
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4.分割および多変量テスト
サイトのパフォーマンスが良好で、訪問者を変換する準備ができていると判断した後、これらのテストが実行されます。 このフェーズでは、訪問者のグループに対してコントロール ページとバリエーション ページを使用してテストを実行し、どのページがうまく機能しているかを確認し、結果に基づいてコンバージョン要素のページを調整できます。
分割テストと多変量テストを正しく行うと、コンバージョンに最適な組み合わせを決定して適用するのに役立ちます。
5.分割またはA / Bテスト
A/B テストの基本コンポーネントは次のとおりです。
- コントロール ページ: 通常、これはトラフィックが多く、直帰率が高いかコンバージョン率が低いページです。
- バリエーションページです。 これはコントロール ページに似ていますが、信頼できるコンバージョン指向の Web サイト デザイン理論に基づいて微調整または改良が加えられています。
名前が示すように、トラフィックは半分がコントロール ページに送信され、半分がバリエーション ページに送信されるように分割されます。 ページのパフォーマンスは、重要な指標に基づいて経時的に観察および測定されます。 適切なサンプル グループが各ページと対話するのに十分な時間が経過すると、ページの 1 つが勝者と宣言されます。 これらのテストを実装すると、コンバージョン率が大幅に向上します。
効果的な A/B テストの詳細とヒントについては、こちらをご覧ください。
6. 多変量テスト (MTV)
これらは分割テストに似ていますが、2 つのページ間で 1 つの変数をテストする代わりに、MVT は Web 要素のさまざまな組み合わせを同時にテストします。 単一のバリエーションの代わりに、コントロール ページに対してランディング ページの複数のバリエーションをテストし、それらの間でトラフィックを分割できます。
留意すべき点の 1 つは、トラフィック要件です。 基本的な分割テストでも、テストの統計的妥当性とテストの信頼性を確保するには、1 日あたり少なくとも 10 回の変換が必要です。
利用可能なさまざまなテスト ツールは次のとおりです。
- VWO
- アンバウンス
- 最適化
- アドビ テスト & ターゲット
- サイトスペクト
- A/B おいしい
- Google アナリティクス、オプティマイズ、アドワーズ
- ゾーホー
7. パーソナライゼーション
訪問者との 1 対 1 の対話を維持するには、訪問者が Web サイトのエクスペリエンスをパーソナライズできるようにするよりも良い方法はありませんよね? このパーソナライズされたインタラクションは、Web サイト全体のエクスペリエンスを改善し、コンバージョンを増やすのに大いに役立ちます。
人工知能 (AI) テクノロジの進歩により、顧客のニーズと行動を予測し、適切なコンテキストで適切なコンテンツを提供できる高度に洗練されたツールの出現が期待できます。
現在パーソナライゼーションに使用できるツールは次のとおりです。
- パーソナライズを最適化
- Google オプティマイズ 360
- ダイナミックイールド
- マネタテ
- アプタス
- アドビ ターゲット
- 擬人化
8.ポップアップを終了する
これらのウィンドウは、訪問者が Web サイトを離れようとしているときにトリガーされ、オンサイト リターゲティング ツールの典型的な例です。 これらは、訪問者に滞在して、場合によっては改宗するよう説得するための最後の試みです。
効果的な終了ポップアップの鍵は、訪問者がウェブサイトにとどまり、ミクロまたはマクロのコンバージョン アクションを完了させる魅力的なオファーまたはインセンティブを含めることです。
現在利用可能なポップアップ ツールは次のとおりです。
- オプティンモンスター
- オプティモンク
- ウィッシュポンド
- 枢密院
- ワイズポップス
9.調査
アンケートは、ユーザーが Web サイトについてどう思うかについての貴重な情報を得るのに役立ちます。 調査を開始するのに最適なタイミングは、訪問者が可能な限り最高の反応を得ようとして Web サイトを離れたときです。 コンバージョン数の増加に関して、最適化されたアンケートがどのように役立つかは驚くべきことです。
調査を開始するために使用できるツールがいくつかあります。 一部のツールは、ニーズに合わせてカスタマイズできます。
最も一般的な調査ツールは次のとおりです。
- キスメトリクス
- サーベイモンキー
- タイプフォーム
- Google の公式
- ゾーホー
10.システム ユーザビリティ スケール (SUS)
1986 年に John Brooke によって作成された、ユーザー満足度指数に基づいて標準化された内容のリッカート スケールのアンケートを使用して、全体的なユーザビリティを測定するシステムです。 SUS は、事実上すべてのタイプのシステムのユーザビリティを評価するための、低コストで「迅速かつ汚れのない」方法として設計されました。
SUS の主な利点は、オンラインで迅速かつ安価に管理できることです。 Web サイトの訪問者に 10 の質問が表示され、各ステートメントへの同意レベルを 1 から 5 のスケールで評価して回答する必要があります。
質問は次のとおりです。
- このシステムを頻繁に利用したいと考えています。
- システムが不必要に複雑であることがわかりました。
- システムは使いやすいと思いました。
- このシステムを使用するには、技術者のサポートが必要だと思います。
- このシステムのさまざまな機能がうまく統合されていることがわかりました。
- このシステムには矛盾が多すぎると思いました。
- ほとんどの人は、このシステムの使い方をすぐに習得できると思います。
- このシステムは非常に使いにくいと感じました。
- このシステムを使って、とても自信がつきました。
- このシステムを使い始める前に、多くのことを学ぶ必要がありました。
Web サイトの訪問者データの収集が完了したら、Web サイトのユーザビリティ スコアを計算できます。 このデータは、コンバージョンを増やすための最適な戦略を実装するのにも役立ちます.
11.マーケティングツール
ウェブサイトを持つだけでは十分ではありません。 また、それを維持する必要があります。 手動の Web サイト管理は時間がかかりますが、一部のツールを使用すると、より便利で自動化されたサイト管理を行うことができます。 これらのツールを使用しても、手作業による介入が完全になくなるわけではありませんが、確実に多くの時間を節約できます。
顧客関係管理 (CRM) ツール
これらは、効果的な顧客関係管理に必要ないくつかのタスクを自動化するのに役立ちます。 優れた CRM ツールを使用すると、次のことが実現できます。
- マーケティング キャンペーンのための顧客コミュニケーションの追跡。
- 顧客が重複して連絡を受けないように、すべての営業担当者が同じページにいることを確認してください。
- 構成に従って、マーケティング資料を顧客に自動的に送信します。
パフォーマンスを向上させるツール
Web サイトのパフォーマンスの問題は、定期的に取り除く必要があります。 ツールは、Web サイトのパフォーマンスを監視し、監視プロセスを自動化し、問題を表示して多くの訪問者に影響を与える前に修正することができます。
コンテンツを更新するためのツール
コンテンツの更新はどの Web サイトにとっても重要ですが、コンテンツ主導の Web サイトではさらに重要です。 定期的な訪問者に毎回新しいものを提供し、オーガニック トラフィックを改善するのに役立ちます。 一部のツールは、これを自動的に実行したり、同期したスマートフォンのメモから投稿を作成したり、カレンダー イベントを作成したり、古いコンテンツを転用したりするのに役立ちます。 If This Then That (IFTTT) と Zapier は、これに役立つツールです。
メールマーケティングのツール
メール マーケティングは効果的なオンライン マーケティング手法です。 最良の部分は、すべてのリードまたはサブスクライバーに対して手動で行う必要がなくなったことです。 マーケティング メールを一括で送信できる自動化ツールは非常に役立ちます。 また、メールをパーソナライズ (各受信者を名前でアドレス指定) し、さまざまな要因に基づいてマーケティングをセグメント化することもできます。 この自動化には、MailChimp や Constant Contact などのツールを使用できます。
技術管理ツール
適切なツールは、一部のインフラストラクチャの管理を自動化するのにも役立ちます。 これらのツールは、Web サイト管理の技術的側面の一部を自動化できるようにすることで、プログラマーの仕事を容易にします。
ビジネスで成功するには、顧客の考え方を知り、顧客が何を望んでいるのかを理解し、顧客のニーズを満たすために常に一歩先を行く必要があります。 これがわかったので、これらのツールを使用して、独自のユーザー エクスペリエンスを提供する方法を学び、コンバージョンがどのように増加するかを確認してください。 変換の専門家とのミーティングをスケジュールして、ウェブサイトを最適化してより良い結果を得る方法を見てみましょう!