より良い運用のための11の主要なビジネスパフォーマンスメトリクス

ビジネスメトリクスは、日々の運用効率をどのように改善しますか？ 解決策は、適切なデータを収集し、それを使用して会社のプロセスを作成および改善することです。

ビジネスにおける主要なパフォーマンス指標は、将来の戦略的成長のためのガイダンスを提供します。

あなたの会社の成功は、これらのビジネス指標の一貫した報告と評価にかかっています。 運用管理者にとって最も明白で重要なビジネス指標は、総収益、純利益、利益率、および損失です。 ただし、これらは、賢明なビジネスオーナーが注意を払う必要のある財務指標のほんの一部です。

あなたのビジネスの規模や目標は重要ではありません。 データアーセナルにいくつかの重要なビジネスパフォーマンスメトリックを追加することを検討する必要があります。

それらは3つのタイプに分類されます。

• 財務
• マーケティング結果、および
• 従業員のパフォーマンス

監視する最も重要なビジネスパフォーマンスメトリックは何ですか？

よく見てみましょう！

金融ビジネスの指標

ビジネスの財務面に適用できる主要なビジネス指標は無数にあります。 出発点として、次の主要な財務指標に焦点を当てることをお勧めします。

• 粗利益率
• 純利益
• 純利益率
• 負債資産比率
• 総収入
• 期間

1.粗利益率

粗利益率は、豊富な財務指標情報を提供します。 収益率は、売上原価を差し引いた後の1ドルあたりの金額を示します。

次の式を使用して、粗利益率を計算します。

粗利益率=（収益–売上原価）/収益。

あなたの業界の他の会社と比較すると、あなたの粗利益率はあなたの会社がその商品やサービスに競争力のある価格を設定しているかどうかを明らかにすることができます。

粗利益率は、営業費用を賄うのに十分なものでなければなりません。

他のすべては利益を上げることです。

2.純利益（税引後利益）

利益は誰にとっても同じように生み出されるわけではありません！ あなたの会社の純利益をしっかりと把握し続けることはあなたが本当の最終的な純利益を知っていることを確実にします。

次の式を使用して、純利益を計算します。

純利益=総収入–総費用

純利益は通常、損益計算書の最後の行に記載されているため、収益としても知られています。

この数字は完全に株価を中心にしています。

純利益が低い場合、これは単に株価のパフォーマンスが悪いだけではないことを示しています。 問題の原因となる弱いリンクを特定するには、ビジネスのすべての領域で追加のデータ収集が必要です。

3.粗利益のマージン

InvestingAnswers.comによると：

「純利益率は、結局のところ、営業費用、利子、税金、および優先株配当（普通株配当ではない）が会社の総収入から差し引かれた残りの収入の割合です。」

次の式を使用して、純利益率を計算します。

純利益率は、純利益を総収益で割ったものに等しくなります。

純利益を総収益で割って、収益に到達した総収益の割合を決定します。 この主要なビジネス指標は、所有者、投資家、および株主にとって重要です。

ここで重要なのは売上高を利益に変えることです。

これは文字通り売上のパーセンテージであり、業界全体で簡単に比較できます。

4.負債対資産比率

あなたのビジネスに負債がある場合、資産に対する負債の比率の測定基準は重要です。 これは、総資産のどれだけが融資され、現在借金をしているのかを示しています。

次の式を使用して、負債と資産の比率を計算します。

負債資産比率=負債合計/資産合計

目標として、パーセンテージを低くしたいとします。 これは、会社の資産のほとんどが債権者ではなく株主によって所有されていることを意味します。

効率的に運営されている企業は、債務を徐々に削減する債務返済計画を実施しています。 この指標を注意深く監視することで、ペイオフプロセスが効率的になります。

会社の財務指標をマスターしたので、マーケティング活動を最適に測定する方法を見てみましょう。

このパズルのピースを見ると、何百ものビジネス指標を使用できます。 実行状況を測定するために、すべての企業が知っておく必要のある基本的な指標に焦点を当てます。

指標は会社が行うマーケティングの種類によって異なるため、このリストを特定のニーズに適合させてください。

• 広告費の見返り
• 顧客獲得コスト
• 回収する時間
• マーケティングに起因する顧客の割合

5.広告投資収益率（ROAS）。

ROASは、マーケティングキャンペーンの業績を評価するための最も有用な指標と見なされることがよくあります。 それは費やされた各広告ドルを調べて、得られた収入を計算します。

目標は、収益性の高い広告支出と収益性の低い広告支出の両方を完全に理解することです。 ROASは、特定のキャンペーンまたは広告グループに適用され、業績に光を当てます。

次の式を使用して、ROASを計算します。

ROAS=広告収入/広告ソース費用。

例えば：

• 会社がGoogle広告に3,000ドルを費やした場合、
• そのキャンペーンから$6,000の間接収益を獲得しました
• ROASは$2です。

6.顧客獲得コスト（CAC）

顧客獲得コスト（CAC）は、新しい顧客を獲得するためのコストを説明するために使用される用語です。

CACメトリックは見過ごされがちですが、非常に重要です。 これは、総売上高とマーケティングコストの合計であり、全体的なマーケティング効果に光を当てます。

CACは、次の式を使用して計算できます。

CACは、（広告費+マーケティング給与+コミッション+ボーナス+諸経費）/新規顧客に相当します。

このタスクは、特定の時間枠内に完了する必要があります。 たとえば、2016年に販売とマーケティングに100,000ドルを費やし、200人の顧客を獲得した場合、CACは顧客あたり500ドルになります。

7.返済する時が来ました

派手な頭字語はありませんが、販売目標到達プロセスが非常に長い場合は、返済が特に重要です。

一部の業界では、顧客は一度だけ支払うため、このビジネス指標は省略できます。

月次または年次の支払い構造を持つ企業の場合、新しい顧客の獲得に費やされたCACを獲得するのに数か月かかります。

前の例を使用すると、新しい顧客の費用は500ドルになります。

5,000ドルを回収する前に、どのくらいの期間顧客である必要がありますか？ 業界の目標は、回収期間を12か月未満に保つことです。 言い換えれば、顧客獲得から1年以内に収益を上げることで、すぐに収益を上げることができます。

次の式を使用して、回収までの時間を計算します。

有料CAC/月額料金またはCAC/年会費

たとえば、CACが500ドルの場合、12か月後に収益を上げるには、顧客は注文ごとに42ドルを支払う必要があります。

8.マーケティングによって生み出された顧客の割合

このビジネス指標は、マーケティングの結果として獲得された新規顧客の数を把握することを目的としています。

CACとは異なり、マーケティングを通じて獲得した顧客の数だけでなく、獲得した顧客の総数を確認します。

紹介を受けたり、人を呼び込んだりするなど、マーケティングを使用せずに新しい顧客を獲得する方法はたくさんあります。

どの顧客がマーケティングから来たかどうかを知りたい場合は、ビジネスプロセスが必要になります。

次の式を使用して、マーケティングによって紹介された顧客の割合を計算します。

新規顧客の合計–非マーケティング発信顧客/新規顧客合計=マーケティング発信顧客の割合。

200人の新規顧客を獲得し、そのうち65人がマーケティングを通じて獲得されなかった場合、135/200を割って、67.5％のマーケティング開始率を取得します。

この数値は、他のマーケティングおよび財務指標と比較できます。 顧客の割合は、マーケティング予算を増やすか減らすかを決定するのに役立ちます。

前に述べたように、特定の日に自由に使えるマーケティング指標はたくさんあります。 ただし、主要なビジネスパフォーマンス指標に関しては、上記の4つの測定値がリストの一番上にあります。

従業員の業績の指標。

野心的なソロプレナーを除いて、あらゆる規模のすべてのビジネスには、運用を改善し、従業員あたりの収益を理解するためにメトリックを使用する場合、従業員のパフォーマンスメトリックを含める必要があります。

他の重要なビジネス指標（財務およびマーケティング）は従業員の努力に依存しているため、企業の成功は多くの場合、定期的な従業員の業績評価に関連しています。

一連の主要なビジネスパフォーマンスメトリックは、従業員を正確に評価するために使用されます。

• 従業員の効率
• 仕事の質
• 価値観の遵守
• 顧客満足
• 従業員1人あたりの収益
• 運用効率の測定

9.従業員の生産性

現実的で測定可能な目標を設定することは、従業員の効率指標を決定するための最初のステップです。

従業員の効率を実証する次の方法を検討してください。

• 生産性が向上します。
• コストを削減します
• ほんの少しの間違いをします。
• 期限を尊重する

従業員の生産性を計算するための標準的な公式はありません。

一言で言えば、それはどれだけの作業が完了したかを測定します。 効率を実際の雇用コストおよび同様の従業員と比較します。

詳細な評価を作成するための最良の方法は、将来測定できる目標を準備する方法を持つことです。 これには、番号や日付など、できるだけ多くの詳細を含めることが含まれます。

チームの評価またはパフォーマンスレビューを使用して、これらの目標が達成されたかどうかを判断できます。

マネージャーや、個人と緊密に連携している他のチームのメンバーなどから情報を収集することで、従業員の効率性の指標を向上させることができます。

10.作業の生産性

なぜ量ではなく質だけを含めたのか不思議に思うかもしれません。

効率メトリックでは、量は本質的に測定されます。 品質のない量はあなたのビジネスに有害です。 品質には独自のカテゴリがあります。

真の品質を判断するために、実際に制作されている作品をレビューします。 これは通常主観的なものであるため、測定プロセスの開発は重要です。

たとえば、保険などの販売サービスの仕事をしている人は、顧客を維持し、優れたサービスを提供することで、彼らが良い仕事をしていることを示しています。

運用効率を確保するために、直属の上司と従業員の両方がタスクごとに完了できる品質スコアを実装して、特定の役割を少なくすることを検討してください。

さらに、質の悪い仕事を測定することは、従業員の努力の概要を提供するのに役立ちます。 定量化可能なアイテムの例を次に示します。

• エラー率
• 顧客満足度
• やり直す必要のある作業量
• 生成された従業員あたりの収益

個々のパフォーマンスを手作業で把握することは困難ですが、タレントマネジメントソフトウェアによってこれが容易になりました。

11.価値観の順守

従業員が会社の規則と価値観にどれだけ厳密に従うかは、彼らが仕事でどれだけうまくやっているかを測定する良い方法です。

会社の価値観は、文化を創造し、行動を導くために確立されます。 これらの価値観は、意思決定や目標設定を行う人々の能力を形作るのに役立ちます。

これらの価値観は、各従業員の日々の努力に影響を与えることを目的としています。 価値観を守り、それを会社の文化の一部にすることは、ビジネスの成長と長期的な成功にとって重要です。

他の多くの従業員関連の指標と同様に、会社の価値観の順守を測定することは主観的です。

重要なのは、会社のコアバリューが明確かつ簡潔に定義されていることを確認することです。 それらは簡単に理解され、定期的に共有される必要があります。

これを測定する次の方法を検討してください。

• コアバリューは、従業員の業績評価に含める必要があります。 従業員は、彼らが彼らをどれだけよくフォローしているかを評価するように求められるべきです。
• 今月（または週）の従業員：ルールの順守ではなく、ルールの順守に基づいて従業員をランク付けするシステムを作成します。
• 従業員が規則に違反した場合は、マネージャーに上層部または人材に伝えるように依頼します。

結論

ビジネスパフォーマンスメトリックの分析が運用の改善につながる可能性があることは、実証済みの事実です。 事業主または経営幹部としてのあなたの目標は、利益を最大化することです。

適切な財務およびビジネスパフォーマンスメトリックを設定すると、運用効率を測定して成功を高めるために使用できる一貫したデータフローが提供されます。

これらのメトリックの開発には時間がかかる場合がありますが、最終結果はそれだけの価値があります。

運用を最大化するのに役立つ、次のビジネスパフォーマンスメトリックの例を検討してください。

財務指標

• 粗利益率
• 純利益
• 純利益率
• 負債/資産比率
• 総収入
• 変動費
• 売上収益
• 売上原価
• 総売上高

マーケティング指標

• 広告費の見返り
• 顧客獲得コスト
• 回収する時間
• マーケティングに起因する顧客の割合
• 期間

従業員のパフォーマンス

• 従業員の効率
• 仕事の質
• 価値観の遵守
• 総売上高
• 顧客満足
• 従業員1人あたりの収益
• 運用効率

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