知っておく必要のある10の試行およびテスト済みの顧客データ収集方法
公開: 2022-06-06自信を持って答える必要のある質問があります...
あなたはあなたの顧客をどれだけよく知っていますか？
よくわからない場合は、適切な場所にいます。
あなたの答えが「とてもよく」であるなら、あなたはもっと知るつもりなので読み続けてください...
- 3種類のデータの違い
- 顧客データを収集する利点
- eコマースビジネスに活用できる消費者データ収集方法
それに直面しようから...
顧客を本当に知ることは、顧客にとってより良い顧客体験を生み出すのに非常に役立ちます。 それは彼らがあなたを信頼することにつながります...それは売上高に変換されます。
そして、収集された情報は、処理するのに圧倒される可能性があります。 2025年までにデータ量が180ゼタバイトを超える可能性があるとさえ予測されています。
だからあなたが答えなければならないもう一つの質問は...
ビジネスに関連するデータをどのように効果的に収集しますか？
それに答えるために、詳しく見てみましょう...
データ収集とは何ですか？
一言で言えば、データ収集は、特定の主題に関する情報を収集する体系的なプロセスです。 この場合、顧客ベースでデータを収集します。
もちろん、顧客データの収集方法が倫理的かつ合法的に行われることが不可欠です。 そうすることで、収集されたデータが適切で正確であることを確認できます。
活用できる顧客データには次の3種類があります。
- ファーストパーティのデータ。 これは「一次データ」とも呼ばれます。 これは、ソースから直接収集した情報です。
- サードパーティのデータ。 これは、既存の顧客に関する別の組織からのものです。
- サードパーティのデータ。 ビジネスに関係のない組織からサードパーティのデータをレンタルまたは購入できます。
タイプに関係なく、それぞれが顧客の洞察を得るのに役立つ可能性があります。 ただし、通常、ファーストパーティのデータはビジネス上の意思決定の基盤です。
そのため、一次データとデータを自分で収集する方法に焦点を当てます。
聞いて、もっとあります...
顧客データは、定性的データと定量的データに分けることもできます。
定量的データ
定量的データは本質的に数値です。
測定可能な値が含まれます。 たとえば、個々の顧客が店舗に費やす金額を測定できます。
定性的データ
一方、定性的データは本質的に状況に応じたものです。
それはより説明的であり、顧客の「なぜ」の部分に答えます。 たとえば、オンラインレビューでは、顧客があなたの製品やサービスについてどのように感じているかを説明しています。
あなたが求める貴重な顧客データが何であれ、あなたは知っている必要があります...
顧客データを収集することが重要なのはなぜですか？
データを収集するということは、時間、労力、お金を投資することを意味します。
しかし、そうすることは重要です。なぜなら、顧客データを収集することは、次のことを意味するからです...
顧客をより深く理解する
それに直面しよう...
顧客を個人的に知ることは難しいことです。 これは特にオンラインビジネスに当てはまります。
そして、ここに別のキッカーがあります...
顧客をよく知るほど、顧客の期待に応えることができます。
視聴者の行動や興味などの貴重な洞察を得ることができます。
顧客の洞察を得るためにデータを収集することは、顧客をよりよく理解するのに役立ちます。 このようにして、ターゲットオーディエンスをセグメント化し、関連情報を提供できます。
顧客データを収集する必要があるもう1つの理由は、次のことができることです...
改善が必要なビジネスの領域を特定する
良いニュース...
データを収集すると、ビジネスのどの部分がうまく機能していて、何を改善する必要があるかもわかります。
それはあなたにあなたのビジネスを成長させる機会を与えます！
説明させてください。
トランザクションデータなどの顧客データを収集すると、どの製品がベストセラーであるかがわかります。 そして、あまり売れていないもの。
このように、あなたはあなたの人気のある製品にもっと集中して、同様の製品を開発することができます。 顧客からのフィードバックを通じて見つけた側面を修正できます。
はい、顧客に関する情報を収集する場合、機会を特定することは大きな利点です。
顧客データを収集すると、次のことができるようになります...
マーケティング戦略とコンテンツをパーソナライズする
これを入手してください...消費者の80％は、パーソナライズされたユーザーエクスペリエンスを提供するときに、企業から購入する可能性が高くなります。
また、収集する貴重なデータを使用して、それに応じてマーケティングコンテンツを調整できます。
たとえば、これをメールマーケティングに適用できます。 手元にある彼らの個人データで、あなたは彼らの名前で彼らに対処することができます。
また、誕生日や記念日などの特別な機会に割引やコードを送信することもできます。
データ分析を牽引することで、次のことも可能になります...
将来のトレンドを予測する
情報の測定もデータ収集方法の一部です。
したがって、分析すると、顧客のパターンを予測できるようになります。
より良いアイデアを提供するために、いくつか例を挙げましょう。
あなたはあなたの顧客が他のマーケティングチャネルよりもソーシャルメディアプラットフォームを通してあなたに連絡しているのを観察します。 これにより、ソーシャルメディアチャネルにより多くの努力を払うことになります。
もう1つの例は、通信ソフトウェアを販売している場合です。
行動データは、特定の役職がそれを使用するのにより多くの問題を抱えていることを示しています。 これを見つけたら、その特定の顧客をサポートするための時間を割り当てることができます。
これらすべての理由から、顧客データの収集がビジネスにとっていかに重要であるかがわかります。
それでは、深く掘り下げましょう！ ここに...
eコマースビジネスに適用できる顧客データ収集方法
簡単に実行できる最初のデータ収集方法は...
1.調査
顧客データを収集するための最良の方法の1つは？ 彼らにそれを求めてください！
調査は、定性的データと定量的データの両方を収集できるオンラインアンケートです。
たとえば、調査を通じてネットプロモータースコア（NPS）を取得できます。 これは、顧客があなたのビジネスを推奨する可能性を知るためのベンチマークです。
覚えておくべき重要なことは、適切な調査の質問をすることです。 答えるのは簡単で迅速でなければなりません。
Debutifyの注文フィードバックアドオンを使用して、このデータ収集方法を簡単に実行することもできます。 あなたはあなたの顧客があなたについて知っていることを知ることができます。
あなたができる次のデータ収集方法は...
2.トランザクション追跡
他の企業は、顧客が購入するたびにデータを収集します。 このトランザクションデータは、より的を絞ったマーケティング活動を作成するのに役立ちます。
心配しないで; eコマースプラットフォームでは、データを保存できます。 これは、データを取得するための理想的な無料ツールになります。
次は...
3.オンライン追跡
「ピクセル」と「クッキー」について聞いたことがあると思います。 これらのツールを使用すると、Webサイトでの顧客の行動データを追跡できます。
ご覧のとおり、ピクセルを使用すると、サイトの訪問者を追跡および記録できます。 同じことがクッキーにも当てはまります。
このタイプのデータを追跡すると、訪問者の興味を引くものがわかります。 また、各ページに費やす時間。
これらを知っていると、eコマースのデザインとナビゲーションを改善するのに役立ちます。
ただし、警告があります。オンライントラッキングとは、GDPRなどのデータプライバシー法を遵守する必要があることを意味します。
あなたが行動するときあなたの顧客をもっと知るようになる...
4.インタビュー
もっと個人的になりたいですか？ あなたはあなたの顧客と一対一のインタビューをすることができます。
この方法は、データ分析を詳細に行う場合に最適です。 特定の質問をして、フォローアップすることができます。
ただし、面接の実施には時間がかかり、多くの費用がかかる可能性があります。 より効率的にするために、あなたはあなたのためにプロセスを行うために市場調査員を雇うことができます。
インタビューといえば...
5.フォーカスグループ
この方法では、インタビュー、観察、調査を1つのアクティビティにまとめます。
これは通常、3〜10人とモデレーターで行われます。 ランダムサンプリングやその他のタイプも活用できます。
一人一人が自分の意見を共有し、他の人とそれを議論することができます。 これにより、定性的な情報が得られます。
もちろん、あなたは除外することはできません...
6.ソーシャルメディアモニタリング
ソーシャルメディアのおかげで、顧客の興味や動機を簡単に追跡できます。
ソーシャルリスニングを使用すると、ブランドの評判と存在感について詳しく知ることができます。
さらに、多くのソーシャルメディアサイトには、投稿のパフォーマンスを確認するために使用できる分析ツールがあります。
いいね、コメント、サブスクリプションなどのエンゲージメントデータを確認することもできます。エンゲージメント数やトラフィックカウンターなどのデータを測定できます。
使用できるツールは...
7.オンラインフォーム
顧客の基本情報を入手したいですか？
このタイプのデータには、オンラインフォームが有利です。 例としては、電子メールサブスクリプションフォーム、exit-intentフォーム、およびウェビナー登録があります。
彼らのデータを入手したら、彼らはすでにあなたのブランドに興味を持っているので、あなたは彼らをあなたのメールリストに追加することができます。
これにより、質の高いリードと見込み客を獲得できます。
あなたが利用できるもう一つの側面はあなたの製品レビューです。 レビューを収集すると、顧客があなたの製品をどのように認識しているかについての定性的な情報を得ることができます。
参考までに、 Debutify Reviewsがまもなくリリースされます！ オートパイロットでレビューを簡単に収集し、有利に管理できるようになりました。 気をつけて！
次は人気です...
8. Google Analytics
グーグルアナリティクスのような分析ツールは持っていると便利です。
これを使用すると、Webサイトのデータを簡単にナビゲートできます。 それはあなたのサイトページの人口統計学的特徴についてのレポートを示しています。
ページビュー、バウンス率、コンバージョン、その他のエンゲージメントデータを確認できます。
訪問者の行動について結論を出すために使用できる定量的な情報を提供します。
あなたも使用した可能性があります...
9.チャットボット
eコマースサイトにチャットボットまたはライブチャットがある場合があります。 チケットを使用すると、大量の顧客データを取得できます。
また、ライブ担当者と話す前に提供するデータは、顧客をより適切に支援するのに役立ちます。
この方法を活用するには、DebutifyアドオンFacebookMessengerを使用します。 それはあなたのオンラインストアにチャットウィジェットを追加します。
最後になりましたが、使用できます...
10.オンラインマーケティング分析
現在、マーケティングキャンペーンを実行している可能性があります。
最近、検索エンジンマーケティングとソーシャルメディアマーケティングが大流行しています。
また、キャンペーンを使用して、顧客の行動を測定することもできます。
分析ツールを使用すると、広告をクリックしたユーザー、クリックした時間、使用しているデバイスを確認できます。
定量的なデータが必要な場合は、ここから始めるとよいでしょう。
あなたの兵器庫にこれらの方法を使用すると、次のことができます...
顧客の関心を維持し、幸せにしましょう！
顧客データを収集すると、ブランドのエクスペリエンスを向上させることができます。
そして、彼らはあなたの製品やサービスに満足しているだけではありません...
彼らはもっと戻ってくるでしょう！
私はあなたが顧客満足のためにあなたの武器庫に保持する必要があるもう一つの重要なツールをあなたに話すつもりです...
Debutifyに行きましょう！
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