10 の重要な e コマース KPI – 成長と成功のためにデータに基づいた意思決定を行う
公開: 2023-10-22e コマース KPI (主要業績評価指標) は、ビジネスのオンライン運営の有効性を示す測定可能な値です。 これらの KPI は、顧客の獲得と維持から売上の伸びと収益性まで、業績のさまざまな側面を表します。 さらに詳しく知りたい方は読み続けてください。
進化し続ける e コマースの世界では、ビジネスのパフォーマンスを追跡することが不可欠です。 しかし、非常に多くの指標や指標が利用できるので、どれを優先すべきでしょうか?
この記事では、すべてのオンライン小売業者が監視すべき重要な e コマース KPI のトップ 10 について説明します。 これらの KPI を理解して活用することで、ビジネス運営に関する貴重な洞察を得ることができ、成長と成功を促進するためにデータに基づいた意思決定を行うことができます。
e コマース KPI はなぜそれほど重要なのでしょうか?
e コマース KPI は、企業が所定の目標やベンチマークに照らして自社のパフォーマンスを評価できるようにするため、戦略的な意思決定を導く羅針盤として機能するため、非常に重要です。 これらの KPI を追跡することで、企業は強みと弱みの領域を特定し、情報に基づいた意思決定を行ってパフォーマンスを向上させ、持続可能な成長と成功に向けた方針を立てることができます。
- 目標設定と進捗状況の監視: e コマース KPI は、達成可能なビジネス目標を設定し、それらに向けた進捗状況を目に見える形で追跡するのに役立ちます。 これは、ビジネスの調整を維持し、目標に集中するのに役立ちます。
- 顧客の行動に関する洞察:特定の KPI は、顧客の行動に関する貴重な洞察を提供し、顧客の好み、購入パターン、顧客サービスにおいて企業が改善できる領域についての情報を提供します。
- パフォーマンスのベンチマーク: e コマース KPI を使用すると、企業は自社のパフォーマンスを競合他社や業界標準と比較してベンチマークできます。 これは、ギャップを特定し、必要な改善を開始するのに役立ちます。
- データ主導の意思決定: KPI を追跡することで、企業は仮定ではなく実際のデータに基づいて意思決定を行うことができます。 これは、より効果的な戦略とより良いビジネス成果につながります。
- 顧客エクスペリエンスの向上: ユーザー エクスペリエンスに関連する KPI は、Web サイトのデザインと機能の改善につながり、顧客満足度の向上と潜在的な売上増加につながります。
- 収益の最適化:売上と収益性に関連する KPI を監視および分析することで、企業は収益の最適化と成長の機会を特定できます。
- 在庫管理:製品の販売に関連する KPI は在庫管理の改善に役立ち、在庫レベルの最適化とコストの削減につながります。
- リスク管理: KPI を追跡すると、潜在的な問題やリスクを初期段階で特定し、それらを軽減するための予防的な措置を講じることができます。
01: 収益と売上の KPI
eコマースに関しては、収益が最も重要です。 ビジネスの財務健全性を評価するには、次の収益と売上の KPI を注意深く監視することが重要です。
商品総価値 (GMV)
GMV は、特定の期間中にプラットフォームを通じて販売された商品の総額を表します。 GMV を追跡することで、販売量を評価し、購買行動の傾向を特定できます。
平均注文額 (AOV)
AOV は、特定の期間内にオンライン ストアで行われたすべての注文の平均合計を測定します。 この指標は、総収益を注文数で割ることによって計算されます。 この KPI は、アップセルおよびクロスセル戦術の戦略を立てる場合に特に役立ちます。
変換速度
コンバージョン率は、購入などの望ましいアクションを完了した Web サイト訪問者の割合を測定します。 この KPI を監視することで、Web サイトのユーザー エクスペリエンスを最適化し、コンバージョンを妨げている可能性のある障壁を特定できます。
02: 顧客の獲得と維持の KPI
ビジネスの成長には新規顧客の獲得が不可欠ですが、既存顧客の維持も同様です。 次の e コマース KPI は、顧客の獲得と維持を理解するのに役立ちます。
顧客獲得コスト (CAC)
CAC は、それぞれの新規顧客を獲得するのにかかる費用を追跡します。 CAC と顧客生涯価値 (CLTV) を比較することで、マーケティング活動が新しいビジネスを生み出す上で費用対効果が高いかどうかを判断できます。
顧客離れ率
チャーンレートは、一定期間内にブランドとの取引をやめた顧客の割合を測定します。 高い解約率は、製品の品質、顧客サービス、または全体的な顧客エクスペリエンスに潜在的な問題があることを示しています。
顧客生涯価値 (CLV)
顧客生涯価値 (CLV) は、企業が 1 つの顧客アカウントから期待できる総収益を表す重要な KPI です。 顧客の収益価値を考慮し、その数値を会社の予測顧客寿命と比較します。 企業はこの指標を使用して、企業にとって最も価値のある重要な顧客セグメントを特定します。 CLV を理解することは、企業がこれらの収益性の高い関係を育成および投資し、持続的に成長を推進するのに役立ちます。
03: ウェブサイトのパフォーマンスとユーザーエンゲージメントの KPI
e コマースの成功には、ユーザーを引き付ける優れた Web サイトが不可欠です。 次の e コマース KPI は、Web サイトのパフォーマンスとユーザー エンゲージメントを評価するのに役立ちます。
ウェブサイトのトラフィック
Web サイトのトラフィックは、Web サイトが受け取る訪問者の数を表す重要な KPI です。 これは、SEO 戦略、コンテンツ マーケティング、ソーシャル メディアでの活動の有効性を評価するための基本的な指標です。 Web サイトのトラフィックが多いということは、通常、マーケティング活動がターゲット ユーザーに到達し、魅了されていることを示しています。
平均セッション時間
平均セッション継続時間は、ユーザーが Web サイトで費やす時間を測定します。 平均セッション時間が長いほど、製品に対するユーザーのエンゲージメントと関心が高いことを示唆しています。
直帰率
直帰率は、1 ページだけを閲覧しただけで Web サイトから離れた訪問者の割合を表します。 直帰率が高い場合は、ユーザー エクスペリエンスの低下、読み込み時間の遅さ、または無関係なコンテンツを示している可能性があります。
04: 在庫とフルフィルメントの KPI
顧客満足のためには、効率的な在庫管理と注文処理が不可欠です。 円滑な運営を確保するために、次の e コマース KPI に注目してください。
在庫回転率
在庫回転率は、企業が一定期間内に在庫を販売および交換した回数を測定する重要な KPI です。 在庫回転率が高い場合は、売上が好調であるか、在庫管理が効果的であることを意味し、回転率が低い場合は、在庫が過剰であるか、製品の需要が少ないことを示している可能性があります。 この KPI を追跡することで、企業は在庫レベルを最適化し、保有コストを削減し、キャッシュ フローを改善できます。
リピート購入率 (RPR)
リピート購入率 (RPR) は、定義された期間内に会社から複数回購入した顧客の割合を測定する貴重な KPI です。 RPR が高いということは、顧客満足度とロイヤルティを示唆しており、顧客維持戦略が成功していることを示しています。 逆に、RPR が低い場合は、製品の品質、価格、顧客サービスを再評価する必要があることを示している可能性があります。 RPR をモニタリングすることは、企業が顧客をより深く理解し、サービスを改善し、全体的な収益性を高めるのに役立ちます。
在庫切れ率
在庫切れ率は、特定の期間中に製品が在庫切れになる回数の割合を測定します。 在庫切れ率が高いと、販売機会の逸失や顧客の不満につながる可能性があります。
注文サイクルタイム
注文サイクル タイムは、注文が行われてから顧客の玄関先に配達されるまでにかかる時間を追跡します。 注文サイクルタイムを最小限に抑えることで、顧客満足度とロイヤルティが向上します。
05: マーケティングと広告の KPI
効果的なマーケティング戦略は、e コマースの成功に大きな影響を与える可能性があります。 マーケティング活動の有効性を評価するには、次の KPI を監視します。
紹介元
参照ソースは、Web サイトのトラフィックがどこから来ているかを測定し、どのプラットフォームまたはパートナーシップが最も多くの訪問を促進しているかを洞察します。 これには、直接トラフィック、ソーシャル メディア サイト、検索エンジン、または e コマース サイトにリンクしている他の Web サイトが含まれます。
クリックごとの支払い (PPC)
Pay Per Click (PPC) は、有料広告が受け取るクリック数を測定するパフォーマンスベースのマーケティング指標です。 PPC キャンペーンは、Web サイトへのトラフィックを増やし、ブランドの認知度を高めるための強力なツールとなります。 PPC 戦略が成功すると、ユーザーが実際に広告をクリックした場合にのみ料金が発生するため、高い投資収益率 (ROI) を実現できます。
平均順位
デジタル マーケティングにおける平均掲載順位指標は、キーワードに応じて広告がトリガーされたときの広告の掲載順位を示します。 広告の掲載位置は視認性とクリック率に大きく影響する可能性があるため、この指標は重要です。
平均掲載順位が高いということは、通常、広告が検索結果ページの上部近くに表示されることを意味し、インプレッション数やクリック数が増加する可能性があります。 平均掲載順位をモニタリングすることで、キーワードと入札戦略の有効性を評価し、広告のパフォーマンスを向上させるために調整を行うことができます。
広告費用対効果 (ROAS)
ROAS は、広告キャンペーンに費やした 1 ドルごとに生じる収益を計算します。 この指標は、どのチャネルまたはキャンペーンが最も高い投資収益率をもたらすかを判断するのに役立ちます。
06: 顧客満足度とサービスの KPI
優れた顧客サービスを提供することは、顧客間の信頼と忠誠心を築くために非常に重要です。 これらの e コマース KPI は、顧客満足度を測定します。
苦情率
苦情率は、特定の期間に企業が受け取った苦情の数を測定する重要業績評価指標 (KPI) です。 この指標は、顧客の不満や、製品やサービスの改善が必要な領域についての洞察を提供するため、非常に重要です。
苦情率が高い場合は、製品の品質、顧客サービス、または期待が満たされていないことに問題があることを示している可能性があります。 苦情を監視して効果的に対処することで、顧客満足度やロイヤルティが向上し、結果的に苦情率の低下につながる可能性があります。
返品率 (RR)
返品率は、追加購入を行うためにビジネスに戻ってくる顧客の割合を測定する重要なパフォーマンス指標です。 この指標は顧客ロイヤルティと満足度を示すため、不可欠です。
返品率が高いということは、顧客が製品やサービスに満足していることを示しており、リピート購入が促進されます。 逆に、返品率が低い場合は、顧客の不満や競争上の不利を示している可能性があり、直ちに対応し戦略を再調整する必要があります。
長期にわたる返品率を追跡することは、顧客の行動を理解し、顧客維持戦略の成功を評価し、将来のマーケティング戦略を立てるのに役立ちます。
レビュー
レビュー指標は、製品またはサービスに関して顧客から寄せられたフィードバックを測定する重要なパフォーマンス指標です。 これには、定性的 (書面によるレビュー) と定量的 (評価) データの両方が含まれます。 肯定的なレビューと高い評価は、ビジネスの評判を高め、顧客の信頼を高め、売上を促進します。
一方、否定的なレビューは、製品やサービスの改善が必要な側面についての貴重な洞察を提供します。 レビューを監視し、タイムリーかつプロフェッショナルな方法で対応することで、顧客満足度への取り組みを実証し、問題を迅速に解決し、顧客との強固な関係を築くことができます。
この指標を定期的に分析することは、継続的な製品の改善と優れた顧客サービスのための戦略の開発にも役立ちます。
ネットプロモータースコア (NPS)
NPS は、あなたのブランドを他の人に勧める可能性を顧客に尋ねることによって、顧客ロイヤルティを評価します。 これは顧客満足度に関する貴重な洞察を提供し、改善すべき領域を特定するのに役立ちます。
07: モバイル コマース (mCommerce) KPI
モバイル コンバージョン率は、モバイル プラットフォーム上で目的のアクション (購入など) を完了したモバイル ユーザーの割合を測定する重要な mCommerce KPI です。 mCR が高いほど、モバイル プラットフォームとマーケティング戦略がより効果的であることを示し、販売と顧客エンゲージメントが強化されます。
モバイルからの平均注文額 (AOV)
この KPI は、定義された期間内に顧客がモバイル デバイスを通じて行ったすべての注文の平均合計を測定します。 モバイルから AOV を追跡することは、モバイル ユーザーの購買習慣を理解し、モバイル販売からの収益を増やす戦略を立てるのに役立ちます。
モバイルカート放棄率
この指標は、ショッピング カートに商品を追加したがチェックアウトには進めなかったモバイル ユーザーの割合を追跡します。 モバイル カート放棄率が高い場合は、モバイル プラットフォームのユーザー エクスペリエンス (UX) に問題があることを示している可能性があり、より良いコンバージョンを実現するには最適化が必要です。
モバイルトラフィック
モバイル トラフィックは、モバイル デバイス経由でサイトを訪問した人の数を示します。 モバイル トラフィックの増加傾向は、モバイル ユーザーの数が増加していることを示唆しており、モバイル プラットフォームの最適化とモバイル固有のマーケティング戦略へのさらなる投資の必要性を示している可能性があります。
加入者SMSリスト
購読者 SMS リストは、ブランドからのテキスト メッセージの受信を選択したモバイル ユーザーの数を測定します。 これには、プロモーション メッセージ、最新情報、リマインダーが含まれる場合があります。 加入者 SMS リストの増加は、モバイル マーケティング活動が成功し、顧客エンゲージメントが増加する可能性があることを示しています。 オプトアウトを最小限に抑え、SMS のやり取りから得られる価値を最大化するには、このリストを効果的に監視および管理することが不可欠です。
アプリのダウンロード数
アプリのダウンロード数 KPI は、特定の期間におけるアプリのダウンロードの合計数を測定します。 この指標は、モバイル アプリケーションのユーザー間でのリーチと受け入れを理解するために不可欠です。
アプリのダウンロード数が着実に増加しているということは、効果的なマーケティング、ユーザーフレンドリーなインターフェイス、そして全体的な顧客満足度を意味している可能性があります。 ただし、アクティブ ユーザーに対するダウンロードの比率を監視することも重要です。これにより、顧客ベースの真のエンゲージメント レベルについての洞察が得られるためです。 この主要業績評価指標を監視および分析することは、モバイル アプリ戦略を最適化し、成長とエンゲージメントを促進するのに役立ちます。
プッシュ通知のオプトイン
プッシュ通知オプトイン KPI は、モバイル アプリケーションからプッシュ通知を受信することを選択したユーザーの数を測定します。 これらの通知は、プロモーションオファーからアプリのアップデートまで多岐にわたります。 オプトインの数が多いほど、ユーザーはブランドとのつながりを維持することに直接的な関心を示しているため、エンゲージメントレベルがより深いことを示します。
ただし、オプトアウトにつながる可能性のあるユーザーを圧倒したり迷惑にしないように、これらの通知の頻度と関連性のバランスをとることが重要です。 この KPI を定期的に監視して分析すると、通知戦略を微調整するのに役立ち、最終的には顧客の維持とエンゲージメントに役立ちます。
08: ソーシャルメディアとインフルエンサーマーケティングのKPI
ソーシャル メディアとインフルエンサー マーケティング KPI は、ソーシャル メディア マーケティング活動とインフルエンサー パートナーシップのパフォーマンスと影響を測定します。 これらには、ソーシャル メディア プラットフォームでのフォロワー数、エンゲージメント率、コンバージョン率などの指標が含まれる場合があります。
インフルエンサー マーケティングの場合、インフルエンサーのコンテンツに起因すると考えられる「いいね！」、シェア、コメント、コンバージョンの数を追跡することが重要です。 これらの指標の大幅な増加は、ソーシャル メディアとインフルエンサー戦略のリーチと効果が成功していることを示しています。
ただし、これらのエンゲージメントの質を理解することも重要です。 これらの e コマース KPI を定期的に監視すると、ソーシャル メディアとインフルエンサーのマーケティング戦略を洗練して、ブランド認知度や顧客エンゲージメントを向上させることができます。
エンゲージメント率
エンゲージメント率は、消費者とコンテンツとのインタラクションのレベルを測定する重要な KPI です。 これは、投稿が受け取ったエンゲージメント (いいね!、コメント、シェア) の数に基づいて、フォロワーまたはインプレッションの合計に対する割合として計算されます。 エンゲージメント率が高いということは、コンテンツが視聴者の共感を呼び、視聴者の交流を促すことを示しています。
この指標は、コンテンツ戦略の有効性を評価する際に特に重要であり、視聴者にとってどのようなタイプのコンテンツが魅力的かを理解し、視聴者の積極的な参加を促すのに役立ちます。
ソーシャル メディア戦略を成功させるには、単に幅広い視聴者にリーチするだけではなく、顧客ロイヤルティとブランドへの親近感を構築する有意義なやり取りを促進することが重要であることを忘れないでください。
到着
リーチ KPI は、ソーシャル メディアの投稿であれ、インフルエンサーによるブランドのプロモーションであれ、コンテンツを閲覧したユニーク視聴者数を数値化します。 この指標は、メッセージの広がりを理解し、ターゲティング戦略の有効性を評価する際に特に重要です。
リーチが高いということは、コンテンツがより幅広い視聴者に公開されていることを示しており、より多くのブランド認知と顧客変換につながる可能性があります。
ただし、単にリーチが広いというだけではありません。 コンテンツが適切な視聴者に届いていることを確認することも同様に重要です。 したがって、この指標を解釈する際には、リーチした視聴者の人口統計と心理グラフィックも考慮する必要があります。 最もインパクトのある結果を達成するには、量と質のバランスを取ることが重要です。
感想
インプレッション KPI は、コンテンツがユーザーの画面に表示された合計回数を測定します。 ユニークな視聴者を表すリーチとは対照的に、インプレッションでは、同じ人が複数回見た場合でも、投稿が誰かのフィードに表示されるたびに考慮されます。
この指標は、コンテンツの全体的な可視性を把握するのに役立ち、投稿が露出される頻度を評価する場合に特に役立ちます。 インプレッション数が多いことが必ずしもエンゲージメントやアクションにつながるわけではないことに留意することが重要です。
したがって、ソーシャル メディア戦略の有効性を包括的に理解するために、インプレッションをエンゲージメントやクリックスルー率などの他の主要業績評価指標と組み合わせて分析する必要があります。
クリックスルー率 (CTR)
クリックスルー率 (CTR) は、コンテンツを閲覧するだけでなくクリックに進む視聴者の割合を定量化する重要な KPI です。 CTR は、投稿が受け取った合計クリック数を合計インプレッション数で割って、その結果に 100 を掛けてパーセンテージを取得することによって計算されます。
この指標は、視聴者の間で好奇心や関心を高め、対話に至るまでのコンテンツと行動喚起要素の有効性を評価するのに役立ちます。 CTR が高いということは、通常、コンテンツが視聴者にとって魅力的で関連性があることを意味します。
ただし、高い CTR が望ましい一方で、それらのクリックがコンバージョン、サインアップ、購入などの望ましい結果に確実につながることが重要です。 したがって、コンテンツのパフォーマンスを総合的に把握するには、コンバージョン率の指標とともに CTR を監視する必要があります。
09: 持続可能性と社会的責任のKPI
持続可能性と社会的責任の主要業績評価指標 (KPI) は、組織の倫理的実践への取り組みと、その運営が環境や社会に及ぼす影響を測定する指標です。 これらの e コマース KPI には、二酸化炭素排出量、廃棄物の発生とリサイクル率、エネルギー消費、持続可能な調達材料の割合、地域コミュニティへの組織の貢献などの指標を含めることができます。
企業は、これらの e コマース KPI の一部として、従業員の多様性と社会的責任への取り組みへの従業員の関与のレベルを測定することもできます。 これらの指標は、組織が持続可能性の目標を追跡するのに役立つだけでなく、倫理的で持続可能な慣行を守る企業をサポートすることをますます意識するようになっている消費者との信頼を築くのにも役立ちます。
カーボンフットプリント
二酸化炭素排出量 KPI は、組織によって直接的および間接的に引き起こされる温室効果ガスの総排出量を定量化します。 これは通常、年間 CO2 換算トンで測定され、建物、輸送、製造プロセスでのエネルギー使用など、企業が管理または影響を与える可能性のあるすべての発生源が含まれます。
この KPI は、環境への影響を削減し、持続可能性を促進することを目指す企業にとって非常に重要です。 二酸化炭素排出量を定期的に測定して報告することは、組織が排出量削減の機会を特定し、環境規制を遵守し、持続可能性への取り組みをステークホルダーに示すのに役立ちます。
ダイバーシティとインクルージョン (DAI)
ダイバーシティとインクルージョン (DAI) は、組織の従業員の構成と包括性を測定する重要な持続可能性 KPI です。 この KPI は、性別、年齢、民族性、障害、性的指向を含むがこれらに限定されない、社内のさまざまな人口統計グループの代表を評価します。
また、多様性を尊重し、すべての従業員に平等な機会を促進する職場環境を育成する組織の取り組みも評価します。 強固な DAI 文化は創造性を高め、イノベーションを推進し、企業の評判を高めることができるため、さまざまな背景を持つ才能ある個人にとって魅力的な選択肢となります。
さらに、この KPI を追跡することは、組織が機会均等および差別禁止法の遵守を確保し、社会的責任への取り組みを実証するのに役立ちます。
10: データ分析とパフォーマンスの向上
データ分析とパフォーマンスの向上は、情報に基づいた意思決定に使用される重要な KPI です。 この KPI には、組織のパフォーマンスを評価し、改善の余地がある領域を特定するためのデータの体系的な収集、処理、解釈が含まれます。 これは、運用プロセスの効率を評価し、持続可能性への取り組みの有効性を評価し、設定された目標に向けた進捗状況を監視するのに役立ちます。
定期的なデータ分析により、傾向とパターンに関する貴重な洞察が得られ、組織が戦略を適応させ、長期的にパフォーマンスを最適化するのに役立ちます。 最終的に、この KPI により、企業は持続可能性への取り組みを強化し、生産性を向上させ、成長を促進するデータ主導の意思決定を行うことができるようになります。
この KPI を定期的に追跡および報告することで、組織は継続的な改善への取り組みとステークホルダーに対する説明責任のあるビジネス慣行を示すことができます。
結論: 売上の追跡と成長に e コマース KPI を使用する
これら 10 個の重要な e コマース KPI を注意深く監視および分析することで、ビジネスのパフォーマンスを包括的に理解することができます。 これらの指標は、e コマース運営のさまざまな側面に関する貴重な洞察を提供し、成長を促進し、顧客エクスペリエンスを向上させ、全体的な収益性を高めるデータ主導の意思決定を可能にします。
e コマースでの成功とは、単に製品を販売することだけではないことを忘れないでください。 それは顧客を理解し、リアルタイムのデータに基づいて戦略を継続的に改善することです。
したがって、今すぐこれらの e コマース KPI の追跡を開始し、オンライン ビジネスの可能性を最大限に引き出してください。