季節限定の買い物客を忠実な顧客に変えるための10の最良の方法
公開: 2022-02-03オンラインの買い物客は、ブラックフライデー、サイバーマンデー、感謝祭、クリスマス、正月、バレンタインデーなど、お祭りの季節ごとにあなたの店に集まります...
これは、トラフィックとコンバージョンが増える可能性があることを意味します。 あなたにとって幸運なことに、あなたはあなたの販売目標を達成しました...一度、大きな時間です！
しかし、あなたがそれについて考えるようになると...季節の買い物客は悩みの種と恩恵の両方になる可能性があります。
つまり、オンライン小売業者は季節限定の買い物客から利益を得ることができます。 しかし、彼らはまたそれらに苦しむことができます。
季節限定のショッピング販売が終了するとすぐに消えてしまうお客様もいらっしゃいます。
しかし、これらの季節の買い物客を忠実な顧客に変えることができたら素晴らしいと思いませんか？
そうそう！
製品を販売したからといって、仕事が終わったわけではありません。
目標は、これらの初めての季節の顧客を生涯のファンに変えることです。
このブログでは、これらの季節限定の買い物客を忠実な顧客に変えるためのいくつかの戦略について説明します。
さあ、飛び込みましょう！
1.メールで顧客との関係を育む
顧客との連絡を維持することは、電子メールを介して簡単にすることができます。 問題は、電子メールを介して新しい季節の顧客との関係を開始するための最良の方法は何ですか？
ブランドストーリーを共有することから始めます。 最初のメールで、あなたのブランドについて伝えてください。
新しい顧客にあなたのブランドとメッセージを紹介します。 そして、思いやりのあるウェルカムメールが育成プロセスを開始することを知っていますか？
季節限定のお客様は、ウェルカムメールを受け取ることを歓迎します。 そして、販売が終了してから数日後にそれを行うことができます。
しかし、注意してください...すぐにプロモーションで彼らを攻撃しないでください。
そうすると、新規顧客との永続的な関係を築くことが難しくなります。
代わりに、ウェルカムシーケンスを使用して、新しい顧客の関心を維持します。 このように、あなたはあなたの顧客のために最優先事項であり続けるでしょう。 そして、彼らはあなたの将来のプロモーションに対してよりオープンになります。
販売に焦点を当てていないキラーウェルカムメールを作成できます。 むしろ、あなたのブランドメッセージとあなたの顧客へのコミットメントについて。
キラーメールのドラフトに苦労していますか？ 問題ない。 単に「お仕事ありがとうございます」と書かれたお礼状でもうまくいきます。
タイムリーなメールを送信してフォローアップします。 そして忘れないでください...彼らを教育し、楽しませる手紙を送ってください。
それでは、2番目のヒントに移りましょう...
2.快適な開開体験を作成する
顧客のパッケージを納品するときは、役立つリソースがブランド化され、パッケージ化されていることを確認してください。
たぶん、あなたはいくつかのケアの指示、カタログを含めることができます...またはあなたはあなたのブランドが何であるかを顧客に伝える資料を送ることができます。
この場合、製品やパッケージの外観は人々を魅了し、非常に重要です。
2013年の調査によると、魅力的なパッケージングは、衝動買いに関連する脳の報酬を求める領域をトリガーします。
うーん…おもしろいですね。
したがって、商品のプレゼンテーションが季節限定の買い物客にとって魅力的であることを確認してください。 それはあなたが彼らの将来の購入決定に影響を与えたい場合です。
これは素晴らしい開開体験の素晴らしい例です...
Botanic and Luxeは、すべてのパッケージにユーカリの葉とバラを追加しています。 そして、受信者に価値を感じさせる手書きのメモでそれをパーソナライズします。
さて、これは素晴らしい開梱体験になります。 そして、ブランドをさらに高めます。
（ソース）
3番目のポイントは...
3.製品の提供を拡張する
あなたは季節の買い物客を生涯の顧客に変えることができます...あなたの製品提供を拡大することによって。
季節限定の商品を販売している場合は、これらの代替用途を探すことができます。
買い物客が1年を通してあなたの製品を使用できる他の方法を検討することをお勧めします。 または、既存の行を補完する別の行を追加します。
たとえば、マットレスのラインに毛布や枕を追加できます。
いい考えですね。
オンラインストアに新しいアイテムを追加すると、顧客に新しい商品を送信する機会も得られます...一年中！
そして...これは拡張の適切な時期かもしれません。
次は何ですか？
4.定期的な注文に割引を与える
あなたの顧客にあなたの製品の毎月の配達を購読させてみませんか？ そして、それらに割引を提供します。
人々が再び注文する可能性が高い製品の割引を提供することにより、あなたは彼らが節約するのを助けることができます。 そして、これはあなたの店に戻るのを助けることができます。
（ソース）
そして、私たちは途中で来ました...
5.フォローアップへのコミットメントを維持する
ポジティブな直接体験を持つことは、リピーターを獲得するための鍵です。 そして、次の方法で確実に売上高と顧客生涯価値（CLV）を増やすことができます。
- 明確なコミュニケーションを確保します。 注文の詳細な注文確認メールを顧客に送信します。 これには、コストの内訳と納期の見積もりを含める必要があります。 また、返品および交換ポリシーの詳細を含めます。
- 注文追跡サービスを提供します。 注文すると、顧客は別の通知を受け取る必要があります。 これは彼らの注文を追跡するためです。 追跡情報と配達予定日を提供します。 これにより、顧客は注文を最新の状態に保つことができます。 そしてきっと彼らを喜ばせるでしょうか？
- 顧客のフィードバックを収集します。 顧客がフィードバックを収集するための注文を受け取った後、購入後の調査を送信します。 製品に関するフィードバックを取得することで、サービスを向上させることができます。 そして、これは顧客満足を保証します。
次のヒントは非常に重要です...
6.常に顧客の期待を超える
あなたの目標は、常に顧客の期待を超えることです。 そして、あなたはこれを行うことができます：
ギフトカード、クーポン、割引を利用できます。
無料のギフトカード、クーポン、割引を送ってみませんか？ 彼らは季節の顧客を取り戻すための素晴らしい方法です。
積極的に。
顧客が質問したり問題が発生したりするまで待ってから支援してください。 どうぞ...質問や懸念があるかどうか尋ねてください。 彼らの経験がどのようなものであったかを知るか、製品の組み立てについて支援が必要かどうかを尋ねてください。
ソーシャルメディアを利用して、新しい顧客とつながりましょう。
購入後、ソーシャルメディアを通じて顧客と交流することは価値があります。
あなたの顧客にあなたの製品についてツイートするように勧めてください。 または、購入した商品の画像を含むハッシュタグを使用します。 このように彼らを引き込むことは彼らを特別な気分にさせます。
次に行うことは...
7.顧客向けのロイヤルティプログラムを確立する
カスタマーロイヤルティプログラムは、季節限定の購入者を呼び戻すための優れた方法です。
ニールセンは、消費者の84％がロイヤルティプログラムを提供する企業に固執していると報告しています。
あなたの顧客のための忠誠プログラムを持つことは彼らに感謝を感じさせることができます。 それはまたあなたのブランドと彼らの間の関係を築くのを助けます。 このサービスを使用すると、誕生日やその他のライフイベントなどの特別な機会に誰かに報酬を与えることができます。
エクスペリエンスをカスタマイズすればするほど、顧客が戻ってくる可能性が高くなります。
したがって、顧客により良いサービスを提供するために、それに応じて顧客ロイヤルティプログラムを作成します。
次の非常に重要なポイントに移ります...
8.リターゲティング広告を使用する
季節限定の買い物客があなたの店でもっとお金を使うように説得されない可能性があります。
また、プロモーションがうまく機能しない場合もあります。 または、データベースから消えてしまう可能性があります。
リターゲティング広告は、広告をビジネスに戻すための優れた方法です。
リターゲティング広告にはいくつかの種類があります。 Facebookのマーケティングに関しては、2つのタイプがあります。
- 有料メッセージ：ボットまたはライブチャットは、Facebookページにメッセージを送信したすべての人に有料メッセージを送信できます。
- Facebookの動的広告：ユーザーは、Facebook、Instagram、オーディエンスネットワーク、またはメッセンジャー全体で動的広告を表示できます。 これは、サイトまたはアプリでの彼らの行動と習慣に基づいています。
ここまで進んだら、重要なステップに移りましょう...
9.エクストラマイルに行く
その余分なマイルを1回限りの季節の顧客に拡張します。 あなたはそれらを通して彼らと関わることによってそれをすることができます：
ライブチャット
あなたはライブチャットを介してあなたとあなたの顧客の間の直接のコミュニケーションチャネルを開くことができます。 ここで、顧客はストアのチャットウィンドウを介してあなたとチャットできます。
ライブチャットは、オンラインショッピングと店内ショッピングの間の架け橋として使用できます。
会話を始め、助けを提供し、助けを提供することによって、反対側の人を知るようになります。 このようにして、永続的な関係を築くことができます。
たとえば、顧客Xがジョギングのニーズに合った最高の靴を探している場合は、ライブチャットで彼女を助けることができます。
（ソース）
次の戦術に取り掛かりましょう...
パーソナライズ
一度だけ買い物をする人は、パーソナライズされたショッピング体験を受け取れば、長期的な顧客になります。 そして、あなたはあなたのオンライン顧客との最初のタッチポイントからこれを行うことができます。
これを覚えて：
あなたが彼らのために経験をカスタマイズするとき、彼らはあなたのブランドにより快適に感じるでしょう。
今、あなたはおそらく「どうすればパーソナライズされたショッピング体験を提供できるのか」と疑問に思っているでしょう。
カートに追加された商品を見ると、顧客の好みについて詳しく知ることができることをご存知ですか。 または、彼らがあなたのウェブサイトを閲覧する製品に基づいて。
そして、あなたがこれらのことを知ったら...
あなたはそれらに関連する製品を表示することによって買い物の提案をパーソナライズすることができます。 そして、はい、彼らがあなたのウェブサイトを頻繁に訪問しなくても、あなたはそれをすることができます。
これは、ビジネスが顧客の忠誠心を高め、より多くのリターントラフィックを促進するのに役立ちます。
また、次の方法で顧客に1マイルを延長することもできます...
製品のクロスセリング
クロスセリングは、顧客が最初の購入を補完する追加の製品を購入したときに発生します。
特に季節的な時期に顧客離れを減らしたい場合は、これが最善の方法です。
季節限定の顧客に補完的な商品を紹介することは、特に長期的な顧客を維持するための良い習慣になっています。
ここでは、オンラインストアから購入した製品に基づいて顧客のセグメンテーションを行うことができます。
たとえば、顧客が革製のバッグを注文すると、店舗はそれに合わせて革製の小銭入れを提案できます。
クロスセリングでは、一度に複数の商品を注文できます。 これにより、運用コストが削減されます。
これはまた...すべての製品を紹介するためにサイトを最適化するために費やす時間とお金が少なくなることを意味します。
また、クロスセルを行う場合は、一度に複数の製品の最適化を処理します。
明らかに、これはあなたのコンバージョンを増やすのであなたのオンラインストアに利益をもたらします。
クロスセリングは、顧客にあなたの商品を買わせようとするだけではありません。
それはまた、買い物客に楽しいショッピング体験を提供することでもあります...彼らが必要とするかもしれない他の製品を発見するように彼らを導くことによって。
最後のポイントですが、確かに重要なことです...
10.季節的なマーケティング戦略を改善する
季節的なマーケティング戦略を活用して、売上と顧客を増やします。 これは間違いなく顧客維持に役立ちます。
さて、これを行うときは微妙である必要があります。 あなたの顧客のために過度に寛大な割引と圧倒的なプロモーションを避けてください。
代わりに、実装する必要のある専門的な戦略を決定します。
よく考えられた季節のマーケティング戦略は、確かに一度限りの季節の顧客を生涯の顧客に変えることを忘れないでください。
何を求めている？
季節限定の買い物客を忠実な顧客に変えましょう！
最後にもう1つ...
あなたのeコマースストアがDebutifyで最適化されていなければ、これらすべての努力は無意味になります。
Debutifyを使用すると、eコマースサイトのパフォーマンスが最高になります。 高度にカスタマイズ可能で、50以上のアドオンが含まれており、Webサイトの美学を超えています。 しかし、それだけではありません！ Debutifyは、平均注文額を増やし、利益を増やすことができます。
では、始めてみませんか？
季節限定の買い物客の世話をして、今すぐデビューして生涯の顧客に変えましょう！
14日間の無料トライアル。 1-[インストール]をクリックします。 クレジットカードは必要ありません。