10 ベスト Shopify ライブチャットアプリ: カスタマーサポートの改善

e コマースの世界では、カスタマー サポートは、ポジティブなカスタマー エクスペリエンスを生み出す上で重要な役割を果たします。 オンライン ショッピングの台頭に伴い、企業と顧客の間のインスタント コミュニケーションの必要性が非常に重要になっています。 主要な e コマース プラットフォームの 1 つである Shopify は、このニーズを理解しており、幅広いライブ チャット アプリをユーザーに提供しています。 これらのアプリは、企業がリアルタイムで顧客と通信し、クエリに対処し、問題を即座に解決するためのプラットフォームを提供します。 この記事では、カスタマーサポートを改善し、売り上げを伸ばすことでビジネスに利益をもたらす、 Shopify ライブチャットアプリのベスト 10について説明します。

Shopify ライブ チャット アプリを使用する 5 つの利点

Shopify ライブ チャット アプリは、e コマース ビジネスに多くのメリットをもたらします。 これらのアプリを使用する主な利点のいくつかを次に示します。

1. 顧客サポートの改善:ライブ チャット アプリは、企業が顧客の質問や懸念にリアルタイムで対処するための迅速かつ効率的な方法を提供します。 これにより、顧客満足度とロイヤルティの向上につながる可能性があります。
2. 売上の増加:顧客と即座にやり取りできるため、企業はパーソナライズされたレコメンデーションや製品の提案を提供でき、売上の増加につながる可能性があります。
3. 費用対効果:電話や電子メールなどの従来のカスタマー サポート チャネルと比較して、ライブ チャット アプリは企業にとって費用対効果の高いソリューションです。 必要なリソースが少なく、複数の顧客クエリを同時に処理できます。
4. 強化された顧客インサイト:ライブ チャット アプリは、顧客の行動、好み、問題点に関する貴重なインサイトを企業に提供します。 このデータは、製品やサービスを改善し、マーケティング戦略を調整するために使用できます。
5. 24 時間年中無休の可用性:ライブ チャット アプリは 24 時間年中無休で動作するように設定できるため、企業はさまざまなタイム ゾーンや地域の顧客にサポートを提供できます。

Shopifyに最適な10のライブチャットアプリ

適切なアプリを使用すると、ユーザー エクスペリエンスを向上させ、売り上げを伸ばし、24 時間年中無休で顧客をサポートできます。 これが最高のライブチャットアプリです Shopify:

	Shopify アプリ	価格	ダウンロード
	Crisp ‑ ライブ チャット & チャットボット	無料 - $25 ～ $95/月 (14 日間の無料トライアル)	このアプリを入れる
	LiveChat: ライブ チャット、ヘルプ デスク	$19 - $39 - $59/月 (14 日間の無料トライアル)	このアプリを入れる
	Avada WhatsApp、チャット、FAQ ページ	無料	このアプリを入れる
	BestChat ライブチャット チャットボット	無料	このアプリを入れる
	Chatra — ライブチャット & チャットボット	無料 - $21 - $29/月	このアプリを入れる
	Conzia ライブチャットウィジェット	無料 - $5 - $10/月	このアプリを入れる
	Channel.io CRMとのライブチャット	無料 - $36 - $60 - $84/月 (14 日間の無料トライアル)	このアプリを入れる
	JivoChat ライブチャット & チャットボット	無料 - 月額 29 ドル (14 日間の無料トライアル)	このアプリを入れる
	Tawk.to ライブチャット	無料	このアプリを入れる
	Richpanel ヘルプデスク & ライブチャット	$29 - $49 - $99/月 (14 日間の無料トライアル)	このアプリを入れる

1.クリスプ - ライブチャットとチャットボット

価格:無料 – $25 – $95/月 (14 日間の無料トライアル)

Crisp は、小規模および中規模のオンライン ストアとその顧客または見込み顧客との間の迅速なコミュニケーションを促進する、電子商取引のマルチチャネル ヘルプ デスク プラットフォームです。 その進化するツールセットには、チャットボット、ライブ チャット、専用の FAQ が含まれており、これらを使用して e コマース ビジネス向けの包括的なヘルプデスクを作成できます。 このプラットフォームは、Shopify ストアのオーナーがオムニチャネル主導の革命をナビゲートし、口コミ マーケティングを改善できるように設計されています。

優れた機能:

• メール、ライブチャット、Instagram DM、Messenger、電話など 12 のチャネルを一元化されたシステムに統合します。
• カートをプレビューし、注文履歴を確認し、受信トレイから直接払い戻しを行います。
• 専用の FAQ ページ ビルダーを利用して、包括的なヘルプ デスク システムを作成します。
• 問題を効果的に解決し、売り上げを伸ばすために、事前に作成されたシナリオでチャットボットを構築します。
• クリスプ ライブ チャットをオンライン ストアにわずか 30 秒ですばやく統合します。

2. LiveChat: ライブチャット、ヘルプデスク

価格: $19 – $39 – $59/月 (14 日間の無料トライアル)

LiveChat は、オンサイトの訪問者を引き付けるために使用できるチャット招待や、顧客のショッピング カートを表示する機能などの機能を提供し、状況に応じた認識と補完的な製品の提案を可能にします。 このアプリは在庫閲覧機能も提供するため、企業はインタラクティブな製品レコメンデーション カードを送信して、平均注文額を増やすことができます。

優れた機能:

• クーポン、お得な情報、お知らせを提供して、ストアを閲覧している顧客を引き付けます。
• チャットを通じて送信された製品の推奨事項で顧客を支援します。
• 各会話と一緒に顧客の注文履歴を表示します。
• 顧客がチャットを開始するとすぐに、顧客のカートにアクセスします。
• チケットを使用して、チャット中に解決できない複雑なケースを管理します。

3. Avada WhatsApp、チャット、FAQ ページ

価格：無料

Avada は、よくある質問、ヘルプ センター、WhatsApp メッセージなど、さまざまなカスタマー サポート オプションを提供しています。 これらのツールは、24 時間年中無休で利用可能な、一般的な質問と一般的な問題の解決策に顧客がすぐにアクセスできるようにします。 顧客は、さまざまな連絡方法を通じて個別のサポートを受けることもできます。 これらのサポート機能を使用すると、信頼を築き、カスタマー エクスペリエンスを向上させ、コンバージョン率を向上させることができます。 カートの放棄率を減らし、応答の遅れによる販売損失を最小限に抑えることで、企業は顧客サポート プロセスを合理化しながら、時間とリソースを節約できます。

優れた機能:

• よくある質問のポップアップやヘルプ センターに魅力的なテーマを提供します。
• 顧客が尋ねることなく小包を追跡できる注文追跡機能を提供します。
• 質問とカテゴリー番号を表示することで、Shopify ストアが FAQ を簡単に管理できるようにします。
• e-business が広範なクエリと FAQ カテゴリを作成できるようにします。
• WhatsApp、電話、メッセージなど、24 時間年中無休の LiveChat サポートのためのさまざまな連絡方法を提供します。

4. BestChat ライブチャット チャットボット

価格：無料

ライブ チャットを使用すると、サイトの閲覧履歴を追跡しながら、ウェブサイトの訪問者とリアルタイムでコミュニケーションできます。 異なる店舗間で顧客を識別することができ、チャットボットと Q&A 機能が事前に設定されています。 このプラットフォームは複数の言語とデバイスをサポートし、さまざまな Web サイトやシステムに簡単に統合できます。 ユーザーは、エージェントごとに独自のロゴとカスタマイズされたアバターをアップロードして、顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。 プラットフォームは毎週定期的に更新されます。

優れた機能:

• Web ストアで訪問者とライブ チャットを行います。
• チャットボットを活用し、複数の言語をサポートします。
• 差別化されたマーケティング力を活用します。
• 顧客に関するリアルタイムの追跡インサイトを取得します。
• 複数の店舗をシームレスに統合し、店舗全体で顧客を管理します。

5. Chatra — ライブチャット & チャットボット

価格:無料 – $21 – $29/月

Chatra は、顧客との魅力的な会話を作成することでコンバージョンを促進するように設計されたさまざまなツールを提供します。 これらのツールには、ライブ チャット、チャットボット、カート セーバー、および共有受信トレイが含まれます。 ユーザーは、オンラインの訪問者をデジタル ストアフロントに迎え入れ、製品をクロスセルして平均注文額を増やし、チェックアウトで行き詰まっている可能性のある顧客に積極的に連絡を取ることができます。 このプラットフォームは、対象を絞ったチャットと 24 時間年中無休の自動化されたカスタマー サポートも提供します。 ソーシャル チャネルと電子メール チャネルを接続することで、企業はすべての会話を 1 つの便利な場所から管理できます。

優れた機能:

• デスクトップまたはモバイルで単一のアプリを使用して、ライブ チャットを介して顧客と通信します。
• Facebook、Instagram、または電子メールで送信されたメッセージに返信します。
• 日常業務にチャットボットを利用して時間を節約します。
• 場所やショッピング カートの内容など、Web サイトの訪問者に関する洞察を得ることができます。

6. Conzia ライブチャットウィジェット

価格:無料 – $5 – $10/月

Conzia Live Chat & WhatsApp は、Shopify ストアのオーナーが訪問者とコミュニケーションを取り、売上を最大 40% 増加させる可能性があるツールです。 このプラットフォームは、Conzia ライブ チャットの永久無料バージョンと、Conzia Facebook Messenger および Conzia WhatsApp ウィジェットを提供します。 13 億人を超える Facebook Messenger ユーザーを抱える企業は、この人気のあるメッセージング アプリを介して接続するオプションを顧客に提供できます。 Conzia Live Chat、Conzia Facebook Messenger、および Conzia WhatsApp ウィジェットを Shopify ストアにセットアップすることは、コーディングの専門知識を必要とせずに、ワンクリックで簡単に行うことができます。

優れた機能:

• Conzia ライブ チャット、メッセンジャー、WhatsApp ウィジェットをわずか 2 分で簡単に統合
• これらのウィジェットを使用して売上を 40% 向上させます
• モバイル アプリケーションを通じてリアルタイムのカスタマー サポートを提供する

7. Channel.io: CRM とのライブチャット

価格:無料 – $36 – $60 – $84/月 (14 日間の無料トライアル)

当社のプラットフォームは、ライブ チャット、チーム チャット、および CRM ツールを組み合わせて、優れた顧客体験を提供する機能を企業に提供します。 チャットボットのみに依存する多くの企業とは異なり、リアルタイムで顧客とつながるのに役立つ無制限のライブ チャット機能を提供します。 このプラットフォームは、可能な限り最高のオンライン カスタマー エクスペリエンスを提供することで、企業が競争から際立つように設計されています。

優れた機能:

• 無制限のライブ チャット、チーム チャット、オペレーター シートで自由でオープンなコミュニケーションを促進
• 顧客関係管理 (CRM) を利用して、顧客データを特定して収集する
• マーケティングとチャットボットをインバウンド マーケティング、ポップアップ、カスタマイズ可能な自動化に組み込みます。

8. JivoChat ライブチャット & チャットボット

価格:無料 - 月額 29 ドル (14 日間の無料トライアル)

カスタマーケアを 1 つのアプリに統合し、販売コンバージョンを最適化します。 チャットボットを統合するオプションを使用して、ストア、Instagram、WhatsApp、Facebook、電子メール、電話、Apple Business、Telegram などのチャット ウィジェットを含む、すべてのコミュニケーション チャネルを 1 つのアプリケーションに統合します。 組み込みの CRM を使用して、チームとして協力し、セールス オファーとサポート チケットを効率的に管理します。 視覚的に魅力的で、ユーザーフレンドリーで応答性の高いデザインにより、すべてのデバイスで簡単なナビゲーションと最適なパフォーマンスが保証されます。

優れた機能:

• すべての主要なメッセージング プラットフォームを Jivo に統合し、チャットボット サポートの恩恵を受けます
• ウェブサイトの訪問者が電話番号を使用して電話またはビデオ通話を発信できるようにする
• 特定の条件に基づいてターゲットを絞った自動メッセージを訪問者に送信し、コンバージョン率を向上させます
• 内部 CRM を使用して、オファー、リクエスト、顧客データを管理する
• Jivo のルーティング、部門、フレーズ、転送、リマインダーなどの高度なチャット機能にアクセスします。

9. Tawk.to ライブチャット

価格：無料

tawk.to ライブ チャット アプリは、Shopify サイトの所有者に、ウェブサイトの訪問者を監視して関与するための便利な方法を提供します。 無制限のメッセージング、チケット発行、およびエージェント シートにより、ビジネスは顧客がすぐに利用できるようになります。 アプリの iOS、Android、Windows、および Mac OSX バージョンにより、あらゆるデバイスからのシームレスな接続が可能になります。 tawk.to のライブ チャット アプリ、CRM、ナレッジ ベース、チケット システムを Shopify と統合することで、迅速な顧客支援とリアルタイム サポートが保証されます。

優れた機能:

• チャットと発券ツールを使用して、Shopify の注文を簡単に管理し、カスタマー サービスを合理化します。
• あいさつをカスタマイズし、顧客の場所、訪問履歴、その他の要因に基づいてパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。
• 定型メッセージ テンプレートを使用して、時間を節約し、すばやく正確な応答を提供します。
• 無制限のストレージ容量を備えた CRM で、すべての顧客と組織を追跡します。

10. Richpanel ヘルプデスク & ライブチャット

価格: $29 – $49 – $99/月 (14 日間の無料トライアル)

24 時間 365 日リアルタイムで繰り返される問い合わせへの応答を自動化するセルフサービス ポータルを使用して、Web サイトに効率的なカスタマー サポート システムを実装します。 これにより、サポート エージェントの作業負荷が軽減され、より複雑な問題に集中できるようになります。 また、ポータルは顧客データとコミュニケーション チャネルを統合するため、エージェントがタブを切り替える必要性が減り、生産性が向上します。 このシステムを採用することで、サポート チームの作業負荷を軽減しながら、顧客満足度を大幅に向上させることができます。

優れた機能:

• 24 時間 365 日、リアルタイムで繰り返しの質問を即座に解決
• ライブ チャット、ヘルプ センター、SMS、メール (近日提供予定) からセルフサービス オプションにアクセス
• すべてのチャネルと顧客データを 1 つの画面に統合することで、エージェントが問い合わせをより迅速に解決できるように支援します
• コンバージョン率を高めるために、熱心な訪問者をライブ チャット エージェントと結び付けます
• スマートなスケジューリング、割り当て、およびレポート ツールを使用してスタッフを効率的に管理します。

よくある質問

1.Shopifyに最適なチャットアプリを選択するには?

Shopifyに最適なチャットアプリを選択するには、まずチャット機能を実装するための特定のニーズと目標を評価する必要があります. 顧客ベースの規模、提供するサポートのレベル、販売する製品の種類などの要因を考慮してください。

次に、Shopify で利用可能なチャット アプリを調査し、他のユーザーからのレビューを読みます。 ニーズと目標に合った機能と統合を提供するアプリを探してください。 アプリの評価、ユーザーからのフィードバック、アプリ開発者またはサポート チームの対応に注意してください。

さらに、アプリの価格体系と、予算内に収まるかどうかを検討してください。 一部のチャット アプリでは、無料試用期間または限定無料バージョンが提供される場合があります。これは、サブスクリプションにコミットする前にアプリをテストするための良い方法です。

2.Shopifyに最適な無料チャットアプリは?

考慮すべきいくつかのオプションがあります。無料のもの、フリーミアムのもの、無料の試用版を提供するものがあります。

無料アプリ：

• Avada WhatsApp、チャット、FAQ ページ: FAQ、ヘルプ センター、WhatsApp メッセージなど、さまざまなカスタマー サポート オプションを提供します。
• BestChat ライブ チャット チャットボット:サイトの閲覧履歴を追跡しながら、ウェブサイトの訪問者とのリアルタイムのコミュニケーションを可能にします。
• Tawk.to ライブ チャット: Shopify サイトの所有者に、ウェブサイトの訪問者を監視して関与するための便利な方法を提供します。

フリーミアム アプリ:

• Crisp ‑ ライブ チャット & チャットボット:チャットボット、ライブ チャット、および専用の FAQ が含まれており、e コマース ビジネス向けの包括的なヘルプデスクを作成するために使用できます。
• Chatra — ライブ チャット & チャットボット:顧客との魅力的な会話を作成してコンバージョンを促進するように設計されたさまざまなツールを提供します。
• Conzia ライブ チャット ウィジェット: Shopify ストアのオーナーが訪問者とコミュニケーションを取り、売上を最大 40% 増加させる可能性があります。
• Channel.io: CRM を使用したライブ チャット:ライブ チャット、チーム チャット、および CRM ツールを組み合わせて、優れた顧客体験を提供する機能を企業に提供します。
• JivoChat ライブ チャット & チャットボット:カスタマー ケアを 1 つのアプリに統合し、販売コンバージョンを最適化します。

無料試用アプリ:

• LiveChat: ライブ チャット、ヘルプ デスク:チャットへの招待などの機能を提供します。これは、オンサイトの訪問者とやり取りするために使用でき、顧客のショッピング カートを表示する機能です。
• Richpanel ヘルプデスク & ライブ チャット: 24 時間 365 日リアルタイムで繰り返される問い合わせへの応答を自動化するセルフサービス ポータルを使用して、ウェブサイトに効率的なカスタマー サポート システムを実装します。

まとめ

結論として、Shopify ライブ チャット アプリは、カスタマー サポートの改善と売り上げの増加を目指すあらゆる e コマース ビジネスにとって価値のあるものです。 これらのアプリを使用する利点は、顧客満足度の向上、費用対効果、顧客インサイトの強化、24 時間年中無休の可用性など、数多くあります。 ライブ チャット アプリを Shopify ストアに組み込むことで、顧客が必要とするサポートを即座に提供できるため、ショッピング エクスペリエンスが向上し、売上のコンバージョン率が向上します。 したがって、利用可能なさまざまな Shopify ライブチャット アプリを調べて、ビジネスのニーズと目標に合ったものを選択することを検討してください。