Zero-Party Data: i vantaggi di ascoltare i tuoi clienti

Non è necessario essere un data scientist per comprendere il concetto di dati zero-party . Secondo Forrester Research, che ha coniato il termine, sono essenzialmente le informazioni che i tuoi clienti condividono intenzionalmente e in modo proattivo con te. Ad esempio, potrebbero trattarsi di informazioni relative all'interesse per il prodotto o alle intenzioni di acquisto.

I dati zero party vengono creati ogni volta che un cliente fa clic su un'e-mail o su una campagna sui social media, visita un sito Web, partecipa a una chat online o prende il telefono e chiama la tua organizzazione. Pertanto, è una risorsa preziosa per ogni marketer che si sforza di catturarla.

Per inserire i dati zero party in un contesto più umano, sembra molto come avere una conversazione con i tuoi clienti prima di documentare le informazioni condivise. Gli esperti di marketing possono quindi utilizzare queste informazioni per guidare le loro campagne di marketing.

Perché i dati Zero-Party sono così preziosi?

I dati zero party sono incredibilmente preziosi perché vengono raccolti da individui che hanno già espresso interesse per i prodotti o servizi della tua organizzazione. Non solo avranno concesso al tuo team di marketing il permesso di archiviare e agire sui dati di prima parte (indirizzi e-mail, numeri di telefono, ecc.) che hanno precedentemente inviato in conformità con normative come GDPR , CASL e CPRA. Ora stanno aggiornando attivamente le loro preferenze, dicendoti che la tua relazione è ancora fresca e vogliono continuare a interagire con te. Quindi, se stai cercando "contatti caldi", tieni d'occhio gli abbonati che inviano dati zero party.

Social marketing

La gestione dei dati zero party non è priva di sfide. Uno dei problemi più significativi relativi ai dati zero-party è che le "conversazioni" si verificano su più punti di contatto nel percorso del cliente. Sfortunatamente, queste informazioni hanno l'abitudine di fuoriuscire dai "tubi" dei tuoi sistemi MarTech sconnessi.

Peggio ancora, alcune di queste informazioni vengono semplicemente ignorate. Questo è un peccato perché ogni volta che un cliente si connette con la tua organizzazione, ti sta dicendo che è potenzialmente interessato a spendere soldi con te.

Forse è ironico, in un'era dell'informazione dominata dai social media, che così tanti marketer non siano molto bravi a sintonizzarsi con le conversazioni. Quindi, invece, si concentrano su quelle vecchie strategie di marketing "trasmesse" su cui facevamo affidamento in tempi più "analogici".

Investiamo migliaia di dollari nella ricerca a pagamento , inviamo innumerevoli e-mail e gettiamo denaro agli influencer social nella speranza di diventare virali; eppure non ascoltiamo.

Se il tuo reparto marketing ha intenzione di investire in qualcosa quest'anno, devi investire in una strategia che ascolti attivamente i tuoi clienti e non si limiti a urlare contro di loro.

Documentare i dati di Zero-Party

Il segreto per documentare (o acquisire) i dati zero-party è capire dove si svolgono le conversazioni con i tuoi clienti e quindi raccogliere tali informazioni in un repository centrale a cui tutti nella tua organizzazione possono accedere secondo necessità.

Nella configurazione tradizionale del marketing digitale, queste conversazioni avverranno su moduli di iscrizione all'e-mail marketing, pagine di destinazione e transazioni di eCommerce. Ma quelle conversazioni si verificheranno anche in ambienti in cui il marketing ha meno controllo. Ad esempio, potrebbero arrivare tramite commenti sui social media (chi possiede i social?), e-mail in arrivo e telefonate ai reparti vendite e assistenza clienti e domande con il reparto contabilità.

Poi ci sono tutte quelle conversazioni che la tua organizzazione ha con i clienti al di fuori del tuo stack MarTech in occasione di riunioni e eventi di networking. Come inizi a documentare quelle conversazioni?

Costruire una strategia di data marketing a zero party

In realtà, potrebbe non essere possibile catturare ogni conversazione. Invece, sarebbe d'aiuto se ti concentrassi su ciò che puoi monitorare e ottimizzare la tua strategia nel tempo.

Il seguente processo in quattro fasi ti aiuterà a creare una strategia di data marketing ottimizzata a zero parti:

• Passaggio 1: imposta i tuoi obiettivi. Prenditi il ​​tuo tempo per valutare quali dati zero party sono essenziali per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di marketing. Quindi mettiti al lavoro per assicurarti che i tuoi sistemi di eCommerce, marketing automation e CRM siano completamente allineati e pronti per acquisire e agire su qualsiasi dato inviato dai tuoi clienti. Se il tuo amministratore CRM non è già completamente integrato nel tuo team di marketing, preparati a renderlo il tuo nuovo migliore amico.
• Passaggio 2: coinvolgi i tuoi team di vendita e assistenza clienti. Garantendo che il tuo sistema CRM sia aggiornato e allineato alle esigenze del team di marketing, i tuoi team di vendita/servizio clienti possono documentare ogni conversazione con semplici menu a discesa e caselle di controllo che semplificano la vita di tutti.
• Passaggio 3: investire nei contenuti. Non ha molto senso investire in dati zero party se non si dispone dei contenuti per trarne pieno vantaggio. I tuoi obiettivi di marketing influenzeranno l'intera strategia dei contenuti. Non tutti i contenuti dovranno essere costruiti da zero. Alcune campagne richiederanno solo semplici modifiche per renderle pertinenti alle esigenze dei tuoi clienti.
• Passaggio 4: testare, analizzare e ottimizzare. Una strategia di marketing zero party non è qualcosa che puoi impostare e lasciare in esecuzione in background. Come per qualsiasi conversazione, la tua strategia di data marketing senza parti si evolverà costantemente in linea con gli obiettivi della tua organizzazione e dei tuoi clienti insieme all'ecosistema di prodotti, servizi e panorama competitivo. Per assicurarti che la tua strategia di data marketing a zero parti funzioni per te, dovrai anche impegnarti in un programma di test regolare: alcune cose nel marketing non cambiano mai.

Questo semplice sistema potrebbe richiedere al marketing e alle vendite di investire in una maggiore cooperazione, formazione e comunicazioni continue tra i dipartimenti. Ma quale azienda non potrebbe migliorare le comunicazioni interne? Pertanto, trarre profitto da una strategia di marketing a zero party potrebbe essere solo l'opportunità di cui hai bisogno per avvicinare tutti nella tua organizzazione.

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