Il meglio di noi Modello di pagina per creare fiducia nell'e-commerce

Pubblicato: 2022-09-08

Hai solo un paio di secondi per catturare un nuovo visitatore del sito web e convincerlo a non andarsene se vuoi generare una vendita. Quando ti concentri sui secondi, ogni bandiera rossa o segno positivo del sito Web viene ingrandito, perché i clienti non hanno tempo da perdere. Devi essere visto come un negozio affidabile e affidabile. Mentre la maggior parte delle aziende concentra gli sforzi per creare fiducia sulle pagine di destinazione, c'è un punto vitale che non puoi saltare: la pagina Chi siamo . Quindi, saluta il (tuo) modello di pagina Chi siamo e guida per assicurarti che il tuo negozio sia al meglio. La tua pagina Chi siamo è un luogo comune a cui ogni cliente può recarsi in qualsiasi momento, soprattutto se ha domande su come contattarti o quali sono i tuoi valori. Ciò significa che è un potenziale luogo per convincere qualsiasi potenziale cliente che non ruberai i loro soldi o non darai loro un prodotto che non augurerebbero al peggio dei loro nemici. Se non si fidano di te, un nuovo cliente non acquisterà da te. La pagina Informazioni è anche una destinazione comune per i clienti in qualsiasi momento del percorso dell'acquirente, anche quelli che hanno già attraversato la canalizzazione. I clienti abituali sono i più preziosi per qualsiasi attività commerciale e questa sezione ti consente di dar loro una spintarella ogni volta che considerano un acquisto. È tempo che il tuo negozio si concentri sulla creazione di fiducia in modo da poter generare le vendite che fanno crescere la tua attività. Quindi, se vuoi migliorare e hai bisogno di un piccolo aiuto, continua a leggere. Vedrai un modello di pagina Chi siamo con aiuto sulle sezioni che dovrebbero essere visualizzate in questo ordine:

Intestazione
La tua storia
Distintivi di fiducia
Prova sociale
Promemoria su come rendi la vita più facile ai tuoi clienti
Mostra le tue condizioni
Piè di pagina

Quando finirai questo articolo, avrai imparato:

Perché hai bisogno di una personalità del marchio coerente, incluso il colore
Semplici modi per creare fiducia con potenziali clienti
In che modo una pagina Chi siamo può aiutare a generare vendite per la tua azienda

Rivedi il tuo modello di pagina su Nozioni di base sull'e-commerce

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La tua storia
Distintivi di fiducia
Prova sociale
Promemoria su come rendi la vita più facile ai tuoi clienti
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Piè di pagina

Il modo migliore per iniziare il tuo viaggio attraverso la costruzione della fiducia dei clienti è rivedere ciò che è già sul tuo sito web. Questa pratica ti fornisce un elenco di ciò che è già presente e ti aiuta a determinare ciò che manca o ha bisogno di lavoro. Inizia con alcune delle nozioni di base, come avere le tue informazioni di contatto su ogni pagina (particolarmente importante nella pagina Chi siamo ). Questo rende un'intestazione o un piè di pagina perfetto e consente ai tuoi clienti di contattarti in caso di problemi. Un numero di telefono ti aiuta anche a presentare la tua attività come legittima, non solo come un'azienda online amorfa che potrebbe anche avere 1 o 1.000 dipendenti.

Questo ti dà anche la possibilità di aiutare i clienti a prendere una decisione, ad esempio indirizzandoli a quella pagina Informazioni in cui rispondi alle domande più comuni . È un posto particolarmente adatto per elencare le garanzie e le promesse che offri perché sono fondamentali per la tua capacità di essere un buon partner di e-commerce. Le tue pagine di vendita necessitano di foto di alta qualità dei tuoi prodotti. Presentare le persone che usano i tuoi prodotti, in foto o video, è un modo intelligente per dimostrare ciò che dici su come operano e quanto le persone li apprezzano. È una buona idea includerne alcuni nella pagina Chi siamo , in modo che i clienti prendano in considerazione un acquisto mentre leggono di te. Dimostra la tua fiducia esistente su di noi Modello di pagina

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I badge di fiducia sono un altro must. I simboli di fiducia mostrano che sei stato autenticato da un'azienda fidata, in genere un'emittente di carte di credito o una società di protezione dei clienti. La maggior parte delle guide ti suggerirà di aggiungerli al tuo sito Web, in particolare nelle pagine dei prodotti, del carrello e della cassa. Riteniamo che siano particolarmente importanti per la tua pagina Chi siamo . I badge di fiducia danno ai tuoi clienti un senso di sicurezza quando si tratta di modo in cui gestisci i loro dati. Aumentano anche le conversioni. Possono coprire un'ampia gamma di azioni e attività sul tuo sito Web, tra cui privacy, notifiche, metodi di pagamento che accetti, certificazioni del settore, premi e altro ancora. La pagina Chi siamo ti consente di fare un caso generale e condividere tutte le informazioni fondamentali sul tuo azienda al fine di costruire un quadro completo di come i gruppi esterni affidabili ti vedono. Ci sono alcuni modi per includerlo nella tua pagina:

Metti il tuo premio più importante nell'intestazione. Ciò può includere cose come una classifica n. 1 per un determinato tipo di prodotto, un premio da un'organizzazione di piccole imprese o che sei un partner Amazon.
Assegna ai tuoi badge di fiducia una loro sezione dopo aver raccontato la tua storia (ci arriveremo dopo). Questa è solo una rapida intestazione, ad esempio "Un marchio più affidabile", seguita dalle immagini. Più includi qui, meglio è.

Un'ultima nota sul tuo sito è crittografarlo con Hyper Text Transfer Protocol Secure (HTTPS), la versione sicura di HTTP. Se il tuo sito non è sicuro, i browser avviseranno i tuoi visitatori e possono mandarli in fuga dalle tue pagine di vendita.

Tutto ciò che cerchi in un sito Web o in un negozio di e-commerce quando vuoi fare acquisti dovrebbe essere trovato sul tuo. Racconta la tua storia su di noi Modello di pagina

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La fiducia inizia con l'onestà, incluso il tuo marchio. Ogni azienda ha una personalità perché le persone dietro di essa lo fanno. Se provi a cancellarlo, puoi far sentire la tua azienda meno personale, il che rende più difficile fidarsi. La pagina Chi siamo è il luogo perfetto per dimostrare la tua personalità. Racconta la storia della creazione del tuo negozio o del tuo marchio nello stesso modo in cui ne parleresti con amici o partner commerciali. Ti suggeriamo anche di essere il più aperto e aperto possibile. Condividi ciò che ti rende diverso, comprese alcune delle lotte o delle gioie che i tuoi fondatori hanno avuto durante la loro vita. Vuoi dimostrare un'identità e una personalità chiare, in modo che le persone sappiano cosa è importante per te. Se un cliente si connette con queste qualità o aspetti della personalità, è più probabile che acquisti da te. Pensiamo che sia un'idea promettente iniziare da qui in modo da avere una chiara definizione di chi sei. Ciò offre al tuo team un posto in cui tornare quando prova a mostrare quella personalità attraverso descrizioni dei prodotti, testi di vendita, immagini e colori. Il tuo sito web dovrebbe avere la stessa voce dei tuoi post sui social media e del marketing. Va bene raddoppiare le stesse immagini e condividere il tuo post sul blog. Senza parlare di Norman Bates a la Psycho , mettiti nei panni di tua madre e vedi se ti piace ciò che rappresenta la tua azienda e come lo dimostra. Quando le persone si sentono come se stessero acquistando da una persona, sono più a loro agio. Man mano che li rendi più a loro agio, diventi più affidabile attraverso la canalizzazione di vendita. Anche il colore è importante I colori della tua azienda dicono molto sulla tua attività, anche se non intendi che lo facciano. Una rapida ricerca online troverà un'ampia gamma di articoli e infografiche che discutono delle associazioni di colori umani. Ecco un rapido distillato di quello per un negozio di e-commerce:

Rosso: energico e urgente. Aumenta la frequenza cardiaca e il senso di immediatezza, quindi è ottimo per cose interessanti e vendite.
Rosa: femminile, romantico e indulgente. È spesso associato a prodotti per donne quando il marketing riguarda il sentirsi sexy, intimi o orgogliosi della femminilità.
Arancio: divertente e aggressivo. Orange fa prestare attenzione alle persone e può anche richiamare i nostri sentimenti di ambizione, rendendolo adatto per pulsanti di acquisto e CTA.
Giallo: ottimista, pieno di speranza e giovane. Il giallo ci fa sentire un po' meglio e come se fossimo di nuovo giovani. Il senso di fantasia che crea incoraggia la navigazione, le vetrine e gli acquisti non pianificati.
Verde: denaro e natura. Il tuo negozio di e-commerce dovrebbe diventare verde se hai un legame con prodotti naturali, medicina olistica o un impegno per l'ambiente. Ha successo anche quando vendi un servizio o un corso associato alla crescita di un'attività o all'aiuto dei tuoi clienti a fare soldi.
Blu: fiducia e sicurezza. Siamo fedeli alle cose blu, considerandole forti e oneste. È uno dei motivi per cui vedrai molte aziende di elettronica che prendono di mira contratti governativi utilizzando questo colore. Inoltre, il segno di spunta blu di Twitter per mostrare che qualcuno è verificato.
Viola: calmante ed elegante. I prodotti di bellezza spesso virano al viola perché ci aiuta a rilassarci e a sentirci coccolati.
Nero: potenza ed esclusività. Le auto e i marchi di lusso amano vestirsi di nero perché lo consideriamo elegante, eccitante e indomabile. Il nero è un buon colore di fiducia, anche se è solo lo sfondo attorno a un logo perché rafforza un senso di autorità.
Bianco: pulito, chiaro e onesto. Nella nostra mente, il bianco è spesso associato alla purezza e alla trasparenza, quindi anche un'azienda che lo utilizza ottiene questi vantaggi. Molti giornali mescoleranno bianco e nero nel loro logo. Aziende come Wikipedia si marcano in gran parte in bianco con altri colori solo per aggiungere definizione.

Se il tuo logo è molto dettagliato, puoi anche farla franca spostandoti tra più set di colori. Queste combinazioni generano sentimenti diversi sulla tua azienda o sulle promesse che fai. Abbina quei sentimenti a pagine diverse in cui è necessario un messaggio specifico.

Prova a utilizzare un logo in bianco e nero sulle pagine in cui hai bisogno di molta fiducia, come la tua pagina Chi siamo . È anche utile per le domande frequenti, le pagine simili a blog con spiegazioni o istruzioni e le pagine che descrivono l'utilizzo del servizio o del prodotto invece di concentrarsi sulla promozione di una vendita. Passa a un logo incentrato in rosso sulle pagine di vendita e di contatto per spingere le persone per connetterti, acquistare o iscriverti alla tua newsletter. La pianificazione e il processo decisionale hanno sentimenti diversi associati a loro. Il tuo sito può utilizzare colori diversi per incoraggiare le azioni che vuoi intraprendere successivamente. Impegnati sul modello di pagina Chi siamo sui social

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I social sono l'area principale in cui pubblicare, commentare e agire in altro modo per farti conoscere e diventare affidabile. I tuoi potenziali clienti guarderanno ai social per giudicare chi sei e il servizio che offri. Un semplice widget di Facebook o Twitter che mostra le tue interazioni e i post recenti è un modo semplice ed efficace per mostrare l'attività sui social media tua e dei tuoi clienti la tua pagina Informazioni.I tweet felici e i post di Facebook che consigliano un prodotto sono oro. Circa l'85% dei consumatori afferma di fidarsi delle recensioni online tanto quanto di una raccomandazione personale. Non c'è niente che dice che non puoi evidenziare quelli in una sezione della tua pagina Informazioni o di qualsiasi altra pagina. Se vuoi mantenere le cose semplici, scrivi semplicemente un'intestazione di "Guarda cosa dicono di noi i nostri clienti" e quindi usa un carosello di screenshot per sfogliare alcune delle tue recensioni più positive. È una vittoria facile. Ci sono vantaggi collaterali nel mantenere una presenza sociale. Social rende più facile mantenere aggiornate le informazioni di contatto, le pagine, le domande frequenti e, naturalmente, la pagina Chi siamo . I clienti social faranno domande o vorranno collegamenti a queste. Questo è un salutare promemoria per eliminare regolarmente le ragnatele. Suggerimento bonus: il social ha la sua sezione Informazioni Una nota importante sugli sforzi sociali è che il tuo profilo deve ricordare alle persone chi sei e cosa rappresenti. Ogni pagina del profilo su un account social è una mini-pagina Informazioni. Trattalo così e mostra chi sei anche tu qui.

Fornire informazioni sulla posizione aiuta a dare al tuo profilo social un aspetto più genuino. Pensa anche a come visualizzi il tuo indirizzo. Leggendolo, siamo portati a pensare che una persona reale viva in una città come Knoxville o Londra, mentre un'azienda amorfa vive in una casella postale. Mostra come i tuoi prodotti rendono la vita più facile Chi siamo Modello di pagina

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L'ultimo pezzo di fiducia è evidenziare il contenuto progettato per far sapere al cliente che lo aiuterai effettivamente a ottenere ciò che dichiari di volere. Demo di prodotti, istruzioni, video esplicativi e articoli dimostrano il valore del tuo prodotto e possono mostrarlo in azione. Utilizza una combinazione di tipi di contenuti incentrati tutti su un'unica proposta di valore o vantaggio e presentali ai tuoi visitatori. Collegati a loro nella tua pagina Chi siamo per far sì che il cliente vada avanti per conoscere i prodotti e quindi acquistarli. È una parte importante della tua canalizzazione di vendita.

Vedere per credere, quindi aiutali a vedere e credere. Con il nostro modello di pagina Chi siamo, puoi utilizzare gallerie e sottotitoli per immagini o video relativi al prodotto attuale. Collegati direttamente ai video o alle pagine che rendono più facile vedere i tuoi prodotti in azione. Dimostrare i tuoi prodotti in azione è sempre una mossa intelligente, anche se i video sembrano un vecchio spot pubblicitario. Convincere i clienti a fare la dimostrazione per te risulta estremamente autentico. E fa un grande salto con coloro che cercano di acquistare da te per la prima volta. Imposta le tue condizioni Chi siamo Modello di pagina

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L'ultima sezione di cui discutere nel nostro modello di pagina Chi siamo sono i termini del tuo negozio. Sebbene sia un'idea intelligente avere una pagina specifica che discute tutti i tuoi termini, ce ne sono probabilmente anche quelli che vale la pena menzionare in questa pagina.

Cerca i termini che si adattano alla tua narrativa esistente sulla fiducia, ad esempio una spiegazione di come gestisci i pagamenti o utilizzi i dati personali che potrebbero essere raccolti. Puoi anche indirizzare gli utenti a "Ulteriori informazioni" con pulsanti o collegamenti per accedere alla pagina completa dei termini. Questa sezione è particolarmente importante per i negozi specializzati. Ad esempio, se vendi mince pie, vorrai alcune informazioni su come vengono spedite e quanto saranno fresche. Puoi anche notare quando vengono offerti i tuoi articoli stagionali o se i clienti dovrebbero aspettarsi dei ritardi. Evidenzia le informazioni importanti che devi fornire per impostare le aspettative corrette. Esamina la tua pagina al più presto Il controllo finale per il tuo modello di pagina Chi siamo e il tuo sito in generale è di eseguirlo come farebbe un potenziale cliente. Inizia da un annuncio o un post social e vai direttamente a una pagina di destinazione. Aggiungi un prodotto al carrello o acquistane altri. Questo potrebbe mostrarti che hai bisogno di un migliore posizionamento nella barra di ricerca o di una riga di prodotti correlati nella parte inferiore. Infine, spostati nel carrello e nel processo di acquisto. Ogni volta che hai una domanda, vai alla pagina Informazioni per vedere se riesci a trovare una risposta. Se non puoi, è ora di aggiornare il modello di pagina Chi siamo con quella risposta. Migliorerà la tua capacità di rispondere ai clienti e risolverà molte delle preoccupazioni che le persone hanno che potrebbero indurli ad andarsene. Ancora una volta, verifica di essere in anticipo su tutto mentre il cliente procede attraverso il processo di acquisto. Commissioni o termini nascosti, costi di spedizione, tasse e altro dovrebbero essere chiari. Essere onesti genera fiducia. La stampa fine dovrebbe essere leggibile e utilizzata solo se ne hai bisogno. Questi dettagli sono importanti per le tue informazioni Informazioni , ma possono sembrare loschi anche se non c'è nulla di sbagliato. Sii affidabile, quindi dimostralo Il modello di pagina Chi siamo descritto sopra funziona solo se sei un'azienda onesta. La fiducia va in pezzi quando si turbano le persone o si forniscono prodotti di scarsa qualità. Evapora anche quando sei un cretino. Non essere uno. Rivedi le pratiche e le politiche aziendali, nonché la qualità del prodotto per assicurarti di essere onesto sul valore e su ciò che rappresenti. Allora, e solo allora, potrai beneficiare delle pratiche di cui sopra:

Crea un'identità di marca e scegli il colore giusto per promuoverla
Crea un modello di pagina Chi siamo che ti assicuri di essere onesto e aperto
Diventa attivo sui social e chiedi recensioni alle persone, quindi condividile sul tuo sito
Mostra alle persone i tuoi prodotti in azione per verificare le tue affermazioni
E rivedi il tuo sito per individuare segnali di fiducia mancanti come il supporto HTTPS e i badge di fiducia

Questi sono alcuni dei migliori strumenti per iniziare sulla strada giusta. Ecco un'ultima domanda per aiutarti a pensare a questo a un livello più ampio: qual è l'unica cosa che un'azienda può fare per guadagnare o perdere la tua fiducia? Facci sapere nei commenti qui sotto.