Perché il marchio della tua piccola impresa è così speciale?

Il marchio delle piccole imprese è una sorta di contraddizione: molte piccole imprese vanno poco oltre lo sviluppo di un logo e di uno slogan.

All'altro estremo, ci sono aziende Fortune 100 con costose agenzie di branding.

Come risultato delle loro spese di marketing, progettano i loro marchi a tutti i livelli dell'azienda e su più canali e segmenti di clienti.

Se ci chiedessimo quale fosse il marchio migliore, la nostra reazione naturale sarebbe quella di dire che i grandi marchi stanno aprendo la strada; ma sono ?

Prima di tutto, corriamo attraverso un po' di storia sul branding.

Marchio per piccole imprese: marchio in fase iniziale

Storicamente il marchio era un metodo per contrassegnare chi ne era il proprietario usando una verga di ferro calda, ad esempio sui bovini.

Gli articoli di alto valore sono stati marchiati per facilitarne l'identificazione e, in caso di furto, rintracciare.

In primo luogo, un marchio era un indicatore visivo unico per ogni ranch.

Marchio per piccole imprese: il marchio moderno

Ai tempi d'oro dei Mad Men, c'erano canali limitati. Successivamente, i messaggi del marchio sono stati accuratamente costruiti per influenzare il pubblico di massa.

In altre parole, pochi canali ma un pubblico enorme.

Ad esempio, alcuni dei principali canali erano pubblicazioni cartacee, TV, radio e cartelloni pubblicitari.

I consumatori erano ansiosi di adottare modi nuovi e convenienti di fare le cose, nuovi prodotti.

Ne abbiamo quindi spostati pochi su più canali, un pubblico più piccolo e frammentato e numerosi dispositivi. Inoltre, ora abbiamo il blocco degli annunci!

Marchio per piccole imprese: rimanere contemporanei

Ciò che è eccitante oggi è il livello di sfiducia che le persone hanno non solo nei confronti della pubblicità, ma anche delle organizzazioni. Molte persone hanno familiarità con le cifre Nielsen che dimostrano come le persone si fidino delle altre persone più dei marchi.

Un altro rapporto di Edelman, The Trust Barometer, ci mostra come anche le persone non si fidino dei governi, delle istituzioni e delle organizzazioni.

Gran parte di ciò è dovuto al livello ripetuto di esposizione che continua a trapelare e a distruggere la nostra fiducia nel modo in cui il potere e l'interesse personale corrompono i valori delle persone:

• Insabbiamento di Hillsborough.
• Insabbiamenti del NHS - Staffordshire e Cumbria.
• Soldi per favori e cambio di voto.

Il punto è che questi sono tutti marchi a sé stanti e questi sono marchi che sono stati gravemente danneggiati.

Sta diventando più difficile per i marchi progettare una percezione separata dalla loro realtà .

Le persone che utilizzano i social network condividono rapidamente le notizie a una velocità e una scala precedentemente sconosciute: le cattive notizie viaggiano velocemente.

Indubbiamente, non c'è dubbio che la tecnologia, ad esempio le fotocamere dei telefoni cellulari ei social network, sono un catalizzatore per svelare il ventre dei grandi marchi.

Il problema per le grandi organizzazioni è che le loro persone sono proprio questo, persone.

Possono essere dipendenti, ma sono anche membri del pubblico. Condividono le loro opinioni, opinioni e interessi apertamente su più canali utilizzando una miriade di media diversi e questo rappresenta un'enorme sfida per il controllo del tuo marchio.

Anche con le politiche sui social media in atto, ci sono molte cose che attireranno gli altri a condividere e parlare sui social media.

Inoltre, controllare questo è spesso difficile: le aziende non vogliono essere viste ascoltare gli account dei dipendenti anche se di solito lo sono.

Infatti, insieme alle richieste di consegna degli accessi ai propri account Facebook, i dipendenti saranno sempre più monitorati online dai loro datori di lavoro. Anche se questo può sembrare una cosa sensata da fare, mette anche a repentaglio la fiducia da entrambe le parti.

La linea di fondo è che ciò che la gente pensa sia il tuo marchio è la realtà per il tuo marchio.

Per le grandi aziende spesso sembra che abbiano il controllo sul messaggio del loro marchio, ma in realtà quando vengono controllate:

1. Diverse agenzie stanno inviando sul mercato messaggi di marca completamente diversi.
2. I marchi sui social media non rispondono ai clienti in merito al sondaggio di Brandwatch e vengono generalmente ignorati.

Il marchio delle piccole imprese.

Un ottimo blog di Elaine Pofeldt su Forbes intitolato "Cosa fanno le grandi aziende per mantenere eccitati i lavoratori" evidenzia come le piccole imprese abbiano spesso dipendenti molto coinvolti (rispetto alle aziende, ad esempio).

I marchi di piccole imprese formati da team di persone lavorano a stretto contatto, comunicano, collaborano per crearsi e rafforzarsi a vicenda, così come il marchio.

Un marchio per piccole imprese riguarda tanto le persone nel business.

Le persone devono fare più di quanto definito nel loro ruolo aziendale.

Il fatto è che una piccola impresa vive o muore a causa dei pochi clienti che ha e della qualità del servizio che offre.

Inoltre, devono essere bravi in ​​quello che fanno.

I marchi delle piccole imprese possono sfruttare i social network per fornire il proprio marchio in un modo più personale, meglio di qualsiasi grande azienda.

Sono così pochi i tweet del CEO o comunque coinvolti nei social media, forse per paura o pensando di non far parte del marchio!

Le piccole imprese possono fare grandi cose

Alcuni punti chiave sullo sviluppo di un marchio per piccole imprese.

Le piccole imprese possono favorire la fiducia e l'apertura in un modo che le organizzazioni più grandi possono trovare difficile da fare.
Concentrandosi sullo sviluppo di un marchio aperto che partecipi con i clienti, invece di ignorarli, i marchi delle piccole imprese possono prosperare.

1. Concentra il tuo scopo sul cliente, non sul tuo business.

Le grandi aziende identificano il loro marchio con il modo in cui aiuta il cliente. Non si tratta solo di una linea di cintura, ma di dare un significato al tuo marchio e al modo in cui si collega alla vita dei tuoi clienti: identifica uno scopo chiaro.

#2. Avere un USP chiaro.

Identifica ciò che ti rende speciale: il tuo punto vendita unico e utilizzalo nelle tue comunicazioni di marketing. Cosa fai che gli altri non fanno e perché i clienti dovrebbero acquistare da te.

#3. BACIO.

Keep It Short and Simple (KISS): assicurati dal tuo logo fino al modo in cui le tue persone interagiscono con i clienti affinché ottengano ciò di cui tratta il tuo marchio. Non lasciare che rimanga nella tua testa, rendilo esplicito e facile da capire in modo che la tua gente possa crederci.

#4. Fornisci valore.

Sii utile e promuovi la conoscenza aperta. Pensa a come la tua esperienza e conoscenza possono aiutare i tuoi clienti e come si adattano ai tuoi servizi: produci contenuti che aggiungono valore e condividili.

#5. Fai uno sforzo extra.

Spesso sforzi o servizi extra a basso costo possono fare la differenza tra un servizio OK e un'esperienza straordinaria. Esamina il percorso del cliente: dal momento in cui entrano in contatto con te per la prima volta, a come comunichi con loro in seguito: cosa puoi fare per renderlo straordinario per i tuoi clienti.

#6. Sii il marchio che vuoi che sia la tua attività.

Tu sei il marchio

I fondatori/proprietari stabiliscono la cultura e, a differenza delle grandi organizzazioni, hanno un impatto diretto sul modo in cui le persone lavorano, sono motivate e sulla cultura generale. Come marchio di piccole imprese, puoi essere più personale rispetto alle grandi imprese, rendendo questo una parte fondamentale del tuo marchio e servizio.

#7. Sii coerente.

Che si tratti dei tuoi aggiornamenti sui social media, del tuo livello di servizio o della tua comunicazione e impegno nei confronti del tuo personale, sii coerente. Questo crea fiducia in te e nella tua attività.

#8. Mettici la personalità.

Ho incluso un modello di personalità del marchio, ma non deve essere così formale. Usa semplicemente i social media per assicurarti che tu e voi persone vi imbattete e mostrate la personalità dietro l'azienda: questo può prevalere sulle organizzazioni più grandi.

#9. Sostieni la tua gente.

Se hai un'attività e utilizzi i social media, sfrutta i pensieri e le idee della tua gente. Trasformalo in un lavoro di squadra e non solo otterrai idee migliori, ma post e contenuti più interessanti. Ti alleverà anche la tensione solo tu lo fai.

# 10. Dimentica le transazioni: crea una community.

È facile pensare solo ai clienti e alle transazioni. Vai oltre e pensa a come puoi promuovere una comunità di clienti e hai una formula vincente per aumentare la fedeltà dei clienti e creare sostenitori del marchio.

# 11. Ascolta e rispondi.

Sii attivo sui social media e rispondi ai tuoi clienti e alle altre persone che parlano del tuo marchio.

I marchi ora sono collegati in rete e il tessuto di ciò che sono è ugualmente nelle mani del cliente in quanto è l'azienda stessa.

Le organizzazioni stanno diventando più trasparenti grazie all'apertura delle comunicazioni e alla facilità con cui le persone possono condividere le loro esperienze di marca.

Le grandi aziende hanno a che fare con più azionisti che rafforzano la percezione del proprio marchio su più canali: clienti, dipendenti, dirigenti e una varietà di agenzie.

La coerenza spesso non riesce a questi marchi. La piccola impresa può sfruttare i vantaggi di avere un maggiore controllo del proprio marchio e una maggiore vicinanza ai propri clienti. Con la tendenza verso Social Local e Mobile (SoLoMo) questo diventa un grande vantaggio .

Un marchio di piccole imprese può essere migliore grazie alla semplicità dei loro servizi.

Il fatto che siano collegati ai loro clienti, conoscano molto bene il loro pubblico è un grande vantaggio.

Il marchio della tua piccola impresa è più sorprendente di quanto pensi.

Con un po' di concentrazione, puoi utilizzare strumenti che ti danno accesso per promuovere e costruire facilmente il tuo marchio di piccola impresa: cosa ne pensi?