Perché dovresti prendere in considerazione l'utilizzo dei chatbot per far crescere la tua nuova piccola impresa

I chatbot artificialmente intelligenti non sono solo per le aziende Fortune 500. I proprietari di piccole imprese possono ora utilizzare l'intelligenza artificiale (AI), grazie a una varietà di startup di bot incentrate sull'esperienza dell'utente. Ciò consente loro di migliorare le loro operazioni quotidiane, entrare in contatto con i clienti e aumentare le vendite. Satya Nadella e Mark Zuckerberg, noti dirigenti tecnologici, hanno parlato dei vantaggi della tecnologia AI chatbot. Poiché le aziende hanno spostato più operazioni online dalla pandemia di COVID-19, l'adozione di chatbot AI è aumentata. Attualmente, il 25% delle aziende utilizza i chatbot per far crescere nuove piccole imprese e per fornire un servizio clienti.

I chatbot possono essere più di semplici assistenti digitali. Aiutano le piccole imprese a risparmiare denaro e chiudere le vendite. Stanno diventando sempre più popolari a causa della crisi economica. Ciò ha visto molte piccole imprese costrette a fare di più con meno personale e risorse. Inoltre, le piccole imprese utilizzano sempre più soluzioni tecnologiche come la gestione del cloud, il gateway di pagamento per i giochi online, l'analisi dei big data, tra gli altri.

Cos'è un chatbot?

I chatbot sono applicazioni software che utilizzano l'intelligenza artificiale per eseguire attività normalmente svolte dagli esseri umani. Due esempi di bot conversazionali sono Siri e Alexa di Apple. Altri esempi includono il chatbot di Facebook Messenger, i chatbot SMS e i social media bot.

I chatbot imparano dagli utenti e diventano più realistici ed efficienti con il tempo. Possono essere utilizzati per eseguire molte attività aziendali come l'approvazione delle spese, la comunicazione con i clienti online e la ricerca di lead.

I chatbot possono essere uno strumento prezioso per i rappresentanti di vendita per raccogliere informazioni sui potenziali clienti al fine di incanalarli meglio e identificarli come lead qualificati. Questo li rende un ottimo strumento per il servizio clienti quando i clienti hanno bisogno di risposte rapide a domande semplici.

Cosa fa un chatbot?

I chatbot interpretano commenti e domande e forniscono le risposte migliori. Possono rispondere a domande sui prezzi sui siti di e-commerce.

I chatbot funzionano in modo diverso a seconda del tipo di utente con cui stanno parlando. Poiché sono basati su regole, possono interpretare solo un certo tipo di input. Quindi, rispondi secondo le sue regole programmate. I chatbot AI possono rispondere a qualsiasi tipo di domanda, indipendentemente dal fatto che seguano o meno uno schema specifico. Usano l'Intelligenza Artificiale (AI) per comprendere e rispondere all'input sulla base di domande e risposte precedenti.

Cosa rende efficiente una chatbox?

La reputazione della tua azienda potrebbe essere danneggiata se il tuo chatbot non corrisponde al tuo marchio.

Il chatbot dovrebbe riflettere il lato divertente del brand. Dovrebbe essere professionale e serio. Ma il chatbot deve anche essere conciso e chiaro. I visitatori si sentiranno come se il loro tempo fosse sprecato, proprio come fanno le segreterie telefoniche automatiche.

In che modo la tecnologia chatbot può avvantaggiare la mia azienda?

Investire in chatbot richiede un impegno di tempo e denaro. I chatbot di solito hanno una fatturazione mensile, trimestrale o annuale. Ci vorrà del tempo per configurare il servizio e rispondere a tutte le domande a cui il chatbot non è stato in grado di rispondere. Il chatbot potrebbe non sapere tutto. Il processo dovrebbe procedere senza problemi una volta completata la configurazione. Questi sono i vantaggi dell'integrazione di un chatbot nel tuo sito web.

Risparmia tempo e riduce i costi

I chatbot hanno il potenziale per ridurre i costi associati all'assunzione di personale aggiuntivo per i team del servizio clienti. Progetti di ricerca secondo cui le conversazioni di chatbot aiuteranno le aziende a risparmiare fino a $ 8 miliardi entro il 2022. I chatbot possono rispondere a più visitatori contemporaneamente, cosa impossibile per una persona. Indipendentemente da quanto possano essere efficienti o addestrati.

I chatbot possono anche aiutare ad accelerare le vendite riducendo gli errori e ottenendo prestazioni più efficienti. Inoltre, si integrano perfettamente con le soluzioni cloud per rispondere alle domande frequenti (FAQ). Ciò aumenta la produttività e le vendite.

Automatizza il processo di vendita

I chatbot offrono più che un servizio clienti e una comunicazione migliorati. Prendi in considerazione l'utilizzo dei chatbot come canalizzazioni di vendita per indirizzare i potenziali clienti all'ultima fase del loro acquisto. L'uso dei chatbot da parte delle aziende vede in media un aumento delle vendite del 67%.

I chatbot ben progettati possono automatizzare le vendite suggerendo i prodotti e i servizi giusti ai clienti. Possono anche risolvere problemi come pagamenti, resi, conferme d'ordine e così via, il che aiuta ad accelerare il processo di vendita.

Migliora la qualità del piombo

I chatbot utilizzano l'intelligenza artificiale per comprendere e segmentare meglio il loro pubblico di destinazione. Possono analizzare i dati e identificare le tendenze e le parole chiave che le persone stanno cercando. Quindi forniscono assistenza ai visitatori e li mettono in contatto con i membri del team giusti.

I chatbot possono essere combinati con altre moderne soluzioni cloud per aiutarti a far crescere la tua attività. Avranno un impatto positivo sulle tue vendite e aumenteranno le tue entrate complessive. Le piccole imprese possono avere l'impatto maggiore a causa del numero limitato di risorse disponibili. Vedranno risultati immediati. Parla con il tuo fornitore di servizi gestiti per l'integrazione dei chatbot sul tuo sito web.

Migliora le esperienze degli utenti

I chatbot utilizzano soluzioni tecnologiche di intelligenza artificiale in grado di fornire risposte personalizzate in diverse lingue utilizzando soluzioni tecnologiche avanzate. Puoi anche aggiungere lingue per i visitatori internazionali, quindi non ci sono barriere di comunicazione. I chatbot sono disponibili 24 ore al giorno sul tuo sito Web in modo che i visitatori non debbano aspettare che qualcuno risponda.

I chatbot non sono come gli umani e non si infastidiscono per le domande ripetute. Inoltre commettono pochissimi errori durante l'elaborazione delle informazioni dai visitatori.

Quali sono alcune strategie per ottenere risposte corrette dai chatbot?

Ecco alcuni suggerimenti che i proprietari di piccole imprese possono utilizzare quando rispondono ai chatbot AI.

• I saldi. I saldi. Queste risposte dovrebbero indirizzare i potenziali clienti alla canalizzazione giusta.
• Assistenza clienti. Junge ha consigliato che i chatbot dovrebbero essere brevi e chiari per evitare che i clienti abbandonino la conversazione.
• Marketing e coinvolgimento. I tuoi obiettivi determineranno le risposte che il tuo chatbot fornisce quando svolge funzioni di marketing. Per indirizzare gli utenti a una pagina specifica del tuo sito web, puoi utilizzare il chatbot per invitarli. I chatbot possono essere utilizzati per generare buzz offrendo uno sconto o un'offerta in cambio delle informazioni di contatto di un individuo.

Conclusione

Questo mercato vedrà cambiamenti significativi a causa della crescente domanda di chatbot da parte dei clienti. Dopotutto, i clienti si aspettano che i chatbot facciano determinate cose. Ci sarà anche un aumento delle capacità tecnologiche dei chatbot. I chatbot possono gestire un'ampia gamma di interazioni umane e hanno tassi di adozione più elevati. Pertanto, dovresti utilizzare i chatbot per far crescere la tua nuova piccola impresa.