Dovresti scegliere un CRM su misura rispetto alle alternative standard?

La scelta di un sistema CRM può essere difficile. Sono disponibili molte opzioni standard, ma potrebbero non soddisfare esattamente le tue esigenze. Se hai bisogno di aumentare o diminuire man mano che la tua azienda cambia, una soluzione CRM standard potrebbe non essere adatta a te.

Un sistema CRM su misura sarà adattato alle tue esigenze, adattandosi perfettamente al modo in cui svolgi la tua attività e aiutandoti ad anticipare i problemi prima che si verifichino. Questo perché è progettato specificamente pensando ai tuoi processi unici, il che significa che non ci sono funzionalità sprecate o parti del processo non coperte.

I sistemi su misura, tuttavia, potrebbero non essere adatti a tutte le aziende, quindi in questo articolo spiegheremo i vantaggi di entrambi in modo da poter determinare se investire in uno strumento CRM personalizzato sarà di beneficio per la tua azienda.

Che cos'è un sistema CRM?

CRM è l'acronimo di Customer Relationship Management. È un software che viene utilizzato per gestire le interazioni e le transazioni di un'azienda con i clienti. Può essere utilizzato per tenere traccia della cronologia dei contatti con i clienti, gestire i lead di vendita, fornire informazioni commerciali aggiornate ai rappresentanti del servizio clienti e altro ancora.

I CRM sono progrediti molto nel corso degli anni, diventando più facili da imparare, utilizzare e pagare e rendendoli un software ricercato per aziende di tutte le dimensioni.

Perché la tua azienda ha bisogno di un CRM

Costruire relazioni con i clienti

I CRM sono progettati per migliorare in modo specifico le relazioni con i clienti. È possibile utilizzare questo software per identificare clienti di alto valore, fornire assistenza clienti su misura per le esigenze individuali e costruire relazioni migliori con queste persone.

Questo è essenziale per sviluppare la fedeltà dei clienti e una solida reputazione per l'assistenza clienti. Una volta che ti sarai preso cura dei tuoi clienti, sarai in grado di mantenere la loro attività. Questo è il primo elemento costitutivo nella creazione di una crescita a lungo termine per la tua organizzazione. Annunci

Migliora i sistemi di gestione delle vendite

I CRM sono anche uno strumento essenziale nella gestione delle vendite che può aiutarti a ottenere un vantaggio competitivo rispetto alle attività concorrenti.

I CRM possono fornire alla tua azienda gli strumenti e i sistemi necessari per documentare e tracciare processi di vendita ripetibili, ridurre i costi di vendita, gestire i dati e migliorare la produttività dei dipendenti.

Tieni traccia dei tuoi dati

Può anche aiutarti a monitorare meglio i dati e le informazioni condivise. Quando i dipendenti rispondono alle telefonate o partecipano a discussioni importanti, le informazioni chiave possono facilmente sfuggire alle crepe.

I CRM cercano di correggere questa perdita di dati archiviando le conversazioni e le riunioni dei clienti e dell'azienda in un sistema di database di facile accesso.

Pianifica in anticipo, stabilisci le priorità e aumenta la produttività

Un ottimo software CRM può persino aiutare il tuo team a pianificare in anticipo e diventare più produttivo. Il tuo team di vendita sarà in grado di assumere il controllo del proprio programma giornaliero e dare priorità alle proprie attività per garantire che i clienti e i potenziali clienti vengano contattati tempestivamente e che le loro relazioni vengano consolidate.

In questo modo il tuo team è in grado di massimizzare le conversioni di lead e creare forti legami con i tuoi clienti esistenti, gestendo anche il loro tempo in modo più efficiente. Annunci

Cosa fa il software CRM

In sostanza, un sistema di gestione delle relazioni con i clienti è un luogo in cui le aziende di qualsiasi dimensione possono archiviare i dati dei clienti, tenere traccia delle conoscenze e delle interazioni e condividerle con i colleghi. Aiuta le aziende a crescere migliorando le relazioni con i clienti.

Oltre all'archiviazione delle informazioni sui clienti, un buon sistema di gestione delle relazioni con i clienti può tenere traccia delle chiamate e delle e-mail aziendali e di eventuali riunioni o presentazioni interne.

I CRM possono anche essere utilizzati per registrare note, condurre follow-up e pianificare obiettivi futuri. Ciò ti consente di vedere più facilmente ciò che è stato ricevuto e ciò che ha agito consentendoti di acquisire nuovi clienti e far crescere gli account esistenti. Annunci

I CRM possono essere utilizzati anche da manager o direttori per inviare promemoria, visualizzare le scadenze e condividere i programmi degli eventi con i membri del proprio team. È l'hub centrale per tutte le esigenze di archiviazione dei dati aziendali in modo che qualsiasi membro del personale possa accedervi da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento su un computer o dispositivo mobile.

Su misura o standard?

I vantaggi di un software CRM su misura

La grande differenza tra software su misura e alternative basate su software standard è che un sistema su misura ti consentirà di personalizzarlo in modo che sia più adatto alle tue esigenze aziendali. Ecco alcuni dei modi in cui la tua azienda può trarre vantaggio da soluzioni CRM personalizzate:

Campagne di marketing mirate

Per dirla semplicemente, il marketing mirato consiste nel mettere il messaggio giusto davanti alle persone giuste al momento giusto. Quando si progetta un software CRM personalizzato, è importante tenere conto di questi fattori. Annunci

Un software CRM personalizzato può facilmente memorizzare i dati dei clienti come un numero di telefono o un indirizzo e-mail, consentendo future campagne di marketing mirate.

Buon supporto

Chatbot e app di messaggistica possono essere integrati nel tuo sistema CRM personalizzato per consentire a clienti e clienti di ricevere aggiornamenti, inviare messaggi o porre domande sulla disponibilità del loro account in un momento e nel luogo più adatti a loro.

I chatbot possono anche essere progettati con una personalità specifica per la tua azienda, che fornisce ai tuoi clienti un ulteriore livello di supporto e familiarità con il tuo marchio.

Semplice e flessibile

Hai un piccolo team di personale? Tutti i membri lavorano in luoghi diversi? Un CRM personalizzato può essere progettato per soddisfare le esigenze della tua azienda. Non hai bisogno di una costosa soluzione on-premise o di un software che richiede installazione e formazione.

Possedere il tuo software è un enorme vantaggio C'è un tempo minimo per apportare modifiche al tuo software, lavorando a stretto contatto con il team di sviluppo per pianificare una data di destinazione affidabile per eventuali modifiche.

Migliora l'assistenza clienti

Quando si gestisce un'azienda, la coerenza della comunicazione all'interno dell'azienda può essere difficile da mantenere. L'utilizzo di un CRM personalizzato multicanale è facile da integrare con i sistemi di servizio clienti esistenti.

Ciò significa che tutte le informazioni su ciascuno dei tuoi clienti sono ora in un unico posto e può esserci una collaborazione senza interruzioni tra i dipartimenti per fornire tutto il supporto necessario.

Le soluzioni CRM personalizzate registrano anche quando è stato stabilito un contatto con ogni singola persona attraverso il database, il che ti aiuta a identificare chi deve seguire cosa.

Consente decisioni basate sui dati

Avere un CRM su misura ti consente di prendere decisioni basate sui dati in base ai profili, ai modelli comportamentali e alla cronologia degli acquisti dei tuoi clienti piuttosto che fare affidamento esclusivamente sull'istinto o sui sentimenti istintivi.

In questo modo sai che quello che stai facendo sta avendo un impatto sul tuo mercato di riferimento e stai sfruttando al massimo i loro dati.

I vantaggi di un sistema pronto all'uso

Addestramento

Un CRM standard può essere più difficile da usare. Tuttavia, è spesso molto più facile formare i nuovi dipendenti attraverso tutorial video, formazione online e guide a cui è possibile accedere in qualsiasi momento.

Installazione veloce

Molti sistemi sono dotati di una procedura guidata di installazione che guida l'utente attraverso il processo di installazione e configurazione del sistema. A seconda delle tue esigenze e del CRM che scegli, l'installazione può anche essere molto veloce. Un software già pronto significa che potresti essere operativo in pochi giorni.

Prove gratuite

Le aziende spesso offrono prove gratuite dei loro CRM in modo che tu possa vedere cosa offre per la tua attività prima dell'acquisto. L'offerta di prove gratuite consente agli sviluppatori di far avanzare il loro software standard.

Ricevono preziosi feedback da coloro che non sono soddisfatti del software che consente loro di adattarsi alle esigenze di un pubblico più ampio.

Conclusione

I sistemi CRM personalizzati sono un'ottima opzione per le aziende di tutte le dimensioni. Il software su misura ti farà risparmiare tempo e denaro a lungo termine e sarà adattato alle tue esigenze. Un sistema standard può essere costoso e meno efficace di uno su misura.

Esistono numerose società di software su misura nel Regno Unito che creano sistemi personalizzati di gestione delle relazioni con i clienti per aziende di tutte le dimensioni che sono specificamente progettati e adattati per adattarsi perfettamente alle operazioni quotidiane della tua azienda, migliorando le pratiche attuali e guidando l'efficienza per la tua attività commerciale.