Perché le recensioni sono importanti per il tuo negozio eCommerce e come generarle

Dai prodotti per la cura della pelle, stoviglie e voli a camere d'albergo, appaltatori e servizi medici, se stai usando Internet per cercare qualcosa, è probabile che qualcuno abbia già scritto una recensione per questo.

Quindi, se sei un imprenditore, c'è molto da considerare quando si tratta di recensioni dei clienti online. Contano più ora che negli anni passati.

Perché le recensioni online sono così importanti?

Credito immagine: Statista

Perché le recensioni sono importanti?

Valutazioni e recensioni sono importanti per molte ragioni. Il numero uno è che le recensioni forniscono una prova altamente accessibile ai clienti interessati e potenziali.

Se ti stai ancora chiedendo perché le recensioni sono importanti per il tuo marchio, continua a leggere per scoprire le risposte.

1. Le recensioni forniscono credibilità e prova

I consumatori si fidano delle recensioni online; L'84% dei consumatori si fida delle recensioni tanto quanto dei consigli personali di familiari e amici. Non solo, il 91% degli acquirenti online li legge.

Non è sorprendente, considerando che gli esseri umani sono creature sociali. Vogliamo sapere cosa hanno da dire gli altri su determinati prodotti prima di acquistarli.

2. Le recensioni influenzano la decisione di acquisto di un potenziale cliente

La maggior parte dei clienti sceglie di leggere le recensioni prima di effettuare un acquisto. La ricerca mostra che nove clienti su dieci utilizzano le recensioni come riferimento prima di acquistare un prodotto.

Ciò rende le recensioni una parte del percorso del cliente o del processo di acquisto. Mostra quanto potere hanno le recensioni nel coinvolgere e influenzare le decisioni dei tuoi acquirenti. Quindi raccogli tutte le tue recensioni positive e mostrale sulle pagine critiche del tuo sito web, come la tua home page e le pagine di destinazione.

3. Le recensioni ti consentono di comprendere meglio i tuoi clienti e migliorare i tuoi servizi

Il feedback ti fornisce anche i dati su ciò che i tuoi clienti pensano del tuo marchio, attività, prodotti e servizi.

L'analisi del feedback dei clienti ti aiuterà a capire:

• Di cosa hanno bisogno i clienti
• Ciò che li soddisfa, e
• Cosa puoi migliorare nella tua attività.

Con le recensioni, puoi risolvere problemi e trovare opportunità uniche per il tuo marchio. Ti aiuta a creare un'esperienza più positiva per i tuoi clienti e ad allineare i tuoi servizi alle tendenze attuali.

4. Le recensioni ispirano la fedeltà dei clienti dando voce ai consumatori

La maggior parte dei clienti che trascorrono del tempo a scrivere una recensione online sono quelli che potenzialmente diventeranno clienti abituali.

Sono quelli che probabilmente torneranno.

Avere un posto sul tuo sito web dove possono lasciare una recensione o un commento li farà sentire come se avessero una voce che viene ascoltata.

Questo tipo di feedback migliorerà il loro rapporto con il tuo marchio, creando così la fidelizzazione dei clienti.

5. Le recensioni migliorano l'ottimizzazione dei motori di ricerca

Vuoi posizionarti in alto nei risultati di ricerca, ed è a questo che servono la SEO e alcuni dei migliori strumenti SEO.

Ma creare una presenza online e aumentare il traffico organico può richiedere del tempo.

Le recensioni dei clienti possono migliorare i tuoi sforzi SEO senza che tu debba pagarli o muovere un dito.

Quando i clienti scrivono recensioni, utilizzano parole chiave popolari che i consumatori come loro probabilmente cercheranno.

Ad esempio, sono il nome di un prodotto, il suo tipo e la descrizione.

Significa contenuto gratuito per te, che ti aiuta in due modi:

1. Il tuo nome apparirà di più sui motori di ricerca e
2. Le persone che esplorano il tuo marchio vedranno valutazioni o recensioni positive

È anche un vantaggio per le aziende locali poiché le recensioni dei clienti sembrano essere un importante fattore di ranking nelle ricerche locali. Secondo uno studio, le pagine web con recensioni che menzionano un nome o una città tendono ad avere posizioni più alte negli elenchi di Google e nei pacchetti locali.

6. Le recensioni migliorano le vendite

I tuoi clienti stanno facendo il marketing per te e il marketing del passaparola è una delle forme di marketing più efficaci.

Le recensioni online per negozi e aziende di e-commerce possono essere viste come un'altra forma di campagna di marketing digitale, solo che questa volta sono i tuoi clienti soddisfatti a fare il marketing. Stanno gettando una luce positiva sulla tua attività e creando consapevolezza del marchio.

Come rispondere alle recensioni positive

Ottenere recensioni online sul tuo sito web, su Google, sui social media o su altri elenchi online è diventato una parte importante del marketing della tua attività online.

Ottenere feedback positivi dai tuoi clienti sembra un traguardo, ma come rispondi a loro? Dovresti anche rispondere in primo luogo?

La risposta è si.

Riconoscere le recensioni positive mostra al tuo cliente che non le dai per scontate.

Rispondi sempre immediatamente e ringrazia sinceramente gli acquirenti.

È anche il momento perfetto per invitarli ad apprezzare le tue pagine sui social media o presentare una promozione esistente.

Quando rispondi a recensioni positive:

• Rispondi velocemente
• Fallo breve
• Sii sincero
• Aggiungi un piccolo invito all'azione

Anche le recensioni positive sono fatte per essere condivise . Se un cliente ha lasciato una recensione positiva sul tuo sito web, condividila sulle tue storie o post sui social media. È un modo efficiente per far sapere a tutti quanto sono efficaci i tuoi prodotti e servizi e come il tuo marchio può aiutare le persone.

Come rispondere alle recensioni negative

Non puoi accontentare tutti.

Tutte le aziende, a un certo punto, riceveranno recensioni negative.

Per quanto tu possa sentirti infelice o frustrato, devi anche riconoscere il feedback negativo e rispondere.

Rispondere alle recensioni negative ti consente di trasformarlo in qualcosa di positivo.

Ecco come gestire correttamente il feedback negativo:

• Giudica se la recensione ha una base. Innanzitutto, controlla se la recensione o il reclamo ha un fondamento. Se non è un commento o una recensione valida, non rispondere ma tieni traccia del nome utente o dell'account. Fai ulteriori ricerche e verifica se stanno diffondendo informazioni false anche su altri siti Web o luoghi.
• Se vedete che la loro preoccupazione è valida , valutate il problema .
• Rispondi subito . Non prolungare il problema e rispondi subito. Rispondi prontamente, preferibilmente entro 48 ore. Metti insieme un piano d'azione e discutilo con il tuo team.
• Chiedi scusa . Mostra empatia e fai sapere ai tuoi clienti che capisci quello che stanno dicendo.
• Assumersi la responsabilità . Non fornire mai scuse, tranne quando richiedono una spiegazione. Risolvi il problema in modo rapido e corretto. Se deve essere messo offline, richiedi il numero di un cliente e risolvilo in modo professionale.
• Dai loro un compenso . Offri in cambio un rimborso o un prodotto o servizio gratuito.
• Se hai risolto il problema , chiedi al revisore di modificare la sua valutazione o la recensione.

Come generare recensioni online

• Avere una sezione sul tuo sito web in cui i tuoi clienti possono lasciare recensioni . Può trovarsi nella pagina del prodotto stessa o in un'altra pagina separata in cui i clienti possono inviarti feedback.
• Revisori dei premi . Incentivare i tuoi clienti a lasciare recensioni li ispirerà a commentare i loro acquisti. Questi premi potrebbero essere coupon, monete o punti premio. Tocca a voi. Esistono strumenti di promozione che possono aiutarti a mettere in atto questi programmi di ricompensa. Un'altra idea che puoi usare è quella di avere questi premi come bonus alla fine, dopo che hanno lasciato una recensione, solo per dare loro una bella sorpresa da aggiungere alla loro esperienza.
• Ispira più revisori pubblicando recensioni entusiastiche sulla tua home page e pagine di destinazione . Inserisci una sezione di recensione e valutazione del prodotto sulla tua home page o sulle tue pagine di destinazione. Vuoi che i visitatori del tuo sito web vedano testimonianze positive nel momento in cui atterrano sul tuo sito web. Ti dà credibilità e dà loro fiducia nei tuoi prodotti o servizi.
• Sii accessibile ai tuoi clienti. Sii dove sono i tuoi clienti in modo che possano trovare facilmente e lasciare commenti sulla tua pagina. Se sono su Facebook, assicurati che anche la tua azienda disponga di un account in modo che i tuoi clienti possano contattarti.
• Automatizza il processo di raccolta dei feedback. Prendi in considerazione l'impostazione di revisioni automatiche o promemoria via e-mail per raccogliere feedback all'istante. Tali e-mail vengono inviate automaticamente dopo un determinato periodo di tempo. In alternativa, puoi scegliere di visualizzare un popup quando è il momento giusto.

Perché l'e-commerce è importante

L'importanza dell'eCommerce è cresciuta negli anni. È una piattaforma vitale per le aziende non solo per vendere i propri prodotti e servizi a più consumatori. Consente alle aziende di operare a costi molto inferiori, date le giuste strategie.

Le persone fanno acquisti online sempre più.

Per uno, è considerato più sicuro a causa della pandemia.

Altri motivi includono la comodità delle transazioni online e la possibilità di confrontare più prodotti a colpo d'occhio.

La tua azienda deve fornire ai consumatori la migliore esperienza. Il loro percorso di acquisto dovrebbe essere facile e divertente oltre che sicuro.

Dare loro una voce per comunicare le loro osservazioni sulla tua attività aumenterà la fiducia dei clienti e la fiducia nel tuo marchio.

Gestisci le recensioni dei tuoi clienti, genera più affari

Tutti coloro che sono pronti per l'acquisto online leggeranno le recensioni online.

Un commento positivo è la bussola di un acquirente, che indica che si sta dirigendo nella giusta direzione e dà loro fiducia sul proprio acquisto.

D'altra parte, una recensione negativa può diventare un segnale per i consumatori di rivolgersi alla concorrenza.

Positivo o negativo, entrambe le recensioni possono essere utilizzate per far progredire la tua attività.

Concentrati sull'aiutare i tuoi clienti a risolvere i loro problemi, fornendo loro il prodotto o i servizi giusti o risolvendo un reclamo.

Anche se potresti dover dedicare del tempo a risolvere l'impatto delle recensioni negative, non trascurare l'importanza di celebrare e condividere feedback positivi sulla tua attività.

Biografia dell'autore:

Itamar Gero è il fondatore di SEO Reseller, un fornitore globale di soluzioni di marketing digitale che dà potere alle agenzie e ai loro clienti locali in tutto il mondo. Quando non lavora, viaggia per il mondo, medita o sogna (in codice).