Perché la conformità HIPAA è importante in tutti i canali di marketing digitale

Poiché la maggior parte di tutto ciò che facciamo viene condotto online, la privacy digitale dovrebbe essere qualcosa che tutti prendono più sul serio. Questo perché sappiamo che se la persona sbagliata accede alle informazioni giuste nel momento sbagliato, può causarci più di un grave inconveniente. Nonostante ciò, quanti di noi usano ancora la stessa password per accedere a tutti i servizi online che utilizziamo? E seriamente, se usi ancora una password come "P4ssW0rd1", probabilmente dovresti parlarne bene.

Esistono numerose regole, regolamenti e sistemi progettati per tenerci al sicuro online. Grazie a queste regole, regolamenti e sistemi, spesso contiamo a malincuore semafori e caselle di controllo per dimostrare che non siamo robot. Quindi rispettiamo i processi di verifica in due passaggi prima di accedere a qualsiasi cosa, dai nostri account sui social media a quelle importantissime app di servizi bancari e finanziari.

Sebbene la privacy sia della massima importanza in molte aree diverse della nostra vita digitale, l'assistenza sanitaria è forse una delle aree più sensibili.

Il settore sanitario è un business da 11,9 trilioni di dollari costruito sul retro di una montagna di dati incredibilmente sensibili. Nessuno vuole condividere le proprie informazioni personali con un operatore sanitario e scoprire che il proprio nome è stato inserito in un elenco di marketing casuale. Tuttavia, ciò non significa che non possiamo utilizzare tali informazioni per e-mail transazionali, campagne di marketing accuratamente posizionate e altro materiale educativo posizionato con la stessa attenzione (ne parleremo più avanti).

Per fortuna, esiste un regolamento altrettanto solido per mantenere tali informazioni al sicuro.

L'Health Insurance Portability and Accountability Act del 1996 (HIPAA)

L'Health Insurance Portability and Accountability Act del 1996 (HIPAA) garantisce che gli operatori sanitari, comprese le compagnie di assicurazione sanitaria, gli HMO, i piani sanitari aziendali e i programmi governativi specifici che pagano per l'assistenza sanitaria, come Medicare e Medicaid, mantengano al sicuro tutti i dati sensibili . Consente inoltre loro di sfruttare con successo quei dati come qualsiasi altra impresa commerciale.

A questo proposito, gli operatori sanitari non dovrebbero temere HIPAA. Come GDPR, CAN-SPAM, CASL e altre normative globali, HIPAA fornisce un framework per mantenere tutti al sicuro, onesti e in attività. Proprio come quelle normative menzionate in precedenza, HIPAA è costruito attorno alle basi di autorizzazione e sicurezza.

Per conformarsi all'HIPAA, gli operatori sanitari coperti dalla legge devono:

• Garantire la riservatezza, l'integrità e la disponibilità di tutti i dati relativi alle informazioni sanitarie di un individuo.
• Rileva e protegge dalle minacce previste alla sicurezza delle informazioni
• Proteggere da usi o divulgazioni di dati non consentiti anticipati
• Certificare la conformità dal proprio personale

HIPAA è un regolamento con i denti

Il mancato rispetto degli standard HIPAA non solo danneggerà potenzialmente la reputazione di un operatore sanitario poiché le informazioni sensibili vengono utilizzate in modo improprio, ma esiste anche il rischio molto reale di pesanti multe.

La struttura della sanzione è controllata dall'Ufficio per i diritti civili e si basa su un sistema a più livelli. Questi vanno da una violazione di livello uno di cui l'entità coperta non era a conoscenza e che non avrebbe potuto realisticamente evitare a una violazione di livello quattro che costituisce negligenza intenzionale e in cui non è stato fatto alcun tentativo di correggere la violazione.

Le multe per una violazione di primo livello partono da $ 100 per violazione fino a un massimo di $ 50.000. Nel frattempo, una violazione di livello quattro comporta la minaccia di una multa minima di $ 50.000 per violazione.

Conformità multicanale

Ecco dove si complica. Come qualsiasi altro dato di marketing, i dati dei pazienti vengono raccolti, archiviati e gestiti su più piattaforme, comprese le piattaforme di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), le piattaforme di e-mail marketing e di automazione del marketing, l'e-commerce, i sistemi di prenotazione e un'intera gamma di altri legacy costruiti e di terze parti -applicazioni di partito.

Ricorda, i tuoi dati sono al sicuro come il punto più debole del tuo stack tecnologico generale e questo include le persone che gestiscono i tuoi sistemi e accedono a quei dati. Puoi davvero garantire che nessuno dei tuoi dati troverà mai la sua strada su un foglio di calcolo e uscirà dalla porta? Pertanto, è essenziale che qualsiasi tecnologia utilizzata sia conforme a HIPAA e che il personale che entra in contatto con tale tecnologia sia completamente formato.

Best practice per il marketing sanitario

La conformità HIPAA è solo il primo passo verso una strategia di marketing sanitario racchiusa nelle migliori pratiche.

Ovviamente, tutte le campagne dovrebbero essere accessibili. Questo non è negoziabile per le organizzazioni sanitarie. Per ribadire il fatto, vale la pena ricordare che ai sensi dell'Americans with Disabilities Act (ADA), l'accessibilità digitale è un diritto protetto con la minaccia di più multe, fino a $ 150.000 per i non conformi.

Poi c'è la questione della personalizzazione. Questo è importante perché il coinvolgimento è una vera sfida con il marketing sanitario. La personalizzazione è consentita dalle regole HIPAA e aiuterà con il coinvolgimento, ma non devi esagerare.

Troppa personalizzazione può apparire invadente e forse anche un po' inquietante. In sostanza, le tue campagne dovrebbero includere solo le informazioni che l'abbonato ha ceduto ed è felice di essere condivise su un dispositivo a cui potrebbe potenzialmente accedere o visualizzare qualcuno diverso dall'abbonato.

Puoi anche dimenticare tutte quelle tattiche di marketing "clickbait" intelligenti. Nessuno vuole essere indotto con l'inganno ad aprire un'e-mail da un operatore sanitario. La morale della storia è che nel settore sanitario, l'e-mail giusta alla persona giusta al momento giusto richiede un po' più di pianificazione e considerazione rispetto alla strategia di marketing media.

È quindi essenziale che le organizzazioni sanitarie lavorino solo con aziende tecnologiche in grado di garantire non solo di rispettare pienamente le normative HIPAA ma anche di comprendere appieno le sfumature del marketing sanitario.

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