Perché la tua start-up ha bisogno di un CRM?

La gestione di lead e clienti utilizzando uno strumento CRM è fondamentale per ogni organizzazione, in particolare per le start-up poiché devono gestire un nuovo afflusso di clienti. Affinché una start-up rimanga attiva e si muova velocemente, i venditori hanno bisogno di un unico strumento efficiente che faccia risparmiare tempo e li aiuti a concentrarsi maggiormente sulle vendite.

Un Sales CRM è lo strumento giusto per aumentare la produttività tra i venditori, mantenere tutte le informazioni sui potenziali clienti in una posizione centrale, aiutare il tuo team a concludere più affari e promuovere importanti relazioni commerciali. Con un CRM efficace e più adatto, la tua start-up può scalare a livelli maggiori.

In questa guida alle piccole imprese, ti illustreremo i vantaggi del CRM per le start-up, cosa devi cercare in un CRM per le start-up e quali problemi di avvio può risolvere un sistema CRM.

I vantaggi del CRM per le start-up

Un software CRM ti consente di migliorare i tuoi processi di vendita esistenti, fornendo una piattaforma per il tuo team di vendita per organizzare e gestire lead e dati dei clienti, qualificarsi, tenere traccia delle conversazioni con loro, generare report e risparmiare tempo nel lavoro d'ufficio.

Il sistema CRM facilita l'ottimizzazione del marketing consentendoti di comprendere i comportamenti e i requisiti del tuo cliente esistente che possono fornire input preziosi alla tua strategia di marketing per generare nuovi contatti e clienti. Il CRM rende facile rimanere in contatto con i tuoi clienti e mantenere una relazione positiva e proattiva.

CRM per start-up – Cosa devi cercare:

1. Interfaccia semplice e facile da usare

Un buon CRM dovrebbe essere semplice e facile da usare in modo che i responsabili delle vendite e la forza vendita vengano formati in poche ore. Un CRM dovrebbe fornire la soluzione di gestione dei lead per il team di vendita per l'uso in movimento. Quindi, è essenziale scegliere un CRM con un'interfaccia utente intuitiva, che tu e il tuo team di vendita potete facilmente imparare e iniziare a utilizzare per le attività di vendita quotidiane, senza spendere giorni e settimane per l'on-boarding e la formazione.

2. Automazione

La motivazione finale per qualsiasi piccola impresa a scegliere un CRM è automatizzare il processo di raccolta di lead da varie fonti di generazione di lead. La raccolta e l'archiviazione dei lead in modo organizzato è la base per una strategia di vendita di successo e i CRM possono farlo automaticamente. Pertanto, le start-up o le piccole imprese in crescita devono cercare un CRM che abbia funzionalità per raccogliere lead da diverse fonti di generazione di lead come campagne pubblicitarie per i lead di Facebook, moduli di siti Web o messaggi di WhatsApp.

3. Gestione della squadra

Un CRM dovrebbe aiutarti a guidare i tuoi team e stabilire obiettivi significativi per i tuoi venditori. Il CRM dovrebbe avere le funzionalità per connettersi istantaneamente con i membri del tuo team di vendita tramite WhatsApp, SMS, e-mail e telefonate. Un CRM dovrebbe essere in grado di monitorare le prestazioni del tuo team di vendita utilizzando l'analisi dei clienti in tempo reale. Un CRM dovrebbe collaborare con il tuo team per monitorare se le vendite giornaliere sono avvenute o meno e chi (venditore) è in connessione con chi (lead) e chi sta ottenendo buoni risultati su base giornaliera.

4. Capacità di contattare rapidamente i lead

Il CRM per una start-up dovrebbe avere la possibilità di connettersi facilmente con i tuoi contatti e clienti con un solo clic e la possibilità di archiviare modelli di messaggistica. Non puoi continuare a digitare i messaggi ogni volta che devi connetterti con i tuoi contatti. Il tuo CRM deve avere la capacità di archiviare modelli e inviarli ai lead desiderati con un solo clic. Oltre a connettersi con i lead, deve anche avere la possibilità di registrare quella particolare conversazione.

5. Appuntamento / Promemoria o allarmi di follow-up

Il follow-up è fondamentale e vitale in ogni organizzazione per mantenere il tuo lead e i tuoi clienti consapevoli che ti prendi cura di loro. Dimenticare il follow-up è il motivo principale per cui la maggior parte dei lead qualificati per le vendite non vengono convertiti. In qualità di imprenditore o responsabile delle vendite, sei incredibilmente impegnato e multitasking tutto il tempo e puoi facilmente perdere il follow-up dei tuoi contatti.

Senza uno strumento o un sistema, la possibilità di perdere il follow-up diventa più probabile e questo ti costerà molto.

In qualsiasi attività, interagire con i lead a intervalli regolari ti aiuta a mantenere la tua base di clienti e quei clienti diventeranno il tuo ambasciatore per spargere la voce sulla tua attività. Qualsiasi CRM deve avere la capacità di pianificare promemoria di follow-up con note specifiche per quel follow-up in modo che sia facile per i venditori tenere traccia della conversazione.

Una chiamata di follow-up o un'e-mail di follow-up al momento giusto aumenterà le possibilità di concludere un affare più velocemente.

6. Campi personalizzati e qualificatori personalizzati

I campi personalizzati sono necessari per ottimizzare la segmentazione e registrare quante più informazioni possibili per avere un MIS (management Information Systems) più dettagliato della tua lista clienti. I campi personalizzati o i qualificatori personalizzati ti aiutano a descrivere meglio i tuoi lead e ti aiutano a soddisfare le tue esigenze specifiche della tua attività. Utilizza campi personalizzati o qualificatori personalizzati per arricchire i tuoi dati sui lead o sui clienti.

7. Report sulle conversioni delle vendite

Con i rapporti visivi, i rapporti sulle vendite forniscono viste esaurienti della provenienza dei tuoi contatti, chi sono i tuoi migliori clienti, i punti deboli della pipeline di vendita, la motivazione dei clienti per l'acquisto da te e molto altro. È anche possibile tenere traccia di parametri come il numero di e-mail inviate, il raggiungimento della quota, il numero di riunioni e il tipo di accordi chiusi.

Il CRM aiuta a migliorare le conversioni di vendita avendo tutti i lead in un unico posto, tutte le conversazioni per un lead in un unico posto e follow-up a prova di errore.

Che tu sia un responsabile delle vendite o un piccolo imprenditore, devi misurare e rimanere aggiornato sulle statistiche di vendita in modo da intraprendere azioni rapide e decisioni giuste per andare avanti nella direzione dei tuoi obiettivi.

8. Previsioni di vendita

Con i report visivi, puoi prevedere con precisione le tue vendite rispondendo a domande come:

Qual è il tuo tasso di conversione da fase a fase?

Quante offerte aperte abbiamo attualmente?

Dove trovare i nostri preziosissimi contatti?

Con quale successo attraiamo nuovi contatti? Le risposte a queste domande ti aiutano a prevedere le vendite future e a pianificare le tue attività di vendita per massimizzare i risultati.

Quali problemi di avvio può risolvere un sistema CRM?

Il software CRM può risolvere diversi problemi aziendali. Alcuni di loro sono:

1. Flussi di lavoro irregolari

Le informazioni organizzative sono spesso frammentate e non accessibili. Questo è il motivo per cui molti dati su lead e clienti rimangono ideali. Il più grande vantaggio di un CRM per le start-up è il suo punto di accesso centrale ai dati. Può anche aggiornare facilmente i dati dei clienti. Ciò si traduce in rimanere aggiornati su tutte le informazioni di vendita. Questi fattori rendono un flusso di lavoro semplificato, organizzato ed efficiente.

2. Limitazione dell'accesso ai dati del lead/cliente

In una piccola impresa, portare tutti i membri del tuo team su un'unica piattaforma e fare in modo che tutti abbiano accesso immediato ai dati sui lead, ai dati dei clienti e alle analisi è un fattore chiave per il successo delle vendite. Il CRM, a cui stai pensando, dovrebbe farlo. Inoltre, il CRM dovrebbe fornire una panoramica delle prestazioni del team di vendita e questo può aiutare mentre monitora l'attività di ogni membro del team e ne misura le prestazioni.

Un software CRM consente di aggiungere lead manualmente o automatizzare utilizzando moduli Lead, aggiungere contatti telefonici o scansionare biglietti da visita. Puoi anche integrare le richieste del sito Web o gli annunci di Facebook e far fluire automaticamente i lead nel tuo account CRM.

3. Gestione impropria del team di vendita

La gestione delle vendite prevede un'ampia varietà di azioni necessarie per costruire e gestire con successo un'operazione di vendita, dallo sviluppo di un team al raggiungimento degli obiettivi di vendita e all'adozione di tattiche per raggiungerli.

Le risorse di gestione delle vendite come il CRM possono aiutarti a semplificare il tuo lavoro, eseguire attività e compiti in modo più efficiente, avere un maggiore impatto sul tuo team e crescere come leader. CRM ti offre un'opzione per acquisire, tracciare e registrare le informazioni sui lead in modo sistematico. Aiuta i team di vendita ad aumentare i tassi di conversione.

4. Follow-up irregolari

Un CRM ti consente di eseguire follow-up regolari e rigorosi con i tuoi contatti e potenziali clienti. CRM ti consente anche di impostare automaticamente le date di follow-up per i tuoi lead utilizzando follow-up ricorsivi. Pertanto, un CRM aiuta a rimanere aggiornato sui follow-up con l'aiuto di promemoria di follow-up puntuali sul telefono che possono essere impostati settimanalmente, mensilmente o trimestralmente.

5. Non tracciare il registro delle conversazioni

Un CRM ti consente di rimanere aggiornato sulla cronologia delle conversazioni per migliorare le conversioni di vendita. Tieni traccia di ciò che tu e il tuo team di vendita avete comunicato con il cliente in tempo reale. Cattura o registra la tua conversazione o i dettagli e-mail condivisi con il tuo cliente.

Riceverai anche una notifica di ogni commento pubblicato da te o dal tuo team di vendita via e-mail. Utilizzando le opzioni "Commenti" e "Allega file" nel tuo CRM, puoi aggiornare e tenere traccia di tutta la tua conversazione con il cliente e i dettagli (ad esempio un preventivo). Questa funzione ti aiuta ad assegnare il lead al tuo team di vendita di conseguenza in modo che possano continuare a seguire periodicamente.

6. Meno miglioramento delle vendite

Il CRM ti aiuta a migliorare le tue conversioni di vendita avendo tutti i lead in un unico posto e tutte le conversazioni per un lead in un unico posto. Il CRM aiuta il team di vendita a documentare i clienti, comunicare con loro e monitorare i miglioramenti delle vendite. E, ogni volta che la direzione ha bisogno di rivedere lo stato di avanzamento della vendita, il team di vendita può facilmente recuperare il report dal CRM e presentarlo.

7. Non fornire un servizio clienti personalizzato

Il servizio clienti può essere chiaramente espresso dal supporto che fornisci ai tuoi clienti prima e dopo che hanno utilizzato il tuo prodotto o servizio. Inoltre, è un'attività basata sul tempo e sensibile che richiede supporto tecnico e la costruzione di una solida base di conoscenze. Esistono diversi modi per fornire il servizio clienti. Questi includono il supporto tramite telefonate, messaggi WhatsApp o e-mail. Il servizio clienti è sicuramente una delle componenti chiave per lo sviluppo della fedeltà e della consapevolezza del marchio, che può essere migliorata utilizzando il CRM per le start-up.

Avere un software CRM per la tua start-up può far risparmiare diverse ore al giorno automatizzando le attività amministrative nella raccolta dei lead, condividendo i lead con la forza vendita e monitorando il processo di vendita generale. Investire in un buon strumento CRM ha molto senso e aggiunge grande valore alla tua attività di start-up. Un potente CRM può migliorare la produttività aziendale e scalare le operazioni aziendali.