Perché sono necessarie sia ricerche di mercato che informazioni sui consumatori?

Le ricerche di mercato e le idee e i sentimenti dei consumatori target sulla tua azienda possono insegnarti molto.

Ma cosa distingue le ricerche di mercato dalle informazioni sui consumatori?

Ancora più importante, in che modo ciascuna di queste fonti di informazioni può aiutarti a sviluppare un marchio più forte?

Le aziende scambiano spesso i termini "ricerche di mercato" e "intuizioni sui consumatori". Entrambi sono eccellenti fonti di conoscenza che potrebbero aiutarti a formulare giudizi migliori sul business: molte volte, i due si sovrappongono in termini di come potrebbero avvantaggiare il tuo marchio.

Resta la verità, però, che ognuno svolge un ruolo specifico. Sapere quando fare affidamento su ricerche di mercato e quando fare affidamento sulle informazioni sui consumatori può aiutarti a sapere se fare affidamento su entrambi e come ottenere il massimo da entrambi.

Una definizione di analisi dei consumatori

Se hai mai pubblicato un sondaggio tra i tuoi consumatori, sollecitato una recensione online o organizzato un focus group, hai assistito alle intuizioni dei consumatori in azione. Le informazioni sui consumatori, per definizione, sono i pensieri, i punti di vista e le esperienze delle persone che vengono valutati dalle aziende per acquisire una migliore conoscenza di come pensano e sentono i loro clienti.

Queste intuizioni si manifestano in vari modi, tra cui:

• Valutazioni in linea
• Sondaggi dei clienti
• Commenti sui social
• Discussioni nei forum
• Panel o focus group
• Studi di ricerca sui consumatori

Qualsiasi mezzo attraverso il quale i consumatori possono fornire feedback a un'azienda o a un marchio si qualifica come componente del processo di approfondimento del consumatore. Le aziende possono raccogliere informazioni sui consumatori in modo formale (attraverso un processo di feedback strutturato e sollecitato) o in modo informale (ad esempio scansionando i profili dei social media per i commenti degli utenti).

L'obiettivo generale rimane lo stesso: avere accesso al pensiero dei consumatori e utilizzare i dati per trarre giudizi chiari e attuabili su cosa fare dopo.

Che cos'è esattamente la ricerca di mercato?

Le informazioni sui consumatori sono ciò che la ricerca di mercato è per i singoli clienti, mentre le informazioni sui consumatori sono per un intero settore, area o popolazione. La ricerca di mercato è definita come la pratica di raccogliere informazioni relative al mercato, in genere attraverso domande dirette ed esplicite. Queste informazioni possono includere, ma non sono limitate a:

• La dimensione di un mercato che può essere affrontata
• permeazione del mercato.
• C'è una forte domanda per un settore, prodotto o servizio specifico in una determinata regione.
• Informazioni demografiche come età, livello di reddito e livello di istruzione
• Gli avversari del marchio

Requisiti o lacune del mercato?

I dati di un'ampia ricerca di mercato forniscono una comprensione di alto livello di una fascia demografica dei consumatori. I marchi utilizzano questi dati per una serie di obiettivi, inclusa la determinazione in quali mercati entrare e quali prodotti creare successivamente.

Il settore delle ricerche di mercato nel suo complesso è attualmente valutato a 73,4 miliardi di dollari. Società di ricerche di mercato dedicate spesso svolgono ricerche e studi per conto delle imprese. Altre fonti di informazione, come i canali di notizie, possono fornire approfondimenti su un mercato specifico.

Il luogo d'incontro tra ricerche di mercato e approfondimenti sui consumatori

Le ricerche di mercato e le informazioni sui consumatori si basano entrambe su dati affidabili e utili per prendere decisioni informate e determinare come allocare le risorse in modo efficace. Entrambi cercano di accedere alla mente dei consumatori per comprendere i loro comportamenti e le ragioni di tali comportamenti. Ed entrambi possono aiutarti a dare un senso alla posizione di mercato esistente della tua azienda e determinare cosa devi fare dopo per mantenere o ridimensionare quella posizione.

Sebbene le ricerche di mercato e le informazioni sui consumatori svolgano funzioni distinte, di solito non esistono nei silos. In realtà, le iniziative di ricerca di mercato sono spesso integrate con approfondimenti sui consumatori per aiutare a contestualizzare i dati di mercato.

Ricerche di mercato che lanciano una vasta rete

Supponi di rilasciare una nuova gamma di pentole e strumenti. Sei già consapevole che l'attività è altamente competitiva, quindi decidi di condurre ricerche di mercato e scegliere le posizioni migliori per lanciare il tuo marchio.

A questo punto, la tua ricerca di mercato potrebbe comportare la misurazione delle tendenze della cucina casalinga nel tempo, l'individuazione di argomenti di tendenza nell'alimentazione domestica e l'identificazione di possibili concorrenti di mercato (noti e emergenti). Potresti anche voler guardare chi sta parlando di cucinare a casa (ad es. influencer, celebrità, leader del settore, ecc.) e cosa stanno dicendo. Guarda quali rivenditori sono più referenziati. Espandi la tua ricerca per includere categorie di cucine particolari. Guarda cosa stanno effettivamente acquistando le persone. Questa ricerca può aiutare nella creazione e commercializzazione del tuo prodotto.

Informazioni sui consumatori per integrare i dati di mercato

Successivamente, dovresti integrare la tua ricerca di mercato a livello macro con approfondimenti sui consumatori a livello micro. Ciò può includere, ad esempio, la creazione di profili di acquirente basati sugli influencer o sulle conversazioni che hai scoperto durante la tua ricerca di mercato. Scopri la loro esperienza e le loro esigenze culinarie, il reddito disponibile, le aspettative sulla qualità e altri fatti minori che possono influenzare la tua strategia di marketing.

Puoi essere più coinvolto nelle discussioni sulla cucina casalinga, sulla preparazione e pianificazione del cibo e persino sul risparmio di generi alimentari.

• Quali fili comuni noti?
• È vero che più persone cucinano a casa?
• Hanno meno tempo e quindi necessitano di strumenti che rendano la cottura più veloce, più facile o quantomeno più facile da pulire?

L'isolamento di queste discussioni consente di concentrarsi su determinate informazioni.

Può essere utilizzato per creare i tuoi messaggi e selezionare le cose che vuoi offrire ai tuoi clienti.

Comprendere le molte variabili che possono influenzare le informazioni sui clienti è la componente più difficile di questo approccio. Generi, generazioni, professioni, hobby, esperienze e opinioni dei clienti sul tuo marchio o categoria formano un ecosistema complesso. Creare un profilo del consumatore accurato che tenga in considerazione tutti questi fattori è un compito difficile, ma è un compito che i brand devono padroneggiare.

Perché i marchi hanno bisogno sia di ricerche di mercato che di informazioni sui consumatori?

Quando i marchi introducono nuovi prodotti, entrano in nuovi mercati o prendono decisioni che influiscono sui loro clienti, richiedono sia una vista a volo d'uccello che una "vista stradale" della regione. Una vista di alto livello fornisce informazioni generali su una difficoltà specifica e funge da punto di partenza. Tuttavia, i marchi richiedono una prospettiva profonda per comprendere le complessità della situazione. Questi dettagli aiutano le aziende a prendere decisioni più informate fornendo un quadro più chiaro del "perché" dietro il "cosa".

Tuttavia, è fondamentale notare che mentre le informazioni sui consumatori possono integrare ciò che si scopre nelle ricerche di mercato, i dati possono occasionalmente riflettere due interruttori nella stessa luce. Rispetto ai dati di mercato, le informazioni sui consumatori possono fornire una versione molto diversa della storia. Questo perché i dati sono derivati ​​da due fonti distinte. La ricerca di mercato si concentra sui dati generali del settore provenienti da marchi di notizie e altre fonti comparabili piuttosto che sulla voce del consumatore.

Usando la nostra azienda di cucine come esempio, possiamo sentire dai media che i prezzi dei generi alimentari stanno aumentando e che i consumatori mangiano di più fuori. Tuttavia, i consumatori potrebbero cucinare altrettanto e risparmiare denaro sui generi alimentari utilizzando meno articoli. Questo aiuta a risparmiare denaro e semplificare la cucina. Questo divario potrebbe essere considerevole e potremmo scoprirlo solo se confrontiamo le informazioni sui consumatori con i dati delle ricerche di mercato.

Investire tempo in ricerche di mercato e acquisire informazioni sui clienti può aiutare le aziende a ridurre la quantità di congetture coinvolte in una scelta. Spendere soldi per produrre un prodotto o un servizio che il tuo pubblico di destinazione non comprerà è negativo. Riduci la possibilità che una cattiva vestibilità del prodotto danneggi l'immagine e la reputazione del tuo marchio. Soprattutto, mescola le informazioni (dati di mercato) con i sentimenti personali (intuizioni) per sviluppare messaggi che risuonino con il tuo pubblico di destinazione.

Utilizzo di informazioni sui consumatori basate sull'intelligenza artificiale

Qualsiasi forma di ricerca di mercato o progetto di approfondimento sui consumatori è un compito significativo. La ricerca di mercato è spesso la più semplice delle due da gestire poiché pone domande semplici e chiare e riceve risposte semplici e dirette. I marchi, d'altra parte, non possono dire lo stesso delle informazioni sui consumatori.

La natura emotiva delle informazioni sui consumatori produce una varietà di complessità che i marchi devono considerare quando utilizzano questi dati per prendere decisioni. Parole e toni possono essere interpretati in vari modi.

I marchi devono esaminare cosa dicono i loro clienti e come, quando, dove e perché lo dicono. Poiché il contesto è essenziale nelle informazioni sui consumatori, sempre più marchi si rivolgono a informazioni sui consumatori basate sull'intelligenza artificiale per una maggiore chiarezza.

Le informazioni sui consumatori basate sull'intelligenza artificiale utilizzano algoritmi per setacciare i dati digitali in tempo reale e convertire i punti dati in informazioni fruibili. Invece di cercare nelle conversazioni sui social media, contare manualmente parole chiave e menzioni e tentare di cogliere il perché dietro l'opinione di un consumatore, gli algoritmi basati sull'intelligenza artificiale scansionano innumerevoli punti dati per estrarre informazioni significative rilevanti per il tuo marchio. Fa risparmiare tempo, sì, ma la sua scalabilità e affidabilità consentono ai marchi di andare avanti con sicurezza.