Le campagne di email marketing hanno la reputazione di un eccezionale ritorno sull'investimento (ROI) quando sono fatte bene, un fatto che ha spinto i marketer a concentrarsi su questo strumento ancor più di prima.
Voglio dire, chi non vorrebbe ottenere $ 38 di vantaggio per ogni dollaro del budget di marketing, con alcune aziende che realizzano un ROI di 70:1?

Ma, come una nuvola che oscura il rivestimento d'argento, c'è un problema che la maggior parte dei team di email marketing deve affrontare in modo coerente: l'abbandono delle liste.

In questo articolo imparerai cos'è l'abbandono delle liste e scoprirai come evitarlo per un ROI ancora maggiore nella tua prossima campagna di email marketing.

Che cos'è l'abbandono delle liste di posta elettronica?

Al suo interno, churn è solo la parola usata per descrivere quanti iscritti lasciano la tua lista e-mail in un periodo di tempo specificato.

Esistono due tipi di churn: trasparente e opaco.

• L' abbandono trasparente si verifica quando il destinatario dell'e-mail di destinazione fa clic sul collegamento di annullamento dell'iscrizione. Ciò include coloro che segnalano la tua email come spam, così come quegli indirizzi che vengono persi a causa di hard bounce. Gli hard bounce, per riferimento, si verificano quando hai inviato a un indirizzo non valido a causa di errori di battitura, informazioni errate o domini che non esistono più.
• L'abbandono opaco si verifica quando le persone semplicemente non aprono la tua e-mail, o perché non sono interessate o perché le tue e-mail stanno raggiungendo la loro cartella spam piuttosto che la posta in arrivo.

Ecco come calcolarlo:

Immagine: 60 Secondo Marketer

Dopo aver calcolato il tasso di annullamento dell'iscrizione specifico per la tua campagna, puoi confrontarlo con gli altri. Ricerche recenti mostrano che i tassi di annullamento dell'iscrizione variano in tutto il mondo:

Immagine: Ellis Jones.com

Sebbene quei numeri possano sembrare confusi, raccontano una semplice storia: solo un leggero miglioramento del tasso di annullamento dell'iscrizione può aumentare la tua lista e la tua redditività a passi da gigante.

Immagine: Ellis Jones.com

Ma prima di poter lavorare per migliorare il tasso di abbandono, devi rispondere a una domanda: perché le persone si cancellano dalle campagne di email marketing?

Abbiamo le risposte, di seguito, in modo che tu possa iniziare a rallentare l'abbandono e migliorare il ROI immediatamente.

Allora, perché le persone si cancellano dalle campagne di email marketing?

Quasi tutti inviano e-mail, ma poche aziende lo stanno facendo bene. La maggior parte degli uomini d'affari riceve più di 122 e-mail al giorno e quel numero aumenterà man mano che sempre più esperti di marketing salgono sul carro dell'email marketing.

Aggiungi questo al fatto che le persone si sentono più stressate che mai in questi giorni a causa dell'enfasi sugli obiettivi, della mancanza di stretti legami con la comunità e, naturalmente, della tecnologia.

Ecco perché potrebbe non sorprendere che il motivo principale per cui la maggior parte delle persone annulla l'iscrizione alle e-mail sia "ricevere troppe e-mail".

1. Troppa cosa buona non va bene.

Non importa quanto gli abbonati amino e riconoscano il tuo marchio, essere bombardati da tonnellate di e-mail può diventare fastidioso. Le statistiche lo dimostrano ancora e ancora, poiché il motivo principale per annullare l'iscrizione a un elenco è ricevere "troppe e-mail".

Il sovraccarico della posta in arrivo è una cosa reale e ci sono molti articoli che descrivono in dettaglio come combatterlo.
Alcuni dei suggerimenti più importanti? Annulla l'iscrizione in massa dagli elenchi di e-mail, imposta filtri per bloccare e-mail specifiche e disattiva le notifiche sui social media.

Per evitare che il tuo marchio venga filtrato dalla posta in arrivo, riduci la frequenza di invio a un livello ottimale. Puoi determinare la frequenza migliore per l'invio di e-mail utilizzando questo grafico di Marketing Sherpa di seguito:

Oppure puoi dare ai tuoi iscritti il ​​controllo sulla frequenza attraverso un semplice sondaggio incorporato. Questo di 1-800-FLOWERS è un ottimo esempio:

Immagine: Pinterest

Non solo indirizza la frequenza, ma questo sondaggio offre anche ai clienti la possibilità di aggiornare il proprio indirizzo e-mail, il che può impedire che quei rimbalzi duri influiscano sulla tua lista.

Consentire agli abbonati di scegliere la frequenza più adatta alle loro esigenze significa che non vederanno l'ora di ricevere le tue prossime e-mail piuttosto che essere infastiditi da loro.

Dimostra anche che apprezzi chiaramente il loro tempo e ti preoccupi della loro soddisfazione. Dopotutto, un cliente soddisfatto ha il 154% di probabilità in più di rimanere coinvolto con il tuo marchio e rimanere nella tua lista di posta elettronica.

Sondaggi come questi possono funzionare anche per il prossimo motivo per cui le persone annullano l'iscrizione, che è un contenuto irrilevante.

2. Mancanza di contenuti pertinenti

Il contenuto è ciò che le persone bramano, ma deve essere messo a punto per le loro esigenze. Se hai segmentato correttamente la tua lista, questo non dovrebbe essere un grosso problema.

Tuttavia, è una buona idea consentire agli abbonati di scegliere il contenuto che vogliono vedere. Ecco come Spotify riesce a farlo:

Immagine: e-mail davvero buone

Non solo i clienti di Spotify possono scegliere il contenuto dell'e-mail, ma possono anche decidere se vogliono attivare anche le notifiche push.

Un altro straordinario esempio di un modo per individualizzare le esigenze dei clienti inviando questa e-mail quando alcuni aderiscono al loro elenco è fornito da LeCreuset:

Immagine: e-mail davvero buone

In realtà stanno chiedendo direttamente al cliente che tipo di contenuto vorrebbe, il che contribuirà a un elenco segmentato in modo più accurato e meno abbandono.

Le Creuset sta segmentando per tipo di cuoco, tipo di pentole, preferenze di colore e preferenze di contenuto, con l'aggiunta di frequenza per un ulteriore vantaggio.

Puoi segmentare in qualsiasi modo abbia senso per il tuo marchio. Esempi di caratteristiche che puoi utilizzare per la segmentazione includono:

• Posizione geografica
• Età
• Genere
• Occupazione
• Hobby
• Frequenza degli acquisti
• Abbonamenti

La segmentazione dei tuoi iscritti ti consentirà di fornire contenuti più personalizzati che li terranno coinvolti e a bordo.

3. E-mail promozionali

L'e-mail è spesso classificata come la migliore strategia per l'acquisizione, la consapevolezza, la fidelizzazione e la conversione dei clienti.

Eppure, molti team di email marketing sono un po' pesanti con l'aspetto promozionale, inviando e-mail di vendita dopo l'e-mail di vendita a potenziali clienti.

Ricevere troppe e-mail orientate alla vendita è legato al terzo posto nella nostra lista dei "motivi per annullare l'iscrizione" e con una buona ragione.

Invece di inviare sempre e-mail promozionali, utilizza questo canale dinamico per incoraggiare il coinvolgimento e connetterti con i tuoi clienti a livello personale.

Dare loro contenuti autentici di cui possono fidarsi ti posizionerà come un'autorità e aumenterà le vendite come sottoprodotto.

Ecco un'e-mail che offre un valore aggiunto agli abbonati attraverso suggerimenti e trucchi fai-da-te:

Immagine: e-mail davvero buone

Ed eccone uno che istruisce i destinatari su come appendere l'arte, con un clic per ulteriori informazioni.

Immagine: E-mail davvero buone

Framebridge non vende solo cornici, ma vende anche esperienza e conoscenza.

Trascorrono del tempo con i loro clienti condividendo tutorial e contenuti accattivanti. In questo modo, quando è il momento di acquistare una cornice, i loro abbonati sapranno esattamente dove andare.

4. Raccontare, non chiedere

Troppe aziende producono email che parlano di loro. Dopotutto, vuoi che i tuoi clienti conoscano la storia del tuo marchio, giusto?

Sì, ma loro non sono interessati ai bisogni e ai desideri della tua azienda, sono interessati ai loro.

Quindi, vai avanti e racconta la storia del tuo marchio, ma usa le tue e-mail per rendere i tuoi clienti parte della narrativa. Un modo è includere le testimonianze dei clienti nelle tue e-mail come fa Glossier:

Immagine: Emaildesign.bee.io

Oppure, usa l'umorismo (e le parole dei clienti) per mostrare i vantaggi del tuo prodotto, come fa Brooklinen:

Immagine: Emaildesign.bee.io

La combinazione di canali, come la condivisione di qualcosa dai social media, consente il coinvolgimento e ti consente di prendere una conversazione iniziata su un canale e continuarla su un altro per molteplici vantaggi.

In qualsiasi modo lo utilizzi, concentrare le tue e-mail sui tuoi clienti porta a un maggiore interesse e fiducia, pur continuando a far conoscere la storia del tuo marchio.

Incartare

Perché le persone si cancellano dalle campagne di email marketing?

Principalmente a causa della ricezione di troppe e-mail o contenuti non pertinenti o interessanti.

Risolvere questo problema è facile quando sviluppi un elenco ben segmentato che utilizza il coinvolgimento dei clienti per aumentare la pertinenza dei contenuti.

La cosa fantastica di questa soluzione è che il tuo email marketing può aiutare direttamente a creare le persone individualizzate e i contenuti associati che guidano il coinvolgimento, riducono il tasso di abbandono delle liste e aumentano il ROI.

Quindi, prendi alcuni suggerimenti da questo elenco e incorporali nella tua prossima campagna di email marketing. Man mano che i tuoi clienti ti faranno sapere cosa vogliono, sarai in grado di fornire contenuti mirati e avvincenti.

E più ottimizzerai la frequenza e la qualità dei contenuti, migliori saranno i risultati.