Perché i clienti non acquistano nel tuo negozio eCommerce

Il mio sito web ha un traffico solido ma nessuno sta comprando i miei prodotti? Ti stai chiedendo perché il tuo sito eCommerce non produce vendite come previsto? Questo tipo di domande si attivano naturalmente quando il tuo sito web non produce i risultati previsti. In questo caso, devi analizzare il comportamento del tuo negozio e l'esperienza utente. Una volta identificati i tuoi errori, puoi decidere come rendere il tuo sito web più semplice e attraente per i tuoi clienti.

L'articolo ti guida nell'analisi e nella risoluzione degli errori che devono essere corretti o migliorati per il miglioramento della tua attività di eCommerce.

Motivi comuni per cui i clienti non acquistano dal tuo sito web

Potrebbero esserci vari motivi per cui i clienti non acquistano da te, ma qui abbiamo studiato e analizzato alcuni dei motivi comuni per la caduta del tuo funnel di vendita. Leggi l'articolo per studiare il tuo sito web e imparare come aumentare le vendite del tuo eCommerce in modo efficace.

Di seguito è riportato l'elenco dei motivi comuni per cui i clienti non acquistano dal tuo sito web,

• Vendi ciò che vogliono i tuoi clienti?
• Il tuo sito è affidabile?
• Il tuo sito web ha un processo di acquisto senza problemi
• Hai una corretta navigazione del prodotto?
• Creazione forzata dell'account
• Esperienza utente negativa
• Mancanza di recensioni dei clienti
• Ho trovato un prezzo migliore altrove
• Mancanza di trasparenza nei pagamenti
• Non socializzato
• Pop-up non necessari
• Non sei visibile nei motori di ricerca?
• Le tariffe di spedizione sono troppo alte?
• Non sei unico tra i tuoi concorrenti?
• Mancanza di coinvolgimento del cliente

1. Vendi ciò che vogliono i tuoi clienti?

Hai analizzato se il tuo sito web soddisfa le aspettative dei tuoi clienti?

Capire i tuoi clienti ti aiuta a vendere di più. Più comprendi i tuoi clienti e le loro esigenze, puoi trovare opportunità per vendere nuovi prodotti e indirizzarli con offerte e sconti adeguati. Assicurati che i dettagli raccolti dai clienti esistenti e potenziali siano protetti dalle normative sulla protezione dei dati.

Tenere un registro di questi dettagli ti aiuterà a migliorare la tua efficienza Puoi utilizzare queste informazioni per offrire offerte o sconti personalizzati che migliorano la portata del tuo marchio aziendale. Comprendere le esigenze dei tuoi clienti ti aiuta a pianificare in modo efficiente la crescita del business.

Impara, analizza e comprendi i requisiti dei tuoi clienti per gestire un negozio online di successo. Quando il tuo sito web vende ciò che effettivamente desidera il tuo cliente, porterebbe ottimi risultati sia per il negozio che per il cliente.

2. Il tuo sito è affidabile?

La fiducia è essenziale e cruciale per mantenere un buon rapporto con il cliente. Svolge anche un ruolo importante quando i clienti devono fornire i dettagli della propria banca o carta di credito al negozio al momento dell'acquisto. Se i clienti non si sentono sicuri in questa fase, finirebbe per perdere la vendita.

I clienti non saranno disposti a inserire i dettagli della loro carta di credito sul tuo sito web se l'URL non inizia con HTTPS. Se il tuo sito web non è protetto con HTTPS, a un nuovo visitatore verrà richiesto un messaggio di errore di sicurezza "non consigliato" che influenzerebbe la tua reputazione. Molti utenti potrebbero fermarsi a questo punto, anche se continuano probabilmente potrebbero non acquistare da te.

Puoi creare il tuo sito Web con un design pulito, immagini ottimizzate, velocità e un ambiente intuitivo per migliorare la credibilità del tuo sito Web. Assicurati che il Certificato SSL del tuo negozio sia valido aggiornato e attivo in tutte le tue pagine. È anche essenziale che il negozio eCommerce debba essere costruito con una crittografia adeguata che faccia sentire i tuoi clienti al sicuro sul tuo sito web.

Puoi conservare i dati personali dei tuoi clienti in modo più protettivo con l'aiuto di badge di fiducia come Norton Safe, TrustLock e altri. Le recensioni dei clienti hanno anche un ruolo cruciale nel creare fiducia nel tuo sito web. Le recensioni e le testimonianze dei clienti saranno molto prese in considerazione dagli acquirenti per la prima volta o dai nuovi visitatori che potrebbero portare a conversioni.

3. Il tuo sito web ha un processo di acquisto senza problemi

Costruire un sito Web con un'elaborazione dell'ordine senza problemi è molto importante in quanto determina se i clienti procedono con l'acquisto o meno. Devi sempre ricordare che l'elaborazione dell'ordine inizia nel momento in cui i tuoi clienti sfogliano i prodotti nel negozio. Mostra i tuoi prodotti con i dettagli essenziali in modo più ottimizzato in modo da renderlo facilmente accessibile ai clienti.

Rendilo semplice. Assicurati che il processo di acquisto sia semplice e fluido al meglio. Stabilire un processo di acquisto concreto al fine di evitare carrelli abbandonati. Allo stesso modo, assicurati che il processo di pagamento sia equamente concentrato con un funzionamento regolare. Se la tua procedura di pagamento è complessa, potrebbe diminuire il funnel di vendita con conseguente abbandono del carrello. Assicurati di creare il tuo sito web con un checkout di una pagina invece di un checkout della pagina di avanzamento per risultati migliori.

Organizzare il processo di ordinazione nel modo giusto, il che si tradurrà in una grande soddisfazione del cliente e in un successo commerciale a lungo termine. I clienti di solito si aspettano un processo di acquisto senza problemi e transazioni senza sforzo, quindi meno clic, meglio è.

4. Hai una corretta navigazione del prodotto?

È molto importante avere una navigazione chiara e corretta nel tuo sito di eCommerce che aiuterebbe i tuoi clienti a soddisfare rapidamente le loro esigenze. La navigazione del prodotto deve essere semplice e facilmente comprensibile dai clienti. Tutti i prodotti nel tuo negozio dovrebbero essere organizzati e classificati nel rispettivo tipo di prodotto per una comoda esperienza di acquisto.

Le categorie di prodotti dovrebbero essere mostrate nel menu di navigazione principale in modo che siano in primo piano e chiare. Perdersi in quale prodotto acquistare può portare a perdere la vendita.

La navigazione sul sito web è un parametro importante che decide le conversioni che potrebbero verificarsi nel tuo negozio. Assicurati che le tue navigazioni siano semplici e non contengano acronimi di difficile comprensione o localizzazione.

5. Creazione forzata dell'account

Se stai costringendo un cliente a creare un account sul tuo sito Web, questo potrebbe essere uno dei motivi di una transazione incompleta. L'insistenza nella registrazione di clienti occasionali o occasionali potrebbe essere un deterrente. Inculcare le strutture di check-out degli ospiti sarebbe un'opzione migliore.

Quando viene visualizzata una forte creazione di un account, alcuni clienti potrebbero essere preoccupati di fornire informazioni personali e dettagli bancari e per alcuni potrebbe riguardare le tue newsletter una volta registrati in quanto non vogliono ingombrare la loro casella di posta.

Quando chiedi la creazione di un account ai tuoi clienti, assicurati di menzionarne i vantaggi come il monitoraggio dell'ordine, sconti per l'iscrizione, coupon e altro ancora. Inoltre, assicurati di creare il tuo sito web con un checkout di una pagina invece di un checkout della pagina di avanzamento per risultati migliori.

6. Esperienza utente negativa

Una volta terminato di creare il tuo sito web, ti aspetti un buon numero di conversioni e vendite.

Non funziona come previsto?

Realizzare un sito Web con temi e design accattivanti non ti aiuterà a gestire un'attività senza intoppi. Concentrarsi solo sulla prospettiva del design e ignorare l'usabilità del sito Web si tradurrà in una scarsa esperienza utente per i tuoi clienti.

Alcuni dei problemi comuni che scoraggerebbero il continuo patrocinio,

• Se le pagine dei tuoi prodotti non hanno un pulsante di pagamento chiaramente visibile
• Se i prodotti variabili vengono mostrati con i rispettivi attributi disponibili
• Se il campo della quantità non è presente nella pagina del prodotto
• In caso di difficoltà nel reperire i prodotti richiesti
• Non avere immagini per prodotti tangibili.
• Sito configurato con scarsa navigazione
• Processo complesso di elaborazione degli ordini e checkout
• Non disponibilità di una chiara trasparenza della spedizione e di una struttura di tracciabilità

Concentrati sulla funzionalità e sull'utilità del sito Web di eCommerce eguagliando gli sforzi che vengono dedicati ai tuoi progetti e temi, offrendo un'esperienza migliore ai tuoi utenti.

7. Mancanza di recensioni dei clienti

Una delle risorse più preziose che un negozio online può offrire sono le recensioni dei prodotti eCommerce. La maggior parte dei negozi non offre una piattaforma in cui i clienti possono pubblicare le loro recensioni poiché non riescono a vederne il valore. Le recensioni degli utenti sono una tecnica collaudata basata sulle vendite che la maggior parte dei clienti voleva vedere prima di effettuare un acquisto. Queste recensioni aiutano nelle conversioni e aiutano anche a chiarire i dubbi dei clienti sul prodotto.

Le "recensioni dei clienti" sono una forma affidabile di pubblicità, che i clienti utilizzano come strumento per valutare i prodotti. in genere ama ascoltare le opinioni degli altri. Tutte le recensioni sono preziose e un mix di recensioni positive e negative aiuta a migliorare la fiducia dei clienti. Una corretta valutazione delle recensioni aiuterà a migliorare la qualità e la base clienti del negozio.

8. Ho trovato un prezzo migliore altrove

È molto comune se il tuo cliente non ha acquistato da te poiché ha trovato prezzi migliori altrove. Se sei appena stato lanciato o se non sei un grande rivenditore, abbassare i prezzi dei prodotti e sconti sarà il compito più difficile per te. Anche se non è un compito facile, devi essere abbastanza intelligente da implementare una strategia di vendita eCommerce per ottenere il tuo spazio nel mercato.

Il prezzo competitivo è molto essenziale per determinare se l'utente acquisterà da te o meno. L'ampio mare di internet guida i tuoi clienti a confrontare i prezzi e distrarsi scegliendo un negozio alternativo per acquistare lo stesso prodotto.

È importante studiare i tuoi concorrenti per determinare la domanda del prodotto e offrire uno sconto conveniente e attraente ai tuoi clienti. Implementa diverse strategie di marketing nel tuo sito di eCommerce e rendilo vantaggioso sia per i clienti che per il negozio.

9. Mancanza di trasparenza nei pagamenti

La mancanza di trasparenza nel processo di pagamento creerà un'impressione negativa sul tuo negozio con l'abbandono del carrello. È un fattore importante essere trasparenti nella tua azienda che aiuterebbe a costruire un vero rapporto con il cliente. I costi nascosti come le spese di consegna, i costi di spedizione, l'IVA del prodotto e altro faranno sì che i tuoi clienti rimbalzino dal processo di pagamento.

Uno studio afferma che la maggior parte dei potenziali clienti abbandona i propri carrelli poiché questi addebiti nascosti vengono visualizzati alla fine. Assicurati di essere chiaro e trasparente sui prodotti e sulla sua descrizione fin dall'inizio. Se un prodotto è stato addebitato con il costo di spedizione, deve essere evidenziato nella pagina del prodotto in modo da dare una visione migliore ai tuoi clienti. Ciò contribuirà a mantenere e sviluppare la fiducia e la relazione con i clienti.

10. Non socializzato

I social media sono uno dei fattori che ti aiutano a raggiungere il tuo pubblico di destinazione. Avere un account di social media ti aiuterà a migliorare la funzionalità e la visibilità del tuo sito di eCommerce. Puoi iniziare con i social media creando profili, pagine, aggiornamenti e altro da raggiungere a livello globale. Il sito Web di eCommerce sarà in grado di ottenere i suoi potenziali clienti poiché la maggior parte di loro fa riferimento ad almeno una piattaforma di social media per consigli prima dell'acquisto.

Pertanto, rendilo un fattore essenziale per creare uno spazio per il tuo sito Web in una qualsiasi delle piattaforme di social media che aiuterebbe nello sviluppo della tua attività.

11. Pop-up non necessari

I pop-up sono un ottimo modo per pubblicizzare e promuovere la tua attività, condividere nuovi prodotti e abbonamenti alla newsletter di fronte al pubblico. Sebbene sia una tecnica di marketing, alcuni clienti la trovano fastidiosa e potrebbe persino creare una brutta esperienza utente.

Se desideri avere popup reattivi sul tuo sito Web, assicurati che ci sia un modo per chiuderlo senza compilare i moduli: se i clienti non riescono a capire come chiuderlo, potrebbero lasciare il tuo sito Web. La configurazione di popup reattivi può aiutarti a generare lead, reindirizzare il traffico in loco e anche uno strumento per ottenere abbonamenti.

Imposta un numero minimo di pop-up semplici per scopi diversi senza infastidire i tuoi clienti. Assicurati di non sopraffare i tuoi clienti con troppi pop-up che potrebbero creare un'esperienza utente scomoda.

12. Non sei visibile nei motori di ricerca?

Il tuo negozio online è visibile in Ricerca Google? Se la risposta è NO, allora questo potrebbe essere uno dei motivi per cui i clienti non acquistano da te. Se hai lavorato per migliorare il posizionamento attraverso l'ottimizzazione dei motori di ricerca, puoi essere facilmente trovato quando Googled. Quando ottimizzi il tuo sito Web/negozio per i motori di ricerca, assicurati di trovare le parole chiave principali pertinenti ai tuoi prodotti e contenuti.

Dettagli del prodotto insufficienti e contenuti del sito scadenti porteranno a una minore rilevabilità del tuo sito di eCommerce sulla pagina dei risultati dei motori di ricerca. Se non riesci a comparire nei motori di ricerca, è necessaria un'ottimizzazione SEO di base insieme a contenuti e pagine ottimizzati con parole chiave pertinenti.

Oltre a questo, iscriviti a una Google Search Console, invia la tua mappa del sito e utilizza gli strumenti per i Webmaster per capire cosa succede e per apportare i miglioramenti necessari al tuo sito web. È molto essenziale essere visibili per raggiungere i tuoi potenziali clienti e conversioni.

13. Le tariffe di spedizione sono troppo alte?

Un potenziale cliente potrebbe avere intenzione di acquistare da te ma avrebbe lasciato il carrello abbandonato a causa delle tariffe di spedizione elevate. Allo stesso modo, se il tuo tempo di spedizione è troppo lungo potresti perdere i tuoi clienti. Mantenere tariffe di spedizione elevate potrebbe essere un altro motivo per ridurre la canalizzazione di vendita.

I siti di e-commerce che offrono sconti e offerte con prezzi trasparenti ottengono un'impressione positiva e favorevole dai clienti.

Puoi implementare una strategia di vendita eCommerce come sconti promozionali con spedizione gratuita per vantaggi vantaggiosi per tutti. Inoltre, monitora i tuoi concorrenti per le variazioni di prezzo e il valore di spedizione dei prodotti.

14. Non sei unico tra i tuoi concorrenti?

Costruisci un valore del marchio per distinguerti dalla concorrenza. Non basta ripetere semplicemente quello che fanno gli altri. Se ritieni di non essere unico tra i tuoi concorrenti, è essenziale intraprendere alcuni passi cruciali per raggiungerlo. Implementa idee innovative, promozioni, sconti e altro sul tuo sito web per conversioni e vendite.

I clienti non possono acquistare anche se la descrizione e i dettagli del prodotto non sono chiari. Crea il tuo sito eCommerce con visibilità e utilità per i tuoi potenziali clienti. Il passaparola è la strategia di vendita eCommerce di base ed efficace per lo sviluppo di un business.

Se sei unico con le tue funzionalità, puoi raggiungere il mondo in pochissimo tempo attraverso questa strategia. Usa il tuo marchio in modo tale da essere sempre ricordato dai tuoi clienti.

Assicurati che il tuo sito eCommerce sia affidabile, trasparente e affidabile per qualsiasi tipo di cliente. Assicurati di fornire sconti e promozioni ragionevoli per ulteriori vendite. Creare un'esperienza utente amichevole che è il principale fattore chiave per ottenere la soddisfazione del cliente.

15. Mancanza di coinvolgimento del cliente

Se il tuo sito web ha meno coinvolgimento con i suoi clienti, ci sono possibilità che questi clienti inizino a perdere interesse per il tuo sito web.

Con la crescita del mercato, cresce anche la concorrenza tra i siti di eCommerce. Il modo migliore ed efficace per essere unici è attraverso il coinvolgimento dei clienti. Coinvolgere i tuoi clienti è il modo migliore per commercializzare il tuo negozio online e ottenere più conversioni e vendite.

Consentire ai clienti di inviare il proprio feedback, premiarli contando su ogni azione eseguita nel negozio, fornire supporto live tramite chat sono alcune delle tecniche di automazione del marketing per sviluppare un buon coinvolgimento del cliente. Il mercato dell'eCommerce è dinamico, puoi rimanere al top interagendo costantemente con i tuoi clienti.

Quanto sopra sono alcuni dei motivi comuni per cui i clienti non acquistano da te. Il modo migliore per aumentare le vendite e far crescere la tua attività è offrire una buona esperienza utente. Dai un'occhiata al tuo sito web, correggi i tuoi errori e impara come far crescere la tua attività di eCommerce.

È molto importante evidenziare le aree cruciali che potrebbero causare attrito con i tuoi clienti.

Assicurati di sviluppare un sito Web di e-commerce con funzionalità, visibilità e soddisfazione del cliente eccezionali per i tuoi utenti. Il concetto è "Rendilo semplice": analizza, studia, rettifica e scopri come aumentare le vendite del tuo eCommerce.

Ti auguro buona fortuna.