Come costruire un chatbot WhatsApp? - La guida passo passo!

"Puoi per favore 'WhatsApp me' i dettagli?" Se hai mai sentito frasi del genere dai tuoi clienti, è giunto il momento di portare un chatbot WhatsApp in primo piano nelle interazioni dei tuoi clienti. Tuttavia, se non riesci a identificarti, lasciami spiegare.

WhatsApp ha una base di utenti di 2,4 miliardi a livello globale, rendendo 1 persona su 4 nel mondo un utente WhatsApp. India, Brasile e Italia sono tra i principali paesi in cui la piattaforma di messaggistica ha il tasso di penetrazione più elevato. E, in queste parti del mondo, WhatsApp è semplicemente sinonimo di comunicazione ed è spesso usato come "Verbo" del resto!

Vuoi essere al top nel tuo gioco di interazione con i clienti? Un chatbot AI per WhatsApp può semplicemente trasformare il modo in cui interagisci con i tuoi clienti!

Chiedi perché? Bene, ecco perché abbiamo l'intero blog! Qui esploreremo perché l’utilizzo di un chatbot WhatsApp può essere una decisione trasformativa per la tua azienda. Inoltre, ti guideremo attraverso come creare un chatbot WhatsApp attraverso una procedura passo passo.

Avviso spoiler: abbiamo anche una guida sulla creazione di un chatbot WhatsApp senza competenze di codifica per semplificarti le cose.

Quindi iniziamo!

Cos’è un Chatbot WhatsApp e perché usarne uno?

Come azienda, devi essere dove si trova il tuo pubblico. E quando sai che il 26% della popolazione umana utilizza WhatsApp per comunicare, per ovvi motivi, è lì che vuoi portare il tuo business.

Un chatbot WhatsApp può automatizzare la comunicazione con i clienti e offrire ai tuoi clienti un'esperienza personalizzata mentre comunicano attraverso la piattaforma. Il fatto che quasi l'80% dei consumatori affermi di essere più propenso ad acquistare da un'azienda che offre un'esperienza personalizzata è una prova del fatto che viviamo nell'era della personalizzazione.

Quando si tratta di offrire una comunicazione personalizzata, niente può battere il potenziale di WhatsApp come piattaforma. Pertanto, quando inizi a utilizzare un chatbot WhatsApp per gestire i tuoi clienti, è molto probabile che trovino il tuo marchio accessibile e molto più facile connettersi.

Oltre a ciò, l’utilizzo di un chatbot WhatsApp comporta molti altri vantaggi. Ecco uno scorcio,

I 6 principali vantaggi dell'utilizzo di un chatbot WhatsApp

Dall'offerta di una migliore copertura dei clienti all'abilitazione di promozioni e supporto personalizzati, un chatbot AI di WhatsApp può risolvere vari problemi aziendali. In effetti, può trasformare il modo in cui interagisci con i tuoi clienti.

Ecco i 6 principali vantaggi dell'utilizzo di un chatbot WhatsApp per la tua azienda,

1. Raggiungere

WhatsApp è disponibile in oltre 20 lingue diverse in 180 paesi. Quindi, parlando del chatbot di WhatsApp, questo è il tipo di portata che può offrirti. Pertanto, integrare un chatbot WhatsApp nella tua azienda non significa solo seguire una tendenza; si tratta di incontrare i tuoi clienti dove sono già. Inoltre, puoi generare lead senza sforzo con un chatbot AI.

Inoltre, il chatbot di WhatsApp ti offre,

• Un pubblico globale: WhatsApp, con la sua forte presenza a livello globale, può darti accesso a una vasta base di utenti in diversi dati demografici e regioni.
• Migliore accessibilità al cliente: un chatbot WhatsApp ti consente di essere lì dove il tuo pubblico comunica. Con un chatbot AI personalizzato su WhatsApp, le interazioni con i clienti diventano convenienti.
• Opportunità di espansione del mercato: creando un Chatbot AI WhatsApp, puoi garantire supporto multilingue, ottenendo l'opportunità di attingere a nuovi mercati e segmenti di clienti.

2. Disponibilità

La disponibilità è sinonimo di affidabilità nell’era digitale. I clienti apprezzano le risposte tempestive. Un chatbot WhatsApp garantisce che la tua attività sia sempre accessibile ai clienti, permettendoti di integrare la chat dal vivo nel tuo sito web. ottieni,

• Risposta 24 ore su 24, 7 giorni su 7: garantisce che nessuna domanda rimanga senza risposta, indipendentemente dall'ora.
• Soddisfazione del cliente: risposte tempestive aumentano la soddisfazione e la fiducia del cliente.
• Vantaggio competitivo: resta al passo con i concorrenti che potrebbero non offrire supporto 24 ore su 24.

3. Gestione efficiente delle query

L'efficienza nella gestione delle richieste dei clienti può migliorare significativamente l'esperienza dell'utente. I migliori chatbot IA eccellono nel fornire risposte rapide e precise. Ad esempio, un chatbot può fornire istantaneamente risposte alle domande più frequenti come gli orari del negozio, la disponibilità dei prodotti o lo stato degli ordini.

• Risposte automatizzate: affronta rapidamente le domande più comuni senza intervento umano.
• Allocazione delle risorse: liberare risorse umane per interazioni più complesse e personalizzate.
• Esperienza del cliente: migliora l'esperienza dell'utente con risposte rapide e precise.

4. Coinvolgimento personalizzato

La personalizzazione è la pietra angolare del moderno coinvolgimento del cliente. Un chatbot può ricordare le interazioni e le preferenze precedenti per fornire risposte personalizzate.

• Risposte personalizzate: fornisci risposte personalizzate basate sulle interazioni e preferenze passate.
• Fidelizzazione dei clienti: costruisci relazioni più forti e fidelizzate attraverso un coinvolgimento personalizzato.
• Esperienza di acquisto migliorata: offri suggerimenti sui prodotti e offerte su misura per le preferenze individuali.

5. Condivisione di contenuti multimediali

I chatbot di WhatsApp non si limitano alle interazioni basate su testo. Possono condividere vari media per arricchire l'esperienza di comunicazione. Ad esempio, se un cliente chiede informazioni su un particolare prodotto, il chatbot può condividere immagini o video del prodotto, fornendo una risposta visiva e più coinvolgente.

• Coinvolgimento visivo: condividi immagini o video per un'interazione più coinvolgente.
• Contenuti didattici: fornisci video didattici o guide PDF per domande relative ai servizi.
• Comunicazione diversificata: utilizzare una varietà di media per trasmettere le informazioni in modo efficace.

6. Promozioni mirate

L'utilizzo dei chatbot nel marketing per promozioni segmentate e mirate può portare a tassi di coinvolgimento migliori. Ad esempio, inviando offerte o sconti personalizzati a gruppi di clienti specifici in base alle loro interazioni o preferenze passate.

• Messaggistica segmentata: invia messaggi promozionali a segmenti di clienti specifici per un migliore coinvolgimento.
• Aumento della conversione: promozioni personalizzate possono portare a tassi di conversione migliori.
• Rilevanza per il cliente: assicurati che le promozioni siano pertinenti per il destinatario, migliorando la sua esperienza.

Come costruire un chatbot WhatsApp? Una guida passo passo

Parte 1: Attraverso la codifica Python

Creare un chatbot WhatsApp utilizzando Python richiede alcune competenze tecniche, ma non preoccuparti. Ti guideremo attraverso il processo. Ecco i passaggi:

1. Configura il tuo ambiente di sviluppo:

• Installa Python: assicurati di avere Python installato sul tuo computer. Puoi scaricarlo dal sito ufficiale.
• Configura l'ambiente virtuale: è buona norma creare un ambiente virtuale per il tuo progetto per gestire le dipendenze.

2. Installa le librerie necessarie:

• Installa le librerie e i framework necessari. Per questo tutorial utilizzeremo l'API WhatsApp e Flask di Twilio.

3. Crea un account Twilio:

• Registrati per un account Twilio e ottieni il SID del tuo account e il token di autenticazione.
• Ottieni un numero di telefono Twilio abilitato per WhatsApp.

4. Configura l'applicazione Flask:

• Crea un nuovo file Python (ad esempio, app.py) e configura un'applicazione Flask di base.

5. Implementa la logica del tuo Chatbot:

• All'interno della funzione sms_reply, implementa la logica per il tuo chatbot. Qui è dove gestirai i messaggi in arrivo e genererai risposte.

6. Metti alla prova il tuo Chatbot:

• Esegui la tua applicazione Flask e utilizza la sandbox Twilio WhatsApp per testare il tuo chatbot. Assicurati che risponda come previsto ai vari input.

7. Distribuisci la tua applicazione:

• Una volta che sei soddisfatto del funzionamento del tuo chatbot, distribuisci la tua applicazione Flask su un server.

8. Configurare il webhook Twilio:

• Nella console Twilio, configura il webhook affinché il tuo numero WhatsApp punti all'URL dell'applicazione distribuita.

Questo conclude l'approccio della codifica Python per la creazione di un chatbot WhatsApp. Nella prossima sezione esploreremo una soluzione senza codice per coloro che preferiscono un approccio più semplice e senza codice.

Parte 2: Utilizzo di Botsonic: una soluzione senza codice

Puoi creare un chatbot WhatsApp con un costruttore di chatbot AI senza codice come Botsonic in pochi minuti. Offre un percorso continuo per creare un chatbot AI e integrarlo con WhatsApp.
Ecco i passaggi per costruire il tuo chatbot utilizzando Botsonic,

Passaggio 1: registrati

• Iscriviti su Writesonic e visita bot.writesonic.com per aprire la Botsonic Dashboard.
• Ora, fai clic sul pulsante Crea nuovo bot sotto la scheda Benvenuto in Botsonic.

Passaggio 2: carica la tua knowledge base

• Nella dashboard di Botsonic, individua e fai clic sulla sezione "fonte" .
• Carica i file della knowledge base contenenti informazioni sulla tua organizzazione che l'intelligenza artificiale utilizzerà per rispondere alle domande e fai clic sul pulsante Carica e addestra .

• Puoi caricare file trascinandoli o selezionandoli dal tuo computer. I formati di file accettati sono PDF, DOC e DOCX .
• Per fare riferimento a un sito web, inserisci il suo URL .
• Puoi anche trascinare e rilasciare la mappa del sito o copiare e incollare un collegamento per addestrare il tuo chatbot AI sulla mappa del sito.
• Se hai domande frequenti, puoi caricarle in blocco utilizzando un file CSV.

Passaggio 3: personalizza il tuo chatbot dalle Impostazioni

Puoi personalizzare il tuo chatbot AI per allinearlo alle linee guida del tuo marchio.

1. Personalizza l'aspetto del bot:

• Fare clic sulla scheda Aspetto nelle impostazioni.
• Da lì, aggiungi il nome della tua azienda, il logo, l'immagine del chatbot, il colore, il sottotitolo, il segnaposto di input, il messaggio di benvenuto e le linee guida del chatbot .

• Puoi anche selezionare la qualità del motore AI, la durata della risposta, la lingua, la posizione del widget e altro.
• Una volta terminato, clicca sul pulsante Salva in basso.

2. Modifica le impostazioni del Bot:

Nelle Impostazioni bot , imposta il tuo chatbot con le linee guida adeguate. Segui i passaggi qui,

• Innanzitutto, nella sezione Modello bot , scegli il modello di cui hai bisogno e quindi seleziona la lunghezza della risposta.
• Inserisci le linee guida di Chatbot come descrizione all'interno della casella.

• Imposta quanti messaggi desideri spendere per ciascun utente al giorno.
• Successivamente, imposta un messaggio di avviso sul limite di utenti quando viene raggiunto il numero massimo di messaggi.
• Fai di nuovo clic su Salva una volta terminato.

Passaggio 4: imposta le domande iniziali

• Aggiungi una serie predefinita di domande e risposte che il tuo bot utilizzerà ogni volta che vengono poste le domande specificate.

Passaggio 5: raccogli i dati dell'utente

• Scegli quali informazioni vuoi che i tuoi clienti inseriscano prima che inizino a chattare con il tuo chatbot AI.
• Da questa finestra puoi scegliere se offrire ai tuoi clienti un modulo pre-chat oppure no.

Passaggio 6: integrazione di Botsonic

Ora il tuo bot è pronto per essere integrato. Puoi integrarlo sul tuo sito web e su WhatsApp. Ecco come farlo:

• Dalla barra dei menu superiore, fare clic sul pulsante Condividi .
• Ora puoi scegliere di incorporare lo script del chatbot direttamente nel codice del tuo sito web o incorporare l'Iframe . Inoltre, puoi utilizzare la chiave API per aggiungere il chatbot tramite Rest API.
• Successivamente, fai clic sulla scheda Integrazioni e, in Integrazioni disponibili , fai clic su Visualizza in Whatsapp dall'elenco.
• Quindi verrai reindirizzato alla pagina di configurazione. Fare clic sul pulsante Configura ora .

• Sotto la finestra pop-up, inserisci il token di accesso permanente di WhatsApp e fai clic sul pulsante Salva .
• Una volta stabilita correttamente la connessione, riceverai un ID webhook e un token .
• Ora vai alle impostazioni del tuo account aziendale WhatsApp e aggiungi l' ID Webhook e il token.
• Infine, verifica se la connessione è andata a buon fine. Il tuo chatbot WhatsApp è pronto per deliziare i tuoi clienti con assistenza in tempo reale.

Passaggio 7: tenere traccia dell'utilizzo

Una volta integrato Botsonic nel tuo progetto, puoi monitorare l'utilizzo e controllare l'analisi per comprendere e perfezionare la conversazione del chatbot WhatsApp.

• Fai clic sul pulsante Posta in arrivo nella barra dei menu superiore e controlla l'interazione con il cliente.
• Quindi, per capire quale tipo di risoluzione piace al tuo pubblico, controlla la sezione Analytics .

Puoi tenere traccia del numero totale di parole utilizzate, del numero totale di messaggi generati e del numero totale di conversazioni effettuate in un periodo di tempo selezionato.

Concludendo: inizia con il tuo viaggio nel chatbot di WhatsApp

Integrando un chatbot WhatsApp nella tua attività, puoi semplicemente aprire un nuovo modo avanzato di interazione con i clienti. I passaggi che abbiamo delineato qui ti guideranno attraverso il processo di creazione del tuo chatbot personalizzato.

Sia che tu scelga di creare il tuo chatbot WhatsApp da zero utilizzando Python o di optare per una soluzione senza codice come Botsonic, la chiave è garantire che il tuo chatbot sia ben attrezzato per gestire le domande dei clienti in modo efficiente e amichevole. Ricorda, l'efficacia del tuo chatbot WhatsApp dipenderà in gran parte da quanto bene sarà stato addestrato e personalizzato per allinearsi all'etica del tuo marchio e alle aspettative dei tuoi clienti.

Ora che hai una tabella di marcia, è il momento di rimboccarti le maniche e tuffarti nell'entusiasmante mondo dei chatbot su WhatsApp. Il futuro dell'interazione con i clienti è qui ed è automatizzato, personalizzato e più coinvolgente che mai.

Domande frequenti

Posso aggiungere un chatbot a WhatsApp?

Sì, puoi aggiungere un chatbot a WhatsApp per automatizzare le conversazioni e fornire risposte immediate alle domande degli utenti. Utilizza semplicemente Botsonic, il costruttore di chatbot AI senza codice, per creare il tuo chatbot personalizzato basato su ChatGPT. Una volta creato, puoi integrare il bot AI con il tuo account WhatsApp Business.

Posso creare un chatbot WhatsApp gratuitamente?

Sì, puoi creare un chatbot WhatsApp anche gratuitamente. Grazie al piano freemium che Botsonic ha nella sua offerta! Puoi semplicemente registrarti e Botsonic ti darà accesso per creare il tuo Chatbot AI completamente funzionale che può inviare gratuitamente fino a 100 messaggi al mese.

Quanto costa il chatbot WhatsApp?

Come accennato in precedenza, con Botsonic puoi creare gratuitamente un chatbot AI e integrarlo con WhatsApp. Tuttavia, per più funzionalità e limiti di utilizzo più elevati, Botsonic ha un piano Starter che parte da $ 49 al mese. Tuttavia, il prezzo può variare in base al numero di messaggi, bot e altre funzionalità aggiuntive che scegli. Controlla la pagina dei prezzi di Botsonic per maggiori dettagli.

Inoltre, durante la creazione di un chatbot WhatsApp, devi pagare per la chiave API aziendale di WhatsApp sulla piattaforma.

L'API di WhatsApp è gratuita?

No, l'API di WhatsApp non è completamente gratuita. Sebbene l'accesso all'API stessa sia gratuito, WhatsApp addebita i costi per le conversazioni avviate dall'azienda e dall'utente. Le tariffe variano a seconda dei paesi.

Inoltre, se utilizzi una piattaforma basata sull'API WhatsApp Business, come Twilio, Brevo o AiSensy, dovrai pagare loro i costi della piattaforma. L'API di WhatsApp è progettata come uno strumento scalabile per le aziende di medie e grandi dimensioni, con addebito per sessione in un modello di prezzo basato sulla conversazione.