What's The Hype December: cosa ci ha insegnato il 2021 su PR e lezioni per il 2022

Che ora è?

E questa domanda non è un'apertura a un dibattito filosofico, in verità. È più che altro un commento sul passare del tempo, anche, forse soprattutto, nel mondo delle PR. Per scrivere questo pezzo, ho dovuto tornare indietro e recensire questo intero anno. E quando ho dovuto ricontrollare che la cosa del pesce d'aprile Volt swagen fosse effettivamente accaduta nell'anno 2021, mi ha fatto fermare. C'è solo un'eccedenza di... tutto... che sta accadendo nel mondo in generale, per non parlare del mondo dei marchi e dei tanti (mis)passi che hanno fatto per gestire il tutto .

È facile smarrire gli eventi perché vanno e vengono, vanno e vengono. Una crisi è sostituita da un'altra, una vittoria da un'altra. Alcuni lasciano impronte più durature, altri sono lasciati nella polvere, dimenticati.

Solo per essere rispolverato in tempo per le recensioni dell'anno.

Bene, rispolveriamoli bene e davvero, riportiamoli indietro e impariamo alcune lezioni per il prossimo anno.

Ricordi quando…

…Ronaldo ha snobbato la Coca-Cola

Se hai dimenticato, ecco un promemoria. Durante la conferenza stampa del Campionato Europeo, Cristiano Ronaldo ha spostato due bottiglie di Coca-Cola poste davanti a lui, e invece ha afferrato una bottiglia d'acqua dicendo "agua" (portoghese per l'acqua).

Spia il sussulto. E caos a tutto tondo.

La storia ha preso così tanto successo così rapidamente che era inevitabile che alcuni fatti fossero un po' abbelliti .

Così com'era, le azioni della Coca-Cola sono diminuite in quel periodo e il calo è stato automaticamente attribuito alla mossa di Ronaldo. Non importa il fatto che le azioni stessero già scendendo prima della conferenza stampa in questione, ma dopo che l'intero evento era trapelato, il prezzo delle azioni Coca-Cola è effettivamente aumentato di 30 centesimi, aumentando il suo valore.

E allora?

Nessuna interpretazione degli eventi all'epoca è stata del tutto corretta e c'era un po' di verità in ogni cosa. Contraddittorio, ma sembra non esserci una vera risposta a questo tipo di situazioni.

La Coca-cola non ha certamente sofferto a lungo termine, anche se la sua immagine del marchio potrebbe aver subito un leggero colpo in quel momento.

Essere snobbato da un importante influencer sportivo, con mezzo miliardo di follower su tutti i suoi social messi insieme, lascerà un segno, per quanto insignificante. Soprattutto con il pubblico più giovane e più impressionabile che non ha ancora stretto forti relazioni o legami con il marchio.

Non solo, ma sembra che la mossa di Ronaldo abbia aperto le porte ad altri atleti per agire allo stesso modo. Caso in questione, quando solo un giorno dopo un altro calciatore Paul Pogba, un musulmano praticante, ha rimosso una bottiglia di una Heineken analcolica 0.0 . E quella in realtà non era la prima volta che Pogba boicottava uno sponsor. Faceva parte di un gruppo di giocatori del Manchester United che tre anni fa hanno boicottato un intero evento di sponsorizzazione invece di protestare contro i cattivi accordi di viaggio.

E il fatto è che parte di questo comportamento "audace" è dovuto ai marchi personali . Come ha detto un esperto di PR Mark Borkowski per The Guardian su Ronaldo:

“Ronaldo è in cima ai guadagni dei social media. Riguarda l'ascesa del marchio personale, il canale personale, dà così tanto potere sanguinoso. Questo è ciò che ha permesso a Ronaldo di fare un punto".

Dall'ascesa e dall'acquisizione dei social media, i personaggi pubblici hanno guadagnato molta più libertà e potere. Per la prima volta queste persone, gli atleti, le celebrità hanno un modo diretto di rivolgersi al pubblico e ai loro stessi fan e controllano in qualche modo la narrazione delle loro storie .

Per non parlare del potere che detengono anche le loro legioni di seguaci, considerando il loro numero enorme e schiacciante.

Tuttavia, non è tutto ciò che è in gioco. È sicuramente un aiuto, sapere che hai la piattaforma e il privilegio di agire in base alle tue convinzioni senza maggiori ripercussioni per te stesso.

Ma riguarda anche l'attivismo degli atleti. Ronaldo che snobba la Coca-Cola potrebbe essere solo un sintomo di un movimento più grande a portata di mano.

Mentre la sua mossa avrebbe potuto essere interpretata come una difesa per uno stile di vita fisicamente più sano, ci sono atleti, come la tennista Naomi Osaka, che hanno parlato di argomenti spesso trascurati negli sport, come la salute mentale . È stata multata e minacciata di espulsione per aver detto che avrebbe saltato i suoi obblighi contrattuali con i media a causa dei loro effetti sulla sua salute mentale. Per questo motivo, Naomi è andata su Twitter per spiegare i suoi attacchi di depressione e ansia e ha ottenuto molto sostegno ed elogi per aver parlato apertamente.

Questi atleti stanno usando le loro piattaforme e la loro influenza per discutere apertamente di questioni che considerano importanti.

Ora, se la loro posizione sembri genuina o meno è un'altra questione. Ronaldo è stato accusato di ipocrisia e falsa autenticità per aver snobbato così chiaramente la Coca-Cola, quando lui stesso non è stato solo nelle loro pubblicità passate, ma anche in una pubblicità per KFC, per esempio.

Cosa possiamo imparare da tutto questo, però?

Lezioni

Anche se questi eventi sono fortemente legati all'industria sportiva, hanno implicazioni più grandi. Ci sono due lezioni principali da imparare:

• Credibilità e rilevanza contano.

È in corso un dibattito sul fatto che i marchi del fast food, varietà ad alto contenuto di zucchero come Coca-Cola o McDonald's debbano persino sponsorizzare eventi sportivi. E si riduce alla pertinenza. Un gigante del fast food che sponsorizza un evento atletico? Questa è una relazione molto contraddittoria, che induce l'occhio laterale. E ancora, questo va oltre l'industria sportiva.

Ogni marchio dovrebbe ricercare e pianificare attentamente le proprie partnership di marca e/o sponsorizzazioni di celebrità. Devi sapere che entrambe le parti condividono gli stessi valori . Persino oltre a ciò, è importante che abbiano una reputazione o un'immagine di marca costruita attorno a quei valori . Devi sapere che si adattano perfettamente al tuo marchio e porteranno abbastanza credibilità per la tua base di clienti. L'esempio più semplice sarebbe un vero vegano che promuove prodotti vegani. Sembra più genuino e credibile se la celebrità o un influencer si allinea con i valori del tuo marchio.

• L'attivismo sostenuto dai social media è qui per restare.

Abbiamo menzionato il crescente squilibrio di potere tra i marchi ei loro partner, siano essi celebrità, atleti o altri influencer. I social media significano che ora hanno una piattaforma tutta loro che possono utilizzare per rivolgersi direttamente e influenzare il pubblico. Non solo, significa anche che possono avviare conversazioni su questioni importanti. Li ha resi una presenza molto più grande e veri modelli di ruolo per molti, guadagnandosi il privilegio di parlare contro quelle che considerano ingiustizie e sapendo che avranno il sostegno dei loro seguaci.

Conoscendo il potere, l'influenza e la piattaforma che hanno, sono in grado di respingere lo status quo.

…IKEA e Bud Light sono salite sul carro di Euro 2020

In linea con il tema dello sport, sia IKEA che Bud Light hanno sfruttato il clamore che circonda il campionato per un po' di buone pubbliche relazioni .

A differenza del dramma che Coca-Cola ha dovuto sopportare, questi due marchi hanno sfruttato l'opportunità di un evento sportivo popolare per contenuti e campagne riconoscibili e divertenti.

A maggio, Bud Light ha creato una nuova collezione di Boxheads . Erano solo semplici scatole di cartone con i volti dei giocatori dell'Inghilterra con uno slogan che diceva: “Birra che puoi bere. Scatola che puoi indossare.

Due mesi dopo, IKEA si è unita al divertimento in un modo unico. All'epoca si sentiva dappertutto "It's coming home" , come un faro di speranza per l'Inghilterra che vince la coppa (attenzione spoiler: non ha vinto). Molti marchi, inclusa IKEA, hanno utilizzato lo slogan nelle loro campagne relative ai giochi.

IKEA ha presentato una nuova tazza come parte della sua sezione di stoviglie, giustamente chiamata KØMMONENGLAND (sta tornando a casa) , con un prezzo inestimabile . Inutile dire che ha catturato l'attenzione del pubblico sui social media e raccolto le interazioni.

Lezione

• Crea opportunità dagli eventi attuali.

Sebbene né IKEA né Bud Light (né molti altri marchi) siano direttamente associati allo sport o al campionato, entrambi hanno visto un'opportunità nelle chiacchiere che circondano l'intero evento.

Immagina di cavalcare il frac della prossima grande cosa di tendenza. Non è una novità per i marchi. Tuttavia, se eseguito in modo intelligente e in un modo che si adatta alla voce del tuo marchio, ti mette sulla mappa. Può aumentare la consapevolezza del tuo marchio e coinvolgere il tuo pubblico.

... Peloton ha ricordato i suoi tapis roulant dopo i rapporti di morte

Questa azienda di attrezzature per la palestra a domicilio ha dovuto affrontare una crisi dopo che diversi incidenti segnalati, tra cui ossa rotte, tagli e contusioni, erano legati alle sue macchine Tread+ .

Dopo la morte di un bambino piccolo, che, secondo la BBC, "è stato scoperto che aveva segni del battistrada sulla schiena corrispondenti alle lamelle del tapis roulant", Peloton ha solo rilasciato una dichiarazione in cui avverte i genitori di tenere i bambini e gli animali domestici lontani dall'attrezzatura. A quel tempo, il CEO di Peloton John Foley ha liquidato gli incidenti come una "piccola manciata" di "tragici incidenti".

Solo un paio di mesi dopo il Peloton richiamò le macchine, ammettendo l'errore di non averlo fatto prima. Come riportato dalla BBC, Foley ha detto:

"Voglio essere chiaro, Peloton ha commesso un errore nella nostra risposta iniziale alla richiesta della Commissione per la sicurezza dei prodotti di consumo di richiamare il Tread+", ha affermato il signor Foley in una dichiarazione mercoledì. “Avremmo dovuto impegnarci in modo più produttivo con loro fin dall'inizio. Per questo, mi scuso".

Lezioni:

• Sempre e per sempre: trasparenza e proprietà sono importanti.

Considerando il numero e la gravità delle ferite riportate e dell'incidente mortale, il richiamo avrebbe dovuto essere una mossa ovvia e immediata. Peloton avrebbe dovuto essere più proattivo nel garantire la sicurezza dei propri clienti e meno sprezzante nei confronti della gravità della situazione.

• Costruisci fiducia, anche, soprattutto, in tempo di crisi.

Dimostrare ai tuoi clienti che tieni alla loro sicurezza è una priorità numero uno in situazioni come queste. Garantire che gli incidenti segnalati non si ripetano è un dato assoluto per mantenere la fiducia dei tuoi clienti. E l'unico modo perché ciò avvenga è interrompere immediatamente le vendite e richiamare i prodotti dannosi da soli. In questo modo può aver luogo un'indagine per scoprire la causa e impedire che i problemi si ripetano.

Cosa possiamo aspettarci nel 2022?

Circa due anni fa, il mondo si è capovolto e non è più tornato a galla. Dal coronavirus alle questioni sociali, i marchi hanno dovuto rivalutare il modo in cui fanno affari. Ancora più importante per le PR, hanno dovuto adattare la loro strategia di comunicazione.

Riuscire ad adattarsi rapidamente a nuove situazioni, pur rimanendo empatici e genuini, resta una sfida.

Se puoi prendere qualcosa dalle lezioni che abbiamo seguito, è questo: autenticità, trasparenza e adattabilità. Ripetilo, quindi ripetilo di nuovo.

Questi erano importanti nel 2021 e rimarranno altrettanto importanti nel 2022, ma anche negli anni a venire.