Cosa devi sapere per far crescere la tua attività di e-commerce

L'attività di e-commerce è cresciuta notevolmente negli ultimi due anni. Mentre lo shopping online era già pronto per una crescita sana nel prossimo decennio, la pandemia di COVID-19 ha accelerato qualsiasi proiezione passata.

A livello globale, le vendite di e-commerce hanno registrato un tasso di crescita del 27,6% per tutto il 2021. Con questi numeri di crescita, Insider Intelligence prevede che il mercato mondiale dell'e-commerce raggiungerà $ 5 trilioni nel 2022 e $ 6 trilioni saranno raggiunti solo due anni dopo, nel 2024. Ciò è in gran parte alimentato dal fatto che le vendite online continuano a crescere.

Anche con la riapertura dei negozi, la percentuale di clienti che scelgono di acquistare online sta aumentando. Molti leader del settore presumono che queste abitudini di acquisto online siano destinate a rimanere, soprattutto vista la prevista crescita delle vendite online anno dopo anno.

L'impatto della crescita accelerata dell'e-commerce sui rivenditori

Nel nostro mondo sempre attivo, acquista qualsiasi cosa ovunque, i clienti desiderano che le loro esperienze di acquisto siano personalizzate, dinamiche e convenienti. Di conseguenza, molte aziende stanno cercando di reinventarsi, adattarsi a nuovi modelli di business e tecnologie, aderire alle nuove aspettative dei consumatori e stare al passo con i concorrenti.

Dato che i rivenditori hanno dovuto orientare i loro modelli di business verso l'online (se non c'erano già), il panorama competitivo è diventato ancora più difficile da navigare. C'è stata anche una notevole "morte" della fedeltà alla marca tra i consumatori a causa della frammentazione del mercato e della facilità con cui i consumatori possono cambiare e trovare alternative alla marca se sono insoddisfatti. Pertanto, i rivenditori devono affrontare una sfida nei loro sforzi per differenziarsi e rimanere competitivi in ​​un mercato difficile.

Tendenze e sfide che plasmano il settore dell'e-commerce nel 2022

La crescita nei settori dell'e-commerce

Come molte aziende di e-commerce hanno sperimentato in prima persona, COVID-19 ha causato un boom negli acquisti online. Quello che era già un settore in forte crescita è stato catapultato nell'ipervelocità mentre il mondo si adattava alle mutevoli normative, norme sociali e esigenze dei clienti. Mentre si prevede che la rapida crescita nei mercati globali dell'e-commerce e nelle categorie di e-commerce alla fine raggiungerà i numeri pre-pandemia, quel tempo è ancora lontano. Per il 2022 e nei prossimi due o tre anni, continueremo a vedere grandi aumenti nella crescita dell'e-commerce in tutto il mondo.

Tendenze del marketing e-commerce

1. L'aumento di importanza dei dati zero e first party:

• I dati vengono utilizzati per prendere decisioni e aiutare le aziende a raggiungere i propri obiettivi, ma il modo in cui i dati verranno raccolti nel 2022 è drasticamente diverso da come venivano raccolti in precedenza. La crescente importanza dei dati zero e proprietari ha cambiato il modo in cui le aziende di e-commerce raccoglieranno informazioni dai consumatori.
• Con i clienti che diventano consapevoli della quantità di dati che stanno cedendo alle aziende ogni giorno e con il drastico cambiamento alla privacy dei dati avviato da aziende del calibro di Apple e Facebook, la raccolta dei dati sta diventando sempre più impegnativa.
• Per le aziende online, i dati di terze parti sono stati una componente fondamentale della strategia dei dati di marketing negli ultimi anni. Ora, gli esperti di marketing saranno costretti a fare affidamento su dati zero e proprietari.

Perché ci preoccupiamo. Le aziende di e-commerce dovranno dare la priorità alla raccolta di dati zero e proprietari per sostenere gli sforzi di marketing necessari per avere successo. Richiederà anche agli esperti di marketing di cambiare e guardare le metriche in modo diverso rispetto a prima.

2. Personalizzazione in un mondo senza cookie:

• Poiché le normative rendono più difficile il tracciamento dei dati, i consumatori continueranno a richiedere la privacy dei dati E esperienze di marca altamente personalizzate. Le aziende di e-commerce devono determinare come continueranno a raccogliere i dati dei consumatori necessari per promuovere queste esperienze di marca personalizzate.
• La cosa più importante da capire per i marchi è che il modo in cui i consumatori percepiscono le interazioni di dati specifici dipende fortemente dalla loro relazione con il marchio. Che cosa significa? I consumatori saranno disposti a scambiare le proprie informazioni con i marchi se sanno che verranno utilizzate per fornire contenuti pertinenti e un'esperienza cliente personalizzata. Tutto torna a dare la priorità alla fiducia dei clienti sopra ogni altra cosa.

Perché ci preoccupiamo. I marchi devono essere trasparenti riguardo ai loro sforzi di raccolta dei dati e dimostrare che esiste un valore condiviso nello scambio di dati per rimanere a galla nel mondo senza cookie.

3. Commercio sociale:

• L'attività di e-commerce sta migrando verso le piattaforme dei social media, dal marketing del marchio al servizio clienti fino alla pubblicità acquistabile.
• Dopo oltre un anno di lavoro da casa, le persone in tutto il mondo trascorrono ancora più tempo a scorrere i feed social. L'utente tipico dei social media ora trascorre circa il 15% della propria vita da sveglio utilizzando le piattaforme social.
• Le vendite attraverso i canali dei social media in tutto il mondo dovrebbero quasi triplicare entro il 2025.

Perché ci preoccupiamo. Le piattaforme di social media stanno presentando nuovi modi per le aziende di e-commerce di interagire con i clienti e creare esperienze uniche. Se non l'hanno già fatto, le aziende di e-commerce devono comprendere il social commerce e come integrare questo punto di contatto nella loro strategia generale.

4. Strumenti per la segnalazione dei dati:

• Le aziende di e-commerce trascorrono un'infinità di tempo ad analizzare i dati. Il monitoraggio di tutto, dalle prestazioni del negozio online al ritorno sulla spesa pubblicitaria, richiede vari strumenti per raccogliere e analizzare varie metriche importanti per le prestazioni aziendali di un'azienda di e-commerce.
• Oggi, le aziende di e-commerce hanno accesso a una grande quantità di strumenti e software di reporting dei dati per analizzare le proprie prestazioni digitali. Sebbene avere così tante opzioni possa sembrare una cosa positiva per le aziende, la realtà è che la maggior parte degli strumenti disponibili ha solo capacità di reporting selettive. Senza uno strumento di reporting che abbia la capacità di raccogliere tutte le informazioni in un unico spazio centrale, è impossibile ottenere un'unica fonte di verità per trarre conclusioni e ottimizzazioni accurate.

Perché ci preoccupiamo. I software/partner per il reporting dei dati che centralizzano tutte le metriche da tutti gli strumenti in un unico posto semplificheranno il processo di analisi dei dati, forniranno informazioni più accurate e aiuteranno le aziende di e-commerce a prendere decisioni migliori e più informate.

5. Aspettative di consegna

Poiché l'attività di acquisto online continua ad aumentare, sono aumentate anche le preferenze e le aspettative dei consumatori per la consegna. La consegna gratuita sta diventando attesa e attendere più di due giorni per la consegna può essere un problema per la maggior parte dei consumatori. Alcuni must per l'esperienza di spedizione online di oggi includono:

• Velocità.
• Resi a basso costo.
• Ritorno indolore.
• Trasparenza e flessibilità nel processo di spedizione.

Perché ci preoccupiamo. I consumatori si stanno evolvendo proprio davanti agli occhi dei rivenditori. Comprendere i loro comportamenti e le loro aspettative ed essere abbastanza agili e sufficientemente impegnati per affrontarli e soddisfarli in modo tempestivo sarà il fattore di differenziazione di cui i rivenditori online devono distinguersi negli anni a venire.

Man mano che le aspettative dei consumatori per la spedizione diventano più insaziabili, i processi di spedizione e logistica per le attività di e-commerce diventano più complessi e costosi. Pertanto, selezionare le piattaforme e i partner di spedizione giusti è più importante che mai per le attività di e-commerce.

Riepilogo: Trovare il successo in questo spazio in rapida evoluzione

Gli eventi degli ultimi anni hanno cambiato ogni parte del percorso di acquisto dell'e-commerce, da ciò che i consumatori si aspettano e come interagiscono e acquistano online, alle crescenti complessità. Il percorso verso la crescita dell'e-commerce significa orientarsi rapidamente per soddisfare le nuove aspettative dei clienti e della società.

Per le aziende di e-commerce, avere successo nel 2022 ruota attorno a 3 aree chiave:

1. Trovare il giusto equilibrio quando si tratta di raccolta e personalizzazione dei dati dei consumatori in un mondo senza cookie: trovare un modo per rendere lo scambio di dati zero e proprietari più prezioso per il consumatore e che valga la pena si tradurrà in relazioni più solide con i clienti e successo aziendale.
2. Fornire un'esperienza di spedizione veloce, gratuita, senza interruzioni e trasparente distingue un marchio di e-commerce dalla massa agli occhi dei consumatori. L'evoluzione dai modelli tradizionali, la digitalizzazione del maggior numero possibile di passaggi e la ricerca dei giusti partner dell'ecosistema di consegna è ciò su cui le aziende devono concentrarsi.
3. L'adozione dei giusti tipi di tecnologie emergenti può aiutare i leader dell'e-commerce a gestire il mondo in rapida evoluzione della vendita al dettaglio online, assicurando che si presentino nei modi in cui i consumatori si aspettano e facilitando punti di contatto ed esperienze positive del percorso dell'acquirente.

Nella corsa per offrire un'esperienza online più eccezionale, trovare il giusto equilibrio tra marketing, spedizione e logistica e tecnologie per fornire un'esperienza cliente eccezionale può essere scoraggiante. Quei rivenditori che lo capiranno creeranno un vantaggio competitivo e conquisteranno la mente e la quota di portafoglio dei consumatori.

Le opinioni espresse in questo articolo sono quelle dell'autore ospite e non necessariamente di MarTech. Gli autori dello staff sono elencati qui.